Cambiare i programmi di viaggio, cancellazioni dei voli e rimborsi

Di seguito le modalità per modificare la prenotazione del viaggio, chiedere un voucher o, quando previsto, il rimborso del biglietto e ottenere assistenza.

 

PASSEGGERI CHE HANNO AVUTO IL VOLO CANCELLATO

 

In considerazione dell’allentamento delle restrizioni alla mobilità con effetto dal 3 giugno 2020, stabilito con D.L. n. 33 del 16 maggio 2020 e con D.P.C.M. del 17 maggio 2020, nonché delle disposizioni del D.L. n. 34 del 19 maggio 2020, convertito con modificazioni nella Legge 17 luglio 2020 n. 77, Alitalia, indipendentemente dal permanere di restrizioni agli spostamenti da/per alcuni paesi terzi legate all’emergenza Covid-19, offre ai passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia (055) per voli che sono cancellati, le forme di assistenza e rimborso di seguito indicate, a loro scelta:

 

  • La modifica della prenotazione (rebooking, o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per viaggiare dall’aeroporto di partenza a quello di arrivo previsti originariamente), senza integrazione tariffaria, per viaggiare, ove possibile, entro i 7 giorni precedenti o successivi alla data del volo cancellato. La modifica della prenotazione dovrà essere effettuata entro la data di partenza prevista del volo cancellato o del volo già offerto come ri-protezione da Alitalia.
  • Un cambio della prenotazione (rebooking, rerouting o modifica della destinazione), con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo cancellato.
    Per tutti i dettagli clicca qui
  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo.
    La richiesta verrà presa in carico e definita il prima possibile, in conformità con il Reg. CE261/2004.
  • Un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, maggiorato da un ammontare fisso: 

- 15€ se il volo cancellato era nazionale o internazionale di medio raggio

- 60€ se il volo cancellato era intercontinentale di lungo raggio

 

La maggiorazione non è applicabile i) a passeggeri con età inferiore ai due (2) anni e ii) ai voucher già emessi prima del 17 luglio 2020 per il valore del biglietto, in base alle condizioni offerte e accettate.

 

Il voucher ha le seguenti caratteristiche che saranno applicate a tutti i voucher richiesti ed anche già emessi per i voli in programma dall’11 marzo al 31 ottobre 2020, cancellati entro il 31 agosto 2020:

 

  • valido 18 mesi dalla data di emissione;
  • nominativo, ma utilizzabile per emissione di biglietti intestati a terzi;
  • utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia anche oltre il termine di validità purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 18 mesi; 
  • richiedibile entro il 31 dicembre 2020.
 

In caso di mancato utilizzo del voucher entro i 18 mesi di validità verrà rimborsato il valore originario del biglietto acquistato, o il valore residuo del biglietto in caso di utilizzo parziale del voucher. Il rimborso potrà essere inoltre richiesto, a scelta del passeggero, decorsi 12 mesi dalla data di emissione. In ogni caso il voucher sarà rimborsato al netto delle maggiorazioni sopra indicate.

 


 Per chiedere il rimborso o il voucher:

 

  • nel caso di biglietti acquistati in agenzia di viaggio, si può contattare direttamente il proprio agente di viaggio.
  • per i biglietti acquistati sui canali di vendita Alitalia, i passeggeri potranno compilare il form di richiesta presente nei link sulla e-mail che riceveranno con la notifica della cancellazione del volo e, laddove possibile, della contestuale riprenotazione automatica su un volo alternativo.

 

  • se non hai ricevuto i link nella e-mail di notifica della cancellazione o se non hai già chiesto il rimborso o il voucher:

- per chiedere il rimborso clicca qui

- per chiedere il voucher clicca qui

 

PASSEGGERI CON BIGLIETTI PREMIO MILLEMIGLIA

 

Tutti i passeggeri che hanno acquistato entro il 30 aprile 2020 un biglietto premio MilleMiglia per voli dall’11 marzo al 30 settembre 2020, nel caso di rinuncia al viaggio, possono richiedere, prima della data di partenza del volo, il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali.

 

Per i biglietti premio MilleMiglia acquistati dal 1° agosto al 30 settembre 2020 per voli fino al 31 luglio 2021 nel caso di rinuncia al viaggio, si può richiedere, prima della data di partenza del volo, il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali. Nei casi di biglietti premio MilleMiglia, acquistati entro il 30 settembre 2020, per voli dall’11 marzo al 31 ottobre 2020 che sono cancellati, è possibile richiedere il cambio della prenotazione oppure il riaccredito delle miglia e il rimborso delle tasse aeroportuali.

 

Per modificare la prenotazione del viaggio o chiedere il rimborso del biglietto contatta il call center ai numeri dedicati ai Soci Millemiglia.
Consulta la pagina contatti Millemiglia, clicca qui.

