Bevestigen

Of selecteer een land

IT US UK FR ES

Rechten van passagiers

VERTRAGINGEN EN ANNULERINGEN

Ons doel is om u regelmatige en stipte vluchten aan te bieden. Ondanks onze inspanningen om maximale efficiëntie te garanderen, is ongemak soms helaas niet te vermijden.

Wij zijn ons ervan bewust dat vertragingen en annuleringen uw reisplannen kunnen verstoren en het spijt ons wanneer dit gebeurt. We zullen er dan ook alles aan doen om eventuele overlast tot een minimum te beperken.

Daarom zullen wij u op de hoogte houden door middel van realtime updates via onze app, de Vluchtinfo-tool en sms- en e-mailberichten.

In geval van vertragingen zullen wij altijd proberen ervoor te zorgen dat uw vlucht zo spoedig mogelijk vertrekt, maar mocht uw vlucht meer dan 3 uur vertraging hebben, dan ontvangt u van ons vouchers waarmee u maaltijden of drankjes en snacks kunt kopen tijdens het wachten. Indien de vertraging zo lang duurt dat een overnachting noodzakelijk is, dan regelen wij een hotel voor u en verzorgen we uw transfer van de luchthaven naar het hotel en vice versa, evenals uw maaltijden.

Mocht uw vlucht worden geannuleerd, dan krijgt u een stoel aangeboden op een andere Alitalia-vlucht of een volledige restitutie van de kosten van uw ticket, al naar gelang uw voorkeur.

 

Als wij verantwoordelijk zijn voor de vertraging of annulering, zullen we u ook compenseren, in overeenstemming met EU-verordening EG 261. Als de oorzaak van de vertraging of annulering echter een omstandigheid is waarop wij geen invloed hebben (overmacht), zoals slechte weersomstandigheden, stakingen van de luchtverkeersleiding of andere oorzaken die niet te wijten zijn aan Alitalia, dan hebt u geen recht op deze aanvullende compensatie.

Als wij niet in staat zijn om u rechtstreeks te helpen, dan zullen we altijd de door u gemaakte redelijke kosten vergoeden - bijvoorbeeld als er meerdere vluchten worden geannuleerd en het benodigde aantal hotelkamers niet beschikbaar is, waardoor het gemakkelijker en sneller is om zelf een hotelkamer te boeken. Wij zullen ons best doen de door u gemaakte kosten snel te vergoeden. Waar wij aanbieden u te helpen, bijvoorbeeld bij het vinden van een hotelkamer op de luchthaven, en u besluit geen gebruik te maken van de door ons voorgestelde oplossing en in plaats daarvan zelf een andere kamer te boeken, vervalt onze verplichting om de kosten die u maakt te vergoeden.

WAT GEBEURT ER ALS UW VLUCHT VERTRAGING HEEFT

VERTRAGINGEN LANGER DAN DRIE UUR

Ons grondpersoneel zal u vouchers geven voor de aankoop van drankjes en snacks, of voor een maaltijd, in het geval van een langdurige vertraging. Als wij niet in staat zijn u te voorzien van vouchers, vergoeden we de door u gemaakte kosten als u betalingsbewijzen kunt overleggen die redelijk en in verhouding zijn met de wachttijden in kwestie.

Als de vertraging langer dan vijf uur is, kunt u ervoor kiezen om uw eigen vlucht te annuleren en een volledige restitutie van de ticketprijs te ontvangen. Neem voor het annuleren van uw vlucht contact op met ons grondpersoneel op het vliegveld of met ons Contactcenter.

1.     OVERNACHTING, MAALTIJDEN EN TRANSFERS

Als de vertraging een overnachting omvat en u zich niet in uw woonplaats bevindt, dan regelt ons luchthavenpersoneel een accommodatie voor u en zullen wij ervoor zorgen dat het hotel u een passende maaltijd aanbiedt (alcoholische dranken zijn uitgesloten).

Ook regelen wij uw transfer van en naar het hotel en de luchthaven. Als wij niet in staat zijn uw transfer te regelen, dan zullen wij uw taxi-, bus- of metrorit van en naar de luchthaven vergoeden. We zullen echter geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten. Zelfs in dit geval dient u uw betalingsbewijzen te overleggen wanneer u een vergoedingsaanvraag indient.

2.     TELEFOONGESPREKKEN

Wij vergoeden maximaal twee telefoongesprekken voor het bijstellen van uw reisplannen.

