Bevestigen

Of selecteer een land

IT US UK FR ES

ALITALIA ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN (PASSAGIERS EN BAGAGE)

bijgewerkt op 21/03/2017

ALITALIA ALGEMENE VERVOERSVOORWAARDEN (PASSAGIERS EN BAGAGE)

 

WERELDWIJD (UITGEZONDERD VS, CANADA, ITALIË, DUITSLAND, OOSTENRIJK):

 

 

ARTIKEL I

DEFINITIES

 

De termen en definities gebruikt in deze Algemene Vervoersvoorwaarden (hierna 'A.V.') hebben de volgende betekenis:

 

Alitalia

Alitalia, Bedrijf of Luchtvaartmaatschappij betekent Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A. in a.s., met zetel te Fiumicino (RM), postcode 00054, Via Alberto Nassetti snc, Gebouw Alfa, telefoonnummer (+39) 06-65631, btw-nummer, btw-code en registratienummer bij het 'Registro delle Imprese di Roma' 13029381004, licentienummer luchtvervoer I-L435, website www.alitalia.com, IATA-code 'AZ'.

 

Alitalia CityLiner

betekent Alitalia CityLiner S.p.A. in a.s., onderworpen aan het bestuur en de coördinatie door Alitalia, enige aandeelhouder, met zetel te Fiumicino (RM), postcode 00054, Piazza Almerico da Schio, Gebouw Bravo, btw-nummer, btw-code en registratienummer bij het 'Registro delle Imprese di Roma' 01951990694, IATA-code 'CT'. 

 

Alitalia-website

betekent de website van de Luchtvaartmaatschappij (www.alitalia.com), waar deze A.V. en alle andere relevante informatie die hierin wordt gememoreerd beschikbaar is.

 

Geldende voorschriften

betekent de regels voor luchtvervoer, waarvan de tekst of samenvatting onder 'Geldende voorschriften' op Alitalia's website wordt weergegeven. Deze regels vormen geen onderdeel van de vervoersovereenkomst en zijn onderhevig aan wijzigingen die van tijd tot tijd door de bevoegde regelgevende en wetgevende instanties worden doorgevoerd.

 

Gemachtigde vertegenwoordiger

betekent een vertegenwoordiger aangesteld door Alitalia om luchtvervoersdiensten aan passagiers te verkopen (zoals, uitsluitend bij wijze van voorbeeld, reisbureaus, online-verkoopsites, enz.).

 

Bagage

betekent de artikelen, goederen en andere persoonlijke bezittingen van reizigers die nodig of passend zijn om te dragen, te gebruiken, voor comfort of gemak in verband met zijn/haar reis, en waartoe Alitalia zich verbindt om samen met de passagier te vervoeren als bijkomende verplichting bij de vervoersovereenkomst. Tenzij anders bepaald, omvat de definitie van bagage zowel ingecheckte als niet-afgeleverde bagage. Dieren die met de passagier reizen, worden gezien als bagage.

 

Vervoerder

betekent de rechtspersoon die het luchtvervoer uitvoert. Er moet onderscheid worden gemaakt tussen de verkopende en de uitvoerende vervoerder. De Verkopende vervoerder is de vervoerder die het ticket uitgeeft en/of een partij is van de vervoersovereenkomst (overeengekomen met een passagier of met een persoon die handelt namens de passagier), waarin het vervoer van de passagier en/of zijn/haar bagage wordt uitgevoerd of beloofd wordt te worden uitgevoerd, en die aansprakelijk is voor verzuim of gedeeltelijke uitvoering van dit vervoer. De Uitvoerende vervoerder is elke vervoerder, anders dan de Verkopende vervoerder, die, in overeenstemming met of met toestemming van de Verkopende vervoerder, daadwerkelijk vervoer, geheel of gedeeltelijk, levert.

 

Consument

betekent de passagier die een vliegticket heeft aangekocht voor een ander doel dan zijn/haar professionele of zakelijke activiteiten.

 

EMD, e-vouchers, TCV

 betekenen de elektronische documenten, bevestigd door papieren bewijs, waarmee de persoon die ze in het bezit heeft van tijd tot tijd gebruik kan maken van Alitalia's omschreven diensten.

 

Tarief

betekent Alitalia's gepubliceerde tarieven beschikbaar via de distributiekanalen van de Luchtvaartmaatschappij (Gemachtigde vertegenwoordigers, Contactcenters, verkoopbureaus) of gepubliceerd op Alitalia's website. Tarieven zijn aangegeven in het desbetreffende vakje van het ticket. Er kunnen specifieke voorwaarden en/of beperkingen ('Tariefregels' genaamd) van toepassing zijn op tarieven met inachtneming van: (i) ticketgeldigheid en -duur; (ii) reserveringen en ticketuitgifte; (iii) regels voor ticketrestitutie waarin de bepalingen van deze A.V. geïntegreerd zijn of die de bepalingen van deze A.V. kunnen wijzigen; de klant wordt over de Tariefregels geïnformeerd wanneer er een ticket wordt aangeschaft; dit gebeurt afhankelijk van de betaalmethode: door Gemachtigde vertegenwoordigers, het Contactcenter, ticketbureaus of via Alitalia's website wanneer tickets online worden aangeschaft.

 

Vlucht of reis

betekent de route van het overeengekomen vervoer, die uit één of meerdere segmenten kan bestaan.

 

IATA

betekent de International Air Transport Association, de beroepsvereniging waarvan het grootste deel van 's werelds commerciële luchtvaartmaatschappijen lid is. Meer informatie over de IATA is beschikbaar op de website www.iata.org.

 

ICAO

betekent de Internationale Burgerluchtvaartorganisatie (International Civil Aviation Organization), een agentschap van de Verenigde Naties dat zich bezighoudt met de regelgeving van de burgerluchtvaart. Meer informatie over de ICAO is beschikbaar op de website www.icao.int.

 

Passagier

betekent elke persoon die geen lid is van de cockpitbemanning of het cabinepersoneel van de vlucht in kwestie, die vervoerd wordt of zal worden vervoerd door een vliegtuig met Alitalia's toestemming, gewoonlijk na betaling van het toepasselijke tarief.

 

Ingecheckte bagage (of afgeleverde bagage of ruimbagage)

betekent de bagage of het dier dat met de passagier reist wat Alitalia als enige in bewaring heeft en waarvoor de Luchtvaartmaatschappij een bagagelabel (het zogenaamde bagagebewijs) uitgeeft.

 

SDR ('Bijzondere trekkingsrechten')

betekent een rekeneenheid gecreëerd door het Internationaal Monetair Fonds teneinde te komen tot een uniforme en homogene munteenheid voor internationale handelstransacties, waarvan de waarde in grote financiële kranten en op het internet wordt gepubliceerd.

 

Segment

betekent ieder nationaal, internationaal en intercontinentaal deel van een vlucht.

 

Tussenstop

betekent een onderbreking van de reis op een plek onderweg (d.w.z. op een andere plaats dan de plek van vertrek en bestemming), vermeld op het ticket of in Alitalia's dienstregeling als een geplande tussenstop tijdens de route, of die voor operatieve en/of veiligheidsredenen wordt uitgevoerd.

 

Ticket

betekent het document uitgegeven door Alitalia, of in haar naam of namens haar door Gemachtigde vertegenwoordigers, in de vorm van een aankoopbewijs of elektronisch document, dat het sluiten van de vervoersovereenkomst bevestigt en het gebruik van de dienst rechtvaardigt.

 

Termijn van aanvaarding

betekent de termijn waarbinnen u het inchecken dient te voltooien.

 

Handbagage (of niet-afgeleverde bagage)

betekent bagage die of dier dat met de passagier meereist en niet is ingecheckt en dus niet aan de Luchtvaartmaatschappij is toegewezen en die/dat kan worden meegenomen in de passagierscabine.

 

ARTIKEL II

TOEPASSELIJKHEID

 

2.1. Deze A.V. zijn uitsluitend van toepassing op het luchtvervoer gecontracteerd en/of uitgevoerd door Alitalia en Alitalia CityLiner.

 Alle bijkomende diensten, inclusief de diensten die door Alitalia worden aangeboden, worden beheerst door regels omtrent de dienst van tijd tot tijd aangeboden en door de algemene voorwaarden van het contract met de desbetreffende dienstverlener.

