Diritti dei passeggeri

Alitalia è il principale Gruppo di trasporto aereo italiano grazie alla qualità del servizio, alla manutenzione e all'assistenza dei propri passeggeri.

RITARDI E CANCELLAZIONI

Il nostro obiettivo è di offrirti voli puntuali e regolari ma, a volte, nonostante la volontà di operare con la massima efficienza, non è possibile evitare il verificarsi di alcuni inconvenienti.

Sappiamo che i ritardi e le cancellazioni possono interferire sui tuoi piani di viaggio e siamo davvero dispiaciuti quando questo si verifica e faremo il possibile per limitare eventuali disagi.

 

Per questo, ti terremo aggiornato con informazioni in tempo reale attraverso la nostra app, lo strumento Info Voli, sms e email.

 

In caso di ritardo cercheremo sempre di farti partire non appena possibile.

 

Se sfortunatamente il tuo volo fosse cancellato, ti sarà proposto, ove possibile, il trasferimento su un altro volo Alitalia o altre alternative di viaggio comparabili che ti consentano di raggiungere il  prima possibile la tua destinazione, oppure, se lo preferisci, il rimborso totale del tuo biglietto.

 

Nel caso in cui non fossimo in grado di fornirti tempestivamente l’assistenza dovuta a causa di oggettive difficoltà - ad esempio in circostanze operative critiche dovute ad eventi che incidono su un elevato numero di voli - e risultasse per te più semplice e rapido prenotare autonomamente una sistemazione alberghiera o procurarti snack, pasti, trasporti, ti rimborseremo le spese ragionevolmente sostenute, previa ricezione di opportuna documentazione. In tal caso faremo tutto il possibile per rimborsarti rapidamente.
 

Nel caso in cui ti fornissimo assistenza, ad esempio una sistemazione in hotel in aeroporto o trasporto con autobus da/per Aeroporto, e decidessi di non accettarla e di organizzarti autonomamente, non saremo tenuti a rimborsarti le spese.
 

Nel caso in cui un ritardo superiore a tre ore o la cancellazione fossero una nostra responsabilità, avrai diritto a una compensazione in base a quanto previsto dal Regolamento CE261/2004, come successivamente integrato dalle decisioni delle Corti dell’Unione Europea.
 

Tuttavia, qualora il ritardo o la cancellazione risultassero causati da “circostanze straordinarie” al di fuori del nostro controllo, per esempio per condizioni climatiche avverse, sciopero del controllo del traffico aereo, chiusura aeroporti o altre cause non imputabili ad Alitalia - non avrai diritto a richiedere una compensazione.
 

Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti in caso di ritardi e cancellazioni o altri disservizi, visita la sezione:Responsabilità del vettore.
 

 O le sezioni dedicate ai diritti dei passeggeri:
 

COSA SUCCEDE NEL CASO IN CUI IL VOLO SUBISCE UN RITARDO

1. ASSISTENZA PER IL PERNOTTAMENTO, PASTI E TRASPORTO

Il nostro personale di terra ti fornirà buoni per l’acquisto di bevande e snack o un pasto se il ritardo si prolunga per più di 2 ore per voli con distanze inferiori a 1500 km, più di 3 ore per voli tra 1500 e 3500 km, più di 4 ore per quelli superiori a 3500 km.  
Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, provvederemo a rimborsarti le spese sostenute se presenterai gli scontrini o le ricevute appropriati/e e ragionevoli in considerazione dei tempi di attesa.

Nel caso in cui il ritardo richiedesse il pernottamento e non ti trovassi nella tua città di origine, il nostro personale aeroportuale organizzerà la tua sistemazione. Faremo in modo che l’hotel ti fornisca un pasto adeguato (alcolici esclusi).

Provvederemo anche al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Anche in questo caso, è necessario conservare gli scontrini/le ricevute per richiedere un rimborso.

2. TELEFONATE

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio.

