FAQ(よくある質問)

 

以下のオンラインチェックインの手続き中によくある質問(FAQ)をご覧ください

 

オンラインチェックインの受付開始時間


  • オンラインチェックインの受付開始時間はいつですか?

     

    チェックイン手荷物をお持ちの場合でも、フライト出発時刻の48時間前からサービスをご利用いただけます。

    オンラインチェックイン開始時間の例外:

    ジュネーヴ、チューリッヒ 発のフライト -> 出発24時間前から

    アムステルダム、パリ発のフライト -> 出発30時間前から

    アメリカ行きの直行便 -> 出発24時間前から

    米国へご出発のお客さまは、書類確認のため出発時間の遅くとも3時間30分前までにチェックインカウンターへお越しください。

    KLMオランダ航空、エールフランス、エティハド航空、またはデルタ航空の運航 による乗り継ぎ便 -> 出発30時間前から*

    *KLMオランダ航空、エールフランス、エティハド航空、またはデルタ航空の出発予定時刻に基づいて計算された時間

     

  • WEBチェックインを利用できないケースについて

     

    オンラインチェックインは、アリタリア-イタリア航空運航便にてご利用いただけます。なお、以下に該当するお客様はご利用いただけません。

    お子様だけのご旅行(14歳以下のお子様だけのご旅行を含む)*

    お手伝いの必要なお客様**

    団体旅行(9人以上)のお客様

    特殊手荷物をお持ちのお客様(スポーツ用具、動物など)

    アリタリア-イタリア航空運航便以外をご利用のお客様

    同日に他社の乗り継ぎ便をご利用のお客様(エールフランス、KLMオランダ航空、エティハド航空、デルタ航空を除く)

    下記都市よりご出発のお客様:

    ビルバオ

    ボルドー

    コペンハーゲン

    香水

    シュトゥットガルト

    コルフ

    クラクフ

    ケファロニア

    ドゥブロヴニク

    エカテリンブルク

    フエルテベントゥラ

    イラクリオン

    イビサ

    ハバナ

    ラスパルマス

    ロンドン・ガトウィック

    ルクセンブルク

    メノルカ

    モンテネグロ

    モントピリア

    ミコノス島

    オルビア

    オラン

    パルマデマヨルカ

    ポドゴリツァ

    サントリーニ

    スコピエ

    トビリシ

    テヘラン

    テネリフェ

    ティラナ

    チュニス

    ザシント

     

    行程が2便以上の乗り継ぎ便で、到着時の空港と乗り継ぎ便出発空港が異なる場合、WEBチェックインはご利用いただけません。

    * 大人の方が同伴される場合にのみ、お子様もオンラインチェックインをご利用いただけます。

    ** 特別なお手伝いが必要なお客様は、ご出発の30時間前(休日含まず)までに、06 65640(イタリア国内)もしくはコールセンターまで (午前9時から午後5時まで土日祝年末年始休)までご連絡くださるようお願いいたします。チェックインからご搭乗までに必要なサポートをお受けいただけるよう手配いたします。

     

     

  • 搭乗券のお受け取り方法

     

    下記より搭乗券の発券方法をお選びください。

    - Alitaliaアプリまたはalitalia.com*

    - 空港でのファストチェックイン機で

    - チェックインカウンター

     

    *次のフライトについては、ウェブサイトでの搭乗券印刷ができません。空港にて搭乗券をお引き取りください。

    - 出発地:カイロ、トリポリ、チュニス、アルジェ、アンマン、ベイルート、カサブランカ、モスクワ、トロント、マレ、ニューデリー、ヨハネスブルク、ニューヨーク、ロスアンジェルス、マイアミ、ボストン、シカゴ、ワシントン

    - 目的地:モスクワ、サンクトペテルブルク、トリポリ、ハバナ、トロント、ニューデリー

     

    ご搭乗時、各お客様はご自分のモバイルツールで受信された搭乗券をご提示ください。 必要に応じ、チェックインデスクまたは空港のファストチェックイン機でハードコピーを印刷してください。

     

    ご注意: 米国に旅行する乗客は、書類チェックのために、出発の3時間半前に空港のチェックインデスクに出頭することが義務付けられています。

手荷物の確認およびコンフォートシート

 

  • 手荷物を預けたいのですが、どうすればよいですか?

