Informazioni su cambi di programma e rimborsi per voli in programma fino al 14 ottobre 2021

Nell’ambito della procedura di cessione del ramo “Aviation” di Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. in amministrazione straordinaria alla società ad integrale partecipazione pubblica Italia Trasporto Aereo S.p.A., il Ministero dello sviluppo economico ha autorizzato Alitalia a chiudere le vendite di biglietti, e conseguentemente prevedere la cessazione delle sue attività di volo, a far data dal 15 ottobre 2021, quale data prevista per l’avvio delle operazioni del nuovo vettore di bandiera.

 

PASSEGGERI CHE HANNO AVUTO IL VOLO CANCELLATO

 

In considerazione di quanto sopra Alitalia offre ai passeggeri in possesso di un biglietto Alitalia (055) per voli:

 

  • con data di viaggio entro il 14 ottobre 2021;
  • per/da qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo;

 

che sono cancellati, le forme di assistenza e rimborso di seguito indicate, a loro scelta:

 

  • Modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio), senza integrazione tariffaria, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). E’ consentito un solo cambia.
  • Modifica della destinazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.

 

Il cambio di destinazione sarà possibile solo:

 

  • per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;
  • per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.

 

Per la modifica o cambio della prenotazione i passeggeri possono chiamare il Call Center  dall’Italia al numero verde 800650055, dall’estero al numero +39 0665649 o ai numeri locali consultabili qui,  oppure possono rivolgersi all’Agenzia di viaggio che ha emesso il biglietto.

 

  • Nel caso di impossibilità o non interesse alla riprogrammazione, i passeggeri potranno richiedere il rimborso integrale, senza penale, del prezzo al quale il biglietto è stato acquistato o del valore residuo del biglietto per il viaggio non ancora effettuato. La richiesta verrà presa in carico e definita il prima possibile, in conformità con il Reg. CE261/2004.

 

Per richiedere il rimborso integrale i passeggeri che hanno acquistato il biglietto sul sito Alitalia potranno cliccare sul link presente nel messaggio di notifica cancellazione oppure clicca qui.

 

Per richieste di rimborso parziale i passeggeri possono chiamare il Call Center dall’Italia al numero verde 800650055, dall’estero al numero +39 0665649 o ai numeri locali consultabili qui.

 

I passeggeri che hanno acquistato il biglietto in Agenzia di Viaggio potranno rivolgersi direttamente al proprio agente di viaggio.

 

Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri vedere qui.

 

PASSEGGERI CON BIGLIETTI PREMIO MILLEMIGLIA CHE HANNO AVUTO IL VOLO CANCELLATO

 

I passeggeri in possesso di biglietti premio MilleMiglia con data di viaggio entro il 14 ottobre 2021 per/da qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo, prenotati su volo cancellato, potranno:

  • contattare il Call Center per essere riprotetti, senza penale, su voli Alitalia oppure voli operati di Partner SkyTeam e altri Partner Frequent Flyer entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro);
  • richiedere la modifica della destinazione, con integrazione delle miglia se necessario, sia sui voli AZ operativi o voli operativi di Partner SkyTeam e altri Partner Frequent Flyer per volare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro).

 

Per modificare la prenotazione del viaggio o chiedere il rimborso del biglietto, si può contattare il Servizio Clienti MilleMiglia ai numeri dedicati che si possono consultare qui.

 

Per ulteriori informazioni sui diritti dei passeggeri vedere qui.

 


PASSEGGERI CHE NON VOGLIONO PIÙ VOLARE COME INDICATO SUL BIGLIETTO

I passeggeri titolari di un biglietto Alitalia (055):

  • con data di viaggio entro il 14 ottobre 2021;
  • per/da qualsiasi destinazione/origine in tutto il mondo;

 

 

purché abbiano effettuato la cancellazione della prenotazione del volo prima della partenza chiamando il Call Center, dall’Italia al numero 06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui (no show non consentito), possono richiedere, contestualmente alla cancellazione della prenotazione:

 

  • Modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio), senza integrazione tariffaria, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). È consentito un solo cambio.
  • Modifica della destinazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.

 

Il cambio di destinazione sarà possibile solo:

  • per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;
  • per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.

Per la modifica o cambio della prenotazione i passeggeri possono chiamare il Call Center dall’Italia al numero verde il Call Center, dall’Italia al numero 06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui.

 

  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo, opzione valida solo per i biglietti che prevedano nelle condizioni tariffarie la possibilità di un rimborso.
    Per chiedere il rimborso clicca qui; In alternativa contattare: dall’Italia, il numero 06 65640 (opzione 4), dall’estero, i numeri locali consultabili qui.


Per biglietti acquistati in agenzia di viaggio i passeggeri possono contattare direttamente l’agenzia per cambio di prenotazione o rimborso.

 

Per tutti i casi di rinuncia al volo non contemplati dalle presenti previsioni, trovano integrale applicazione le Condizioni Generali di Trasporto Alitalia in tema di rimborsi e cambi, compatibilmente con la prevista cessazione delle attività di volo di Alitalia al 14 ottobre 2021.

 

PASSEGGERI CON BIGLIETTI PREMIO MILLEMIGLIA CHE NON VOGLIONO PIU’ VOLARE COME INDICATO NEL BIGLIETTO

 

Tutti i passeggeri che hanno un biglietto premio MilleMiglia per volare entro il 14 ottobre 2021, possono richiedere, prima della data di partenza del volo:

  • il cambio della prenotazione o dell’itinerario, con pagamento dell’eventuale integrazione delle miglia di differenza, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021;
  • oppure il rimborso delle miglia e delle tasse aeroportuali.

 

Per modificare la prenotazione del viaggio o chiedere il rimborso del biglietto, si può contattare il Servizio Clienti MilleMiglia ai numeri dedicati che si possono consultare qui.


DISPOSIZIONI CHE LIMITANO LA MOBILITÁ NONCHÉ LA SOSPENSIONE DI ATTIVITÁ ED EVENTI A CAUSA DEL COVID 



Con riferimento disposizioni restrittive emanate o che possono essere emanate per contenere la diffusione del contagio da COVID 19 che impediscano ai passeggeri di effettuare il volo/voli come indicato sul biglietto acquistato, Alitalia offre le forme di assistenza e rimborso di seguito indicate:

 

I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) emessi in ITALIA, per volare fino al 14 ottobre 2021, che intendono modificare o rinunciare al viaggio per le cause di seguito indicate: 

 

A. IMPOSSIBILITÁ SOPRAVVENUTA ad utilizzare il biglietto per causa di forza maggiore determinata da:

A.1 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DEL GOVERNO CENTRALE O REGIONALE che impongono restrizioni alla mobilità istituendo divieti all’ingresso o all’uscita da regioni o località individuate (es. Zone Rosse/Arancioni/Gialle), o impossibilità ad usufruire del biglietto per  positività al Covid-19, quarantena imposta (si intende quarantena con sorveglianza attiva ovvero la permanenza domiciliare fiduciaria con sorveglianza attiva da parte dell’autorità sanitaria competente) o ricovero in ospedale.

 

A.2 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DELLE AUTORITÀ NAZIONALI e INTERNAZIONALI, che stabiliscono divieti assoluti ad operare servizi di trasporto aereo o di accesso/transito di i) residenti o transitanti in Italia diretti/in transito in Paesi Esteri, ii) di residenti o transitanti in Paesi Esteri diretti/in transito in Italia.

 

A.3 DISPOSIZIONI NORMATIVE o ALTRI ATTI DELLE AUTORITÀ INTERNAZIONALI che impongono restrizioni alla mobilità in e da/per aree territoriali identificate nei Paesi Internazionali impattati dalle stesse, che determinino un’impossibilità sopravvenuta per cause di forza maggiore all’utilizzo del titolo di viaggio del singolo passeggero.

