Na pokładzie

Dobre samopoczucie na pokładzie samolotu, urządzenia elektroniczne i posiłki specjalne: wszystko, co musisz wiedzieć, aby uczynić podróż przyjemną i bezpieczną.

POSIŁKI SPECJALNE

WYBIERZ I ZAREZERWUJ ONLINE SWÓJ SPECJALNY POSIŁEK PODCZAS REZERWACJI LUB SKONTAKTUJ SIĘ Z CENTRUM OBSŁUGI KLIENTACO NAJMNIEJ 24 GODZINY PRZED ODLOTEM.

Kontaktując się z naszym Centrum Obsługi Klienta, usługa jest dostępna:

 

 
  • w przypadku lotów na średnich odległościach: zawsze w klasie biznes oraz w przypadku lotów dłuższych niż 3 godziny w klasie ekonomicznej.
  • na trasach długodystansowych we wszystkich klasach podróży

 

 

TYPY POSIŁKÓW

Posiłki specjalne są podzielone na trzy kategorie. W ramach każdej z nich można zamówić konkretne typy potraw, które odpowiadają specjalnym potrzebom pasażera:

ALERGIE NA ORZECHY ZIEMNE

Jeśli cierpisz na alergię na orzechy ziemne, możesz zamówić posiłek, który nie zawiera nawet śladowych ilości orzechów ziemnych.

 

Naszym celem jest zaoferowanie usługi zgodnej z Twoimi wymaganiami dietetycznymi. W każdym przypadku, ze względu na złożony proces produkcji i ładowania, nie możemy zagwarantować, że posiłki będą całkowicie wolne od alergenów. Poinformuj nas o wszelkiej nietolerancji na jedzenie, a personel pokładowy przekaże Ci dokumentację na temat alergenów obecnych w naszych posiłkach.

Alergie na orzechy ziemne

Zważywszy na alergie na orzechy ziemne, które mogą dotykać niektórych pasażerów, niniejszym oświadczamy, że:

  • Alitalia, podobnie jak inne linie lotnicze, nie może zagwarantować całkowitego braku tego typu żywności i jej pochodnych na pokładach swoich samolotów, ponieważ nie ma możliwości zakazania transportu osób, które posiadają lub mienia, które zawiera orzechy ziemne lub produkty wyprodukowane z orzechów ziemnych.
  • Oparte na orzechach ziemnych składniki, oleje z orzechów ziemnych i inne niewymienione tutaj elementy mogą zawierać śladowe ilości orzechów ziemnych, które faktycznie mogą być nie tylko powszechnie używane w przygotowywaniu posiłków na pokładzie samolotu, ale mogą być także obecne w innych produktach, takich jak np. kosmetyki.
  • Z tego względu linie Alitalia nie mogą zagwarantować pasażerom z alergią na orzechy ziemne, że na pokładzie samolotów nie ma żadnych orzechów ziemnych, ani substancji je zawierających.

 

Nietolerancja na wdychanie

 

Biorąc powyższe pod uwagę, linie Alitalia, nie będąc w stanie zapewnić wolnego do ryzyka środowiska, ani zagwarantować zdrowia osób cierpiących na brak tolerancji na orzechy ziemne lub na wdychanie pyłu z orzechów ziemnych, proszą takie osoby o niestaranie się o transport na pokładzie ich samolotów, ponieważ linie Alitalia nie byłby w stanie zapewnić im fizycznego bezpieczeństwa.

 

Nietolerancja pokarmowa

 

Pasażerowie z nietolerancją pokarmową na orzechy ziemne powinni skontaktować się z zapleczem linii Alitalia w Rzymie (lub zadzwonić do biura rezerwacji, które przekieruje połączenie do zaplecza) nie później niż 24 godziny przed ich lotem. Nasz personel zrobi wszystko, co w jego mocy, aby zagwarantować, że serwowany posiłek jest całkowicie pozbawiony orzechów ziemnych lub substancji zawierających orzechy ziemne.

 

Istnieją wyjątkowe okoliczności, takie jak np. anulowania, opóźnienia, zmiany samolotów i tym podobne, które mogą uniemożliwić spełnienie prośby klienta o posiłek wolny od orzechów ziemnych lub produktów je zawierających, nawet w przypadku, gdy prośba ta została potwierdzona przy rezerwacji, jeśli charakter danej sytuacji nie pozwala na szybką interwencję w celu rozwiązania problemu.

 

Pasażerów, którzy cierpią na alergie pokarmowe na orzechy ziemne, zdecydowanie zachęca się do noszenia przy sobie leków potrzebnych w przypadku ataku alergicznego w trakcie podróży (Epipen lub inny lek na anafilaksję, który może być używany bez udziału personelu medycznego oraz torba termiczna) oraz każdego innego leku przepisanego przez ich lekarza. Zaleca się także noszenie bransoletki informującej o alergii, a jeśli pasażerowi towarzyszą członkowie rodziny lub towarzysze podróży, zaleca się upewnienie, że co najmniej jedna z tych osób jest przeszkolona w zakresie podawania odpowiedniego leku, w przypadku gdy wystąpi taka potrzeba. Cierpiący na alergię pasażer, który podróżuje sam, musi być w stanie samodzielnie podać sobie lek.

 

Należy podkreślić, że wyrażenie przez linie Alitalia zgody na transport pasażerów uczulonych na orzechy ziemne i ich pochodne jest potwierdzone w umowie z liniami, Alitalia musi zostać jednak należycie poinformowana przez pasażera o jego stanie zdrowia w momencie rezerwacji lotu. Pasażerowie cierpiący na alergię pokarmową na orzechy ziemne i ich pochodne, którzy należycie poinformowali o ich specjalnych potrzebach linie lotnicze, będą przewożeni w sposób zgodny z tymi specjalnymi potrzebami, chyba że jest to niemożliwe z powodów nie leżących po stronie linii lotniczych.

 

W przypadku, gdy pasażerowie cierpiący na alergię pokarmową na orzechy ziemne lub ich pochodne nie poinformują linii Alitalia o tej alergii w wymaganym terminie, linie Alitalia nie mogą zagwarantować braku obecności orzechów ziemnych lub substancji z nich pochodzących w posiłkach/przekąskach podawanych pasażerom na pokładzie samolotów. Dla wszystkich lotów, w przypadku których możliwe jest zamówienie specjalnego posiłku, zaplecze Alitalia zrobi wszystko, co w jego mocy, aby zagwarantować pasażerom posiłek bez orzechów ziemnych, zgodnie z ich życzeniem.

 

Loty krajowe

 

W przypadku lotów krajowych nie można zamawiać żadnych posiłków specjalnych. Nie ma zatem możliwości zapewnienia posiłków niezawierających orzechów ziemnych.

 

Code-sharing

 

W przypadku lotów codeshare, na których Alitalia nie widnieje jako przewoźnik obsługujący (samolot i załoga AZ), ale wyłącznie jako przewoźnik oferujący bilety (np. AZ 7000), linie lotnicze zażądają specjalnego, wolnego od orzechów ziemnych posiłku od linii lotniczych, które faktycznie obsługują lot. Jednak w takich przypadkach otrzymanie potwierdzenia zamówienia posiłku lub otrzymanie zamówionego posiłku na pokładzie samolotu może okazać się niemożliwe.