FAQ

Em seguida, encontrará as respostas para as perguntas frequentes no check-in online

Tempos de abertura do check-in online

  • Quais são os tempos de abertura do check-in online?

    O serviço está disponível a partir de 48 horas antes da partida do voo, mesmo se você estiver com bagagem para embarcar.

    EXCEÇÕES aos tempos de abertura do check-in online:

        • Voos partindo de Genebra e Zurique -> 24 horas antes da partida
        • Voos partindo de Amsterdam e Paris -> 30 horas antes da partida

        • Voos diretos com destino aos EUA -> 24 horas antes da partida 
        • Se você estiver embarcando para os Estados Unidos, por favor apresente-se ao check-in com pelo menos 3 horas e meia antes do horário      de partida, para a verificação dos documentos.
        • Voos em conexão com voos operados pela KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines -> 30 horas antes da partida*

    * Calculados com base no horário previsto de partida de voo KLM, Air France, Etihad ou Delta Air Lines

  • Quem não pode efetuar o check-in online?

    O check-in online está disponível para todos os passageiros que viajarem em voos operados pelo Grupo Alitalia, exceto para:

    • Menores (até 14 anos, inclusos) que viajarem sozinhos*

    • Passegeiros que necessitem de assistência especial**

    • Passageiros que viajarem com bagagem especial (esportivas, animais)

    • Passageiros viajando em voos não operados pelo grupo Alitalia

    • Passageiros com voo em conexão, no mesmo dia, operado por outras companhias aéreas que não sejam Air France, KLM, Etihad e Delta Air Lines.

    • Passageiros partindo de:

        ○ Bilbau

        ○ Bordeaux

        ○ Copenhagen

        ○ Corfu

        ○ Cracóvia

        ○ Dubrovnik

        ○ Ecaterimburgo

        ○ Fuerteventura

        ○ Heraclião

        ○ Ibiza

        ○ Havana

        ○ Kefalonia

        ○ Las Palmas

        ○ Londres Gatwick

        ○ Luxemburgo

        ○ Minorca

        ○ Montenegro

        ○ Montpellier

        ○ Mykonos

        ○ Olbia

        ○ Orano

        ○ Palma de Maiorca

        ○ Podgorica

        ○ Santorini

        ○ Skopje

        ○ Split

        ○ Tbilisi

        ○ Teheran

        ○ Tenerife

        ○ TiranaNão é possível efetuar o check-in pela web se o trecho for composto por dois ou mais voos em conexão e o aeroporto de chegada não coincidir com a da partida do próximo voo.

     

    * Os menores só podem efetuar o check-in online se viajarem acompanhados por um adulto.

    ** O passageiro que necessitar de assistência especial poderá fazer o pedido entrando em contato com 06 65640, pelo menos 30 horas antes da partida do voo, para receber assistência sobre as próprias exigências específicas a partir do momento de check-in até o embarque.

     

  • Como faço para obter o cartão de embarque?

    Escolha como retirar/imprimir o seu cartão de embarque:

        • Microcomputadores no final do check-in online*
        • Dispositivos móveis com acesso à Internet**
        • Máquinas de check-in rápido no aeroporto
        • Balcões de check-in

    *Nos voos seguintes, pode-se retirá-lo somente no aeroporto:

        • Voos de: Cairo, Rio de Janeiro, São Paulo, Trípoli, Tunisi, Argel, Amã, Beirute, Casablanca, Moscou, Toronto, Malé, Nova Deli, Joanesburgo. 
        • Voos para Moscou, São Petersburgo, Trípoli, Havana, Toronto, Nova Deli

    **No momento do embarque, cada passageiro deverá mostrar o cartão de embarque no próprio dispositivo móvel.

Bagagens para embarcar e lugares comfort

  • Tenho bagagens para embarcar. O que devo fazer?

    Pode-se fazer check-in online mesmo se houver bagagem para embarcar. Depois de ter efetuado a aceitação online, você pode deixar rapidamente a sua bagagem para registrar nos balcões dedicados "Drop-off", presentes nos principais aeroportos; em outros aeroportos, você pode entregar a sua bagagem nos balcões Business Class.