 

PASSEGGERI CHE NON VOGLIONO PIÙ VOLARE COME INDICATO SUL BIGLIETTO

 

In considerazione dell’allentamento delle restrizioni alla mobilità con effetto dal 3 giugno 2020, stabilito con D.L. n. 33 del 16 maggio 2020 e con D.P.C.M. del 17 maggio 2020, nonché delle disposizioni del D.L. n. 34 del 19 maggio 2020, convertito con modificazioni nella Legge 17 luglio 2020 n. 77, Alitalia offre ai passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia (055) che non vogliono più volare come indicato sul biglietto le forme di assistenza e rimborso di seguito indicate, a loro scelta.

 

1.      Tutti i passeggeri che acquistano un biglietto Alitalia dal 1° agosto al 30 settembre 2020 per voli fino al 31 luglio 2021, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito):

 

  • Un cambio della prenotazione (rebooking o modifica della destinazione), con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario.
    Per tutti i dettagli clicca qui
  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso.
    Per chiedere il rimborso clicca qui

 

2.      Tutti i passeggeri che acquistano un biglietto Alitalia dal 1° maggio al 31 luglio 2020 per voli fino al 30 settembre 2020, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito):

 

  • Un cambio della prenotazione (rebooking o modifica della destinazione), con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario.
    Per tutti i dettagli clicca qui
  • Un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, con le seguenti caratteristiche, che saranno applicate a tutti i voucher richiesti ed anche già emessi per i voli in programma dall’11 marzo al 30 settembre 2020 per i quali il passeggero ha richiesto la cancellazione della prenotazione:

    • valido 18 mesi dalla data di emissione;
    • nominativo, ma utilizzabile per emissione di biglietti intestati a terzi;
    • utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia anche oltre il termine di validità purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 18 mesi;
    • richiedibile prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito) e comunque non oltre il 31 agosto 2020.

 

In caso di mancato utilizzo del voucher entro i 18 mesi di validità verrà rimborsato il valore originario del biglietto acquistato, o il valore residuo del biglietto in caso di utilizzo parziale del voucher. Il rimborso potrà essere inoltre richiesto, a scelta del passeggero, decorsi 12 mesi dalla data di emissione.
Per chiedere il voucher clicca qui

 

  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso.
    Per chiedere il rimborso clicca qui
 

3.      Tutti i passeggeri che acquistano un biglietto Alitalia dal 1° maggio al 31 luglio 2020 per voli dal 1° ottobre 2020 al 31 luglio 2021, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito):
 
  • Un cambio della prenotazione (rebooking o modifica della destinazione), con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario.
    Per tutti i dettagli clicca qui
  • Un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, valido per viaggiare entro 1 anno dalla data di emissione del buono (effettuando entro tale termine almeno la prima tratta dell’itinerario). Il voucher è utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia e dovrà essere richiesto prima della partenza del volo al quale si intende rinunciare.
    Per chiedere il voucher clicca qui
  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso.
    Per chiedere il rimborso clicca qui 
 


4.      Tutti i passeggeri che hanno acquistato un biglietto Alitalia entro il 30 aprile 2020, per voli dall’11 marzo al 30 settembre 2020, possono richiedere, prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente e comunque entro il 31 agosto 2020, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito):
 
  • Un cambio della prenotazione (rebooking o modifica della destinazione), con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro 1 anno dalla data del volo originario.
    Per tutti i dettagli clicca qui
  • Un voucher nominativo di importo pari al valore del biglietto acquistato o del suo valore residuo, con le seguenti caratteristiche, che saranno applicate a tutti i voucher richiesti ed anche già emessi per i voli in programma dall’11 marzo al 30 settembre 2020 per i quali il passeggero ha richiesto la cancellazione della prenotazione:
    • valido 18 mesi dalla data di emissione (solo mercato Italia);
    • nominativo, ma utilizzabile per emissione di biglietti intestati a terzi;
    • utilizzabile per volare verso qualsiasi destinazione servita da Alitalia anche oltre il termine di validità purché la relativa prenotazione sia effettuata entro la scadenza dei 18 mesi;
    • richiedibile prima della data di partenza del viaggio o anche successivamente, purché il passeggero cancelli la prenotazione del volo prima della partenza (no-show non consentito);
  • In caso di mancato utilizzo del voucher entro i 18 mesi di validità verrà rimborsato il valore originario del biglietto acquistato, o il valore residuo del biglietto in caso di utilizzo parziale del voucher. Il rimborso potrà essere inoltre richiesto, a scelta del passeggero, decorsi 12 mesi dalla data di emissione.
    Per chiedere il voucher clicca qui
  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso.
    Per chiedere il rimborso clicca qui
 

5.      Per tutti i casi di rinuncia al volo non contemplati dalle presenti previsioni, trovano integrale applicazione le Condizioni Generali di Trasporto Alitalia in tema di rimborsi e cambi.

 

A CHI RIVOLGERSI

 

Per il cambio di prenotazione si può contattare direttamente l’agenzia di viaggio dove è stato acquistato il biglietto oppure, per i biglietti acquistati sui canali di vendita Alitalia, si può chiamare il Call Center.

Il Call Center risponde al numero verde 800650055 (dall’Italia), al numero +39 0665649 (dall’estero) o ai numeri locali consultabili qui.

 

Per chiedere il rimborso o il voucher segui le informazioni e i link descritti sopra.

 


Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri vedi qui