 

2.2. Alitalia maakt gebruik van standaard contractuele vormen van internationaal luchtvervoer, zoals, uitsluitend bij wijze van voorbeeld, code-share, wet-lease, enzovoort. Binnen dergelijke contractuele vormen kan het gebeuren dat een vlucht, ook als die via Alitalia-kanalen is gekocht, door andere luchtvaartmaatschappijen dan Alitalia (zogenaamde Uitvoerende vervoerders) wordt uitgevoerd. In dergelijke gevallen gelden de A.V. van de Uitvoerende vervoerders (opgenomen in de website van Alitalia of van de Uitvoerende vervoerders). In geval van strijdigheid tussen deze A.V. en de A.V. van de Uitvoerende vervoerders, zullen de voorwaarden van de laatste prevaleren boven deze A.V. Alitalia neemt de rol van Verkopende vervoerder aan overeenkomstig de geldende regels en zal de identiteit van de Uitvoerende vervoerders aan de passagier mededelen. Gemachtigde vertegenwoordigers zullen de passagier ook informeren over de identiteit van de Uitvoerende vervoerder wanneer die afwijkt van de Verkopende vervoerder.

 

2.3. Indien de passagier en Alitalia het erover eens zijn dat het vervoer dient te worden uitgevoerd door opeenvolgende vervoerders (cumulatief vervoer), met inbegrip van Alitalia, als één vervoersdienst, zullen deze A.V. uitsluitend gelden voor het vervoer uitgevoerd door Alitalia, ongeacht of er slechts één ticket of een combinatieticket is uitgegeven. Een combinatieticket betekent twee of meer tickets die tegelijk voor een passagier zijn uitgegeven en die samen één vervoersovereenkomst vormen.

 

In de genoemde gevallen van cumulatief vervoer is Alitalia slechts aansprakelijk voor schade ontstaan tijdens het vervoer op vluchten of delen van vluchten waarvoor het vakje op het ticket voor identificatie van de vervoerder de identificatiecode van Alitalia, 'AZ', draagt.

 

2.4. In het geval van chartervluchten gelden deze A.V. indien dat op de betreffende overeenkomst of op het ticket is aangegeven.

 

ARTIKEL III

VERVOERSOVEREENKOMST - BOEKEN - TICKET - TARIEVEN EN OVERIGE KOSTEN

 

3.1. Vervoersovereenkomst

De vervoersovereenkomst wordt gesloten door de aankoop van het Ticket en de A.V. gepubliceerd op Alitalia's website op de datum van de sluiting zullen hierop van toepassing zijn.

 

3.2. Boeken

 

3.2.1. De aankoop van het Ticket kan worden voorafgegaan door een reservering. In dergelijke gevallen zal Alitalia of zullen haar Gemachtigde vertegenwoordigers de reservering van de passagier registreren en op verzoek een schriftelijke bevestiging en boekingscode verstrekken. Alleen boekingen bevestigd door Alitalia's systeem zullen als geldig worden beschouwd voor Alitalia-vluchten. Alitalia is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door het niet of verkeerd voltooien van deze registratie, tenzij dit kan worden toegeschreven aan wangedrag of nalatigheid van het bedrijf. Indien de passagier verzuimt om de betaling van het ticket vóór de bij de reservering door Alitalia of gemachtigde vertegenwoordigers opgegeven datum te voltooien, behoudt Alitalia zich het recht voor om de bevestigde boeking te annuleren.

 

3.2.2. De passagier kan een specifieke stoel aan boord vragen indien overeenkomstig de Tariefregels die van tijd tot tijd gelden, en die te vinden zijn op Alitalia's website ten tijde van aankoop van het Ticket, of die door Gemachtigde vertegenwoordigers, ticketbureaus en Contactcenters worden medegedeeld. Alitalia zal al het mogelijke doen om de verwachte toewijzing van de stoelen aan boord te bevestigen. In het geval van vervanging of wijziging van het vliegtuig dat voor een bepaalde vlucht zou worden gebruikt, kan de toewijzing van stoelen echter niet worden gegarandeerd ondanks dat de passagier er bevestiging van had gekregen. Om veiligheids- en/of operationele redenen kan Alitalia de toegewezen stoelen op elk moment wijzigen, ook nadat de passagiers aan boord zijn gegaan. Indien de passagier een toeslag heeft betaald om een bepaalde stoel aan boord toegewezen te krijgen, zal de Luchtvaartmaatschappij deze toeslag vergoeden indien deze stoel niet beschikbaar is vanwege de bovenstaande redenen.

 

3.2.3. Met uitzondering van andere bepalingen van de geldende Tariefregels die ten tijde van reservering aan passagiers moeten worden medegedeeld door Gemachtigde vertegenwoordigers, ticketbureaus en Contactcenters, zullen toekomstige variaties van Tarieven (hoger of lager), belastingen en heffingen opgelegd door derden (zoals luchthavenbelasting en andere belastingen, rechten of extra kosten voor veiligheid) in de periode tussen het reserveren en het aanschaffen van het Ticket worden toegepast, respectievelijk ten behoeve van of voor rekening van de passagier die bereid is om de aankoop van het Ticket te voltooien.

 

3.3. Ticket

 

3.3.1. Vervoer wordt alleen verleend wanneer bewijs van het Ticket wordt geleverd. Alitalia mag de passagier te allen tijde en tot het einde van de reis vragen zijn/haar Ticket en/of de papieren of elektronische bevestiging van instappen (instapkaart) te tonen. Om veiligheidsredenen heeft Alitalia het recht te controleren of de persoon die het ticket toont daadwerkelijk degene is op wiens naam het Ticket staat. Indien het Ticket door een andere persoon dan de passagier die het recht op vervoer of restitutie heeft wordt getoond, zal Alitalia (krachtens haar recht om het Ticket terug te trekken) het vervoer of de restitutie van de persoon die het ticket toont niet uitvoeren.

 

3.3.2. Het Ticket is niet overdraagbaar aan derden.

 

3.3.3. De geldigheidsduur van het Ticket wordt aangegeven door de geldende Tariefregels. Indien er geen geldigheidsduur is aangegeven, is een Ticket geldig: (a) één jaar na de uitgiftedatum; of (b) één jaar vanaf de datum van het eerste reisdeel aangegeven op het Ticket, afhankelijk van de uitvoering van het eerste deel binnen een jaar na de uitgiftedatum.

 

3.3.4. De regels voor Ticketrestitutie worden uiteengezet in artikel 10 van deze A.V. en zijn te raadplegen op pagina Koop online van Alitalia's website en bij de aankoop van het Ticket of ze worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

3.3.5. Indien de passagier niet in staat is zijn/haar reis te beginnen binnen de geldigheidsduur van het Ticket door ziekte - gebaseerd op een medisch attest dat moet worden verstrekt aan de Luchtvaartmaatschappij - zal Alitalia de geldigheidsduur van het Ticket verlengen tot de dag waarop de passagier, steeds gebaseerd op dergelijke medisch attest, kan reizen of tot de eerste vlucht na die datum, vertrekkend vanaf de plaats waar de reis had moeten beginnen en met een stoel in de klasse van het tarief dat is betaald, of tegen betaling van een verschil voor een hoger tarief indien er geen zitplaatsen beschikbaar zijn in dezelfde klasse. De geldigheidsduur van het Ticket en van het EMD (Electronic Miscellaneous Document) dat bij eventuele aanvullende diensten behoort, indien beschikbaar, wordt maximaal drie maanden verlengd te rekenen vanaf de datum van het medische attest als het Ticket één of meer tussenstops aangeeft.

 

In bovenstaande gevallen zal Alitalia het volgende ook verlengen: (i) de geldigheidsduur van de Tickets (en van EMD behorend bij eventuele aanvullende diensten aangekocht met het ticket, indien beschikbaar) behorend tot de familieleden of begeleiders van de zieke passagier die met hem/haar meereizen en op dezelfde reservering geregistreerd staan, of die passagiers die Alitalia bewijs kunnen tonen van het feit dat zij met de zieke passagier reizen; (ii) de periode van geldigheid van het EMD van het dier dat met de zieke passagier meereist.

 

3.3.6. Indien de passagier na aanvang van zijn/haar reis deze door ziekte - gebaseerd op een medisch attest dat moet worden verstrekt aan de Luchtvaartmaatschappij - niet kan voltooien binnen de geldigheidsduur van het Ticket, zal Alitalia de geldigheidsduur van het Ticket verlengen (en van EMD voor eventuele aanvullende diensten, indien beschikbaar) tot de dag waarop de passagier, steeds gebaseerd op dergelijke medisch attest, kan reizen of tot de eerste vlucht na die datum, vertrekkend vanaf de plaats waar de reis had moeten beginnen en met een stoel in de klasse van het tarief dat is betaald, of tegen betaling van een verschil voor een hoger tarief indien er geen zitplaatsen beschikbaar zijn in dezelfde klasse. De geldigheidsduur van het Ticket wordt met maximaal drie maanden verlengd te rekenen vanaf de datum van het medische attest als het Ticket één of meer tussenstops aangeeft.