3. RIMBORSO BIGLIETTO

Nel caso in cui il ritardo previsto fosse superiore a 5 ore puoi cancellare il volo e ottenere un rimborso completo del tuo biglietto. Per cancellare il volo  rivolgiti al nostro personale di terra all’aeroporto o contatta il nostro Contact Center.

4.COMPENSAZIONE

Nel caso in cui il tuo volo subisse un  ritardo in arrivo  superiore alle tre ore per cause riconducibili alla  nostra responsabilità, potrai richiedere una compensazione in base a quanto previsto dal Regolamento CE261/2004, come successivamente integrato dalle decisioni delle Corti dell’Unione Europea.

Se invece il ritardo fosse  causato da  “Circostanze straordinarie” (ad esempio: condizioni climatiche avverse, scioperi, chiusure aeroporti o altre cause non imputabili ad Alitalia) non avrai diritto ad alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04.

COSA SUCCEDE QUANDO IL VOLO SUBISCE UNA DEVIAZIONE

Se il tuo volo ha subito una deviazione e non ci è possibile portare a termine il volo, organizzeremo un trasferimento alternativo per portarti all’aeroporto della tua destinazione finale oltre a fornirti l’assistenza prevista dal Reg. CE261/2004 se dovuta. Qualora non fossimo in grado di organizzare un trasferimento, potremmo chiederti di provvedere autonomamente alla sua organizzazione. Ti rimborseremo eventuali spese relative a treni, autobus o taxi, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Nel caso in cui organizzassimo un trasferimento e tu optassi per un’alternativa diversa, non saremo tenuti a coprire queste spese.

COSA SUCCEDE SE IL VOLO VIENE CANCELLATO

1. TRASPORTO ALTERNATIVO PER LA TUA DESTINAZIONE O  RIMBORSO

Se, sfortunatamente, il tuo volo fosse cancellato ti sarà proposto, ove possibile, il trasferimento su un altro volo Alitalia o altre alternative di viaggio comparabili che ti consentano di raggiungere il prima possibile la tua destinazione, oppure, se lo preferisci, il rimborso totale del tuo biglietto.

Nel caso in cui ti fosse offerto un trasporto alternativo e scegliessi di prenotare autonomamente un altro mezzo, non saremo tenuti a rimborsarti i costi sostenuti ed a prestare l’assistenza.

Se la tua prenotazione è stata effettuata attraverso un agente di viaggio o una terza parte e desideri richiedere un rimborso, questo dovrà effettuare una richiesta a tuo nome poiché possiamo rimborsare solo la persona o la società che ha emesso il tuo biglietto.

2. ASSISTENZA PER IL PERNOTTAMENTO, PASTI E TRASPORTO.

Il nostro personale aeroportuale ti fornirà buoni per l’acquisto di bevande e snack o di un pasto in relazione alla durata dell’attesa.  Qualora non fossimo in grado di fornirti buoni acquisto, provvederemo a rimborsarti le spese sostenute se presenterai gli scontrini o le ricevute appropriati/e e ragionevoli in considerazione dei tempi di attesa.

Nel caso in cui il trasferimento su altro volo a causa della cancellazione richiedesse il pernottamento e non ti trovassi nella tua città di origine, il nostro personale aeroportuale organizzerà la tua sistemazione. Faremo in modo che l’hotel ti fornisca anche un pasto adeguato in relazione alla durata dell’attesa del nuovo volo (alcolici esclusi).

Provvederemo anche al trasporto tra gli hotel e l’aeroporto. Qualora non fossimo in grado di fornirti il servizio di trasporto, copriremo i costi legati a taxi, autobus o servizi di metropolitana locali da e verso gli aeroporti, ma non costi irragionevoli quali servizi transfer privati. Anche in questo caso, è necessario conservare gli scontrini/le ricevute per richiedere un rimborso.

3. TELEFONATE

Ti rimborseremo il costo di un massimo di due telefonate per riorganizzare i tuoi piani di viaggio

4. COMPENSAZIONE

Se un volo viene cancellato entro 14 giorni precedenti la partenza, avrai diritto a ricevere una compensazione in base al Reg. CE261/04 nel caso in cui la cancellazione sia attribuibile ad una nostra responsabilità. Se invece la cancellazione fosse causata da “circostanze straordinarie” al di fuori del nostro controllo (ad esempio: condizioni climatiche avverse, scioperi, chiusure aeroporti o altre cause non imputabili ad Alitalia) non avrai diritto ad alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04.

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO SPESE

È possibile richiedere un rimborso per le spese necessarie sostenute attraverso la sezione del sito dedicata: My Experience, compilando il modulo con i dati necessari per la verifica della tua richiesta.

Sarà necessario fornire gli scontrini/le ricevute che descrivono chiaramente le spese sostenute.

Faremo il possibile per esaminare tutte le richieste entro 30 giorni.

QUANDO E COME RICHIEDERE UNA COMPENSAZIONE

Se il volo arriva più di tre ore dopo l’orario previsto o viene cancellato entro 14 giorni dalla partenza, potresti avere diritto a richiedere una compensazione in base al Reg. CE261/04 come successivamente integrato dalle decisioni delle Corti dell’Unione Europea. se il ritardo o la cancellazione siano attribuibili ad una nostra responsabilità. Ove invece fossero causati da “circostanze straordinaria” al di fuori del nostro controllo (ad esempio uno sciopero o condizioni climatiche avverse, chiusure aeroporti o altre cause non imputabili ad Alitalia) non avrai diritto ad alcuna compensazione prevista dal Reg CE261/04.

Per effettuare una richiesta di compensazione in base al Reg. CE261/04 o richiedere il rimborso per le spese sostenute, visita la nostra sezione My Experience e compila il modulo con i dati richiesti. Il nostro team ti ricontatterà per confermarti se hai diritto o meno alla compensazione e/o ai rimborsi. 

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere la compensazione o i rimborsi delle spese che ti spettano: le società che si occupano di richieste di compensazione applicano dei costi per i servizi erogati, il risarcimento di questi costi non è previsto.

Il nostro servizio è fornito da personale altamente specializzato ed è totalmente gratuito.

COME RICHIEDERE LA CORREZIONE DEL NOME

È possibile richiedere la correzione del nome sul biglietto emesso, chiamando il call center al numero 89 20 10* e dietro pagamento di un supplemento di 25€.

Il biglietto non è trasferibile e la correzione del nome è ammessa  solo per modifiche riconducibili al soggetto titolare del biglietto e limitatamente ai casi di seguito riportati:

  1. Correzione dell’attribuzione MR/MRS
  2. Errore di battitura (massimo tre caratteri)
  3. Inversione tra cognome e nome
  4. Cambio cognome a seguito di matrimonio o divorzio
  5. Cambio del nome legale per decreto o in conseguenza di un cambio di sesso
  6. Soprannome da correggere con il nome

Alcuni esempi:

Cognome/Nome Originale: BATTISTA GABRIELLE  -> Cognome/Nome Corretto: BATTISTA GABRIELLA
Cognome/Nome Originale: GRAZIA DEMELAS        -> Cognome/Nome Corretto: DEMELAS GRAZIA

*Da fisso, IVA inclusa: 64 cent/min senza scatto alla risposta. Da mobile, IVA inclusa: TIM, Vodafone e Tre (16 cent alla risposta + 95 cent/min); Wind (15 cent alla risposta + 98 cent/min).

 

Rivolgiti direttamente a noi per ricevere la compensazione  o i rimborsi delle spese che ti spettano: le società che si occupano di richieste di compensazione applicano dei costi per i servizi erogati, il risarcimento di questi costi non è previsto.
 

Il nostro servizio è fornito da personale altamente specializzato e totalmente gratuito.