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Serviços adicionais

Para uma experiência de viagem única, desfrute de todo o conforto e serviços adicionais oferecidos pela Alitalia e seus parceiros.

BAGAGEM ADICIONAL

COMPRE ON-LINE O LIMITE DE BAGAGEM EXTRA E SE VOCÊ ESTIVER VIAJANDO COM UMA TARIFA LIGHT ECONOMIZE ATÉ 50% SOBRE A TAXA COBRADA NO AEROPORTO.

Você pode adquirir uma bagagem extra com um cartão de crédito durante o check-in online ou na seção "Meus voos".

Se você tiver um bilhete da Alitalia com a tarifa Light, você economizará até 50% no preço cobrado no aeroporto. Para aproveitar o desconto, você deve comprar um limite de bagagem extra durante o check-in online.


Nenhum desconto é aplicado para/de Cairo para compras online de limite de bagagem extra durante o check-in online.

O desconto também é reservado para passageiros com deficiência que entrarem em contato com a Assistência Especial no dia anterior à partida do voo.

Para os bilhetes comprados com a tarifa mais econômica a bagagem despachada tem um custo:

  • Para voos nacionais e internacionais* o custo é de EUR 25** por trecho para bilhetes comprados no site da Alitalia e em call centers e de EUR 45** por trecho para compras realizadas por meio de guichês e balcões de check-in no aeroporto.
  • A tarifa é aplicável apenas em voos diretos da Alitalia operados por aeronaves da Alitalia em todas as rotas domésticas, exceto por rotas sob o sistema de continuidade territorial* e em voos internacionais selecionados
  • O pagamento de excesso de bagagem no aeroporto do Cairo será realizado na moeda local

*De Ancona para Roma e Milão Linate, de Brindisi para Roma e Linate, de Bolonha para Roma, de Bari para Roma e Linate, de Comiso para Linate, de Catânia para Roma, Linate, Nápoles e Pisa, de Roma para Florença, Gênova, Milão Linate, Milão Malpensa, Perugia, Palermo, Pisa, Pescara, Reggio Calabria, Lamezia Terme, Turim, Trieste, Veneza e Verona, de Milão Linate para Nápoles, Palermo, Pescara, Reggio Calabria, Lamezia Terme e Trieste, de Nápoles para Palermo, Turim e Trieste, de Reggio Calabria para Turim e de Lamezia Terme para Turim. De Roma para Atenas, Berlim, Barcelona, Düsseldorf, Madri, Valência, Heathrow - Londres, Cidade de Londres, Istambul, Varsóvia, Bucareste, Tbilisi, Argel, Cairo, Amsterdã, e Paris, de Milão Linate para Düsseldorf, Berlim, Barcelona, Heathrow - Londres, Cidade de Londres, Varsóvia, Bucareste, Tbilisi, Amsterdã e Paris, de Milão Malpensa para Argel, de Veneza para Berlim.

 

** O valor pode variar de acordo com o momento da compra do serviço de bagagem. Se um passageiro com tarifa Light comprar um limite de bagagem despachada no aeroporto, uma taxa adicional pode ser aplicada dependendo do aeroporto de partida (definido pelo operador do aeroporto)

REEMBOLSO

Você tem direito ao reembolso da taxa de limite de bagagem extra nos seguintes casos:

  • O voo não foi operado pela Alitalia
  • O voo original foi cancelado e você recusou o novo voo proposto pela Alitalia
  • A bagagem para a qual você já havia adquirido o limite extra anteriormente foi perdida e não foi encontrada novamente em até 45 dias
  • Doença/morte (em ambos os casos, é necessário comprovar o motivo do não comparecimento com atestado médico ou certidão de óbito):
    • de parentes próximos, como cônjuge, filhos (inclusive filhos adotivos), pais, irmãos/irmãs, avós, netos, sogros, cunhados e genros/noras, e enteados, nesse caso, é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (certidão de casamento ou outra certidão emitida por órgãos de registro locais)
    • de passageiros (amigos ou parentes) que constem no mesmo PNR

 

Você não tem direito a um reembolso nos seguintes casos:

 

  • Você decidiu viajar com menos bagagem do que o limite comprado

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Descubra todas as vantagens do tamanho, peso e quantidade do limite de bagagem na página especial do clube ao qual você está associado.

Sempre lembre de fornecer seu Código MilleMiglia durante a etapa de reserva ou inseri-lo durante o check-in online.

BAGAGEM ADICIONAL — TERMOS E CONDIÇÕES

REGULAMENTOS

  • Para poder comprar um Assento com conforto extra, você deverá:
  1. Ter pelo menos 18 anos
  2. Ter capacidade jurídica de assinar este contrato e, consequentemente, de estar sujeito aos termos e condições do acordo em si
  3.  Lembre-se que, caso o assento com conforto extra seja localizado junto às saídas de emergência da aeronave, você:
  • Ter pelo menos 18 anos
  • Ter capacidade para prestar assistência em situações de emergência e, portanto, ter força e mobilidade suficientes
  • Não deve tomar medicamentos que influenciem suas capacidades mentais, de acordo com as disposições legislativas e regulatórias aplicáveis a assuntos relacionados à segurança
  • Deve compreender e falar inglês com proficiência razoável

  • Viagem com menores (0 a 18 anos)
  • Viagens com animais de estimação
  • Estar grávida
  • Estar acima do peso
    1. Além disso, você não poderá:
    2. Essas limitações, necessárias devido a questões de segurança, não se aplicam a assentos com conforto extra que não estão localizados junto às saídas de emergência.

