「座席指定」サービスの利用規約

6月23日より、2021年6月28日以降のフライトでアリタリア航空が運航するエコノミークラスのお客様を対象に、機内の座席をお選びいただける「座席指定」サービスを実施します。

 

本サービスの提供は、アリタリア航空の裁量により変更される場合があります。「座席指定」サービスをご利用の際には、alitalia.comWebサイトに掲載されているご利用規約が適用されます。

 

  • お客様が下記の方法でサービスを希望されなかった場合、空席状況や運用上・安全上の基準により、当社が無料で座席を割り当てます。
 
このサービスは、次の経路で購入されたチケットが対象となります。
 
  • Alitalia.comのWebサイト
  • カスタマーセンターおよびアリタリア航空のチケットオフィス
  • 旅行代理店
 

「座席指定」は、チケット購入後行うことができます。

 

o   ホームページのalitalia.comで、私のフライト をクリックする

o   オンラインチェックイン中;

o   アリタリア航空の カスタマーセンター に問い合わせる

o   空港 のチェックインカウンター、またはファストチェックインステーション

o   旅行代理店で発行されたチケットについては、旅行代理店にお問い合わせください。

 

次のお客様は、「座席指定」サービスは無料になります。

 

  • フレッチャアラータおよびフレッチャアラータプラス会員様。 ご予約時にミッレミリア番号をお伝えいただくか、オンラインチェックイン時にミッレミリア番号を入力してください。 ミッレミリア番号を入力されなかった場合、座席の無料でのご予約を保証いたしかねます。また、後日払い戻しをお受けいただくことも不可能となります。
  • クラシックプラスおよびフレックス運賃でエコノミークラスのチケットをお持ちのお客様。 
  • コーポレートカードをお持ちのお客様は、コールセンターにお電話、またはalitalia.comのホームページの私のフライト をクリックしていただくか、 オンラインチェックインの際にご利用ください。
  • グループ (同一の予約で10名以上のお客様)。
  • ミッレミリアの特典航空券をお持ちのお客様。
  • 領土連続地域におけるフライトのお客様。  ローマおよびミラノ-リナーテを出発/到着地とするカリアリ、アルゲーロ、オルビア、コミーゾの直行便。 公共サービスの義務が課せられていない国内線、国際線、大陸間を行き来するすべての乗り継ぎ便は除外されます。
  •  0歳から2歳までの子供(幼児)をお連れのお客様。
  • 身体的、認知的、感覚的障害のある乗客およびその同伴者。

 

運賃クラスに無料の座席指定が含まれておらず、お客様が購入しないことを決定した場合、システムはチェックイン時に、座席の空き状況、運用上またはセキュリティ上の要件に応じて 自動的に自由席を割り当てます。 お客様が無料の座席指定に該当しない場合は、その時点で適用される「座席指定」の料金をお支払いいただくことで座席の変更を依頼できます。(表AおよびBまたは表へのリンクを参照)

 

同じご予約で12歳未満のお子様とご一緒にご旅行の大人のお客様の場合、未成年者のお近くの座席の指定は、ご両親のうち少なくとも1人または同伴者に保証されます。 L'assegnazione dei posti è possibile in fase di prenotazione o acquisto del biglietto tramite アリタリア航空カスタマーセンターでチケットをご予約またはご購入になられる際に、座席の指定が可能です。旅行代理店またはウェブでご購入になられる場合、以下で座席指定を行うことが可能です。

1)Webチェックイン中。

2)チケットご購入後、イタリアからアリタリア航空のカスタマーセンター(フリーダイヤル800.650055)、海外から現地のカスタマーセンターにお問い合わせいただく。

Webチェックインで未成年者および少なくとも1人の親/同伴者に隣接する座席を指定ことができない場合は、イタリアのカスタマーセンター(06 65640)(オプション1)および海外からの場合は現地カスタマーセンターにお問い合わせいただくことができます。または、空港のチェックインデスクに直接お問い合わせいただき、隣接した座席の指定についてサポートを受けてください。

未成年者および親/同伴者の近くの座席の無料指定を損なうことなく、より快適なフライトのために特定の座席の指定をご希望の場合は、いつでも「座席選択」サービスをご購入いただけます。

 

身体的、認知的、感覚的障害をお持ちのお客様ならびに同伴者は、 イタリア国内からは 特別支援番号 ((+39) 06 65640) 、海外からは現地コールセンター、   あるいは営業所にお電話いただくか、空港にて無料で事前に座席を指定していただけます (空席状況によりご希望に添えない場合があります)。 同伴者のお座席は身体の不自由なお客様に隣接します。

「座席指定」は、選択した場合、 お客様ごとに、 また フライト区間ごとに行うことができます。 お支払いいただいた代金は、払い戻しまたは第三者への譲渡はできません。

「座席指定」サービスの支払いがご購入と同時に行われなかった場合、または支払われなかった場合、座席指定はキャンセルされます。

座席指定のお支払いは、Paypal / Visa / Visa / El / MC / Amex / Diners / UATPのいずれかのお支払い方法で行うことができます。  ブラジルまたはアルゼンチンの場合:VI / Amexおよび現地のMC

ミッレミリアプログラムの会員のお客様は、マイルを使用して希望のお座席をご購入いただけます。 ここをクリック して、選択された目的地に応じて必要なマイルをご確認ください。

次のような場合には、他のフライトでの使用を希望する場合を除き、支払った代金の払い戻しを請求することができます。

 

