ご旅行の前に

渡航書類、特別なお手伝い、妊娠の方のご旅行、お子様、ペットとのご旅行など、必要な情報をご確認いただけます。

お手伝いが必要なお客様

お客様のご予約と同時に、電話番号(+39) 03 4589-4629 にて、お身体の不自由なお客様の特別サポートチームにご連絡ください。なお、出発の48時間以上前に、必要に応じて適切な支援をご要請ください。

 

 

 

詳細について

お身体の不自由なお客様、移動に制限のあるお客様の権利 - 空港の責任

EC規則 1107/06により、EU域内の空港業務担当会社には、お身体の不自由なお客様が空港施設を利用する際、そのお客様の補助を行うことが義務付けられています。 これには、身体障害(運動または感覚の永続的または一時的)、精神障害またはハンディキャップ、または障害の原因または加齢の理由により運動障害があり、状態に十分な注意およびサービスの適用が必要な方が含まれます。  航空会社は、適切なサービスが提供されるよう、空港業務担当会社に事前に情報を提供することが求められています。

SPECIAL CATEGORIES OF PASSENGERS(SCP/スペシャルカテゴリー)の機内への持ち込み

EASA(欧州航空安全局)によって、航空運航の安全を確保するため、Air Ops – Commercial Air Transport (May 2013)において「フライト利用時に、特別な条件、手伝いや機器を必要とする者は、SCP (Special Categories of Passengers)とみなされる」と定められています。 

SCPとみなされるお客様:

  • Persons with reduced mobility(PRMs/移動に制限のある旅客)、すなわち、規約(EC)第1107/2006号を侵害することなく、身体的な障害(感覚性または運動性、永続的または一時的を含む)、知的障害または機能障害、その他に起因する障害、もしくは加齢の理由により、移動に制限があると考えられるお客様
  • 幼児(2歳未満)および同伴者のいないお子様
  • 国外追放者、inadmissible passengers(INAD/入国不許可客)または拘留中の囚人
     

SCPのお客様には、航空機およびその乗客の安全が確保される状況の下で旅行することが義務付けられています。 企業・会社は、「(搭乗する)SCPの数とカテゴリーは、緊急避難時に当該SCPsを補助できる乗客数を超えないものとする」ことを確認する責任を負っています。安全上の理由から、SCPのお客様は非常口の列のお座席をご利用いただけません。

このため、上記の安全対策に従って、ご希望のフライトに代えて代替便のご予約をお願いさせていただく場合があります。

米国運輸省連邦規則集第14巻382条「障害に対する差別の禁止」

アリタリア-イタリア航空は、米国空港を発着するフライトにこの規則を適用します。

米国運輸省連邦規則集14巻382条(US DoT 14 CFR Part 382) 「航空機旅行における障害に対する差別の禁止」のコピーを取得する方法

次のいずれかの方法で、航空アクセス法、14 CFR part 382』を含む米国運輸省(DOT)から当規則のコピーをアクセス可能な形式で取り寄せることも可能です。

  • 米国国内、お手伝いの必要な航空旅行者ホットライン(通話料無料):1-800-778-4838(音声)または1-800-455-9880(テキスト電話 - TTY)
  • 航空消費者保護課:202-366-2220 (音声)または202-366-0511 (テキスト電話 - TTY)、
  • 電子メールにて、郵便先住所:Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590への書面によるお問い合わせ、
  • 航空消費者保護課(WEBサイト)

ブラジル規制 ANAC 280

アリタリア航空は、ブラジル発のフライトにこの規制を適用します。

飛行機のご搭乗に際し、医師の許可が必要なケース

飛行機のご搭乗に際し、医療許可が必要な場合は、医師に医療情報フォーム(MEDIF)を記入してもらってください。フォームA「特別なサポートが必要なお客様向けの情報」には、お客様ご本人または代理人の署名とともに記入してください。 医療情報フォーム(MEDIF)は、ご出発の7日以上前の日付を報告する必要があります。

医療情報フォーム(MEDIF)(記入した医師の捺印および署名済み)は、予約と同時にコールセンターに送信する必要があり、旅行の前向きな予後と同伴者の必要性を示す必要があります。 ストレッチャーによる輸送や弊社が提供する医療用酸素ボンベサービスが必要な場合は、特別セクションにアクセスしてください(ここをクリックしてください)。

医療書類は常に紙の形式で空港にご持参いただき、空港で必要なチェックの際に利用できるようにする必要があります。

航空機搭乗への適合性の医療承認

以下のお客様(乗客の医師により記入、署名、および捺印されたMEDIF)は、飛行機での旅行のための離陸・着陸許可を提示する必要があります。

  • フライトによって体調が悪化する可能性のあるお客様
  • 酸素療法またはストレッチャーを必要とされるお客様
  • 機内で特殊な医療を必要とされるお客様
  • 最近手術をお受けになった客様
  • 機内で電気医療機器をご使用になられるお客様(POCの場合、乗客がデバイスのアラーム信号を確認および/または聞くことができ、介入できる場合でも、同伴者と一緒に旅行する必要がある場合でも、診断書で十分です)
  • 出産予定日の4週間以内前の妊婦、医学的合併症のある妊婦、または双子以上の赤ちゃんを妊娠している妊婦のお客様
  • 生後7日間の未熟児または乳児。

NB

認知障害、知的障害または発達障害(DPNAコードで航空輸送で識別)のみをもつ乗客は、MEDIFを作成してはなりません。

代わりに、飛行に直面する精神物理的適合性および同伴者の必要性を証明する神経科医/精神科医/神経精神科医が作成した診断書(ファックスはこちらをクリック)が必要です。 医療情報フォーム(MEDIF)が必要な場合は、上記のとおりに専門医が記入する必要があります。別のタイプの医師が記入する場合は、上記の方法で作成された専門の医療証明書が必要です。

伝染病や感染症にかかっている乗客はご搭乗いただけません。

個人用車椅子およびその他の移動補助器具をお持ち込みになる場合

ご予約時に、電動もしくは折りたたみ式の車椅子、または歩行補助具が必要であることを航空会社にお知らせください。 最大2つの移動補助具( 車椅子と歩行器など)を無料でお持ち込みいただけます。

アリタリア-イタリア航空は、移動補助具が安全に輸送されるように最善を尽くしてはいますが、いくつかの要因により、移動補助具の輸送が拒否される場合があります。 詳細については、こちらをクリックしてください。 弊社スタッフが移動補助具の正しい取り扱い方法を把握できるよう、電動移動補助器具情報フォームをダウンロードの上、空港チェックインカウンタースタッフにお渡しいただくか、移動補助具に添付してください。

空港のインフラにより、ほとんどの空港で車椅子はチェックイン時に収集され、タグが付けられ受託手荷物として輸送されます。

チェックインと出発ゲートまたは航空機の間、およびゲートと到着ロビーの間でお手伝いをさせていただきます。 

車椅子をお預かりしている場合、空港施設の許可があれば、できる限り航空機のドアの近くまでご返却できるよう努めさせていただきます。 お預かりした車椅子をドア付近でご返却できない場合は、代わりの車椅子で、手荷物受取場所までの移動を補助させていただきます。

機内での車椅子について

アリタリア-イタリア航空の航空機すべてで、機内車椅子をご用意し、歩行が困難なお客様のお座席と機内洗面所の間の移動を補助させていただきます。 客室乗務員による洗面所内での補助は致しかねますので、あらかじめご了承ください。 アリタリア‐イタリア航空提携航空会社の機内には車椅子が備わっていない場合がございますので、ご予約時にご確認ください。

フライトが提携会社によって運航されている場合は、サービスの利用可能性についてコールセンターに確認してください。

エスコートが必要なお客様

安全のため、および同行者の安全のために、エスコート(セキュリティアシスタント)と一緒に旅行する必要があるお客様。

以下のことが不可能なお客様:

  • 安全に関する説明を理解する
  • シートベルトを締めたり外したりする
  • 救命胴衣を脱ぎ着する
  • 酸素マスクを着用する
  • 座席を離れて、助けなしで非常口に到着する

セキュリティアシスタントは、少なくとも16歳(ブラジルの場合は18歳)で、身体的および精神的な能力が十分にあり、緊急事態の際にサポートする準備ができている必要があります。

機内で快適に過ごせるように、お客様の体調をよく知っていて、手続きなどの機内での医療処置、食事、トイレの使用に関する支援など、機内での個人的なニーズに対応できる(遅延や不規則なフライト場合でも)エスコート(その人の補助者)と一緒に旅行する必要があります 。

客室乗務員は、食事のパッケージを開けたり、トイレのドアまで歩いて行くのをお手伝いすることはできますが、食事をとる、薬の服用、トイレ設備の使用の手助けをすることは致しかねます。 

