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Alitalia 개인정보

이탈리아 법령 제196호(2003년 6월 30일, ART. 13)에 의거한 개인정보 사용 정책 및 동의

Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A.("Alitalia S.p.A.")는 "개인정보보호법"과 관련된 이탈리아 법령 제196호(2003년 6월 30일)에 따라 모든 고객 정보를 취급합니다. 이 법령은 개인 정보 보호에 대한 유럽연합의 지침을 반영하고 있습니다. 

Alitalia S.p.A.는 개인정보를 입수하더라도 기본권과 자유는 물론 개인의 존엄성, 특히 기밀, 신원, 개인 정보 보호권을 존중하여 개인 정보를 처리합니다. 이 정책은 Alitalia 웹사이트에 있는 링크를 통해 액세스 가능한 파트너 웹사이트에서 수집한 정보에는 적용되지 않으며, Alitalia는 이와 관련하여 어떠한 책임도 지지 않습니다. 이 같은 정보를 처리하는 경우 각 사이트 소유자가 별도의 정책을 제공해야 합니다. 

보안 상의 이유로 Alitalia가 정상적인 운항 일정 중에 확보한 고객의 개인 및 여행 정보를 세계 각국의 현지 정부기관(특히 이민국 및 세관)에 통보하는 경우가 점점 늘고 있습니다. 이탈리아 내에서는 이민 및 국경 경비 중앙 총국(Central Directorate for Immigration and Border Police)에서 요청하는 경우에 정보를 제공합니다. 이러한 통보는 운송 계약의 이행을 위해서 필요합니다. 

또한, 정보 기밀을 보장하기 위한 조치는 PNR 정보의 미국 당국 양도와 관련해 승객 정보를 다룬 개인정보보호법 제2호/2007(2007년 2월 15일 시행, 2008년 6월 24일 검토 및 수정)에 대한 Working Group Art. 29의 견해에 따라 정한 조항을 준수해야 합니다(자세한 정보는 미국 여행객을 위한 정보 참조). 

이 페이지를 정기적으로 꼼꼼하게 참조하여 국가, 지역 또는 국제 법률을 적용 및/또는 준수하거나 신기술에 적용해야 할 필수 업데이트나 수정이 있는지 확인하십시오. 

업데이트 사항은 이 웹 페이지에 보고되며 항상 확인할 수 있도록 남아 있습니다. 따라서 원한다면 누구든지 자신의 개인 정보가 Alitalia 웹사이트 또는 그 밖의 다른 데이터 수집 채널에서 어떻게 사용되는지에 대한 정보를 충분히 얻을 수 있습니다. 

Alitalia 웹사이트를 방문할 때마다 이 페이지를 살펴보는 것이 좋습니다.

 

정보 처리 및 방법

개인 정보는 보안 및 기밀을 보장하는 외부 공급업체(외부 처리 관리자라고 부름)의 도움을 받아 처리합니다. 공급자는 법률 26 지침 95/46/EC에 의거하여 유럽 연합국가 외에 위치할 수 있으며, 적절한 보안 분석 대처 이후와  유럽 위원회 표준 조항 가입 이후 – 데이터가 처리될. 개인 정보는 수동식 도구는 물론 정보 저장, 관리, 전송이 가능한 자동화된 도구(컴퓨터 및 컴퓨터 통신)로도 처리할 수 있습니다. 개인 정보는 합법적이고 적절한 방식으로 처리됩니다. 구체적이고 분명하며, 합법적이고 정확한 목적으로 수집 및 기록됩니다. 필요한 경우 처리의 목적을 벗어나지 않는 선에서 업데이트된 관련성 있는 완전한 목적에 따라 수집 및 기록됩니다. 수집 또는 이후 처리에 필요한 시간을 넘지 않는 일정 기간 동안 개인이 식별 가능한 방식으로 저장됩니다.

 

사용자가 자발적으로 제공한 정보

Alitalia는 자사 콜센터와의 통화 중에 거론되었거나 웹사이트 및 모바일 사이트의 등록 양식에 자발적으로 입력한 개인 정보 및 기타 정보는 물론, 개인의 선택 하에 우편 또는 이메일로 본사에 제출한 명시적 정보를 수집합니다. 이 정보는 개인이 요청한 서비스(주로 항공 운송 서비스) 또는 기타 서비스(예: 뉴스레터)를 제공하거나 개인에게 연락하기 위해 필요할 수 있습니다(이름, 주소, 메시지에 입력된 그 밖의 개인 정보). 자신의 선택 하에 이 웹사이트에 명시된 주소로 명백히 자발적으로 이메일을 보내는 행위에는 이후 요청에 답하기 위해 필요한 발신자의 이메일 주소는 물론 메시지에 입력된 그 밖의 개인 정보 수집에 대한 암묵적 동의가 포함되어 있습니다.

