자주 묻는 질문

 

아래에서 온라인 체크인에 대한 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다

 

온라인 체크인 시간

 

  • 온라인 체크인 시간은 어떻게 됩니까?

     

    이 서비스는 출발 48시간 전부터제공됩니다. 위탁 수화물이 있는 경우도 동일.

    온라인 체크인 예외 시간:

    제네바 및 취리히 출발 항공편 -> 출발 24시간 전

    암스테르담 및 파리 출발 항공편 -> 출발 30시간 전

    미국 직항 항공편 -> 출발 24시간 전 

    미국을 여행하는 경우, 서류 확인을 위해 출발 시간 최소 3 시간 30 분 전에 체크인 데스크에 도착하셔야 됩니다.

    KLM, 에어 프랑스, ​​에티하드 또는 델타 항공이 운항하는 항공편과 연결되는 항공편 -> 출발 30시간 전*

    * KLM, 에어 프랑스, ​​에티하드 또는 델타 항공의 예정 출발 시간에서 계산하십시오.

     

  • 온라인으로 체크인 할 수 없는 사람은 누구입니까?

     

    알이탈리아 그룹이 운항하는 항공편을 이용하는 모든 승객은 다음을 제외하고 온라인 체크인이 가능합니다:

    • 혼자 비행하는 미성년자 (14세 이하)*
    • 특별 지원이 필요한 승객 **
    • 단체여행 승객 (9명 이상 그룹)
    • 특별 수하물(스포츠 장비, 동물)을 가지고 여행하는 승객.
    • 알이탈리아 그룹이 운영하지 않는 항공편으로 여행하는 승객.
    • 동일 날짜에 에어 프랑스, ​​KLM, 에티하드, 델타 항공이 아닌 다른 항공사에서 운항하는 연결 항공편을 이용하는 승객.
    • 이하에서 출발하는 승객:
      • 빌바오
      • 보르도
      • 코펜하겐
      • 코르푸
      • 크라쿠프
      • 두브로브니크
      • 케 팔로 니아
      • 예카테린부르크
      • 푸에르테벤투라
      • 이라클리온
      • 이비자
      • 아바나
      • 라스 팔마스
      • 런던 개트윅
      • 룩셈부르크
      • 쾰른
      • 슈투트가르트
      • 미노르카
      • 몬테네그로
      • 몽펠리에
      • 미코노스
      • 올비아
      • 오랑
      • 팔마 데 마요르카
      • 포드고리차
      • 산토리니
      • 스코페
      • 스팔라토
      • 트빌리시
      • 테헤란
      • 테네리페
      • 티라나

     

    노선이 둘 이상의 연결 항공편으로 구성되어 있고 도착 공항이 다음 항공편의 출발 항공편과 일치하지 않는 경우 웹 체크인 할 수 없습니다.

     

    * 미성년자는 성인과 동행하는 경우에만 온라인으로 체크인 할 수 있습니다.

    ** 특별한 도움이 필요한 승객은 항공편 출발 시간 최소 30 시간 전까지 06 65640으로 연락하시면, 체크인부터 탑승시간까지 귀하의 특정 요구에 따라 지원을 받으실 수 있습니다.

     

  • 탑승권은 어떻게 받습니까?

     

    탑승권 발급/인쇄하는 방법 선택:

    • 온라인 체크인 후 PC*
    • 인터넷에 연결된 모바일 장치**
    • 공항에서의 빠른 체크인 기계
    • 체크인 카운터

     

    *다음 항공편의 경우 티켓 발급은 공항에서만 가능합니다:

    • 항공편 출발지: 카이로, 리오 데 자네이로, 상파울루, 트리폴리, 튀니지, 알제리, 암만, 베이루트, 카사블랑카, 모스크바, 토론토, 말레, 뉴델리, 요하네스버그. 
    • 항공편 도착지: 모스크바, 상트페테르부르크, 트리폴리, 아바나, 토론토, 뉴델리

    ** 탑승시, 각 승객은 탑승권을 무선 단말기에 보여야합니다.

     

컴포트 시트 및 위탁 수화물

 

  • 위탁 수하물이 있습니다. 어떻게 해야 합니까?

     

    위탁 수화물이 있는 경우에도 온라인 체크인이 허용됩니다. 온라인 접수를 마치면 수하물을 주요 공항의 전용 "Drop-off"카운터에 신속하게 맡길 수 있습니다; 그 외 공항에서는 수화물을 비즈니스석 카운터에 맡길 수 있습니다.

     

  • 온라인 체크인 중 컴포트 시트를 구입할 수 있습니까?

     

    예, 이코노미 클래스로 비행하는 경우 추가 서비스가 제공됩니다: 컴포트 시트.

    국내선을 이용하면 기내의 첫 줄 자리를 차지하고 다른 승객보다 먼저 내릴 수 있습니다.

    비용:

    비용은 비행 기간에 따라 다릅니다:

    다음의 구간: 판텔렐리아 - 밀라노 리나테; 밀라노 리나테 - 람페두사; 라메지아테르메 - 밀라노 리나테; 밀라노 리나테 - 트라파니; 칼리아리 - 밀라노 말펜사; 

    카타니아 - 밀라노 리나테; 밀라노 리나테 - 나폴리; 바리 - 밀라노 리나테; 밀라노 리나테 - 팔레르모; 브린디시 - 밀라노 리나테와 그 역방향, 비용은 구간 당 19€.

    * 본 서비스 구매 시각에 따라, 표시된 가격은 변경될 수 있습니다.

     

  • 어떤 경우에 추가 수하물을 구매할 수 없습니까?

     

    다음 공항에서는 온라인 체크인시 추가 수하물을 온라인으로 구매할 수 없습니다.

    • 암스테르담
    • 벨그라도
    • 코펜하겐
    • 코르푸
    • 두브로브니크
    • 푸에르테벤투라
    • 제네바
    • 그란 카나리아
    • 아바나
    • 이라클리온
    • 이비자
    • 메노르카
    • 미코노스
    • 올비아
    • 오랑
    • 쾰른
    • 슈투트가르트
    • 팔마데마요르카
    • 파리 샤를드골
    • 포드고리차
    • 살로니코
    • 산토리니
    • 스팔라토
    • 테네리페
    • 테헤란
    • 티라나
    • 튀니지
    • 취리히

     

비행에 필요한 중요한 정보

 

  • 온라인 체크인을 완료하려면 어떤 신분증 서류가 필요합니까?

     

    탑승 수속을 완료하려면 수락하려는 각각의 승객 속성을 입력해야 합니다.

    일부 노선의 경우 추가 서류를 입력해야 합니다.

    브라질, 아르헨티나 및 일본을 출발/도착하는 항공편에는 여권 정보 입력이 필요합니다. 

    미국행 항공편의 경우 ESTA가 필요하지 않은 경우 입력이 가능하며, 그린 카드 또는 비자도 입력할 수 있습니다.

     

  • 어느 공항에서 라운지 및 패스트트랙에 대한 입장을 구입할 수 있습니까?

     

    알이탈리아 라운지는 아래 열거된 공항에서 찾을 수 있습니다.


        • Rome Fiumicino

        • Milan Malpensa
        • Catania
        • Venice
        • New York JFK

    패스트 트랙 입장은 로마 피우미치노 터미널 1에서 출발하는 승객에게 제공됩니다.

     

  • 구입한 추가 서비스에 대한 환불은 어떻게 받을 수 있습니까?

     

    추가 수하물 환불

    항공편을 알이탈리아가 운항하거나 사전에 초과 구매한 수하물이 분실되어 45일 이내에 찾을 수 없는 경우에만 이 금액이 환불됩니다.

    이 금액은 초과 수하물의 사전 구매를 기준으로, 탑승객이 허용되는 것보다 적은 양의 수하물을 가져가기로 결정한 경우에는 환불되지 않습니다. 사전에 구매한 추가 수하물보다 더 많은 수하물을 가져가기로 선택한 경우 초과 수하물 정상 요금을 지불해야 합니다.

    컴포트 시트 환불

    다음과 같은 경우에만 서비스가 환불될 수 있음을 알려드립니다.

    • 본사가 항공편을 취소한 경우;
    • 본사가 항공기의 유형을 변경하고 다른 비행편에서 탑승객을 재배치하는 경우 구입한 좌석과 동일한 좌석을 사용할 수 없습니다;
    • 승객이 본사 또는 파트너사가 운항하는 대륙간 연결 항공편의 지연에 따라 연결 항공편을 놓친 경우;
    • 좌석의자에 기술적인 문제가 있는 경우.
    • 본사가 운영상 또는 안전상의 이유로 탑승전이나 후에 좌석을 지정하거나 재지정하는 권리를 행사하는 경우.
    • 항공권 환급을 허용하는 비행 취소의 불가항력(예: 공식 인정된 질병과 사망 및 자연 현상과 정치적 사건).

     

    다음 경우 서비스는 환불되지 않음을 알려드립니다:

    • 자발적으로 항공편을 취소하는 경우;
    • 온라인으로 구매하고 상위 클래스로 승급하려는 경우;