ギブス固定中の四肢

四肢をギブスで固定中の場合は、ギブスをはめてから48時間以上経過するまでは飛行機での移動はお勧めいたしません。 ギブスをはめてから48時間以内の場合は、ご旅行の前に担当医師にご相談ください。

お身体の大きいお客様

このカテゴリーに該当するお客様である場合、フライト状況が許す限り、お客様のお隣のお座席を空けるよう努めさせていただきます。

エコノミーシートの標準サイズは46.99 cm(18.5インチ)から41.98 cm(16.53インチ)の間で変動する可能性があることをお知らせいたします。

より快適に過ごすために座席を余分に購入することを希望される場合は、ご予約段階でコールセンターにご連絡いただいてご購入いただくことができます。  

そのような場合、座席を余分にご購入いただけるのは、アリタリア-イタリア航空のすべての短・中距離便のエコノミークラスのみです。 

安全上の理由から、非常口(特に翼の上にある非常口)付近の座席をご利用いただくことはできません。 

座席

歩行が困難なお客様がお座席と車椅子の乗り換えがスムーズに行えるよう、アリタリア-イタリア航空の航空機にはすべて、通路側のお座席に可動式のアームレストをご用意しております。 エスコートの方とご旅行になられる場合は、お隣の座席を優先的にご利用いただけます。 空席状況や場合に応じて、アシスタントはお客様と同じ列、または直前または直後の列にお座りいただけます。 

国内線および大陸間便で介助犬を連れてご旅行になられる乗客は、ペットをより快適に収容するために隔壁の前に座席をご用意いたします。 なお、国際路線では壁に面した席はオッティマクラスにしかございませんので、あらかじめご了承ください。 これらのフライトには通路側の席をご用意いたします。 

身体の片側のみに影響のある障害をお持ちのお客様には、安全上の理由から、健全な側を通路側にしてお座りいただける飛行機の側の座席をご用意いたします。 片足がギプスまたはiその他で固定されてはいるが、ひざを曲げることができるお客様には、できる限り、壁のそばの座席をご用意いたします。 他の乗客の少なくとも1時間前にチェックインカウンターにお越しください。

離陸時、乱気流時、着陸時に膝を曲げることができず、シートを立てたまま座ることができない場合は、ストレッチャーを使用してご搭乗いただく必要があります。


安全上の理由から、非常口のある列の座席は、身体の不自由なお客様にはご利用いただけません。

ストレッチャー

けがや病気、または下肢が硬直していて、離陸、乱気流、着陸時に直立できない場合は、ストレッチャーを使用してご搭乗いただく必要があります。 アリタリア-イタリア航空のほぼすべての航空機において、ストレッチャーはエコノミークラスのみでご利用可能となります。 ご利用予定の特定のフライト/日付けの予約時に空室状況を確認してください。

ストレッチャーを使用してご搭乗いただく必要がある場合は、フライトの予約時にストレッチャーサービスをリクエストできます。 ストレッチャーサービスは、準備がスムーズにできるよう、余裕をもってお申し込みください。また、飛行機のご搭乗に対する医師の許可およびメディカルフォーム(医師が記入)をご用意の上、フォームA「特別なサポートが必要なお客様の情報」の記入と署名が必要になります。

 

医療情報フォーム(MEDIF)は、すべての部分が記入されており、医師による署名および捺印の後、コールセンターに送信いただき、出発の少なくとも48時間前( 土曜日、日曜日、休日を挟む場合は、出発の72時間前まで)にMedicina Alitaliaチームが評価する必要があります。 特に、月曜日にご出発の場合、リクエストは前の週の金曜日の正午までにコールセンターに送信いただく必要があります。

医療用酸素ボンベサービス

アリタリア-イタリア航空が提供する機内での医療用酸素ボンベサービスが必要な場合は、予約時にリクエストしてください。

 

ご利用には制限があります。 弊社にご連絡の上、ご予定のフライトで医療用酸素ボンベのご利用が可能かどうかを確認ください。 

 

医療用酸素ボンベサービスは、スムーズに準備できるよう余裕をもってお申し込みください。また、飛行機のご搭乗に対する医師の許可およびメディカルフォーム(医師が記入)をご用意のうえ、フォームA「特別なサポートが必要なお客様の情報」の記入と署名が必要になります。

 