WAT GEBEURT ER WANNEER UW VLUCHT WORDT OMGELEID

Als uw vlucht wordt omgeleid en wij de oorspronkelijke vlucht niet kunnen voltooien, organiseren we een transferreis naar uw eindbestemming per touringcar. Als wij niet in staat zijn om een transfer te organiseren, dan kunnen wij u vragen om zelf een ander vervoermiddel te boeken. Wij vergoeden uw reis per trein, bus of taxi, maar we zullen geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten. Waar wij een transfer organiseren en u er desondanks toch voor kiest om gebruik te maken van een alternatieve vervoersdienst, vervalt onze verplichting om deze kosten te vergoeden.

WAT GEBEURT ER ALS UW VLUCHT WORDT GEANNULEERD

Mocht uw vlucht worden geannuleerd, dan wordt u waar mogelijk een stoel aangeboden op een andere Alitalia-vlucht of ontvangt u een volledige restitutie van de kosten van uw ticket, al naar gelang uw voorkeur.

 

Als uw vlucht is geboekt via een reisbureau of een derde partij en u een restitutie wilt ontvangen, dan dient het reisbureau namens u een restitutieverzoek in te dienen. Wij kunnen alleen de persoon die of het bedrijf dat uw ticket heeft uitgegeven vergoeden.

 

1.     OVERNACHTING, MAALTIJDEN EN TRANSFER.

Als de annulering een overnachting omvat en u zich niet in uw woonplaats bevindt, dan regelt ons grondpersoneel een accommodatie voor u en zullen wij ervoor zorgen dat het hotel u een passende maaltijd aanbiedt (alcoholische dranken zijn uitgesloten).

Ook regelen wij uw transfer van en naar het hotel en de luchthaven. Als wij niet in staat zijn uw transfer te regelen, dan zullen wij uw taxi-, bus- of metrorit van en naar de luchthaven vergoeden. We zullen echter geen onredelijke kosten vergoeden, zoals privétransferdiensten. Zelfs in dit geval dient u uw betalingsbewijzen te overleggen wanneer u een vergoedingsaanvraag indient.

2.    TELEFOONGESPREKKEN

Wij vergoeden maximaal twee telefoongesprekken voor het bijstellen van uw reisplannen

3.     ALTERNATIEVE TRANSFER NAAR UW BESTEMMING

Waar u een alternatief reisarrangement wordt aangeboden en u desondanks besluit om zelf een ander vervoermiddel te boeken, vervalt onze verplichting om de kosten die u daarbij maakt te vergoeden of om u te helpen.

EEN VERGOEDINGSAANVRAAG INDIENEN

YU kunt een vergoeding van de gemaakte kosten indienen via het speciale gedeelte op onze website. U dient betalingsbewijzen te overleggen met een duidelijke beschrijving van de uitgegeven bedragen.

Wij zullen ons best doen om alle aanvragen binnen 30 dagen te behandelen. Lees voordat u een vergoedingsaanvraag indient de informatie over passagiersrechten in het geval van vertraagde of geannuleerde vluchten

Als u een vergoedingsaanvraag wilt indienen, bezoekt u het gedeelte 'My Experience' op onze website   

EEN COMPENSATIEVERZOEK INDIENEN

Als de vlucht meer dan drie uur na de verwachte aankomsttijd aankomt, of wordt geannuleerd binnen 14 dagen voor de geplande vertrekdatum, hebt u mogelijk recht op compensatie op grond van EU-verordening 261/04.

Als de vertraging of annulering is veroorzaakt door 'buitengewone omstandigheden' (bijvoorbeeld stakingen of ongunstige weersomstandigheden of andere oorzaken die niet te wijten zijn aan Alitalia), hebt u geen recht op compensatie in overeenstemming met EU-verordening 261/04.

Raadpleeg voor meer informatie de pagina over passagiersrechten.

Als u een verzoek om schadeloosstelling wilt indienen krachtens EU-verordening 261/04, bezoekt u het gedeelte 'My Experience' (uw rapporten). Ons team neemt contact met u op om te bevestigen of u recht hebt op compensatie. Als u ook een vergoeding wilt aanvragen voor de kosten die u hebt gemaakt, kunt u dit doen met hetzelfde formulier.

Neem rechtstreeks contact met ons op voor het ontvangen van de compensatie waar u recht op hebt. De bedrijven die zich bezighouden met schadeclaims brengen kosten in rekening voor de diensten die zij leveren: deze worden niet vergoed.

Onze service wordt geleverd door uiterst bekwame medewerkers en is geheel gratis.

 

Ten slotte willen wij u erop wijzen dat Alitalia er voortdurend naar streeft de kwaliteit van de dienstverlening aan haar klanten en de klanttevredenheid te verhogen, onder andere door promotie van het gebruik van bemiddelingstools die het oplossen van eventuele conflicten kunnen vergemakkelijken, mochten die zich voordoen. U vindt hier alle informatie over de voorschriften voor gezamenlijke bemiddeling.