約款・規約

和解条項

アリタリア-イタリア航空グループに属する航空会社と消費者間の訴訟の示談決議に必要な手順に関する情報

合意書

アリタリア-イタリア航空と消費者保護協会間の2010年7月5日付 の合意書をご参照ください。


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和解規約

2010年7月19日、アリタリア-イタリア航空とイタリアの主要な消費者保護協会は、共同和解契約に署名しました。署名した協会と航空会社は無料の和解委員会を設立し共同で運営して、航空会社と消費者間の争論の示談解決に当たります。

同意書に署名したのは次の17団体です:ACU、Adusbef、Adoc、Altroconsumo、Assoconsum、Assoutenti、Casa del Consumatore、Centro Tutela Consumatori Utenti、Cittadinanzattiva、Codici、Confconsumatori、Federconsumatori、Lega Consumatori、Movimento Difesa del Cittadino、Movimento consumatoriおよびUnione Nazionale Consumatori。

この和解規約は、業務定款および旅客の権利に関する明確な情報を提供する責任の定義に関する一年以内の和解に加えて、2010年7月5日に署名した合意書における主要な要素です。

アリタリア-イタリア航空は、和解合意に署名した最初の航空会社で、消費者保護協会との常設の交渉の場を設けています。これにより、質の向上を図り、顧客満足度が向上し、法的手続きの期間と費用が削減されます。 これらは、消費者の権利を保護し重視するために発案されました。

2010年7月1日以降の航空便に関しての論争を発端とする苦情申立に何の回答もない、または回答にご不満な場合は、消費者は和解手順を踏むことができます。あるいは、アリタリア-イタリア航空が負うべき義務または責任(またはその両方)と旅客が実際に受けたものとの間に不一致がある場合も和解手順を踏むことができます。

 

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和解手続きの申し込み方法

和解手続きを開始するには、次のいずれかの方法で和解事務所に要望をお申し込みください:

  • オンライン:ここをクリックしてください。
  • Eメール:conciliazione@alitalia.it
  • FAX:+39 06 6563 8015
  • 配達証明付き郵便:Ufficio di Conciliazione Alitalia in a.s. / Associazione dei Consumatori c/o Alitalia in a.s., Piazza Almerico da Schio, 00054 - Fiumicino (RM), Italy

和解事務所に次の電話番号でお問い合わせいただくこともできます:+39 06 6563 8014(10.00amから1.00pmまで、月曜日から金曜日)

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