Bevestigen

Of selecteer een land

IT US UK FR ES

Assistentie bij problemen met bagage

Alle contactgegevens en alles wat u moet weten als uw bagage vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt is. Voor hulp bij problemen met uw bagage als u in Italië bent: stuur vanuit Nederland (in het Engels), een e-mail naar customer.relationsnl@alitalia.it - schrijf naar: Alitalia – Società Aerea Italiana S.p.A. T.a.v. Customer Relations Department, Toren A, 7e verdieping, Laan van Langerhuize 1, 1186 DS Amstelveen; vanuit Italië belt u (+39) 06 65640*; neem vanuit andere landen contact op met de dichtstbijzijnde Klantenservice. *Beschikbaar in Italië voor het normale tarief dat afhankelijk is van het abonnement voor gesprekken naar vaste lijnen.

ZOEKGERAAKTE BAGAGE

Als u uw bagage niet vindt bij aankomst, gaat u naar het kantoor voor verloren/gevonden bagage op de luchthaven van uw bestemming en vult u een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen. Zoek uit wat u moet doen als u een claim wilt indienen.
 

Als uw bagage niet wordt gevonden en u deze niet terugkrijgt binnen 45 dagen na het invullen van het rapport, kunt u ervan uitgaan dat u de bagage permanent kwijt bent.

MEER INFORMATIE

Indien uw bagage niet aankomt, verzoeken wij u naar het kantoor voor bagage-assistentie te gaan op de luchthaven van uw bestemming en een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te vullen. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen.

VERLOREN BAGAGE


Wij zullen gedurende een periode van 45 dagen vanaf de melding zoeken naar uw bagage. Na afloop van deze periode beschouwen we uw bagage definitief als zoekgeraakt.

Voor een restitutie op basis van de op dit moment geldende wetgeving kunt u binnen twee jaar na de afgiftedatum van het P.I.R. een verzoek sturen1 samen met een kopie van de volgende documenten:

  • een ondertekende, gedetailleerde brief;
  • het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven;
  • een ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.

 

Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u aan ons hebt verstrekt.



1Op dezelfde manier als uitgelegd onder 'Bezorgen van vertraagde bagage'

VERLOREN VOORWERPEN

HEBT U IETS AAN BOORD VAN HET VLIEGTUIG ACHTERGELATEN OF IN EEN RUIMTE DIE EIGENDOM IS VAN ALITALIA? GA NAAR DE BALIE VOOR VERLOREN EN GEVONDEN VOORWERPEN OP DE LUCHTHAVEN VAN AANKOMST.

IN ROME FIUMICINO

Als u per ongeluk iets aan boord hebt gelaten van een vliegtuig dat is geland in Rome of in een van de ruimtes van Alitalia op de luchthaven Fiumicino, schrijft u naar de service voor verloren en gevonden voorwerpen onder vermelding van uw volledigenaamadres en contactnummers, de datum en deplaats waar u denkt dat u het item bent verloren of kwijtgeraakt en, indien mogelijk, hetvluchtnummer en een gedetailleerde beschrijving van het verloren voorwerp.


Stuur deze informatie in het Italiaans of Engels:
 

  • per post naar: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Rome 
  • per fax naar: +39 06 6563 6267 
  • via e-mail naar: oggetti.ritrovati@alitalia.it


Items die zijn overhandigd of onbeheerd zijn aangetroffen, worden door Alitalia 45 dagen bewaard. 
Onbevoegde items die aan boord zijn gevonden, worden in beslag genomen door de politie. Alitalia aanvaardt geen enkele verantwoordelijkheid voor objecten die niet zijn toegestaan voor vervoer in de cabine.