Pomoc bagażowa

Pomoc w przypadku problemów z bagażem. Z terytorium Polski, e-mail: customer.relationsPL@alitalia.it faks: +48 22 692 87 37 Z terytorium Włoch pod nr (+39) 06 65640 *Usługa dostępna we Włoszech za cenę stawki standardowej, która różni się w zależności od posiadanej taryfy opłat za połączenia z telefonami stacjonarnymi.

ZAGUBIONY BAGAŻ

W przypadku niedostarczenia bagażu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Bagażu na lotnisku przylotu w celu wypełnienia Protokołu nieprawidłowości bagażowej (P.I.R.), z przekazaniem Państwu jego kopii. Dowiedz się, co należy zrobić aby wysłać skargę.

 

Jeśli Twój bagaż nie zostanie znaleziony ani zwrócony w ciągu 45 dni od przekazania zgłoszenia PIR, możesz uznać, że jego odnalezienie nie jest możliwe. 

ZAGUBIONY BAGAŻ

Będziemy szukać Twojego bagażu przez 45 dni od dnia zgłoszenia zaginięcia. Po upływie tego czasu bagaż będzie uznany za zagubiony.

Aby uzyskać zwrot zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, możesz wysłać* zgłoszenie w ciągu dwóch lat od przesłania zgłoszenia PIR, dołączając kopie następujących dokumentów:

  • podpisanego, szczegółowego pisma
  • zgłoszenia PIR wystawionego przez Biuro pomocy bagażowej
  • rachunku zakupu biletu na lot lub karty pokładowej.

Nasze biuro będzie się z Tobą kontaktować, korzystając z podanych przez Ciebie danych.

*W taki sam sposób, jak w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu

UOPÓŹNIONY BAGAŻ

Jeśli nie otrzymasz bagażu po przylocie, prosimy o udanie się do lotniskowego Biura Rzeczy Znalezionych w mieście docelowym podróży i wypełnienie zgłoszenia nieprawidłowości dotyczących mienia (Property Irregularity Report (PIR)). Otrzymasz kopię zgłoszenia oraz. Dowiedz się, co należy zrobić aby wysłać skargę.

 

Jeśli Twój bagaż nie zostanie znaleziony ani zwrócony w ciągu 45 dni od przekazania zgłoszenia PIR, możesz uznać, że jego odnalezienie nie jest możliwe. 

DOSTARCZENIE OPÓŹNIONEGO BAGAŻU

Jeśli Twój bagaż jest opóźniony, możesz nas powiadomić w ciągu 21 dni od zwrócenia Twoich rzeczy, dołączając kopie następujących dokumentów: 

  • podpisanego, szczegółowego pisma 
  • zgłoszenia PIR wystawionego przez Biuro pomocy bagażowej
  • rachunku zakupu biletu na lot lub karty pokładowej.

Jeśli mieszkasz we Włoszech, wypełnij i wyślij formularz internetowy.

Jeśli mieszkasz za granicą, wypełnij formularz do pobrania i wyślij go do Biura ds. obsługi relacji z klientami w państwie, w którym mieszkasz. 

Nasze biuro będzie się z Tobą kontaktować, korzystając z podanych przez Ciebie danych.

Biuro w mieście przylotu skontaktuje się z Tobą, jak tylko zostanie znaleziony Twój bagaż. Niemniej możesz na bieżąco śledzić poszukiwania za pośrednictwem usługi poszukiwania bagażu.

Jeśli po dwóch dniach od utworzenia zgłoszenia PIR bagaż nie został zwrócony, wyślij szczegółową listę zawartości wraz ze zgłoszeniem PIR i przywieszką identyfikacyjną bagażu:

  • pocztą e-mail na adres bif@alitalia.it
  • faksem na numer 06 65433114