 

In bovenstaande gevallen zal Alitalia het volgende ook verlengen: (i) de geldigheidsduur van de Tickets (en van EMD horende bij eventuele aanvullende diensten aangekocht met het ticket, indien beschikbaar) behorend tot de familieleden of begeleiders van de zieke passagier die met hem/haar meereizen en op dezelfde reservering staan, of die personen die Alitalia bewijs kunnen tonen van het feit dat zij met de zieke passagier reizen; (ii) de periode van geldigheid van het EMD van het dier dat met de zieke passagier meereist.

 

3.3.7. Indien de passagier tijdens de reis sterft, kan het Ticket van de passagier (indien van toepassing) die met hem/haar reist, worden gewijzigd door de minimum verblijfsduur te schrappen of door de geldigheidsduur te verlengen. In geval van overlijden kan, op de overeengekomen tussenstop of bestemming van de reis van naaste familieleden, echtgenoot of partner van de passagier die al begonnen is aan de reis, de geldigheidsduur van het Ticket van de passagier, evenals dat van zijn/haar naaste familieleden, echtgenoot of partner die met hem/haar reizen, eveneens worden gewijzigd. Wijzigingen kunnen worden gemaakt na tonen van een geldige overlijdensakte en de geldigheidsduur van het ticket zal in ieder geval niet worden verlengd met meer dan 45 (vijfenveertig) dagen na de datum van overlijden.

 

3.3.8. Het Ticket gekocht door de passagier is alleen geldig voor het segment of de segmenten zoals vermeld op het Ticket, vanaf de plaats van vertrek naar de plaats van bestemming, met inbegrip van eventuele tussenstops. Het door de passagier betaalde Tarief verwijst naar het vervoer zoals vermeld op het Ticket. Het Tarief en de geldende Tariefregels, zoals bepaald in artikel I van deze A.V., vormen een integraal en essentieel onderdeel van de vervoersovereenkomst. Als het gekochte Ticket een reeks segmenten bevat, moeten die worden gebruikt in de voorgeschreven volgorde.

 

  

3.3.9. Indien toegestaan door de geldende Tarieven, dient de passagier het Alitalia ruim van tevoren te laten weten als hij/zij de route of enig ander aspect van de vervoersovereenkomst wil wijzigen.

 

3.4. Tarieven en overige kosten

 

3.4.1. De prijs van het Ticket is inclusief het Tarief, samen met belastingen en andere kosten die van toepassing zijn voor vervoer en die worden voorgeschreven door de wet of door de overheid of andere bevoegde autoriteiten worden vereist. Tarieven gelden uitsluitend voor vervoer van de luchthaven van vertrek naar de luchthaven van de uiteindelijke bestemming. Tarieven zijn exclusief vervoersdiensten over land tussen luchthavens en tussen luchthavens en stedelijke terminals. Tarieven hangen af van de gekozen route en worden bepaald door Alitalia's Tariefregels die op het moment van aankoop gelden. Wijzigingen aan de reis na aankoop, indien toegestaan door de geldende Tarieven, kunnen een toeslag met zich meebrengen.

 

3.4.2. De eisen (leeftijd, woonplaats, enzovoort) die kunnen worden gesteld om van geselecteerde en speciale Tarieven gebruik te kunnen maken, kunnen te allen tijde door Alitalia worden gecontroleerd en moeten bestaan op het moment van instappen bij de vlucht(en). Bij gebrek aan dergelijke voorschriften, kan Alitalia instappen weigeren of, indien van toepassing, de passagier vragen het prijsverschil voor het Tarief te betalen.

 

3.4.3. Tarieven, belastingen en andere bijkomende kosten dienen te worden betaald in de valuta van het land waar het ticket werd afgegeven, tenzij Alitalia of diens agenten, vertegenwoordigers en ambtenaren - vóór of op het tijdstip van betaling van de ticketprijs - betaling krijgen in een andere valuta vanwege een gerechtvaardigde of andere legitieme reden (uitsluitend bij wijze van voorbeeld, vanwege niet-convertibiliteit van de lokale valuta).

 

3.4.4. Afhankelijk van het gekozen aankoopmodel (Gemachtigde vertegenwoordigers, Contactcenters, ticketbureaus, websites enz.) kan er een toeslag worden toegepast voor de verkoopdienst en/of uitgifte van het Ticket (zogenaamde Prijs uitgifte ticket).

 

ARTIKEL IV

INCHECKEN EN INSTAPPEN

 

 

4.1. De termijn voor het inchecken van de passagiers verschilt per luchthaven. Daarom moet de passagier uitzoeken welke termijn van toepassing is en zich daaraan houden. In elk geval zal Alitalia of haar Gemachtigde vertegenwoordigers de passagier voorzien van informatie over de termijn voor het inchecken van de eerste vlucht vermeld op het Ticket. Het is altijd raadzaam om ruim op tijd vóór het inchecken aan te komen, zodat de Luchtvaartmaatschappij en de passagier voldoende tijd hebben om alle formaliteiten optimaal af te handelen.

 

Voor alle opvolgende vluchten moet de passagier uitzoeken wat de van toepassing zijnde tijdslimiet voor inchecken is en controleren of er tussen de segmenten voldoende overstaptijd is om te kunnen inchecken en instappen. Er kunnen bijzondere aanduidingen en termijnen worden gegeven aan bepaalde categorieën, zoals passagiers met beperkte mobiliteit, kinderen onder de leeftijd van 2 en niet-begeleide minderjarigen of passagiers die reizen met dieren (zie artikel 6).

 

4.2. Informatie over de termijn voor het inchecken van passagiers is een integraal onderdeel van de vervoersovereenkomst en is beschikbaar op pagina Tijdslimieten voor inchecken van Alitalia's website, of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

4.3. Indien de passagier de termijn voor inchecken niet in acht neemt, is Alitalia niet verplicht de passagier te vervoeren en kan ze de reservering van de eerste vlucht alsmede van opvolgende vluchten annuleren, altijd op voorwaarde dat de Tariefregels met betrekking tot wijzigingen en restituties (beschikbaar op Alitalia's website of medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers) worden toegepast, en onverminderd de bepalingen in bovenstaand artikel 3.3.8.

 

4.4. Nadat het inchecken is voltooid, moet de passagier uiterlijk op het tijdstip aangegeven door Alitalia bij het inchecken bij de gate voor instappen aankomen.

 

4.5. Indien de passagier op het door Alitalia voorgeschreven uiterlijke tijdstip nog niet bij de gate voor instappen is aangekomen, is Alitalia niet verplicht de passagier te vervoeren en kan ze de reservering van de eerste vlucht alsmede van opvolgende vluchten annuleren, altijd op voorwaarde dat de Tariefregels met betrekking tot wijzigingen en restituties worden toegepast, en onverminderd de bepalingen in bovenstaand artikel 3.3.8.

 

4.6.  Alitalia is niet aansprakelijk voor eventuele kosten of uitgaven die een passagier maakt die de voorwaarden en bepalingen van deze artikels niet naleeft.

 

4.7. Om in te checken en aan boord van een vlucht te gaan, zal de passagier alle documenten benodigd om het land in te gaan en te verlaten, visa benodigd voor de reis, medische attesten en vaccinatiebewijzen, samen met bewijs van passende eisen voor speciale aanschaftarieven, indien van toepassing, bij zich houden. Deze documenten moeten geldig zijn tijdens de uitvoering van en voor het gehele traject van de vlucht. De passagier is ook verplicht om alle bepalingen van de landen van doorvoer, vertrek en aankomst na te leven, evenals alle instructies en regels van Alitalia. Verdere bepalingen inzake administratieve formaliteiten zijn te vinden in artikel 12 hieronder.

 

4.8. De Luchtvaartmaatschappij geeft algemene informatie over de documenten die benodigd is om te reizen in verschillende landen van bestemming op pagina Reisdocumenten van Alitalia's website. De Passagier dient zich bewust te zijn van en Alitalia op de hoogte te stellen van alle informatie over persoonlijke beperkingen en voorwaarden met betrekking tot het land van bestemming, door ze te controleren bij de consulaten en de ambassades van de landen van doorreis en/of van bestemming.

 

ARTIKEL V

WEIGERING EN BEPERKING VAN VERVOER

 

Alitalia mag het vervoer van een passagier en/of zijn/haar bagage weigeren, onderbreken of stopzetten uit veiligheidsoverwegingen of als:

 

a) dat nodig is om te voldoen aan wetten, verordeningen of voorschriften van een land van vertrek, bestemming of overvliegen;

 

b) dat noodzakelijk is na schriftelijk verzoek van een autoriteit van het land van vertrek, doorvoer of bestemming;

 

c) het vervoer van de passagier en/of zijn/haar bagage een gevaar kan vormen voor de veiligheid, gezondheid, hygiëne of goede orde aan boord van het vliegtuig;

 

d) het gedrag, de leeftijd, fysieke of mentale toestand van de passagier zodanig is dat: (i) dit het comfort van andere passagiers beïnvloedt of terechte klachten van andere passagiers oproept; of (ii) hij/zij zichzelf of andere personen of goederen in gevaar brengt;

 

e) het gerechtvaardigd is door het verzuim van de passagier de instructies behoorlijk door Alitalia opgedragen inzake veiligheid, naleving van wettelijke bepalingen of voorschriften met betrekking tot de vlucht op te volgen, of indien de passagier verantwoordelijk is voor illegaal of ongedisciplineerd gedrag tijdens een eerdere vlucht en er een risico bestaat dat dergelijk gedrag wordt herhaald;

 

f) de passagier geweigerd heeft zich te onderwerpen aan een veiligheidscontrole;

 

g) de geldende tarieven, belastingen en andere bijbehorende kosten niet zijn betaald, of indien de passagier niet in het bezit is van geldige reisdocumenten;

 

h) de passagier niet over geldige reisdocumenten beschikt die nodig zijn om naar een doorvoerland van de vlucht of het uiteindelijke land van bestemming van de vlucht te reizen, zoals bepaald in artikel 4.7 hierboven en artikel 12 hieronder;

 

i) de passagier zijn/haar reisdocumenten tijdens de vlucht heeft vernietigd of heeft geweigerd om ze aan de bemanning te laten zien;

 

j) het door de passagier getoonde ticket: (i) illegaal was verkregen of werd aangekocht bij een andere partij dan Alitalia of één van haar Gemachtigde vertegenwoordigers; of (ii) als vermist of gestolen is opgegeven; of (iii) werd nagemaakt; of (iv) door een andere partij dan Alitalia of één van haar Gemachtigde vertegenwoordigers werd gewijzigd of onvolledig gemaakt; (v) op naam is van een andere persoon dan de persoon die het ticket toont; (vi) valselijk werd aangekocht, met dien verstande dat in dergelijke gevallen Alitalia zich het recht voorbehoudt om het ticket terug te trekken;

 

k) de passagier de eisen bedoeld in deze A.V. of Tariefregels betreffende ticketgebruik en/of vervoer van bagage en dieren die met hem/haar reizen niet heeft nageleefd.

 

ARTIKEL VI

SPECIALE ASSISTENTIE

 

6.1. Inchecken voor vervoer door Alitalia van:

 

a) passagiers met een lichamelijke beperking en beperkte mobiliteit;

 

b) kinderen onder de 2 jaar oud en niet-begeleide minderjarigen;

 

c) passagiers met ziekten of andere reizigers die behoefte hebben aan speciale assistentie;

 

d) zwangere vrouwen,

 

kan onderhevig zijn aan beperkingen in overeenstemming met de geldende wetten en voorschriften, en wordt beheerst door de volgende paragrafen en door specifieke bepalingen beschikbaar op pagina Uw reis organiseren van Alitalia's website, of aan beperkingen die worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

6.2. Passagiers met een lichamelijke beperking en beperkte mobiliteit

 

6.2.1. Rechten van passagiers met een lichamelijke beperking en beperkte mobiliteit worden beheerst door Verordening (EG) nr. 1107/2006 welke beschikbaar is via de volgende link http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2006:204:0001:0009:NL:PDF. Begeleiding van deze categorie passagiers tijdens hun verblijf op de luchthaven is de verantwoordelijkheid van de luchthavenexploitanten binnen de Europese Unie. De passagier moet zijn/haar aanvraag voor speciale assistentie op het moment van boeking en in elk geval ten minste 48 uur vóór het vertrek van het eerste segment van de reis aan Alitalia mededelen, zodat de Luchtvaartmaatschappij voldoende tijd heeft dit mede te delen aan de luchthavenexploitanten. Niettemin zal Alitalia doen wat mogelijk is om vervoer mogelijk te maken.

 

6.2.2. Om de beste service bij het in- en uitstappen alsmede tijdens de vlucht te garanderen, is het raadzaam dat passagiers met een beperking en beperkte mobiliteit die behoefte hebben aan speciale assistentie vroeg aankomen om vroeg van tevoren in te checken en in ieder geval binnen de tijdslimiet voor de gekozen vlucht.

 

 

6.2.3. De vervoerder behoudt zich het recht voor passagiers niet aan boord te laten gaan wanneer zij geen medisch attest hebben wanneer dat nodig is of wanneer het medisch attest onvolledig of als het medisch attest niet conform wetten en het beleid van de Luchtvaartmaatschappij is.

 

6.2.4. Meer informatie over speciale assistentie voor passagiers en verwante documenten benodigd voor vervoer is te vinden op pagina Reisdocumenten van Alitalia's website, of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

6.3. Kinderen onder de 2 jaar oud en niet-begeleide minderjarigen

 

6.3.1. Elk kind jonger dan 2 jaar moet worden vergezeld door ten minste één van de ouders of een persoon boven de leeftijd van 18 jaar.

 

6.3.2. Kinderen tussen de 5 en 14 jaar op binnenlandse vluchten, en tussen de leeftijd van 5 en 15 op internationale vluchten, die alleen reizen of in een andere klasse dan die van ouders, voogden of begeleiders (niet-begeleide minderjarigen) kunnen worden toegelaten op Alitalia-vluchten op verzoek van deze personen volgens de procedure op pagina Kinderen van Alitalia's website.

 

Begeleider betekent een volwassen persoon (ouder dan 18 jaar) aan wie de minderjarige is toegewezen op basis van gedegen documenten.

 

6.3.3. Minderjarigen boven de 14 jaar mogen zelfstandig op nationale vluchten vliegen, minderjarigen boven de 15 jaar mogen zelfstandig op elke vlucht vliegen, inclusief internationale en intercontinentale vluchten. De procedure vastgelegd in het vorige artikel 6.3.2. geldt niet voor deze minderjarigen. Daarom zullen deze minderjarigen volgens dezelfde regels en procedures van elke passagier instappen.

 

Op uitdrukkelijk verzoek en tegen betaling van de gevraagde toeslag kunnen minderjarigen in elk geval gebruikmaken van de procedure voor niet-begeleide minderjarigen, zoals beschreven in artikel 6.3.2 hierboven. Meer informatie over de procedure voor niet-begeleide minderjarigen en de betreffende toeslagen is beschikbaar op pagina Kinderen van Alitalia's website, of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

Bovendien moeten minderjarigen, omdat zij in het geval van geplande stops of annuleringen of vertragingen tijdens de reis kunnen worden ondergebracht in hotels waarvoor ouderlijke toestemming voor het inchecken nodig is, schriftelijke toestemming van de ouders en/of voogden met zich meedragen. Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade of kosten wegens het ontbreken van een dergelijke toestemming. In elk geval zijn de ouders en/of voogden verantwoordelijk voor schade aan derden, Alitalia en Alitalia-personeel veroorzaakt door de minderjarigen, overeenkomstig artikel 2048 van het Italiaanse burgerlijk wetboek, en zij zullen Alitalia vrijwaren en schadeloos stellen voor dergelijke schade. 

 

6.3.4. Meer informatie over vervoer van minderjarigen en documenten die nodig zijn voor het vervoer is verkrijgbaar op pagina Kinderen van Alitalia's website en tijdens het kopen van het Ticket of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

6.4. Passagiers met ziekten of andere passagiers die speciale assistentie nodig hebben - Zwangere vrouwen

 

Meer informatie over deze categorieën reizigers en verwante documenten nodig voor vervoer is beschikbaar op pagina Zwangere vrouwen van Alitalia's website, of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

ARTIKEL VII

BAGAGE

 

 

7.1. De passagier heeft recht op het vervoer van Bagage, binnen de grenzen en onder de voorwaarden vastgesteld door Alitalia. Dergelijke beperkingen en voorwaarden zijn verkrijgbaar op pagina Bagage van Alitalia's website en tijdens het aanschaffen van het Ticket of worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

Hieronder vindt u de algemene voorwaarden die gelden voor het vervoer van bagage en overige eigendommen van passagiers.