 

전자식 도구를 사용해 수집한 검색 데이터

Alitalia S.p.A. 웹사이트와 모바일 사이트 운영에 사용되는 컴퓨터 시스템 및 소프트웨어 절차는 정상적인 사용 중에 일련의 개인 정보를 취득합니다. 인터넷 통신 프로토콜(예: 액세스에 사용된 컴퓨터의 IP 주소 또는 웹사이트 도메인 이름, 요청한 리소스의 URL, 요청 시간 또는 세션 시간, 서버에 쿼리 제출 시 사용된 방법, 요청에 대한 응답으로 받은 파일의 크기, 서버에서 제공한 응답 상태에 대한 숫자 코드, 사용자 운영 체제 및 컴퓨팅 환경과 관련된 그 밖의 정보 유형)의 사용에는 해당 정보를 전달한다는 사실이 함축되어 있습니다.

 

쿠키

Alitalia S.p.A. 웹사이트를 탐색하는 동안 "쿠키"라는 파일을 사용해 사용자 컴퓨터 또는 브라우저를 식별할 수 있는 정보를 수집합니다. "쿠키"는 사용자의 휴대폰(모바일 사이트에 액세스하는 경우) 또는 컴퓨터에 저장되는 암호화된 텍스트 문자열로, 차후 사용 시 빠른 식별이 가능해집니다. 모바일 사이트용 쿠키에는 이름, 성, 항공권 번호와 관련된 정보만 저장됩니다. 컴퓨터용 쿠키는 각종 웹 페이지의 액세스 횟수 확인을 통해 가장 많이 요청한 정보를 보다 효과적으로 제시하는 등 사용자가 쉽게 탐색할 수 있도록 웹사이트를 맞춤화할 수 있습니다. Alitalia에서 사용하는 쿠키는 IP 주소를 제외한 개인 데이터를 저장하지 않습니다. 사용자가 제공한 개인 정보와 쿠키의 식별 번호가 연계되지 않으므로 쿠키에 저장되는 그 밖의 정보는 익명이 유지됩니다. 브라우저 설정을 수정하면 사용자가 언제든지 쿠키 비활성화를 요청할 수 있습니다. 

  
쿠키에 대한 추가 정보

 

콜센터를 통해 수집한 정보

Alitalia 웹사이트에 표시된 콜센터 번호로 문의할 경우 예약, 구매 및 승객이 요청한 항공 여행 서류 발송, 이미 발권된 항공권의 변경 또는 교체, 환불, A/S 지원, 특별 지원, 부가적인 항공 서비스의 구매 등 사용자가 요청한 서비스의 제공을 목적으로 사용자의 개인 정보가 처리될 수 있습니다. 전자 거래를 완료하면 고객의 신용 카드에서 정보가 수집될 수 있으며 관련 법률에서 정한 필요한 모든 안전조치에 따라 해당 정보가 처리됩니다. Alitalia에서는 2003년 6월 30일부터 시행된 법령 제196호의 Art. 29에 의거해 항시 개인 정보 규정을 모두 준수하여 소유자를 대신한 외부 데이터 처리자로서 특별 서비스 계약을 수행하는  타사 콜센터를 사용할 수도 있습니다. 타사 콜센터가 EU 외의 지역에서 Alitalia가 소유한 데이터를 처리하는 경우, Alitalia는 Directive 95/46/EC에서 정한 보호 조치 및 후속 European Commission Decisions를 따르도록 해당 공급업체에 요청합니다.

 

수집 목적

Alitalia는 웹사이트를 통해 사용자로부터 개인 정보를 수집하며 이는 본사 웹사이트의 여러 영역과 관련 내용에 대한 개별 액세스 권한을 부여하고 활성화 및 허용하는 작업을 수행하는 데 필요합니다. 명시한 바와 같이 Alitalia S.p.A.는 고객에게 계약 의무를 이행하는 데 필요한 정보, 승객 항공권 예약 및 구매 작업 정보, 부수적인 서비스 조항 정보는 물론 고객이 보내온 신고 및 불만을 관리하기 위해 필요한 정보와 위에서 설명한 기타 목적을 위해 필요한 정보를 수집합니다. 의무 이행에는 Alitalia의 운영 및 영업 인력, 각종 상업적 계약을 실행하는 제휴 항공사, 필요한 경우 Alitalia가 항공 운송 서비스 및 관련 서비스의 실행과 관련하여 필수 또는 선택적 보장 보험을 든 보험 회사에서 이 정보를 이용해야 한다는 의미가 포함되어 있습니다. 요청한 서비스의 범위 내에서 계약 관계 중에 제공되거나 수집된 개인 및/또는 중요 정보는 다음과 같은 대상에 전달될 수 있습니다. 

  • Alitalia S.p.A. 시설 내부 관계자 성과 개선을 위해 이탈리아 법령 제196호/2003에서 정한 절차에 의거해 Alitalia S.p.A.에서 데이터 처리자로 지정한 당사자
  • Alitalia 비즈니스와 긴밀히 연관되거나 중요한 기능, 즉 Alitalia 운영에 필수적이라고 간주되는 기능을 수행하는 Alitalia S.p.A. 시설 외부 관계자

 

법령 제196호/2003, Art. 26, no. 4에 해당하는 경우 개인의 명시적 동의 없이 중요 정보를 처리할 수도 있습니다. 하지만 이 정보가 공개되지는 않습니다. 경우에 따라서는 당국에서 개인 정보 처리를 통제하기 위한 목적으로 법령 제196호/2003의 Art. 157에 의거해 소식 및 정보를 요청할 수 있다는 점에 주의해야 합니다(웹사이트의 일반적인 관리 시에는 적용되지 않음). 이러한 경우 응답해야 할 의무가 있으며 불응할 경우 벌금이 부과됩니다. Alitalia S.p.A.는 "소유자"로서 해당 정보가 이 정책에 서술된 목적으로만 처리 및 사용된다는 점을 알려드립니다.

 

소셜 네트워크를 통한 액세스

Alitalia 소셜 로그인 서비스(이후 "서비스")에 가입하려는 MilleMiglia 프로그램(이후 "프로그램") 회원의 경우, 서비스 가입 시 제공한 개인 정보는 법률 조항에 따라 보안 및 기밀 보장을 위한 적절한 수단으로 보호되고 처리되는 종이, 전자 및/또는 컴퓨터 및/또는 컴퓨터 통신의 형태로 Alitalia S.p.A.에서 수집 및 기록한다는 사실을 알려드립니다. 가입 시 직접 제공한 정보 또는 소셜 네트워크를 통해 간접적으로 제공한 정보는 프로그램 참여에 긴밀히 연관된 중요한 목적 및/또는 프로그램 가입 목적과 고객 가입을 위해 Alitalia S.p.A에서 설계한 서비스 맞춤화를 위해 사용될 수 있습니다. 고객 동의가 있다면 Alitalia S.p.A.에 제공한 정보를 제품 및 서비스에 대한 광고, 판촉, 정보 자료 발송 등의 판촉, 광고, 마케팅 목적은 물론 제공되는 서비스 및 제품의 만족도 조사를 위한 직접적인 통계 분석을 위해 사용할 수 있습니다. 이메일 privacy@alitalia.com

 

권리 행사

이탈리아 법령 제196호/2003의Art. 7에 명시된 바와 같이 Alitalia S.p.A. 고객은 공식 절차 없이 이메일(privacy@alitalia.com) 또는 사용자에게 알려진 적절한 다른 수단을 통해 정보 처리 소유자에게 연락하여 자신의 권리(정보의 존재 여부를 확인하고 해당 정보를 이해할 수 있는 형태로 전달받을 권리, 정보 출처와 처리, 업데이트, 수정 또는 통합의 목적 및 방법을 전달받을 권리, 불법적인 개인 정보의 삭제, 익명 처리 또는 차단에 대한 권리, 사용을 전부 또는 일부 반대할 권리를 포함하되 이에 제한되지 않음)를 주장할 수 있습니다. 개인정보 수신함에 기타 유형의 요청(예: 불만, 환불 요청, MilleMiglia 프로그램 관련 요청 등)을 보낼 경우 고려되지 않습니다. 이와 같은 요청은 전담 전화번호 및 주소를 사용하시기 바랍니다. (예: 문의, 비행 이후 지원 또는 MilleMiglia 섹션 페이지 참조). 더 이상 Alitalia 그룹의 소식을 받고 싶지 않다면 다음 절차를 따르세요. 

  • Alitalia 상품 소식의 경우 Alitalia 이메일 아래쪽에 위치한 취소 링크를 클릭하세요. 취소에는 몇 분이 걸릴 수 있습니다. 작업이 완료되었다는 확인을 기다린 후 관련 웹 페이지에서 나가세요. 정보는 취소 요청 후 5일 내에 삭제됩니다.
  • MilleMiglia 회원 소식의 경우 "내 프로필" 서비스에 액세스하여 "뉴스 및 특별 행사"의 "소식" 섹션에서 "수신 거부"를 선택하고 "업데이트"를 클릭하세요. 또는 고객 서비스로 문의하시기 바랍니다. 프로필은 요청 후 5일 내에 업데이트됩니다.

 

데이터 통제 및 데이터 처리의 주체

데이터 통제의 주체는 Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A.로서 
본사는 Via A.Nassetti 
Pal. NHQ 
00054 
Fiumicino (RM), Italy에 소재하고 있습니다.