Pomoc bagażowa

Pomoc w przypadku problemów z bagażem. Z terytorium Polski, e-mail: customer.relationsPL@alitalia.it faks: +48 22 692 87 37 Z terytorium Włoch pod nr (+39) 06 65640 *Usługa dostępna we Włoszech za cenę stawki standardowej, która różni się w zależności od posiadanej taryfy opłat za połączenia z telefonami stacjonarnymi.

ZAGUBIONY BAGAŻ

Jeśli nie otrzymasz bagażu po przylocie, prosimy o udanie się do lotniskowego Biura Rzeczy Znalezionych w mieście docelowym podróży i wypełnienie zgłoszenia nieprawidłowości dotyczących mienia (Property Irregularity Report (PIR)). Otrzymasz kopię zgłoszenia oraz, jeśli nie jesteś mieszkańcem miasta docelowego, zestaw zawierający niektóre artykuły pierwszej potrzeby, w tym przybory toaletowe. Dowiedz się, co należy zrobić aby wysłać skargę.

 

Jeśli Twój bagaż nie zostanie znaleziony ani zwrócony w ciągu 45 dni od przekazania zgłoszenia PIR, możesz uznać, że jego odnalezienie nie jest możliwe. 

ZAGUBIONY BAGAŻ

Będziemy szukać Twojego bagażu przez 45 dni od dnia zgłoszenia zaginięcia. Po upływie tego czasu bagaż będzie uznany za zagubiony.

Aby uzyskać zwrot zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa, możesz wysłać* zgłoszenie w ciągu dwóch lat od przesłania zgłoszenia PIR, dołączając kopie następujących dokumentów:

  • podpisanego, szczegółowego pisma
  • zgłoszenia PIR wystawionego przez Biuro pomocy bagażowej
  • rachunku zakupu biletu na lot lub karty pokładowej.

Nasze biuro będzie się z Tobą kontaktować, korzystając z podanych przez Ciebie danych.

*W taki sam sposób, jak w przypadku opóźnienia dostarczenia bagażu

ZAGUBIONE PRZEDMIOTY

POZOSTAWIŁEŚ(-AŚ) COŚ NA POKŁADZIE SAMOLOTU LUB W STREFIE NALEŻĄCEJ DO ALITALIA? POSZUKAJ BIURA RZECZY ZNALEZIONYCH NA LOTNISKU PRZYLOTU.

NA LOTNISKU RZYM FIUMICINO

W przypadku pozostawienia swojej własności na pokładzie samolotu linii Alitalia do portu lotniczego Fiumicino lub w jednym z saloników w Rzymie należy napisać zgłoszenie w biurze rzeczy znalezionych „oggetti ritrovati” zawierające numer lotu, datę, imię i nazwisko, dane kontaktowe (adres, numer telefonu, faks, adres e-mail), nazwę saloniku oraz szczegółowy opis zagubionego przedmiotu. 

Zgłoszenie należy wysłać w języku włoskim lub angielskim: 

  • pocztą na adres: Alitalia – Centrale Assistenza Bagagli - Largo Antonio Locatelli snc – 00054 Fiumicino (RZYM) 
  • faksem na numer: +39 06 6563 3114 
  • pocztą e-mail na adres: oggetti.ritrovati@alitalia.it 

 

Nasze biura rzeczy znalezionych są czynne:  

  • od poniedziałku do piątku: 09:00–13:00 oraz 14:00–17:00 
  • w soboty: 09:00–12:00

Przedmioty będą przechowywane przez linie Alitalia do końca następnego miesiąca.