  • 航空会社の非効率性 (例:フライトのキャンセル) や、購入した座席と同様の特徴を持つ座席の空きがない場合 (例:航空機の変更) に、お客様を新しいフライトに振り替える場合
  • アリタリア航空または提携会社が運航するフライトの遅延により、「座席指定」を購入したフライトへの接続に間に合わなかった場合
  • 座席に故障があった場合
  • 搭乗前または搭乗後に航空会社が業務上または保安上の理由で座席を再配置する場合
  • お客様が、上位クラスへのアップグレードの購入を決められた場合 

 

また、病気・死亡によるフライトのキャンセルの場合は、航空券の払い戻しや変更の申請と同時に、払い戻しを申請することができます。 (いずれの場合も、病気・死亡によるキャンセルは、有効な入院証明書または死亡証明書が必要です)

 

  • 近親者:配偶者、子供(養親を含む)、両親、兄弟/姉妹、祖父母、孫、義理の兄弟、義理の姉妹、義理の息子、義理の娘。 この場合、適切な証明書(家族の身分または地区や登記所などの担当機関によって発行されたその他のもの)によって親等の程度が示される必要があります。
  •  同じ予約記録の親族または友人である乗客。

 

払い戻しをご希望の方は、こちら にあるオンラインフォームをご使用いただくか、アリタリア航空カスタマーセンターにお電話ください。

イタリア国内からお問い合わせの場合:

 

  • 当社に起因する業務上の混乱の場合:(+39)800600055
  • その他の理由(苦情): (+39) 06 65640
  • 病気/死亡の場合:(+39) 892010

 

イタリア国外からお問い合わせの場合:

 

お客様による任意の変更 (例:日付、フライト、ルートの変更など) があった場合、 変更後のフライト区間の「座席指定」サービスは無効となり、払い戻しを請求することはできません。 旅程の変更後の区間については、利用可能であれば、「座席指定」を購入し直すことができます。 

 

 非常口付近 の座席をご指定の場合は、特定の要件が満たされている必要があります。

当該要件を満たされていない場合、非常口付近のお座席をご指定いただくことはできません。 新しいお座席は空港または機内で割り当てられ、「座席指定」に支払われた代金の払い戻しの要求はお受けいたしかねます。

乗客は以下に該当する必要があります。

 

  • 18歳以上であること
  • 体力があり、十分な運動能力があり、緊急時に航空機の迅速な避難を支援することができ、かつその意思があること
  • 安全性に関する法令に基づき、上記の身体能力に影響を及ぼす可能性がある薬を服用していないこと
  • 非常口の操作に関するイタリア語または英語の指示を理解できること

 

さらに、安全上の義務に従って、以下の条件に該当する方は非常口付近のお座席をご指定いただくことはできません。

 

  • 移動に制限のあるお客様
  • 視覚または聴覚に障害のあるお客様
  • お子様をお連れのお客様
  • 座席にお荷物 (機内持ち込み手荷物) を置いた状態の場合
  • 妊娠中のお客様 (目で見て妊娠していることが明白な場合)
  • 機内に動物をご同伴の場合
  • 過度に肥満のお客様 (移動に制限があり、非常口へのアクセスの妨げとなる可能性があるお客様、および機内でシートベルトを追加する必要があるお客様) 

 

これらの利用規約で明示的に規定されていないものについては、ウェブサイトalitalia.comで公開されているアリタリア航空の一般輸送条件の該当する条項を参照してください。

 

 

 表A

alitalia.com、旅行代理店、アリタリア航空カスタマーセンターにてご購入の場合の各フライト区間の価格

 

運賃クラス

ライト/セイバー/クラシック/若い人たち

 

 運賃クラス クラシックプラス

フレックス

ローマ-リナーテ間およびその逆方向 6€ 無料
ミラノ・ローマ - 北イタリア発着* 6€ 無料
ミラノ・ローマ - 南イタリア発着* 8€ 無料
その他の国内線 6€ 無料

ヨーロッパ

北アフリカ、中東

10€ 無料
世界のその他の地域 39€ 無料

*座席指定が常に無料となる領域連続のフライトを除きます。 北イタリア: ボローニャ、フィレンツェ、ピサ、ジェノバ、トリノ、ヴェネツィア、ヴェローナ、トリエステ。 南イタリア: ナポリ、バーリ、ブリンディジ、ラメーツィア・テルメ、レッジョ・カラブリア、カターニア、パレルモ、パンテッレリーア、ランペドゥーザ、カリアリ、アルゲーロ、オルビア、コミソ。

 

表B

空港 (チケットオフィスおよび/またはチェックインデスク) にてご購入の場合の各フライト区間の価格

 

運賃クラス

ライト/セイバー/クラシック/若い人たち

 

 運賃クラス クラシックプラス

フレックス

ローマ-リナーテ間およびその逆方向 11€ 無料
ミラノ・ローマ - 北イタリア発着* 11€ 無料
ミラノ・ローマ - 南イタリア発着* 13€ 無料
その他の国内線 11€ 無料

ヨーロッパ

北アフリカ、中東

15€ 無料
世界のその他の地域 49€ 無料

*座席指定が常に無料となる領域連続のフライトを除きます。 北イタリア: ボローニャ、フィレンツェ、ピサ、ジェノバ、トリノ、ヴェネツィア、ヴェローナ、トリエステ。 南イタリア: ナポリ、バーリ、ブリンディジ、ラメーツィア・テルメ、レッジョ・カラブリア、カターニア、パレルモ、パンテッレリーア、ランペドゥーザ、カリアリ、アルゲーロ、オルビア、コミソ。