Assistentie bij problemen met bagage

Alle contactgegevens en alles wat u moet weten als uw bagage vertraagd, beschadigd of zoekgeraakt is. Voor hulp bij problemen met uw bagage als u in Italië bent: stuur vanuit Nederland (in het Engels), een e-mail naar customer.relationsnl@alitalia.it; neem vanuit andere landen contact op met de dichtstbijzijnde Klantenservice. *Beschikbaar in Italië voor het normale tarief dat afhankelijk is van het abonnement voor gesprekken naar vaste lijnen.

ZOEKGERAAKTE BAGAGE

Als u uw bagage niet vindt bij aankomst, gaat u naar het bagagekantoor op de luchthaven van uw bestemming en vult u een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in. Zoek uit wat u moet doen als u een claim wilt indienen.
 

Als uw bagage niet wordt gevonden en u deze niet terugkrijgt binnen 45 dagen na het invullen van het rapport, kunt u ervan uitgaan dat u de bagage permanent kwijt bent.

MEER INFORMATIE

Indien uw bagage niet aankomt, verzoeken wij u naar het kantoor voor bagage-assistentie te gaan op de luchthaven van uw bestemming en een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te vullen. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen.

VERLOREN BAGAGE


Wij zullen gedurende een periode van 45 dagen vanaf de melding zoeken naar uw bagage. Na afloop van deze periode beschouwen we uw bagage definitief als zoekgeraakt.

Voor een restitutie op basis van de op dit moment geldende wetgeving kunt u binnen twee jaar na de afgiftedatum van het P.I.R. een verzoek sturen1 samen met een kopie van de volgende documenten:

  • een ondertekende, gedetailleerde brief;
  • het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven;
  • een ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.

 

Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u aan ons hebt verstrekt.



1Op dezelfde manier als uitgelegd onder 'Bezorgen van vertraagde bagage'

VERTRAAGDE BAGAGE

Als u uw bagage niet vindt bij aankomst, gaat u naar het kantoor voor verloren/gevonden bagage op de luchthaven van uw bestemming en vult u een PIR-rapport (Property Irregularity Report) in. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld. Zoek uit wat u moet doen als u een claim wilt indienen.
 

Als uw bagage niet wordt gevonden en u deze niet terugkrijgt binnen 45 dagen na het invullen van het rapport, kunt u ervan uitgaan dat u de bagage permanent kwijt bent. 

MEER INFORMATIE

Indien uw bagage niet aankomt, verzoeken wij u naar het kantoor voor bagage-assistentie te gaan op de luchthaven van uw bestemming en een Property Irregularity Report (P.I.R.) in te vullen. U krijgt een kopie van het rapport dat u hebt ingevuld, en een tas met de meest noodzakelijke dingen, zoals toiletartikelen, als u niet woont in de stad waar u bent aangekomen.

BEZORGEN VAN VERTRAAGDE BAGAGE

Indien uw bagage later wordt bezorgd, kunt u ons hiervan binnen 21 dagen nadat u uw eigendommen hebt terug gekregen op de hoogte stellen. Voeg een kopie toe van de volgende documenten:

  • een ondertekende, gedetailleerde brief; 
  • het Property Irregularity Report (P.I.R.) dat het kantoor voor bagage-assistentie aan u heeft gegeven;
  • een ontvangstbewijs van uw ticket en/of instapkaart.

 

Indien u in Italië woont, verzoeken wij u het online formulier in te vullen.

Indien u in het buitenland woont, verzoeken wij u het downloadbare formulier in te vullen en te sturen naar de klantenservice van het land waarin u woont. 
Ons kantoor neemt contact met u op via de contactgegevens die u ons verstrekt.

Het kantoor op uw bestemming neemt meteen nadat de bagage is gevonden contact met u op. U kunt via onze bagagezoekservice op de hoogte blijven van de vorderingen.


Indien uw bagage binnen twee dagen na het invullen van een P.I.R. niet aan u is geretourneerd, verzoeken wij u ons een gedetailleerde lijst van de inhoud te sturen samen met het P.I.R. en het nummer van het bagagelabel:
 

  • via e-mail naar bif@alitalia.it
  • per fax naar + 39 06 65433114