 

B. VENIR MENO DELLA MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO:

B1. limitatamente ai titolari di biglietti Alitalia (055) acquistati nell’ambito di un Pacchetto Turistico, che intendono modificare o rinunciare al viaggio per la sospensione- imposta dai DPCM o da altre disposizioni normative- di attività o eventi previsti nell’ambito  dello stesso Pacchetto Turistico, che rientrino  nelle seguenti categorie:  partecipazione a fiere e congressi; partecipazione a viaggi d’istruzione, iniziative di scambio o gemellaggio; visite guidate e uscite didattiche; partecipazione a eventi di intrattenimento, dalla cultura al gioco d’azzardo; soggiorno per visite a parchi tematici e di divertimento; soggiorno in centri benessere e termali sul territorio italiano, a esclusione delle terme considerate presidio sanitario; soggiorni per l’utilizzo di impianti nei comprensori sciistici.


B.2. per i titolari di biglietti Alitalia (055) acquistati anche al di fuori di un Pacchetto Turistico, che intendono modificare o rinunciare al viaggio per la sospensione imposta dai DPCM o da altre disposizioni normative di attività o eventi rientranti nelle seguenti categorie: partecipazione a prove preselettive e scritte delle procedure concorsuali pubbliche e private; partecipazione a prove preselettive e scritte di abilitazione all’esercizio della professione.

 

possono richiedere, purché abbiano effettuato la cancellazione della prenotazione del volo prima della partenza chiamando il Call Center, dall’Italia al numero 06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui (no show non consentito):

  • Modifica della prenotazione (rebooking o rerouting - ovvero modifica dell’itinerario per raggiungere la destinazione originaria o tornare al punto di origine del viaggio), senza integrazione tariffaria, su volo utile per il passeggero, entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). È consentito un solo cambio.
  • Modifica della destinazione, con eventuale integrazione tariffaria, per viaggiare entro il 14 ottobre 2021 (ultima data di rientro). Non è previsto rimborso di differenze tariffarie.

Il cambio di destinazione sarà possibile solo:

- per biglietti NAZIONALI, su destinazioni NAZIONALI;

- per biglietti INTERNAZIONALI, su destinazioni INTERNAZIONALI.

  • Il rimborso del biglietto acquistato o del suo valore residuo.

 

Per chiedere il rimborso:

 

Per i biglietti acquistati sui canali di vendita Alitalia, i passeggeri possono chiamare il Call Center dall’Italia al numero 06/65640 (opzione 4), dall’estero ai numeri locali consultabili qui

 

Per biglietti acquistati in agenzia di viaggio, e per i biglietti che fanno parte di un Pacchetto Turistico i passeggeri possono contattare direttamente il proprio agente di viaggio, tour operator o intermediario che ha venduto il pacchetto.


C.  VENIR MENO DELLA MOTIVAZIONE DEL VIAGGIO.  I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia (055) che intendono modificare o rinunciare al viaggio a causa della sospensione di attività o eventi non acquistati nell’ambito dello stesso Pacchetto Turistico o acquistati anche al di fuori di un Pacchetto Turistico e non riferiti ad attività o eventi rientranti nelle categorie partecipazione a prove preselettive e scritte delle procedure concorsuali pubbliche e private o di abilitazione all’esercizio della professione, possono usufruire delle forme di assistenza descritte nel precedente paragrafo “Passeggeri che non vogliono più volare come indicato sul biglietto”.

 

PASSEGGERI CON BIGLIETTI TRAVELPASS


I passeggeri in possesso di biglietti Alitalia Travelpass che intendono modificare o rinunciare al viaggio possono contattare il numero dedicato +39 06 65859966*, attivo 7 giorni su 7 dalle ore 7:00 alle ore 23:00.


In caso di biglietto Travelpass   già emesso per volo poi cancellato, si applicano le misure sopra descritte per le cancellazioni.