 

7.2. De Handbagage en andere bezittingen die de passagier met zich mee aan boord brengt, moeten onder de stoel vóór de passagier (uitgezonderd stoelen bij de nooduitgangen) of in de compartimenten van de passagierscabine worden geplaatst. In elk geval moeten handbagage en andere eigendommen voldoen aan de vereisten betreffende maat, gewicht, vorm en afmetingen van het beleid van Alitalia, beschikbaar op pagina Handbagage van Alitalia's website

 

7.2.1. Alitalia behoudt zich het recht voor om vervoer van Handbagage of andere eigendommen van passagiers in de cabine te verbieden: (i) waarvan de maat, het gewicht, de vorm en/of afmetingen niet in overeenstemming met Alitalia's beleid zijn; (ii) die in strijd met de veiligheidseisen van vervoer in de cabine zijn; of (iii) wanneer er problemen zijn met het evenwicht van het vliegtuig of de ruimte aan boord. Handbagage en andere eigendommen van passagiers die niet toegestaan zijn in de cabine worden als Ingecheckte bagage vervoerd.

 

7.3. De Ingecheckte bagage moet in elk geval de maat, het gewicht, de vorm en/of afmetingen hebben die voldoen aan Alitalia's beleid dat beschikbaar is op pagina Ruimbagage van Alitalia's website, evenals in de juiste verpakking voor vervoer en afhandeling zitten (zoals, uitsluitend bij wijze van voorbeeld, koffers, rugzakken, handtassen, etc.), zodat dergelijk vervoer niet als vrachtvervoer wordt gezien. Na ontvangst van de Ingecheckte bagage zal Alitalia voor elk ingecheckt bagagestuk een bagageontvangstbewijs aan de passagier geven.

 

Deze Bagage wordt gratis vervoerd indien dat wordt toegelaten door het gekozen tarief en de toepasselijke bagagevrijstelling. Als het gewicht, de afmetingen en aantal stuks van Ingecheckte bagage de toegestane hoeveelheid overschrijdt, wordt er voor de overtollige hoeveelheid (overbagage) een Toeslag in rekening gebracht en wordt het betreffende ontvangstbewijs aan de passagier afgegeven. Het specifieke bedrag van deze aanvullende Toeslag is beschikbaar op pagina Ruimbagage van Alitalia's website of wordt medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

Dieren van de passagier worden als overbagage beschouwd wanneer ze aan Alitalia worden overgedragen voor vervoer in het vrachtruim.

 

Ingecheckte bagage, binnen of boven de vrij toegestane hoeveelheid bagage, wordt in hetzelfde vliegtuig als de passagier vervoerd tenzij dat niet haalbaar is vanwege bewezen veiligheids- of operationele redenen. In dit geval zal Alitalia dergelijke bagage met de eerstvolgende beschikbare vlucht vervoeren en bij de passagier bezorgen.

 

7.4. Bagage en voorwerpen die ongeschikt zijn voor vervoer in het vrachtruim (zoals, uitsluitend bij wijze van voorbeeld, breekbare muziekinstrumenten en soortgelijke voorwerpen) worden uitsluitend in de passagierscabine toegelaten indien er voldoende ruimte beschikbaar is en indien dit overeenkomstig de bijzondere procedures is die bepaald worden door Alitalia ter waarborging van de veiligheid van de passagiers en de bemanning. Het vervoer van dergelijke voorwerpen kan onderworpen zijn aan speciale Toeslagen, die beschikbaar zijn op pagina Bijzondere bagage van Alitalia's website of worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers.

 

7.5. Code-sharingvluchten of vluchten uitgevoerd door meerdere vervoerders kunnen verschillende voorwaarden stellen aan vervoer van bagage en er kunnen verschillende vrijstellingen van bagage gelden. Verdere informatie vindt u onder 'Bagage' op Alitalia's website of op de websites van de bovenstaande vervoerders of wordt medegedeeld door Contactcenters.

 

ARTIKEL VIII

BEPERKINGEN TEN AANZIEN VAN DE INHOUD VAN DE BAGAGE

 

 

8.1. Op grond van Alitalia's regels en toepasselijke wet- en regelgeving inzake luchtvaartveiligheid zijn sommige objecten niet toegestaan in de cabine en/of in het vrachtruim, of is de goedkeuring ervan mogelijk aan beperkingen onderworpen. Een beschrijving van dergelijke voorwerpen en van beperkingen van en voorwaarden aan vervoer is beschikbaar op pagina Bijzondere bagage van Alitalia's website.

 

8.2. Daarnaast mag Ingecheckte bagage geen objecten bevatten zoals (uitsluitend bij wijze van voorbeeld): elektronische sigaretten of pijpen, kostbaarheden, breekbare of bederfelijke voorwerpen, geld, juwelen, edelmetalen, zilverwaren, computers en bijbehorende accessoires, elektronische gadgets of apparaten voor persoonlijk gebruik, camera's en fotoapparatuur, verhandelbare waardepapieren, kredietinstrumenten, staatsobligaties, aandelen en obligatiecertificaten of andere waardepapieren, werk-, zakelijke of handelsdocumenten, paspoorten en andere persoonlijke legitimatiedocumenten, monsters, erfstukken, antiek, ambachtelijke of antiekproducten, kunstwerken, zeldzame boeken, waardevolle publicaties of manuscripten, huissleutels en autosleutels.

 

8.3. Alitalia heeft het recht het vervoer als bagage te weigeren of te weigeren het vervoer voort te zetten van een voorwerp dat ongeschikt is voor vervoer in het vliegtuig vanwege de afmetingen, vorm, het gewicht, de inhoud, eigenaardige kenmerken, kwetsbaarheid, houdbaarheid, veiligheids- en operationele redenen of omdat het misschien voor ongemak of verstoring van andere passagiers zorgt.

 

8.4. Om redenen die verband houden met de veiligheid van het vliegtuig en de passagiers, kan de Luchtvaartmaatschappij de Bagage aan controles en inspecties onderwerpen, ook door middel van elektronische of radiogene apparaten. In geval van afwezigheid van de passagier kunnen zijn/haar spullen worden gecontroleerd om te bepalen of de passagier in het bezit is van voorwerpen waarvan het vervoer krachtens deze A.V. verboden is of van vuurwapens, munitie of andere wapens die niet deugdelijk bij de Luchtvaartmaatschappij overeenkomstig A.V. gedeclareerd zijn (of dat zijn/haar bagage dergelijke voorwerpen bevat).

 

Indien de passagier niet akkoord gaat met de voornoemde controles, behoudt de Luchtvaartmaatschappij zich het recht voor om het vervoer van de passagier en zijn/haar Bagage te weigeren.

 

8.5. Het uitoefenen door een passagier van zijn/haar rechten krachtens de vervoersovereenkomst met betrekking tot het vervoer en de teruggave van Ingecheckte bagage is onderworpen aan zijn/haar bezit en het tonen van het bagageontvangstbewijs afgegeven ten tijde van inchecken en voorzien van de naam van de passagier aan wie Alitalia zich verbindt tot de verplichting van vervoer, evenals het ticketnummer van de passagier en de stukken van de Ingecheckte bagage. Als de persoon die aanspraak op Ingecheckte bagage wil maken, niet in staat is het bagageontvangstbewijs te tonen of de bagage te identificeren, zal Alitalia dergelijke bagage alleen teruggeven als die persoon in staat is voldoende bewijs te tonen dat hij/zij recht heeft op deze Bagage. De Luchtvaartmaatschappij behoudt zich het recht voor om dergelijke teruggave te onderwerpen aan de uitgifte van een specifieke schriftelijke verklaring van de passagier waarmee Alitalia tegen alle verdere aanspraken (inclusief aanspraken van derden) wordt gevrijwaard. Ontvangst door de tickethouder van diens Ingecheckte bagage zonder schriftelijke klacht op het moment van ontvangst geeft aan dat de Ingecheckte bagage in goede staat en in overeenstemming met de vervoersovereenkomst is teruggeven.

 

8.6. De passagier heeft uitsluitend het recht om met dieren te reizen wanneer zij correct in een passende behuizing of reistas die geschikt zijn voor luchtvervoer zoals gespecificeerd door Alitalia zijn geplaatst.

 

Vóór de vlucht is het de plicht van de passagier (i) navraag te doen naar eventuele voorwaarden en beperkingen inzake vervoer naar en/of toegang van dieren tot het land van bestemming; (ii) navraag te doen naar alle kenmerken en/of gezondheidstoestand van een dier dat ongeschikt is voor vervoer; en (iii) de vereiste vaccinatiecertificaten, toegangsvergunningen en andere documenten vereist voor het vervoer en/of de toegang van de dieren te hebben. Deze documenten moeten geldig zijn op het moment van inchecken en gedurende de gehele reis. De passagier moet ook voldoen aan bepalingen van de landen van doorvoer, vertrek en aankomst, evenals aan Alitalia's instructies en regels. De Luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor eventuele sancties, verlies, kosten of mogelijke consequenties voortvloeiend uit het niet controleren van de hierboven vermelde voorwaarden en beperkingen, uit het niet over de nodige documenten beschikken of uit het niet opvolgen van de toepasselijke normen en beschikkingen. 