医療情報フォーム(MEDIF)は、すべての部分が記入されており、医師による署名および捺印の後、コールセンターに送信いただき、出発の少なくとも48時間前( 土曜日、日曜日、休日を挟む場合は、出発の72時間前まで)にMedicina Alitaliaチームが評価する必要があります。 特に、月曜日にご出発の場合、リクエストは前の週の金曜日の正午までにコールセンターに送信いただく必要があります。

 

アリタリア-イタリア航空の酸素流量は4/ltmです。 

 

空港に関係なく、陸上で酸素を提供することは致しかねます。

アリタリア-イタリア航空が提供する機器の代わりに、お客様ご自身の酸素濃縮器(POC)をご利用いただけます。 詳細については、医療機器のセクションを参照してください  

医療機器

携帯型医療機器とは、電池式の小型電気/電子機器全般を指し、乗客が医学的診断、治療、健康管理のために用いるものです。 この種のデバイスを使用する必要がある場合は、電源のメーカー、モデル、タイプをアリタリア-イタリア航空にお知らせください。 コールセンターによってご利用の可否を確認させていただきます。

詳細について

医療機器およびバッテリー

連邦航空局(FAA)が認可した携帯型酸素濃縮機(POC)、またはその他の医療機器をご利用のお客様は、MEDIFの代わりに、担当医師発行の証明書を提出することができます。証明書には、必要な酸素流量の他、患者様ご本人が当該機器の安全信号を見たり聞いたりして、対応できることを記載する必要があります。 これに該当しないお客様は、付き添いの方が必要となります。

アリタリア‐イタリア航空から携帯型医療機器または小型の電気/電子機器の承認を受けた後、下記の規約に従う必要があります。

  • 電池は機内の手荷物の中に保管すること。
  • 電池は個別に梱包し、ショートしないように保護すること。
  • 遅延の可能性も考慮して(飛行時間のおよそ150%)、全飛行時間に十分な数の電池を携行すること。

リチウム電池の場合:

  • アルカリ電池またはリチウム電池の場合、リチウム含有量が2gを超え、8g未満のものとし、かつ、ワット時定格量が各電池あたり100Wh未満のものとする。
  • リチウムイオン電池は、ワット時定格量が100Whを超え、160Wh未満のものとする。
  • 国際連合の「試験方法及び判断基準のマニュアル」第3部第38.3節の条件を満たした種類の電池であること。

目の不自由なお客様

空港の指定された場所から飛行機の座席までお手伝いさせていただきます。 飛行機からお降りになる際も同じサービスによって、飛行機から手荷物のお受け取りまで、空港から出られるまでのお手伝いをさせていただきます。

中距離路線のエアバス機には、目の不自由なお客様のためにセーフティーブリーフィングカード(機内安全について)をご用意しています。

セーフティーブリーフィングカード

中距離路線のエアバス機には、目の不自由なお客様向けのセーフティーブリーフィングカード (機内安全について)をご用意しております。 このカードには点字と立体印刷でお客様の安全に関する情報が記載されており、目の不自由なお客様のための読みやすさと色彩に関する規制に準拠しています。 このカードには以下の特徴があります。

  • 目の不自由なお客様(およびその付き添いの方)にも容易に認識できる文字と色彩
  • 点字
  • 非常口の位置、キャビンのレイアウト、シートベルトの締め方・はずし方、緊急時に想定される姿勢、ライフジャケットおよび酸素マスクの使用などの要素を示す3Dイラスト。

お身体の不自由なお客様のためのガイドまたは盲導犬または介助犬

ご予約時に、盲導犬または介助犬の同行が必要である旨をお知らせください。 安全上の理由から、機長の要請により、必要に応じて、ハーネスを使用し、飛行中に使用するための口輪を携帯してご搭乗になられることをお勧めします。 

認定を受けた盲導犬または介助犬の輸送は無料で、重量制限はありません。 一部の国では、動物の入国が特別に制限されている場合があります。 ご旅行前に規制をご確認されることをお勧めします。 認定を受けた盲導犬を連れて英国に入国される場合は、こちらのガイドラインもご確認ください。

認定を受けた盲導犬または介助犬

欧州理事会規則(EU)1107/2006によって、航空会社は、認定を受けた介助犬を機内または貨物室にて無料で受け入れることを要求されています。 認定を受けた補助犬の定義は、ECACのDOC 30 Part I Section 5 「身体の不自由な人の輸送の促進。」に示されています。