    3. Antes da decolagem, os nossos assistentes de voo fornecerão todas as informações necessárias para ocupar esses assentos. Além disso, toda a sua bagagem de mão e pertences pessoais deverão ser guardados nos compartimentos superiores
  • Só faça a reserva para você ou para outra pessoa em cujo nome você tenha o direito de agir e para quem você possa garantir que os mesmos requisitos serão atendidos
  • Declare, durante o Web Check-in, que todas as informações fornecidas são precisas e não faça reservas especulativas, falsas ou fraudulentas
  • A Alitalia fará todo o esforço razoável para atender ao seu pedido de atribuição do Assento com conforto extra. Entretanto, ela se reserva ao direito de atribuir ou reatribuir o assento a qualquer momento, mesmo após o embarque na aeronave, por razões operacionais ou de segurança. A decisão final sobre sua aptidão para ocupar o assento Conforto extra é dos funcionários do check-in ou da equipe a bordo que trabalhará no dia do voo
  • Os passageiros são obrigados a imprimir e apresentar o recibo de compra do Assento com conforto extra para os funcionários do aeroporto e/ou a bordo



REEMBOLSOS

  • Se o assento Conforto extra que você comprou não for atribuído a você, você terá direito a um reembolso por aquele percurso específico nos seguintes casos:
    1. A Alitalia cancela o voo
    2. A Alitalia altera o tipo de aeronave e quem opera o voo não tem assentos Conforto extra
    3. Você perdeu uma conexão de voo intercontinental depois de um voo operado pela Alitalia ou uma empresa parceira
    4. Houve problemas técnicos com o assento escolhido
    5. A Alitalia exerceu o direito de atribuir ou reatribuir Assento com conforto extra antes ou depois do embarque por razões operacionais ou de segurança
    6. Devido à doença/morte
      • De parentes próximos, como: cônjuge, filhos (incluindo adotados), pais, irmãos/irmãs, avós, netos, sogros, cunhados e genros/noras; nesse caso, deve ser apresentada evidência do parentesco juntamente com o certificado apropriado (certidão de casamento ou outra certidão emitida por órgãos de registro locais)
      • Passageiros com o mesmo código de reserva: tanto familiares como amigos
      • Em ambos os casos, o não comparecimento ao voo devido a doença ou morte deve ser justificado com um certificado do hospital ou com a certidão de óbito
      • O item relativo a "Devido a doença/morte" sempre segue as condições de transporte em vigor
  • Não haverá reembolso caso os requisitos solicitados e ilustrados na diretiva de atribuição do Assento com conforto extra não forem atendidos ou caso o passageiro decida comprar um upgrade para uma classe mais alta a bordo.
  • Se houver problemas técnicos com o assento escolhido previamente, você deve notificar imediatamente a equipe de cabine, mostrando o recibo de compra. A equipe fará o relatório necessário para o procedimento de reembolso; na falta desta comunicação, o reembolso não será concedido

BAGAGEM ADICIONAL — TERMOS E CONDIÇÕES

  • No check-in, toda a bagagem adicional comprada anteriormente deve ser utilizada em combinação com o bilhete comprado para o excesso de bagagem. Caso você deseje modificar o seu voo e se as condições tarifárias do seu bilhete permitirem tais modificações, sua franquia de bagagem adicional adquirida anteriormente permanecerá válida em combinação com o bilhete modificado. Todo o limite de bagagem adicional adquirido anteriormente é pessoal e intransferível 
  • O limite de bagagem adicional comprado anteriormente é válido para um único trecho (de saída ou retorno) em direção ao aeroporto de escala ou de destino final e exclusivamente em voos operados pela Alitalia
  • O limite de bagagem adicional comprado anteriormente não pode ser usado para transportar animais e/ou equipamentos desportivos
  • As condições de transporte da Alitalia são parte integrante destas condições
  • O tamanho máximo e o peso de seu limite de bagagem adicional permitido para o seu percurso estão descritos nas Condições de transporte
  • Você deve garantir que todas as informações fornecidas no momento da reserva e da compra do limite de bagagem adicional estejam completas.

BAGAGEM ADICIONAL - LISTA DE PAÍSES

Partindo dos seguintes aeroportos, não é possível comprar um assento conforto ou bagagem extra com desconto:

 

  • Abu Dhabi
  • Amã
  • Amesterdão
  • Beirute
  • Belgrado
  • Bruxelas
  • Budapeste
  • Casablanca
  • Copenhague
  • Corfu
  • Dheli
  • Dubrovnik
  • Frankfurt am Main
  • Fuerteventura
  • Genebra
  • Grã-Canária
  • Havana
  • Heraklion
  • Ibiza
  • Kiev
  • Lampedusa
  • Larnaca
  • Málaga
  • Malta
  • Marselha
  • Menorca
  • Mykonos
  • Munique
  • Moscou
  • Nice
  • Olbia
  • Oran
  • Palma de Maiorca
  • Paris Charles De Gaulle
  • Paris Orly
  • Pequim
  • Podgorica
  • Praga
  • Rhodes
  • Thessaloniki
  • São Petersburgo
  • Santorini
  • Seul
  • Sófia
  • Split
  • Tenerife
  • Theran
  • Tirana
  • Toulouse
  • Tunis
  • Zurique