FAQ

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen over online inchecken

Openingstijden online check-in

  • Wanneer is de online check-in geopend?

    Als u naar de Verenigde Staten reist, meldt u zich dan tenminste 3 ½ uur voor vertrek bij de incheckbalie voor de verificatie van uw reisdocumenten.

    De service is vanaf 48 uur voor het vertrek van de vlucht beschikbaar, ook als u met ruimbagage reist.

    UITZONDERINGEN op de openingsuren van de online check-in:

    Vluchten die vanuit Genève en Zürich vertrekken -> 24 uur voor het vertrek

    Vluchten die vanuit Amsterdam en Parijs vertrekken -> 30 uur voor het vertrek

    Rechtstreekse vluchten naar de VSA -> 24 uur voor het vertrek

    Als u naar de Verenigde Staten reist, meldt u zich dan tenminste 3 ½ uur voor vertrek bij de incheckbalie voor de verificatie van uw reisdocumenten.

    Vluchten met overstap naar vluchten van KLM, Air France, Etihad of Delta Air Lines -> 30 uur voor het vertrek*

    * Berekend op basis van het voorziene uur van vertrek van de vlucht van KLM, Air France, Etihad of Delta Air Lines

     

  • Wie mag er niet online inchecken?

    De online check-in is beschikbaar voor alle passagiers die reizen op vluchten van Gruppo Alitalia, met uitzondering van:

    • Minderjarigen (t.e.m. 14 jaar) die alleen reizen*

    • Passagiers die speciale bijstand nodig hebben**

    • Passagiers reizend in groepen (meer dan 9 personen)

    • Passagiers die met speciale bagage reizen (sportuitrustingen, dieren).

    • Passagiers die reizen met vluchten die niet uitgebaat worden door de gruppo Alitalia

    • Passagiers met een aansluitende vlucht, op dezelfde dag, uitgebaat door andere luchtvaartmaatschappijen die niet Air France, KLM, Etihad of Delta Air Lines zijn. 

    • Passagiers die vertrekken naar:

        ○ Bilbao

        ○ Bordeaux

        ○ Kefalonia

        ○ Keulen

        ○ Kopenhagen

        ○ Korfoe

        ○ Krakau

        ○ Dubrovnik

        ○ Jekaterinenburg

        ○ Fuerteventura

        ○ Heraklion

        ○ Ibiza

        ○ Havana

        ○ Las Palmas

        ○ London Gatwick

        ○ Luxemburg

        ○ Minorca

        ○ Montenegro

        ○ Montpellier

        ○ Mykonos

        ○ Olbia

        ○ Oran

        ○ Palma de Mallorca

        ○ Podgorica

        ○ Santorini

        ○ Skopje

        ○ Split

         ○ Tbilisi

        ○ Teheran

        ○ Tenerife

        ○ Tirana

    Online inchecken is niet mogelijk als de route bestaat uit twee of meer aansluitende vluchten en de luchthaven van aankomst niet de luchthaven van vertrek van de volgende vlucht is.

    *Minderjarigen kunnen alleen online inchecken als ze in gezelschap van een volwassene reizen.

    ** De passagier die speciale bijstand nodig heeft, kan dat vragen via 06 65640, minstens 30 uur voor het vertrek van de vlucht, zodat hij vanaf de check-in tot de inscheping bijstand ontvangt volgens de specifieke eisen.

     

  • Hoe kom ik aan mijn instapkaart?

    Kies hoe jijj je instapkaart wilt ontvangen/printen:

    - APP van Alitalia of alitalia.com*

    - Fast Check-in automaten op de luchthaven

    - Incheckbalies

     

    *Bij de volgende vluchten is het niet mogelijk om je instapkaart via het web af te drukken maar moet je ze op de luchthaven ophalen:

    - vluchten van: Cairo, Tripoli, Tunis, Algiers, Amman, Beirut, Casablanca, Moskou, Toronto, Malé, New Delhi, Johannesburg, New York, Los Angeles, Miami, Boston, Chicago, Washington

    - vluchten naar: Moskou, Sint Petersburg, Tripoli, Havana, Toronto, New Delhi

     

    Bij het aan boord gaan moet elke passagier de instapkaart op zijn/haar eigen mobiele apparaat tonen. Wij vragen je een instapkaart te printen bij de incheckbalies of de Fast check-inautomaten op de luchthaven.

     

    LET OP: Passagiers naar de VS moeten zich 3 en half uur voor het vertrek van de vlucht melden bij de incheckbalies van luchthaven voor controle van de documenten.

Ruimbagage en comfortplaatsen

  • Ik heb ruimbagage. Wat moet ik doen?

