Bevestigen

Of selecteer een land

IT US UK FR ES

Assistentie bij problemen met bagage

Alle contactgegevens en alles wat u moet weten als uw bagage vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt is. Voor hulp bij problemen met uw bagage als u in Italië bent: stuur vanuit Nederland (in het Engels), een e-mail naar customer.relationsnl@alitalia.it - schrijf naar: Alitalia – Società Aerea Italiana S.p.A. T.a.v. Customer Relations Department Amsterdamseweg 55, de Roemer Building 1182 GP Amstelveen Nederland; vanuit Italië belt u (+39) 06 65640*; neem vanuit andere landen contact op met de dichtstbijzijnde Klantenservice. *Beschikbaar in Italië voor het normale tarief dat afhankelijk is van het abonnement voor gesprekken naar vaste lijnen.

BESCHADIGDE BAGAGE

Als uw bagage is beschadigd tijdens de reis, gaat u naar het kantoor voor verloren/gevonden bagage op de luchthaven van aankomst waar het personeel er alles aan zal doen om u te helpen. Afhankelijk van het type en de omvang van de schade aan uw bagage en van het land waar u woont, geeft Alitalia u een waardebon voor de aankoop van Alitalia-tickets of een nieuwe koffer met dezelfde kenmerken als de beschadigde koffer die u kunt kiezen in een catalogus met producten van een toonaangevende kofferfabrikant.

ALS U IN DE EU WOONT

Afhankelijk van de aard en omvang van de schade aan uw bagage zal Alitalia u een tegoedbon geven die u kunt inwisselen bij de aankoop van een ticket* bij Alitalia, of een nieuw artikel met dezelfde kenmerken als de beschadigde bagage uit een catalogus die wordt geproduceerd door een toonaangevende fabrikant van koffers en tassen. Het vervangende product wordt bij uw thuis afgeleverd (op sommige luchthavens krijgt u direct een nieuwe koffer of tas). 

Als u in Italië woont en u wilt iets anders dan wij u aanbieden, verstuurt u binnen 7 dagen na het Property Irregularity Report (P.I.R.) te hebben ingevuld, of binnen 21 dagen na ontvangst van uw koffer of tas als de schade na een vertraagde bezorging is vastgesteld, een bericht door een online formulier in te vullen. 
Het volgende moet u bijvoegen:

  • Een ondertekende, gedetailleerde brief
  • Het P.I.R. dat is verstrekt door het kantoor voor bagage-assistentie
  • Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart
  • Een verklaring van de aard en omvang van de schade door een winkel die is gespecialiseerd in de verkoop van koffers en tassen (alleen als de schade na een vertraagde bezorging is vastgesteld)

U kunt ook een fax versturen naar 199 125623

Als u niet in Italië woont, neemt u contact op met de dichtstbijzijnde klantenservice bij u in de buurt.

*Niet geldig voor klanten die in Azië wonen.

ALS U BUITEN DE EU WOONT

Als u niet in de EU woont, zal Alitalia u afhankelijk van de aard en omvang van de schade aan uw bagage een tegoedbon geven die geldig is voor de aankoop van een ticket* bij Alitalia.  

Als u iets anders wilt dan wij u aanbieden, verstuurt u de volgende documentatie naar de dichtstbijzijnde klantenservice bij u in de buurt. U moet dit doen binnen 7 dagen nadat u het P.I.R. hebt ingevuld, of binnen 21 dagen na ontvangst van uw bagage als de schade na een vertraagde bezorging is vastgesteld:

  • Een ondertekende, gedetailleerde brief
  • Het P.I.R. dat is verstrekt door het kantoor voor bagage-assistentie
  • Het ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart
  • Een verklaring van de aard van de schade door een winkel die is gespecialiseerd in de verkoop van koffers en tassen (alleen als de schade na een vertraagde bezorging is vastgesteld)

Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u naar ons hebt toegestuurd.