「認定を受けた補助とは、すべての盲導犬、および日常の活動でさまざまな障害者を手助けするために訓練されたあらゆる補助犬を意味します。 盲導犬は、主に盲人または部分的に盲人の移動を支援するように訓練されており、「国際盲導犬連盟(IGDF)」に承認済または加盟している組織によって訓練されます。 介助犬は、「(ADI) Assistance Dogs International国際アシスタンスドッグ協会」の要件を満たす組織によって訓練されます。

糖尿病

糖尿病のお客様は、飛行機での旅行について医師の許可は必要ありません。ただし、フライト前の30日以内に入院していないことが条件となります。 該当する場合に限り、担当医師に、メディカルフォーム(MEDIF)への記入をご依頼いただき、フォームA「特別なサポートが必要なお客様の情報」に署名のうえ、上記2点を一緒にお送りください。 予約時にMEDIFをコールセンターに送信し、すべてご記入の上、旅行の前向きな予後と同伴者の必要性を示す必要があります。

3時間以上のフライトをご予約の場合は、特別食をリクエストすることもできます。 

注入に必要なインスリンを器具とともに手荷物に入れてお持ち込みください。 そうすることで、飛行中に簡単に出し入れでき、貨物室内で発生する可能性のある急激な温度変化による変質のリスクを避けることができます。 全旅程(往路、滞在中、復路)に必要な量のインスリンを機内にお持ち込みいただけます。 

空港でのセキュリティチェックを通過される際は、主治医による証明書の原本(日付は30日以内であること)をご提示ください。

医薬品の持ち込み

機内に液体または注射器で服用する医薬品をお持ち込みなられる必要のある場合は、自己使用の旅程全体(往路、滞在、復路)に必要な量が許可されています。

空港でのセキュリティチェックを通過される際は、医薬品の服用と投与の必要性、数量、方法を証明する、30日以内の日付の医師による診断書が必要です

機内で注射針を使用する必要がある場合は、客室乗務員までお知らせください。 廃棄用の容器をご用意させていただきます。 頭上の収納棚に点滴静脈注射用器具を吊り下げることはお控えください。酸素マスクの緊急システムの妨げとなる恐れがあります。

提携航空会社または他の提携会社が運航する場合、異なる制限が適用される場合があります。 そのような場合は、ご出発前にアリタリア-イタリア航空にご連絡ください。

事前チェックインについて

特別なサポートが必要なお客様は、他のお客様のチェックイン開始時刻の1時間前にチェックインカウンターにお越しください。 車椅子またはその他の移動補助具を携えてご搭乗の場合は、次のことを確認する必要があります。

  • イタリア国内路線:ご出発の1時間前まで
  • 中距離路線:ご出発の1時間半前
  • 長距離路線:ご出発の2時間前

アリタリア-イタリア航空は、フライトの遅延が発生を避けるために、サポートが必要な乗客、48時間前までにサービスをご予約されていない乗客、または事前チェックインにお越しになられない乗客について、機内に確実にご搭乗いただくために合理的に可能なすべてのことを行います。

ローマ・フュミチーノ空港での乗り換え

フライトの旅程にフィウミチーノ空港での乗り換えが含まれておりかつ車椅子をご利用になられ、ご搭乗およびお降りの際に特別なサポート(WCHCおよびWCHSのサポート)が必要なお客様は、最高のサービスならびにより快適でスムーズな旅行体験をお届けするために、フライト間の最小乗り継ぎ時間は以下であることが望まれます。

  • 1時間15分(シェンゲン協定加盟国発着の国内線から国内線または国際線から国際線、またはシェンゲン協定加盟国発着の国内線から国際線、または国際線から国内線への乗り継ぎ)
  • 1時間半(大陸間、大陸から国内線、国内線とシェンゲン協定非加盟国間の発着便、または大陸から国際線への乗り継ぎ)

詳細やご予約につきましては、事前にコールセンターまでお問い合わせください。

ローマ・フュミチーノ空港からご出発の場合

ローマフィウミチーノ空港発の便をご利用で、障碍者許可証をお持ちのお客様は、空港のドアの前にあるZ.T.Lエリア(車両禁止エリア)を無料でご利用いただけます。  A.D.R.のオンラインフォームにご記入いただくことによって、 さらに、予想される15分よりも長い時間停車いただけます。

長期駐車の場合は、A.D.R.によって 無料の駐車スペースが用意されています。 詳細については、ここをクリックしてください。

ミラノ・リナーテ空港をご出発のお客様

また、ミラノ・マルペンサ空港あるいはミラノ・リナーテ空港からご出発の場合は、このページに記載されている駐車スペースの情報をすべて確認してください。