Serviços adicionais

REGULAMENTOS

 

Para poder comprar um Assento Conforto, você deverá:

• Ter pelo menos 18 anos
• Ter capacidade jurídica de assinar este contrato e, consequentemente, de estar sujeito aos termos e condições do acordo em si

Por questões operacionais e de segurança, a Alitalia se reserva o direito de reatribuir o assento a qualquer momento antes ou após o embarque.

 

Imprima e apresente o recibo de compra do assento conforto para os funcionários do aeroporto e/ou a bordo.

 

Caso o assento conforto seja localizado junto às saídas de emergência da aeronave, você deve:

• Ter pelo menos 18 anos
• Ser forte, ter mobilidade total e ser capaz de dar assistência, caso a aeronave precise ser evacuada rapidamente em uma emergência 
• Ser capaz de compreender e falar italiano e/ou inglês
• Não estar tomando medicamentos que influenciem essas capacidades, de acordo com as disposições legislativas e regulatórias aplicáveis a assuntos relacionados à segurança.

Além disso, para atender às obrigações de segurança, você não pode usar os assentos localizados nas saídas de emergência se você:

• Ter mobilidade reduzida
• Ter deficiência visual ou auditiva
• Estiver viajando com menores
• Ter bagagem de mão
• Estar visivelmente grávida
  
• Estiver muito acima do peso (isso se aplica, caso você tenha movimentos limitados e impedir o acesso às saídas de emergência e se você precisar de um cinto com segurança extra a bordo). 

Por motivos de segurança, se você estiver viajando com animais de estimação, você não poderá comprar um assento conforto localizado nas saídas de emergência e/ou em frente a uma divisória.

Antes de decolar, em algumas aeronaves, os passageiros nos assentos localizados nas saídas de emergência receberão informações dos comissários de bordo sobre o que fazer em uma emergência.

 

Além disso, toda a sua bagagem de mão e todos os seus pertences pessoais deverão ser guardados nos compartimentos superiores.

Essas restrições, necessárias devido a questões de segurança, não se aplicam a assentos conforto que não estão localizados nas saídas de emergência.

 

REEMBOLSO

Você tem direito de receber um reembolso para um assento conforto nos seguintes casos:

• Não há assentos conforto do tipo comprado disponíveis após uma interrupção dos serviços normais cuja responsabilidade é da companhia (por exemplo, cancelamento de voo, mudança de aeronave) ou caso você seja colocado em outro voo
• Você perdeu uma conexão de voo internacional ou intercontinental devido a um atraso em um voo operado pela Alitalia ou por uma companhia parceira
• Problemas técnicos com o assento
• O assento conforto foi reatribuído pela Alitalia antes ou depois do embarque por questões operacionais ou de segurança
• Se você comprar um upgrade para uma classe de viagem superior no aeroporto. Os reembolsos são excluídos caso você compre um upgrade online ou a bordo
• Doença/morte (em ambos os casos, é necessário comprovar o motivo do não comparecimento com atestado médico ou certidão de óbito):
  • de parentes próximos, como cônjuge, filhos (inclusive filhos adotivos), pais, irmãos/irmãs, avós, netos, sogros, cunhados e genros/noras, e enteados, nesse caso, é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (certidão de casamento ou outra certidão emitida por órgãos de registro locais)
  • de passageiros (amigos ou parentes) que constem no mesmo PNR
    
     

Nenhum reembolso será pago se os requisitos especificados e explicados na política de atribuição de assento conforto não forem cumpridos.