お荷物の破損
お預かりしたお荷物に破損が判明した場合は、必ず、到着時に空港内の航空会社カウンター(lost&found)にて申告を行ってくださ い。事故報告書(P.I.R.)を発行させて頂きます。一旦、バゲージピックアップエリアを出られた場合、申告をすることはできません。
日本在住のお客様
必ず、事故報告書とともに、日本到着時に、到着空港のアリタリア‐イタリア航空職員にお申し出ください。
EU加盟国にお住まいの場合
お荷物の破損の種類と程度に応じて、アリタリア‐イタリア航空便の航空券購入に使用できるクーポン*か、スーツケースカタログから破損したスーツケースと同等タイプのスーツケースで賠償いたします。スーツケースは、お客様のご自宅までお届けいたします(一部の空港では新しいスーツケースを空港でお客様に直接お渡しいたします)。
イタリア国内にお住まいで、上記以外の賠償方法をご希望の方は、オンラインフォームにご記入の上、事故報告書(P.I.R.)発行後7日以内、またはお荷物受け取り後21日以内(遅配後に破損が判明した場合)に申請してください。
申請の際には必ず下記を添付してください。
- 署名付きの、詳細を記入した書類
- 航空会社カウンターにて発行された事故報告書(P.I.R)
- 航空券のコピー、搭乗券の半券(コピー不可)
- 専門店が記入した、破損の種類と程度の申告(遅配後に破損が判明した場合のみ)
請求フォームをダウンロードしてFAX:199 125623までお送り頂くこともできます。
お客様がイタリア以外の国にお住まいの場合は、居住国のALITALIA CUSTOMER RELATIONS SERVICES までご連絡ください。
EU加盟国外にお住まいの方
お客様がEU加盟国にお住まいでない場合、お荷物の破損の種類に応じて、アリタリア‐イタリア航空便の航空券購入に使用できるクーポンで賠償いたします。*
上記以外の賠償方法をご希望の方は、アリタリア‐イタリア航空顧客サービス(日本)、または居住国のALITALIA CUSTOMER RELATIONS SERVICESに、事故報告書(P.I.R.)発行後7日以内、 またはお荷物受け取り後21日以内(遅配後に破損が判明した場合)に申請してください。
- 自筆署名付き申し立て書(ここをクリック)
- 航空会社カウンターにて発行された事故報告書(P.I.R)
- 航空券のコピー、搭乗券の半券(コピー不可)
- 専門店が記入した、破損の種類の申告(遅配後に破損が判明した場合のみ)
お客様が提出された連絡先情報に従ってご連絡いたします。