 

Erkende hulphonden voor mensen met een beperking worden gratis vervoerd bovenop de gratis-bagagevrijstelling, overeenkomstig de procedures aangegeven door de Luchtvaartmaatschappij en beschikbaar op pagina Dieren van Alitalia's website.

 

ARTIKEL IX

TIJDEN, VERTRAGINGEN EN ANNULERINGEN VAN VLUCHTEN

9.1. Geplande vluchttijden zijn beschikbaar op Alitalia's website www.alitalia.com en tijdens het aanschaffen van het Ticket of worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers en staan op het Ticket vermeld.

 

Alitalia zal het vervoer uitvoeren op de wijze en tijdstippen zoals overeengekomen. In elk geval zijn regelmaat en stiptheid van vluchten onderhevig aan factoren buiten de macht van Alitalia, zoals weersomstandigheden, vliegverkeersbeperkingen van de luchthaven, wachten in opdracht van de verkeerstoren, stakingen, enzovoort. Dergelijke factoren kunnen tot een afwijking leiden en, in ernstigere gevallen, tot verplaatsing of annulering van de vlucht. Onverminderd verplichtingen tot assistentie en normen die het gedrag van de Luchtvaartmaatschappij beheersen in de enkele gevallen die mogelijk voorkomen, zal Alitalia vluchtafwijkingen aan passagiers mededelen en alles doen wat mogelijk is om de hinder voor de reizigers te beperken. De passagier moet Alitalia van een telefoonnummer en e-mailadres voorzien waarop de Luchtvaartmaatschappij correspondentie mag sturen met betrekking tot eventuele afwijkingen van vluchten.

 

9.2. Vertragingen, annuleringen, instapweigeringen (overboekingen) en downgrades worden beheerst door de geldende nationale en internationale wetten en EU-regelgeving (met name de Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2014). Ga voor meer informatie naar de link 'passagiersrechten' op Alitalia's website. .

Dergelijke bepalingen vormen geen onderdeel van de vervoersovereenkomst en zijn onderhevig aan wijzigingen die van tijd tot tijd door de bevoegde wetgevende en regelgevende instanties worden doorgevoerd.

 

ARTIKEL X

RESTITUTIE

 

10.1. Voorwaarden voor vergoeding van gekochte Tickets worden bepaald door de Tariefregels die van toepassing zijn op het moment van aankoop en die beschikbaar zijn op Alitalia's website tijdens het aanschaffen van het Ticket of worden medegedeeld door Contactcenters, ticketbureaus of Gemachtigde vertegenwoordigers. Algemene informatie over restituties is beschikbaar op pagina Koop online van Alitalia's website.

 

10.2. De tickethouder of de persoon die het Ticket heeft betaald, heeft recht op restitutie. Als het ticket door iemand anders dan de houder is betaald, zal de Luchtvaartmaatschappij uitsluitend aan die persoon restitutie bieden of afhankelijk van zijn/haar instructies, na het tonen van de nodige documentatie. Terugbetaling door de Luchtvaartmaatschappij in goed vertrouwen en zonder nalatigheid aan een persoon die de houder en/of koper van het Ticket lijkt te zijn, wordt geacht juist te geschieden ten gunste van de rechthebbende. Behalve in het geval van een verloren Ticket, heeft de houder/koper uitsluitend recht op restitutie wanneer het Ticket en alle ongebruikte vluchtcoupons teruggeven zijn aan de Luchtvaartmaatschappij. Indien het Ticket niet is gebruikt, zal de Luchtvaartmaatschappij de belastingen en de andere toeslagen opgelegd door de wet of door overheidsinstanties in verband met het gebruik van de vlucht door de passagier vergoeden. Terugbetaling van deze belastingen is ook van toepassing op niet-restitueerbare tickets gekocht als specifieke aanbiedingen. In geval van gedeeltelijk gebruik van het Ticket zal het vergoede bedrag evenredig zijn met de belastingen op het niet-gevlogen segment.

 

10.3. Een Ticket uitgegeven door Alitalia of door één van haar Gemachtigde vertegenwoordigers kan tot 30 (dertig) dagen na de vervaldatum worden terugbetaald, tenzij er meer beperkende voorwaarden zijn bepaald door de Tariefregels. Restitutie van tickets gekocht via Gemachtigde vertegenwoordigers moet direct bij de Gemachtigde vertegenwoordigers zelf worden aangevraagd. Alitalia behoudt zich het recht voor om restitutie met dezelfde methoden en in dezelfde valuta gebruikt voor betaling van het Ticket te doen

 

ARTIKEL XI

GEDRAG AAN BOORD

 

11.1. Op grond van de Italiaanse Codice della navigazione en verdere nationale en internationale bepalingen die gelden voor luchtvervoer, heeft de Gezagvoerder van de vlucht de leiding in het vliegtuig en is gemachtigd te handelen zoals hij/zij denkt dat noodzakelijk is om voor een veilige vlucht te zorgen. Elke persoon aan boord van het vliegtuig, zowel passagiers als bemanning, moet de orders van de gezagvoerder opvolgen. De Gezagvoerder is tevens gerechtigd zoals hij voor veiligheid nodig acht op te treden tegen passagiers van wie het gedrag, de fysieke of mentale toestand gevaarlijk wordt geacht voor de veiligheid van de vlucht. De passagier kan aansprakelijk worden gehouden jegens de Luchtvaartmaatschappij en derden voor alle schade veroorzaakt door zijn/haar gedrag.

 

11.2. Indien een passagier aan boord van het vliegtuig: (i) de veiligheid van de vlucht in gevaar brengt; (ii) de andere passagiers en de bemanning verstoort of zich zo gedraagt dat hij/zij hen ongemak bezorgt; (iii) schade veroorzaakt aan het vliegtuig en/of vervoerde passagiers en goederen; (iv) de bemanningsleden in de uitvoering van hun taken belemmert; (v) de instructies van de bemanning over juist gedrag aan boord of naleving van procedures niet opvolgt, is de Luchtvaartmaatschappij gerechtigd passende maatregelen te treffen om voortzetting van dergelijk gedrag te voorkomen of te beperken, met inbegrip van beperkingen binnen wettelijke grenzen, en kan de Luchtvaartmaatschappij de betreffende passagier uit het vliegtuig zetten of weigeren de passagier in te laten stappen, of weigeren het vervoer voort te zetten.

 

11.3. De passagier zal de instructies van Alitalia opvolgen die, omwille van de vliegveiligheid, het gebruik aan boord van elektronische apparaten verbieden of beperken, zoals, uitsluitend bij wijze van voorbeeld: mobiele telefoons, draagbare computers, draagbare recorders, draagbare radio's, cd-spelers, elektronische spelletjes, ontvangers/zenders, inclusief op afstand bediend of radiografisch bestuurd speelgoed en walkietalkies.

 

Het bovenstaande geldt niet voor medische hulpmiddelen zoals gehoor- of ademhalingstoestellen of pacemakers die essentieel zijn voor de gezondheid van de passagier. Niettemin moet de passagier zelf vooraf controleren of dergelijke apparaten toegestaan zijn door te bellen met het Contactcenter.

 

11.4. Roken is op alle Alitalia-vluchten verboden. Overtreding van dit verbod zal leiden tot sancties zoals wettelijk voorgeschreven, onverminderd Alitalia's recht op vergoeding van schade opgelopen door deze schending. Vanaf 1 april 2013 geldt het verbod op roken ook voor elektronische sigaretten in overeenstemming met de IATA-procedures.

 

ARTIKEL XII

ADMINISTRATIEVE FORMALITEITEN

 

12.1. De dienst van vervoer van passagiers wordt beheerst door een reeks wetten en verordeningen. Niet-naleving van deze bepalingen kan leiden tot weigering van vervoer. In dit verband verwijzen wij u naar artikel 4.7. en 4.8. van deze A.V.

 

12.2. De passagier moet de nodige reisdocumenten hebben en voldoen aan de wetten, richtlijnen, verordeningen, regels en voorwaarden opgelegd door het land van vertrek, bestemming of doorvoer. Daarom heeft de passagier geen recht op enige schadevergoeding of restitutie van Alitalia vanwege de gevolgen die voortvloeien uit het ontbreken van die documenten of visa, de valsheid ervan of een schending van dergelijke wetten, richtlijnen, verordeningen, regels en voorwaarden, met uitzondering van het recht dat Alitalia behoudt om het ticket te vergoeden dat ongebruikt is als gevolg van de weigering van een visum om redenen buiten de macht van de passagier wat vóór vertrek aan Alitalia is medegedeeld.