     

    受託手荷物をお持ちの場合も、オンラインチェックインをご利用いただけます。オンラインチェックインを行うと、主要空港にある専用の手荷物預け入れカウンターで手荷物を素早くお預けいただけます。その他の空港では、手荷物はビジネスクラスカウンターにお持ちください。

     

  • オンラインチェックインの際にコンフォートシートを購入できますか?

     

    はい、エコノミークラスの航空券をお持ちのお客様は、コンフォートシートをご購入いただけます。

    国内線では最前列の座席をご利用でき、他のお客様より前に優先的に降機いただけます。

    料金

    料金は飛行時間によって異なります。

    以下の区間: パンテレリア島 - ミラノ・リナーテ; ミラノ・リナーテ - ランペドゥーサ; ラメツィア・テルメ - ミラノ・リナーテ; ミラノリナーテ - トラパニ; カリアリ - ミラノマルペンサ; 

    カターニア-ミラノ・リナーテ; ミラノ・リナーテ-ナポリ; バーリ-ミラノ・リナーテ; ミラノ・リナーテ-パレルモ; ブリンディッシ-ミラノ・リナーテおよびヴァイスヴァーサ, 料金は1区間19ユーロ。

    *料金はサービスの購入時期によって異なります。

     

  • 超過手荷物を購入できないのは、どのような場合ですか?

     

    下記空港よりご出発のお客様は、オンラインチェックイン時にオンラインで超過手荷物をご購入いただけません。

    アムステルダム

    ベオグラード

    コペンハーゲン

    ドゥブロヴニク

    フエルテベントゥラ

    ジュネーブ

    ハバナ

    香水

    シュトゥットガルト

    イラクリオン

    イビサ

    メノルカ

    オルビア

    オラン

    パルマデマヨルカ

    パリシャルルドゴール

    ポドゴリツァ

    スプリト

    テネリフェ

    テヘラン

    ティラナ

    チュニス

    チューリッヒ

    ラスパルマス

    ルクセンブルク

    ザシント

旅行の重要情報について

 

  • オンラインチェックインを完了するためには、どんな身分証明書が必要ですか?

     

    チェックインを完了するにはお客様の乗客情報を入力する必要があります。

    一部路線によっては、追加書類をご入力いただく場合があります。

    ブラジル、アルゼンチン、および日本発着のフライトをご利用の場合、チェックインを完了するにはパスポート情報の入力が必要です。

    アメリカ行きのフライトをご利用されるお客様で、ESTA申請を行っていない場合は、グリーンカード、またはビザをご提示いただきます。

     

  • ラウンジアクセスとセキュリティ優先専用通路サービスを購入できる空港はどれですか?

     

    アリタリア‐イタリア航空のラウンジをご利用いただける空港は以下の通りです

    ローマ・フィウミチーノ

    ミラノ・マルペンサ

    カタニア

    ヴェネツィア

    ニューヨーク(JFK)

     

    ローマ・フィウミチーノ空港(ターミナル1)から出発されるお客様は、セキュリティ優先専用通路をご利用いただけます。

     

     

  • 追加購入サービスの払い戻しを受けるには、どうすればよいですか?

     

    手荷物超過料金の払い戻し

    アリタリア-イタリア航空によって運航された便で、事前に手荷物超過料金をお支払いいただいた手荷物が紛失し、45日以内に見つからなかった場合のみ手荷物超過料金の払い戻しを受けることができます。

    お支払いになった超過料金が不要な重量、個数およびサイズの手荷物でご旅行された場合は払い戻しをいたしません。

    コンフォートシートの払い戻し

    以下の状況が発生した場合のみ、コンフォートシートの払い戻しを受けることができます。

    当社の責任によりご搭乗予定のフライトの運航ができない場合

    当社の責任によりお客様のご予約を別便に変更した場合において、購入されたタイプに相当するコンフォートシートをご用意できなかった場合

    アリタリア‐イタリア航空または提携航空会社が運航する便の遅延により、乗り継ぐ予定の国際便または長距離便に乗れなかった場合

    お座席に故障があった場合

    運航上または安全上の理由により、コンフォートシートが機内搭乗の前後を問わず、アリタリア‐イタリア航空により再指定された場合

    不可抗力によってやむなく搭乗を放棄する場合(例: 病気、死亡、自然災害、または社会・政治的な災害を理由として搭乗できないことを、証明していただく必要があります)。

    以下の場合はコンフォートシートの払い戻しをお受けになることはできません。

    お客様が自発的に搭乗されなかった場合

    オンラインまたは機内で座席のアップグレードを購入した場合、空港で上位クラスへのアップグレードを購入された場合