受託手荷物のサポート

お荷物の遅延

お預かりしたお荷物が到着しない場合は、必ず、到着時に空港内の航空会社カウンター(lost&found)にて申告を行ってください。事故報告書(P.I.R.)を発行させて頂きます。一旦、バゲージピックアップエリアを出られた場合、申告をすることはできません。

 

事故報告書のコピーとお客様が到着地の居住者でない場合は。

 

事故報告書(P.I.R.)発行から45日以内にお荷物が見つからない場合やお返えしできない場合は、お荷物を紛失したものとみなされます。

詳細

荷物の遅配が発生した場合は、お荷物を受け取ってから21日以内に当社に申告してください。ご申告の際には、下記の書類を添付してください。

 

  • 申し立て書 
  • 航空会社カウンター(Lost&Found)で発行された事故報告書(P.I.R.)
  • 航空券のコピー、搭乗券の半券

 

イタリアにお住まいの場合は、オンラインフォームに必要事項をご記入のうえ、送信してください。または申告書をファックス(199 125623)でお送りいただくこともできます。 

 

日本にお住まいの場合は、上記3点の書類をカスタマーサービスまでお送りください。 
お客様が提出された連絡先情報に従ってご連絡いたします。

 

お客様のお荷物が見つかり次第、ご到着地のオフィスよりご連絡いたします。 また、お客様ご自身でワールドトレーサー(受託荷物検索システム)にてご確認頂くこともできます。

 

事故報告書(P.I.R.)の発行から2日経過してもお荷物が届かない場合は、そのお荷物の内容物の詳細なリストを、P.I.R. 番号およびお荷物のIDタグとともにお送りください。

 

  • Eメール:bif@alitalia.it 
  • ファックス:06 65433114