受託手荷物のサポート

お荷物の内容品の紛失

お預かりしたお荷物の内容物の一部が紛失している場合 

直ちに空港内の航空会社カウンターにて申告を行ってください。盗難と判明した場合は、事故報告書(P.I.R)作成後7日以内、またはお荷物を受け取ってから21日以内に、オンラインフォームに記入の上申請してください。ご申請の際には、必ず下記の書類を添付してください。

 

  • 詳細を記載した署名付き書類
  • 航空会社カウンターにて発行された事故報告書(P.I.R)
  • お荷物のタグ
  • 航空券のコピー、搭乗券の半券(コピー不可)
  • 荒らされた、破損された、または紛失したことを申告した品物の詳細なリストと、状況を適切に示す証拠書類
  • 現地警察発行の盗難届 

 

お客様が日本にお住まいの場合は、申し立て書をダウンロードしてご記入の上、カスタマーサービスへお送りください。

 

または居住国のALITALIA CUSTOMER RELATIONS SERVICESにご連絡ください。

 

お客様が提出された連絡先情報に従ってご連絡いたします。