 

12.3. In aanvulling op hetgeen is vastgesteld in artikel 4.6. en 4.7. hierboven, zal de passagier Alitalia alle bedragen betaald of gedeponeerd en alle kosten als gevolg van het gebrek aan, valsheid van of ontoereikendheid van de vereiste documenten of als gevolg van het niet-voldoen aan wetten, richtlijnen, verordeningen, regels en voorwaarden die door het land van vertrek, bestemming en doorvoer worden opgelegd, vergoeden. Voor dergelijke betalingen kan de Luchtvaartmaatschappij een ander bedrag gebruiken dat de passagier heeft betaald voor vervoer dat nog niet is uitgevoerd of om enige andere reden. De passagier stemt ermee in alle documenten vereist door wetten, richtlijnen, verordeningen en regels van het land van vertrek, doorvoer en bestemming te tonen en moet nagaan of deze in orde zijn.

 

De passagier die de bovengenoemde documenten niet heeft of die ongeschikte documenten toont, verliest zijn/haar recht op vervoer.

 

12.4. De passagier geeft Alitalia ook toestemming een kopie van dergelijke documenten te maken om nationale, internationale en buitenlandse immigratiewetten te kunnen naleven. Alitalia garandeert dat de daarin opgenomen gegevens in overeenstemming met de voorschriften voor de bescherming van privacy zullen worden verwerkt.

 

12.5. Wanneer een passagier toegang tot een land wordt geweigerd, moet de passagier Alitalia alle opgedragen boetes of andere geldstraffen, evenals alle kosten en uitgaven ten gevolge van de weigering vergoeden. In elk geval heeft de passagier geen recht op restitutie van bedragen betaald voor het vervoer naar de plaats van geweigerde toegang of uitzetting.

 

12.6. De passagier is verplicht zelf alle normale beveiligingscontroles rechtmatig uitgevoerd door bevoegde instanties, door andere erkende partijen of door Alitalia te ondergaan. De passagier verbindt zich er tevens toe om controles van zichzelf persoonlijk en van bagage te laten uitvoeren door de douane, alsmede door andere overheidsinstanties of bevoegde instanties, waaronder op verzoek van Alitalia, als zij gebaseerd zijn op objectieve veiligheidsredenen en binnen de grenzen van de toepasselijke wettelijke bepalingen vallen.

 

De reiziger heeft geen recht op vervoer indien hij/zij deze controles weigert.

 

ARTIKEL XIII

VRIJWARING VAN SCHADEVERGOEDING EN BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID

 

13.1. In geval van:

 

(i) overlijden of lichamelijk letsel van passagiers;

 

(ii) vertraging in het luchtvervoer van passagiers;

 

(iii) vertraging in het luchtvervoer van bagage; en

 

(iv) beschadiging, vernietiging of verlies van bagage,

 

gelden de Italiaanse en internationale regels en in het bijzonder de Italiaanse Codice della navigazione, het Verdrag van Montreal van 1999, beschikbaar via de volgende link http://www.fog.it/convenzioni/inglese/montreal-1999-2010.htm evenals de Verordening (EG) nr. 2027/97 van de Raad, zoals gewijzigd door Verordening (EG) nr. 889/2002 van het Europees Parlement en van de Raad, beschikbaar via de volgende link http://eur-lex.europa.eu/legal-content/NL/TXT/PDF/?uri=CELEX:32002R0889&from=NL en Verordening (EG) nr. 996/2010, zoals gewijzigd door Verordening (EG) nr. 376/2014, evenals ENAC-circulaire GEN-05 van 8 oktober 2014.

Dergelijke bepalingen vormen geen onderdeel van de vervoersovereenkomst en zijn onderhevig aan wijzigingen die van tijd tot tijd door de bevoegde wetgevende en regelgevende instanties worden doorgevoerd. 

 

13.2. De volgende informatieve noot vat de bovenstaande regels samen.

 

a) Schadevergoeding in geval van overlijden of lichamelijk letsel van een passagier: de vervoerder is uitsluitend aansprakelijk voor schade die wordt opgelopen in geval van overlijden of lichamelijk letsel van een passagier op voorwaarde dat het ongeval dat het overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakte aan boord van het vliegtuig of tijdens het aan of van boord gaan heeft plaatsgevonden. Voor schade van maximaal 113.100 Bijzondere trekkingsrechten¹ per passagier kan de vervoerder de aansprakelijkheid niet uitsluiten of beperken. De vervoerder is niet aansprakelijk voor de bovengenoemde schade voor zover die voor elke passagier hoger is dan 113.100 Bijzondere trekkingsrechten (SDR's) indien de vervoerder bewijst dat: (a) dergelijke schade niet te wijten was aan nalatigheid of een andere onrechtmatige handeling of omissie van de vervoerder of haar ondergeschikten of vertegenwoordigers, of (b) de schade uitsluitend te wijten was aan nalatigheid of een andere onrechtmatige handeling of omissie door een derde partij.

 

b) Vooruitbetalingen: in geval van een luchtvaartongeval dat leidt tot overlijden of letsel van passagiers, zal de vervoerder, indien door nationale wetgeving vereist, onverwijld vooruitbetalingen aan een natuurlijke persoon/personen die recht op schadevergoeding heeft/hebben uitvoeren om tegemoet te komen aan de onmiddellijke economische behoeften van die persoon/personen. In geval van overlijden is de vooruitbetaling niet minder dan 16.000 Bijzondere trekkingsrechten. Deze vooruitbetalingen vormen geen erkenning van aansprakelijkheid en kunnen in mindering worden gebracht op de bedragen die vervolgens als schadevergoeding door de vervoerder worden betaald.

 

c) Vertraging in het luchtvervoer van een passagier: de vervoerder is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door vertragingen in het luchtvervoer van passagiers. De vervoerder is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit vertraging indien deze aantoont dat zij en haar ondergeschikten en vertegenwoordigers alle maatregelen hebben genomen die in redelijkheid van hen verlangd konden worden om de schade te voorkomen of indien het onmogelijk voor hen was om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid van de vervoerder voor elke passagier is beperkt tot 4.694 Bijzondere trekkingsrechten.

 

d) Vertraging in het luchtvervoer van bagage: de vervoerder is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door vertragingen in het luchtvervoer van bagage. De vervoerder is niet aansprakelijk voor schade voortvloeiend uit vertraging indien deze aantoont dat zij en haar ondergeschikten en vertegenwoordigers alle maatregelen hebben genomen die in redelijkheid van hen verlangd konden worden om de schade te voorkomen of indien het onmogelijk voor hen was om dergelijke maatregelen te treffen. De aansprakelijkheid van de vervoerder voor elke passagier is beperkt tot 1.131 Bijzondere trekkingsrechten.

 

e) Beschadiging, vernietiging of verlies van bagage: bij het vervoer van bagage is de aansprakelijkheid van de vervoerder in geval van vernietiging, verlies, beschadiging of vertraging beperkt tot 1.131 Bijzondere trekkingsrechten per passagier. In het geval van ingecheckte bagage is de vervoerder aansprakelijk voor schade tenzij deze reeds bestond of een gevolg is van de aard, het gebrek of de eigen tekortkoming van de bagage of verband houdt met de normale bagageafhandeling of met slijtage zoals: krassen, deuken, vlekken, verlies of beschadiging van uitstekende of verwijderbare onderdelen (banden, wieltjes, handgrepen) tenzij de schade van invloed is op het gebruik van de bagage. De vervoerder is aansprakelijk voor schade aan handbagage, uitsluitend voor zover deze schade werd veroorzaakt door handelen of nalaten van de vervoerder.

 

f) Hogere aansprakelijkheidsgrenzen voor bagage: passagiers kunnen profiteren van een hogere aansprakelijkheidsgrens door op het moment waarop de ingecheckte bagage aan de vervoerder wordt overgedragen een bijzondere verklaring van belang bij aflevering op bestemming af te geven en een aanvullend bedrag te betalen als dat nodig is.

 

Alitalia heeft afspraken gemaakt met zeer gekwalificeerde partners die actief zijn op de verzekeringsmarkt en biedt passagiers verzekeringen aan tegen schade aan bagage en andere risico's voortvloeiend uit of anderszins verband houdend met de reis. Verdere informatie vindt u onder 'Aanvullende diensten' op Alitalia's website.

