Bevestigen

Of selecteer een land

IT US UK FR ES

Assistentie bij problemen met bagage

Alle contactgegevens en alles wat u moet weten als uw bagage vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt is. Neem voor opmerkingen of klachten over uw reiservaring als volgt contact op: vanuit belgië een e-mail naar customer.Relationsbe@alitalia. It een fax naar 02 5511149 vanuit italië belt u 06 656401* neem vanuit andere landen contact op met de dichtstbijzijnde klantenservice. *Beschikbaar in Italië voor het normale tarief dat afhankelijk is van het abonnement voor gesprekken naar vaste lijnen.

VERTRAAGDE BAGAGE

Als u uw bagage niet vindt bij aankomst, gaat u naar het kantoor voor verloren/gevonden bagage op de luchthaven van uw bestemming en vult u een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen. Zoek uit wat u moet doen als u een claim wilt indienen.
 

Als uw bagage niet wordt gevonden en u deze niet terugkrijgt binnen 45 dagen na het invullen van het rapport, kunt u ervan uitgaan dat u de bagage permanent kwijt bent. 

MEER INFORMATIE

Indien uw bagage niet aankomt, verzoeken wij u naar het kantoor voor bagage-assistentie te gaan op de luchthaven van uw bestemming en een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te vullen. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen.

BEZORGEN VAN VERTRAAGDE BAGAGE

Indien uw bagage later wordt bezorgd, kunt u ons hiervan binnen 21 dagen nadat u uw eigendommen hebt terug gekregen op de hoogte stellen. Voeg een kopie toe van de volgende documenten:

  • een ondertekende, gedetailleerde brief; 
  • het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven;
  • een ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.

 

Indien u in Italië woont, verzoeken wij u het online formulier in te vullen of uw melding te faxen naar nummer: 199 125623.  
Indien u in het buitenland woont, verzoeken wij u het downloadbare formulier in te vullen en te sturen naar de klantenservice van het land waarin u woont. 
Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u ons verstrekt.

Het kantoor op uw bestemming neemt meteen nadat de bagage is gevonden contact met u op. U kunt via onze bagagezoekservice op de hoogte blijven van de vorderingen.


Indien uw bagage binnen twee dagen na het invullen van een P.I.R. niet aan u is geretourneerd, verzoeken wij u ons een gedetailleerde lijst van de inhoud te sturen samen met het P.I.R. en het nummer van het bagagelabel: