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Diritti dei passeggeri

Alitalia è il principale Gruppo di trasporto aereo italiano grazie alla qualità del servizio, alla manutenzione e all'assistenza dei propri passeggeri.

RITARDI E CANCELLAZIONI

 

Il nostro obiettivo è di offrirti voli puntuali e regolari ma, a volte, nonostante la volontà di operare con la massima efficienza, non è possibile evitare il verificarsi di alcuni inconvenienti.

Sappiamo che i ritardi e le cancellazioni possono interferire sui tuoi piani di viaggio e siamo davvero dispiaciuti quando questo si verifica e faremo il possibile per limitare eventuali disagi.

 

Per questo, ti terremo aggiornato con informazioni in tempo reale attraverso la nostra app, lo strumento Info Voli, sms e email.

 

In caso di ritardo cercheremo sempre di farti partire non appena possibile, ma se il tuo volo dovesse ritardare più di 3 ore, ti forniremo buoni per l’acquisto di pasti o bevande e snack durante l’attesa. Se invece il ritardo prevedesse un pernottamento, troveremo un hotel, ci occuperemo dei trasferimenti e ci assicureremo che ti vengano forniti i pasti.

Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato, ti sarà proposto, ove possibile, il trasferimento su un altro volo Alitalia oppure, se lo preferisci, il rimborso totale del tuo biglietto.

 

Nel caso in cui il ritardo o la cancellazione fossero una nostra responsabilità, pagheremo anche una compensazione prevista dal Regolamento CE261. Tuttavia, qualora la causa fosse al di fuori del nostro controllo – per esempio: condizioni climatiche avverse, sciopero del controllo del traffico aereo o altre cause non imputabili ad Alitalia - non avrai diritto a richiedere ulteriore compensazione.

 

Nel caso in cui non fossimo in grado di fornirti assistenza direttamente, ti rimborseremo sempre le spese equivalenti ragionevoli  sostenute – a volte, se vengono cancellati più voli e non è disponibile il numero richiesto di camere di hotel e potrebbe essere più semplice e rapido prenotare autonomamente la sistemazione alberghiera. Faremo tutto il possibile per rimborsarti rapidamente. Nel caso in cui ti fornissimo assistenza, ad esempio una sistemazione in hotel in aeroporto e decidessi di non accettarla e di organizzarti autonomamente, non saremo tenuti a rimborsarti le spese.

 

 

COSA SUCCEDE NEL CASO IN CUI IL VOLO SUBISCE UN RITARDO

RITARDO DI OLTRE 3 ORE

Il nostro personale di terra ti fornirà buoni per l’acquisto di bevande e snack o un pasto se il ritardo si prolunga. Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, provvederemo a rimborsarti le spese sostenute se presenterai gli scontrini o le ricevute appropriati/e e ragionevoli in considerazione dei tempi di attesa.

Nel caso in cui il ritardo fosse superiore a 5 ore puoi cancellare il volo e ottenere un rimborso completo del tuo biglietto. Per cancellare il volo, rivolgiti al nostro personale di terra all’aeroporto o contatta il nostro Contact Center.

1. SISTEMAZIONE PER IL PERNOTTAMENTO, PASTI E TRASPORTO

Nel caso in cui il ritardo prevedesse il pernottamento e non ti trovassi nella tua città di origine, il nostro personale aeroportuale organizzerà la tua sistemazione, faremo in modo che l’hotel ti fornisca un pasto adeguato (alcolici esclusi).

Provvederemo anche al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Anche in questo caso, è necessario conservare gli scontrini/le ricevute per richiedere un rimborso.

2. TELEFONATE

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio.

COSA SUCCEDE QUANDO IL VOLO SUBISCE UNA DEVIAZIONE

Se il tuo volo ha subito una deviazione e non ci è possibile portare a termine il volo, organizzeremo un trasferimento in pullman per portarti all’aeroporto della tua destinazione finale. Qualora non fossimo in grado di organizzare un trasferimento, potremmo chiederti di provvedere autonomamente alla sua organizzazione. Ti rimborseremo eventuali spese relative a treni, autobus o taxi, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Nel caso in cui organizzassimo un trasferimento e tu optassi per un’alternativa diversa, non saremo tenuti a coprire queste spese.