  • Posso adquirir um lugar comfort durante o check-in online?

    Sim, se você viajar na classe econômica, terá um serviço adicional: o Comfort Seat.

    Em voos nacionais, isso permitirá ocupar os primeiros lugares da cabine e ter a possibilidade de descer antes dos outros passageiros.

    Custo

    O custo varia de acordo com a duração do voo:

    Para os trechos seguintes: Pantelleria - Milão Linate; Milão Linate - Lampedusa; Lamezia Terme - Milão Linate; Milão Linate - Trapani; Cagliari - Milão Malpensa; Catânia - Milão Linate; Milão Linate - Nápoles; Bari - Milão Linate; Milão Linate - Palermo; Brindisi - Milão Linate e vice-versa, o custo é de 19€ por trecho.

    *O preço indicado está sujeito a variações e se refere ao momento de aquisição do serviço.

  • Em quais casos não posso adquirir bagagens extras?

    Partindo dos aeroportos a seguir não é possível adquirir espaço extra para bagagem durante o check-in online

        • Amsterdam
        • Belgrade
        • Copenhagen
        • Corfu
        • Dubrovnik
        • Fuerte Ventura
        • Genebra
        • Grã Canária
        • Havana
        • Heraclião
        • Ibiza
        • Minorca
        • Mikonos
        • Olbia
        • Oran
        • Palma di Maiorca
        • Paris Charles De Gaulle
        • Podgorica
        • Salonica
        • Santorini
        • Split
        • Tenerife
        • Teerã
        • Tirana
        • Tunes
        • Zurique

     

Informações importantes para a sua viagem

  • Quais documentos de identidade são necessários para que eu conclua o check-in online?

    Para concluir o check-in, você deverá inserir o gênero de cada passageiro que deve ser aceito.

    Para algumas rotas, deve-se inserir documentos adicionais.

    Para os voos de/para Brasil, Argentina e Japão, é necessário a inserção do passaporte. 

    Para os voos diretos para os EUA, é possível inserir, se não foi solicitado ESTA, também Green card ou Visto

  • Em quais aeroportos posso adquirir accesso à Lounge e e ao Fast track?

    Você encontrará o Lounge Alitalia nas escalas listadas abaixo:

        • Roma Fiumicino
        • Milão Malpensa
        • Catânia 
        • Veneza
        • Nova York JFK

    O acesso ao fast track está disponível para os passageiros partindo de Roma Fiumicino, Terminal 1

  • Como posso obter o reembolso dos serviços adicionais adquiridos?

    Reembolso de bagagem extra

    Lembramos que este valor é reembolsável somente se o seu voo for operado pela Alitalia ou se a bagagem para a qual você adquiriu espaço extra antecipadamente for perdida e não for encontrada dentro de 45 dias.

    Este valor não é reembolsável se você decidir levar consigo uma quantidade menor de bagagem com relação ao permitido com base à compra antecipada de espaço extra de bagagem. Se decidir levar uma quantidade superior de bagagem com relação ao espaço extra de bagagem comprado antecipadamente, será pedido para pagar a tarifa normal para a bagagem adicional.

    Reembolso de lugar comfort

    Lembramos que o serviço é reembolsável somente nos seguintes casos:

        • a  companhia cancela o voo;
        • a  companhia troca o tipo de aeronave e em caso de realocação do passageiro em um outro voo, se não houver disponibilidade de lugar da mesma tipologia do adquirido;
        • o passageiro perde um voo intercontinental depois de um atraso de voo operado pela companhia ou parceira;
        • há problemas técnicos com a poltrona;
        • a  companhia fez uso do direito de atribuir ou reatribuir o lugar antes ou depois do embarque por motivos operacionais ou de segurança;
        • devido a forças maiores que consentem o reembolso do bilhete por renúncia ao voo (por exemplo: doença certificada, morte, eventos naturais ou sociopolíticos).

    Lembramos que o serviço não será reembolsado nos seguintes casos:

        • se você anular o voo voluntariamente;
        • se você decidir adquirir online e a bordo o upgrade para a classe superior;