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ローマ・フィウミチーノ空港 トランジットチーム

アリタリア‐イタリア航空は、ローマ・フィウミチーノ空港での乗り継ぎ(トランジット)サポートを専門に行う『トランジットチーム』を配置しました。

 

このチームは、100人の専任スタッフにて構成されています。独特のグレーのジャケットを着用し、乗り継ぎのお客様をサポートし、最新情報をご案内できるよう、タブレットデバイスを携帯しています。

 

『トランジットチーム』は、 ローマ・フィウミチーノ空港にて乗り継ぎされるお客様を、次のフライトの出発ゲートまでご案内いたします。特に乗り継ぎ時間が短い場合などにおいて、お客様が安心して乗り継ぎしていただけるようになります。

 

アリタリア‐イタリア航空では、お客様からのご意見、ご体験に基づいて、よりよい顧客サービスを提供する為に、数々の新しいサービスを取り入れておりま す。 今回の『トランジットチーム』も お客様からのご意見を参考にして、導入された顧客サービスのひとつです。

 

さらに、ゲート‐搭乗機間のシャトルバスの増便、ゲートから直接搭乗できるフライトを増やして、お客様の搭乗、降機をよりスムーズに、より短時間になるようにしていきます。また、受託手荷物の受け渡し時間を短くする為のサービス改善、出発ゲートでのスタッフの増員など、日々、顧客サービス改善に努めております。