 

COSA SUCCEDE SE IL VOLO VIENE CANCELLATO

Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato  ti sarà proposto, ove possibile, il trasferimento su un altro volo Alitalia oppure , se lo preferisci, il rimborso totale del tuo biglietto.

Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte e desideri richiedere un rimborso, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha emesso il tuo biglietto.

1. SISTEMAZIONE PER IL PERNOTTAMENTO, PASTI E TRASPORTO.

Nel caso in cui la cancellazione prevedesse il pernottamento e non ti trovassi nella tua città di origine, il nostro personale di terra organizzerà la tua sistemazione, faremo in modo che l’hotel ti fornisca un pasto adeguato (alcolici esclusi).

Provvederemo anche al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Anche in questo caso, è necessario conservare gli scontrini/le ricevute per richiedere un rimborso.

2. TELEFONATE

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio

3. TRASPORTO ALTERNATIVO PER LA DESTINAZIONE

Nel caso in cui ti fosse offerto un trasporto alternativo e scegliessi di prenotare autonomamente un altro mezzo, non saremo tenuti a  rimborsarti i costi sostenuti ed a  prestare l’assistenza.

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO SPESE

È possibile richiedere un rimborso per le spese necessarie sostenute  attraverso la sezione del sito dedicata.Sarà necessario fornire gli scontrini/le ricevute che descrivono chiaramente ciò che si è speso.

Faremo il possibile per esaminare tutte le richieste entro 30 giorni. Prima di presentare una richiesta, leggi l’avviso sui diritti per i voli in ritardo o cancellati

Per richiedere il rimborsi delle spese visita la nostra sezione My Experience 

COME RICHIEDERE UNA COMPENSAZIONE

Se il volo arriva più di tre ore dopo l’orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere una compensazione in base al Reg. CE261/04.

Se il ritardo o la cancellazione sono stati causati da una  “Circostanza straordinaria” (ad esempio uno sciopero o  condizioni climatiche avverse o altre cause non imputabili ad Alitalia) non avrai diritto a richiedere alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04.

Per ulteriori informazione puoi consultare la pagina dedicata ai Diritti dei Passeggeri.

Per effettuare una richiesta di compensazione in base al Reg. CE261/04 visita la nostra sezione My Experience (le tue segnalazioni). Il nostro team ti ricontatterà per confermarti se hai diritto o meno al risarcimento. Se desideri anche richiedere il rimborso per le spese sostenute potrai farlo compilando il medesimo il modulo.

COME RICHIEDERE LA CORREZIONE DEL NOME

È possibile richiedere la correzione del nome sul biglietto emesso, chiamando il call center al numero 89 20 10 e dietro pagamento di un supplemento di 20€.

Il biglietto non è trasferibile e la correzione del nome è ammessa solo in alcuni casi.

Alcuni esempi:

  1. Cognome/Nome Originale: BATTISTA GABRIELLE  -> Cognome/Nome Corretto: BATTISTA GABRIELLA
  2. Cognome/Nome Originale: GRAZIA DEMELAS        -> Cognome/Nome Corretto: DEMELAS GRAZIA

 

 

 

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere la compensazione che ti spetta: le società che si occupano di richieste di compensazione applicano dei costi per i servizi erogati, il risarcimento di questi costi non è previsto.

 

Il nostro servizio è fornito da personale altamente specializzato e totalmente gratuito.

 

Inoltre vorremmo ricordarti che Alitalia persegue l'obiettivo di accrescere la qualità dei servizi offerti ai clienti e la loro  soddisfazione, anche promuovendo l'adozione di strumenti conciliativi che rendano più semplice la soluzione di eventuali controversie, qui  troverai tutte le informazioni relative al Regolamento di Negoziazione Paritetica.

RITARDI E CANCELLAZIONI

COME RICHIEDERE LA CORREZIONE DEL NOME

È possibile richiedere la correzione del nome sul biglietto emesso, chiamando il call center al numero 89 20 10 e dietro pagamento di un supplemento di 20€.

Il biglietto non è trasferibile e la correzione del nome è ammessa solo in alcuni casi.

Alcuni esempi:

  1. Cognome/Nome Originale: BATTISTA GABRIELLE  -> Cognome/Nome Corretto: BATTISTA GABRIELLA
  2. Cognome/Nome Originale: GRAZIA DEMELAS        -> Cognome/Nome Corretto: DEMELAS GRAZIA