REGOLAMENTO

 

Per poter acquistare un posto comfort si richiede di:

• avere compiuto 18 anni;
• avere la facoltà giuridica di concludere il presente accordo e, di conseguenza, di essere vincolato ai termini e condizioni dello stesso;
  

Alitalia per motivi operativi o di sicurezza, in qualsiasi momento prima e dopo l'imbarco sull'aereo, potrebbe riservarsi la facoltà di riassegnare il posto.

Il passeggero è tenuto a stampare e mostrare la ricevuta di acquisto del posto comfort al personale addetto in aeroporto e/o a bordo.

Nel caso in cui il posto comfort sia ubicato presso le uscite di emergenza dell'aereo, è necessario:

• avere compiuto 18 anni;
• disporre della forza,  della piena mobilità ed essere in grado e disponibili a fornire assistenza per un’eventuale rapida evacuazione dell’aereo in caso di emergenza; 
• essere in grado di comprendere e parlare la lingua italiana e/o inglese;
• non fare uso di alcun farmaco che possa influire su tali qualità ai sensi delle disposizioni legislative e regolamentari applicabili in materia di sicurezza.
  

Inoltre, per rispettare gli obblighi di sicurezza, non possono occupare posti ubicati sulle uscite di emergenza, passeggeri:

• a mobilità ridotta;
• con handicap visivi o uditivi;
• che viaggiano con bambini o ragazzi minorenni;
• con bagaglio al seguito posizionato sul sedile (cabin baggage);
• essere in evidente stato di gravidanza;
• essere in grave sovrappeso (passeggeri con limitazione nei movimenti che potrebbero intralciare l'accesso alle uscite di emergenza, che a bordo hanno bisogno di una cintura aggiuntiva). 
  

Se si viaggia con animale a seguito, per motivi di sicurezza, non è possibile acquistare un posto comfort ubicato presso le uscite di emergenza e davanti ad una paratia.

Prima del decollo, su alcuni aeromobili, il passeggero  del posto ubicato presso le uscite di emergenza, riceverà dagli assistenti di volo, le informazioni necessarie ai fini dell’emergenza.

Inoltre il bagaglio a mano e tutti gli effetti personali dovranno essere posizionati unicamente nelle cappelliere.

Queste limitazioni, previste per motivi di sicurezza, non si applicano ai posti comfort non ubicati presso le uscite di emergenza.

 

RIMBORSO

Il passeggero ha diritto ad ottenere il rimborso del Posto Comfort nei seguenti casi:

• a causa di disservizio da parte della compagnia (es.: cancellazione volo, cambio aeromobile) e riprotezione del passeggero su un nuovo volo, non ci sia disponibilità di posti comfort della stessa tipologia di quello acquistato
• perdita della coincidenza di un volo internazionale o intercontinentale a seguito di ritardo di un volo operato da Alitalia o da Compagnia Partner
• problemi tecnici con la poltrona
• riassegnazione  del posto Comfort prima o dopo l'imbarco da parte di Alitalia per motivi operativi o di sicurezza
• il cliente decide di aderire all'acquisto in Aeroporto di un upgrade alla classe superiore. Rimborso escluso in caso di acquisto di Upgrade online e a bordo
• malattia/morte (in entrambi i casi, la rinuncia per malattia/morte deve essere comprovata da un certificato valido dell'ospedale o da certificato di decesso):
  • di parenti stretti: coniuge, figli (inclusi gli adottivi), genitori, fratelli/sorelle, nonni, nipoti, suoceri, cognati, generi e nuore; in tal caso è necessario dimostrare il grado di parentela con opportuno certificato (stato di famiglia o altro rilasciato da enti preposti quali circoscrizione o anagrafe)
  • di passeggeri, parenti o amici, presenti sullo stesso PNR
    

 

Non verrà corrisposto alcun rimborso nel caso in cui i requisiti richiesti ed illustrati nella politica di assegnazione dei Posti Comfort non siano soddisfatti.