    Online inchecken is ook toegestaan als er ruimbagage is. Na de online check-in kunt u uw ruimbagage snel afgeven aan de speciale "Drop-off" balies in grote luchthavens; in de andere luchthavens kunt u uw bagage ook bij de businessclass balies afgeven.

  • Kan ik een comfortplaats kopen bij de online check-in?

    Ja, als u in economy class vliegt, hebt u nog een extra service: de Comfort Seat.

    Op binnenlandse vluchten kunt u zo de voorste plaatsen in de cabine nemen en voor de andere passagiers uitstappen.

    Kosten:

    De prijs varieert naargelang de duur van de vlucht:

    Voor de volgende routes: Pantelleria-Milaan Linate; Milaan Linate - Lampedusa; Lamezia Terme - Milaan Linate; Milaan Linate - Trapani; Cagliari - Milaan Malpensa;

    Catania - Milaan Linate; Milaan Linate - Napels; Bari - Milaan Linate; Milaan Linate - Palermo; Brindisi - Milaan Linate en omgekeerd bedraagt de prijs  €19 per route.

    *De opgegeven prijs kan veranderen, we verwijzen naar het moment van aankoop van de service.

  • In welke gevallen kan ik geen extra bagage kopen?

    Bij vertrek van de volgende luchthavens is het niet mogelijk om tijdens de online check-in online extra bagage te kopen

    • Amsterdam

    • Belgrado

    • Kopenhagen

    • Dubrovnik

    • Fuerte Ventura

    • Genève

    • Havana

    • Heraklion

    • Ibiza

    • Las Palmas

    • Luxembourg

    • Keulen

    • Menorca

    • Olbia

    • Oran

    • Palma de Mallorca

    • Parijs Charles De Gaulle

    • Podgorica

    • Split

    • Stuttgart

    • Tenerife

    • Teheran

    • Tirana

    • Tunis

    • Zurich

Belangrijke informatie voor uw reis

  • Welke identiteitsdocumenten heb ik nodig om online in te checken?

    Om de check-in af te ronden dient u het geslacht in te vullen van elke passagier die u incheckt.

    Voor enkele vluchten dient u bijkomende documenten in te vullen.

    Voor vluchten van/naar Brazilië, Argentinië en Japan dient u het paspoort in te vullen.

    Voor rechtstreekse vluchten naar de VSA is het mogelijk, als het niet gevraagd wordt, om ESTA, Green card of visum in te vullen

  • In welke luchthavens kan ik toegang tot de Lounge en Fast track kopen?

    U vindt lounges van Alitalia in de volgende luchthavens

        • Rome Fiumicino
        • Milan Malpensa
        • Catania
        • Venice
        • New York JFK

    De fast track toegang is beschikbaar voor passagiers die vertrekken van Rome Fiumicino, Terminal 1

     

  • Hoe kan ik terugbetaling krijgen voor gekochte extra diensten?

    Terugbetaling extra bagage

    We herinneren eraan dat dit bedrag alleen wordt terugbetaald als het een vlucht van Alitalia betreft, of als de bagage waarvoor u op voorhand extra gewicht hebt gekocht verloren geraakt en niet binnen 45 dagen wordt teruggevonden.

    Dit bedrag wordt niet terugbetaald als u beslist om minder bagage mee te nemen dan de hoeveelheid die toegestaan is op basis van de aankoop op voorhand van extra bagage. Als u beslist om meer bagage mee te nemen dan de extra bagage die u op voorhand hebt aangekocht, zal men u vragen om het normale tarief voor overtollige bagage te betalen.

    Terugbetaling comfort plaats

    We herinneren eraan dat deze service alleen in de volgende gevallen wordt terugbetaald:

     

    •de luchtvaartmaatschappij schrapt de vlucht;

    •de luchtvaartmaatschappij verandert van type vliegtuig en in geval van omboeking van de passagier op een andere vlucht; als er geen plaatsen  van hetzelfde type zijn als de gekochte;

    •de  passagier mist zijn aansluiting met een  intercontinentale vlucht door een vertraging van een vlucht die uitgebaat wordt door de luchtvaartmaatschappij of een partner;

    •er zijn technische problemen vastgesteld met de zitplaats;

    •de luchtvaartmaatschappij heeft zich beroepen op het recht om de plaats voor of na het instappen omwille van operationele redenen of veiligheid (opnieuw) toe te wijzen;

    •gevallen van overmacht die toelaten om het ticket terug te betalen omdat men afziet van de vlucht (bijv.: geattesteerde ziekte, overlijden, natuurrampen of sociaal-politieke gebeurtenissen).

     

    We herinneren er u bovendien aan dat de service niet wordt terugbetaald:

    •als u de vlucht vrijwillig annuleert;

    •in het geval dat u beslist om online en aan boord een upgrade naar een hogere klasse te kopen;