 

g) Tijdige melding van klachten: ontvangst door de persoon die recht heeft op aflevering van de ingecheckte bagage of vracht zonder klacht is prima facie bewijs dat datgene in goede staat en in overeenstemming met het vervoersdocument is afgeleverd. In geval van beschadiging moet de persoon die recht heeft op aflevering onmiddellijk na ontdekking van de schade en uiterlijk binnen zeven dagen te rekenen vanaf de datum van ontvangst in het geval van ingecheckte bagage een klacht bij de vervoerder indienen. In het geval van vertraging moet de klacht uiterlijk binnen eenentwintig dagen te rekenen vanaf de datum waarop de bagage te zijner/harer beschikking is gesteld, worden ingediend. Elke klacht moet schriftelijk zijn en binnen de voorgeschreven termijnen worden overhandigd of verzonden. Als er geen klacht binnen de voorgeschreven termijnen is ingediend, is elke rechtsvordering jegens de vervoerder niet ontvankelijk, tenzij in geval van diens bedrog.

 

h) Aansprakelijkheid van Contractuele vervoerder en de Feitelijke vervoerder: indien de vervoerder die het vervoer geheel of gedeeltelijk uitvoert niet de contractuele vervoerder is, zal een klacht aan de vervoerder die door een passagier wordt ingediend hetzelfde effect hebben ongeacht of die aan de Contractuele vervoerder of de Feitelijke vervoerder is gericht. De Contractuele vervoerder is de vervoerder wiens naam of code op het vliegticket staat.

 

i) Verjaring: het recht op schadevergoeding vervalt indien er binnen een termijn van twee jaar, gerekend vanaf de datum van aankomst op de bestemming, vanaf de datum dat het vliegtuig had moeten aankomen of vanaf de datum waarop het vervoer is geëindigd, geen rechtsvordering is ingesteld. De methode van de berekening van de termijn wordt bepaald door de wet van de rechter voor wie de zaak verschijnt.

 

ARTIKEL XIV

Gezamenlijke bemiddeling (zogenaamde 'conciliazione paritetica')

 

Op 19 juli 2010 heeft Alitalia samen met de belangrijkste Italiaanse consumentenorganisaties een serie regels ingevoerd die de gezamenlijke bemiddeling (de zogenaamde 'conciliazione paritetica') beheerst, met als doel buitengerechtelijke geschillenbeslechting gerelateerd aan consumentenzaken, en met name de bilaterale bemiddelingsprocedures en de desbetreffende dienst van advies en bijstand aan consumenten, bekender te maken en vaker te gebruiken.

 

De bovenstaande procedure is bedoeld voor de beslechting van eventuele geschillen tussen de Vervoerder en de passagiers/consumenten, waarbij een kosteloze Bemiddelingscommissie wordt samengesteld die bestaat uit een vertegenwoordiger van de Consumentenorganisatie, namens de consument, en een vertegenwoordiger van het bedrijf.

 

Deze procedure kan worden gestart in verband met klachten die voortkomen uit verstoringen of tekortkomingen bij het naleven van de vervoersovereenkomst gesloten met Alitalia. Passagiers die een klacht hebben ingediend en die niet tevreden zijn, of die niet binnen de geldende termijn antwoord hebben ontvangen van de klantenservice van het bedrijf, zijn gerechtigd te beginnen met bemiddeling onder gelijke voorwaarden door een aanvraag bij het Bemiddelingsbureau in te dienen.

 

Alle informatie over de algemene voorwaarden van de hierboven genoemde procedure is beschikbaar in het onderdeel 'Informatie/Passagiersrechten/Bemiddeling onder gelijke voorwaarden' van Alitalia's website.

 

ARTIKEL XV

WIJZIGINGEN EN AFSTANDSVERKLARINGEN

 

Geen enkele vertegenwoordiger, werknemer of ondergeschikte van Alitalia heeft het recht om deze A.V. te wijzigen, vervangen of annuleren.

 

Geen enkele clausule van deze A.V. kan worden geïnterpreteerd als een afstandsverklaring van de juridische verplichtingen van het bedrijf.

 

ARTIKEL XVI

VERZAMELING EN VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS

 

Alitalia, optredend als Gegevensbeheerder, verzamelt, verwerkt en/of gebruikt persoonsgegevens en andere gegevens van de passagier om de vervoersdienst en andere ondersteunende diensten te kunnen bieden.

 

Alitalia verwerkt alle klantgegevens overeenkomstig de bepalingen van het Italiaanse wetsbesluit nr. 196 van 30 juni 2003, betreffende de 'Wet bescherming van persoonsgegevens'.

 

Alitalia zorgt ervoor dat de verwerking van persoonsgegevens, op welke wijze die dan ook worden verkregen, wordt uitgevoerd met inachtneming van de fundamentele rechten en vrijheden, evenals de waardigheid van de personen, in het bijzonder met betrekking tot vertrouwelijkheid, persoonlijke identiteit en het recht op bescherming van persoonsgegevens.

 

Deze gegevens worden uitsluitend voor bovenstaande doeleinden en voornamelijk via automatische hulpmiddelen verzameld, verwerkt en/of gebruikt, en kunnen door Alitalia worden gedeeld met haar Gemachtigde vertegenwoordigers die als externe 'Gegevensverwerkers' optreden krachtens artikel 29 van het Italiaanse wetsbesluit van 30 juni 2003, nr. 196 (Wet bescherming van persoonsgegevens), evenals met andere vervoerders die als onafhankelijke gegevensbeheerders optreden in geval van code-sharingovereenkomsten.

 

Bovendien kan Alitalia persoonsgegevens en andere gegevens van de passagiers delen met alle bevoegde instanties/overheidsinstanties, zowel nationale als buitenlandse (inclusief alle bevoegde instanties en/of overheidsinstanties van de Verenigde Staten en Canada), indien vereist door deze instanties/overheidsinstanties overeenkomstig toepasselijke voorschriften en voor zover dit delen derhalve noodzakelijk is om de vervoersdienst aan te kunnen bieden.

 

Voor het doel van het aanbieden van de vervoersdienst en andere ondersteunende diensten kan Alitalia ook 'gevoelige informatie' verwerken krachtens het voorgaande Wetsbesluit nr. 196/2003.

 

Deze gegevens kunnen worden verwerkt voor doeleinden die voortvloeien uit het verzoek van een passagier aan Alitalia en/of luchthavenexploitant tot, bij wijze van voorbeeld, specifieke medische assistentie, of hij of zij heeft deze informatie vrijwillig aan het bedrijf of andere derden (zoals de reisagent waar hij of zij de vlucht heeft geboekt) verstrekt.

 

Door Alitalia van persoonlijke gegevens te voorzien die 'gevoelige informatie' zijn of zo kunnen worden beschouwd, geeft de passagier Alitalia toestemming dergelijke informatie te verzamelen, te verwerken, te gebruiken, te delen met derden en over te dragen, ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

 

Indien de passagier geen toestemming geeft voor de verwerking van persoonsgegevens of hij of zij deze toestemming terugtrekt, is Alitalia mogelijk in het geheel of gedeeltelijk niet in staat om de diensten die de passagier verzoekt te leveren.

 

Op grond van Verordening (EU) nr. 996/2010, zodat familieleden van passagiers snel informatie kunnen verkrijgen over de aanwezigheid van hun familieleden aan boord van een luchtvaartuig dat betrokken was bij een ongeval, biedt Alitalia haar passagiers de gelegenheid de naam en contactgegevens van de persoon die in geval van een ongeval moet worden benaderd, te verstrekken.

 

Bovenstaande informatie mag uitsluitend in het geval van een ongeluk door Alitalia worden gebruikt en wordt niet doorgegeven aan derden of gebruikt voor commerciële doeleinden.

 

Alitalia's klanten kunnen contact opnemen met de gegevensbeheerder om hun rechten uit te oefenen zoals bedoeld in art. 7 van Italiaans wetsbesluit nr. 196/2003 (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, de rechten op bevestiging van het bestaan van de gegevens en de mededeling van deze gegevens in een begrijpelijke vorm, de bron van de gegevens, de doeleinden en methodes van het verwerken, actualiseren, corrigeren of integreren, verwijderen, anonimiseren of afschermen van illegaal verwerkte persoonsgegevens, en tot slot het recht om bezwaar aan te tekenen, geheel of gedeeltelijk, tegen het gebruik daarvan) door het sturen van een verzoek naar het volgende adres: Via Alberto Nassetti snc, Pal. ALFA, Fiumicino (RM), postcode 00054, Italië, of zonder formele procedures naar het volgende e-mailadres: privacy@alitalia.it.

 

Verdere informatie vindt u onder 'Privacy' op Alitalia's website.

 

 

 

¹ De beperkingen van aansprakelijkheid zoals omschreven in artikel 21, 22 en 23 van het Verdrag van Montreal worden elke vijf jaar door de I.C.A.O. herzien. De eerste dergelijke toetsing vindt plaats aan het einde van het vijfde jaar na de datum van inwerkingtreding van dit Verdrag. De in deze Algemene Vervoersvoorwaarden uiteengezette grenzen van de aansprakelijkheid zijn met ingang van 1 januari 2010 herzien.