Serviços adicionais

Para uma experiência de viagem única, desfrute de todo o conforto e serviços adicionais oferecidos pela Alitalia e seus parceiros.

A partir de 23 de junho de 2021 existem novas regras para a escolha de seu assento na Classe Economy a bordo de nossas aeronaves:

SELEÇÃO DO ASSENTO PREFERIDO

Quer sentar na primeira fileira? Ou prefere um assento na janela? Você prefere um assento com espaço extra para as pernas nas saídas de emergência?

Dependendo da classe tarifária de seu bilhete, esta opção está disponível gratuitamente (para tarifas Economy Classic Plus e Flex) ou com um pequeno preço suplementar (para tarifas Economy Light, Saver e Classic): escolha seu assento e voe como preferir! Para garantir que você obtenha o melhor assento depois de comprar seu bilhete, faça já sua escolha e economize em comparação com a compra no aeroporto.

 

ATRIBUIÇÃO AUTOMÁTICA DE ASSENTO

Se sua classe tarifária não incluir a seleção gratuita de assentos e você decidir não adquirir seu assento preferido, o sistema lhe atribuirá um assento gratuito durante o check-in, com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.

 

COMO POSSO REALIZAR A SELEÇÃO DO ASSENTO?

 

Uma vez adquirido seu bilhete, se sua classe tarifária não prevê a seleção gratuita de assentos, você pode adquirir seu assento preferido das seguintes maneiras:

  • A qualquer momento:
    • através da seção "Meus voos" em alitalia.com;
    • ligando para a Central de Atendimento Alitalia.
  • Durante o check-in:
    • online, pelo site alitalia.com; O check-in online está disponível a partir de 48 horas antes da partida do voo. Para voos de/para os EUA o check-in online está disponível 24 horas antes da partida do voo.
    • no aeroporto, antes do voo, nos balcões de check-in ou nos totens de autocheck-in, quando disponíveis.

 

PODEREI VIAJAR GRATUITAMENTE AO LADO DOS MEUS FAMILIARES E AMIGOS?

O sistema de atribuição gratuita de assentos, sujeito à disponibilidade de assentos baseado em critérios de disponibilidade, operacionais e de segurança, tentará acomodar todos os passageiros incluídos na mesma reserva próximos uns dos outros.

 

Para adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva, é garantida a marcação de assentos próximos à criança a pelo menos um dos pais ou acompanhante. A marcação de assentos pode ser realizada na fase de reserva ou de aquisição do bilhete através da Central de Atendimento Alitalia; para aquisições realizadas através de agência de viagem ou pelo site, a marcação pode ser realizada:

1) durante o check-in online;

2) contatando, logo após a aquisição dos bilhetes, a Central de Atendimento Alitalia através do número gratuito 800.650055 a partir da Itália, e do exterior pela Central de Atendimento local.

 

Caso o pai ou o acompanhante não consigam reservar o assento próximo à criança através do check-in online, é possível ligar para a Central de Atendimento Alitalia através do número 06 65640 (opção 1), e do exterior, através da Central de Atendimento ao Cliente local ou dirigir-se diretamente aos balcões de atendimento no aeroporto para obter assistência à marcação de assentos próximos.


A marcação de assentos próximos para os menores de idade e os pais/acompanhantes continua sendo gratuita. Para a marcação de lugares específicos que proporcionem um maior conforto durante o voo, é sempre possível adquirir o serviço “Seleção de assento”.

 

PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIAS FÍSICAS, COGNITIVAS E SENSORIAIS 

Passageiros com deficiências físicas, cognitivas e sensoriais e um acompanhante pode pré-selecionar os assentos sem nenhum custo, ligando para o número da Assistência Especial, da Itália (06 65640) ou do exterior o call center local, ou os escritórios de venda, ou no aeroporto (sujeito a disponibilidade). O assento do acompanhante será ao lado do passageiro com necessidades especiais.

Para mais informações, leia  os Termos e Condições da “Seleção de assento”

 

Preço por trecho relativo à seleção do assento em Classe Economy para os voos a partir de 28 de junho de 2021. 

  CLASSE TARIFÁRIA LIGHT / SAVER /  CLASSIC CLASSE TARIFÁRIA LIGHT / SAVER / CLASSIC (prezzo in aeroporto) CLASSE TARIFÁRIA CLASSIC PLUS / FLEX FRECCIA ALATA - FRECCIA ALATA PLUS

CARTÃO 

MILLEMIGLIA CORPORATE

 

BILHETES PRÊMIO 

MILLEMIGLIA

Roma-Linate (ida e volta)

6€ 11€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
De/para Milão e Roma direção Norte da Itália* 6€ 11€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
De/para Milão e Roma direção Sul da Itália* 8€ 13€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
Outros voos nacionais 6€ 11€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito

Europa

Norte da África e Oriente Médio

10€ 15€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito
Resto do mundo 39€ 49€ Gratuito Gratuito Gratuito Gratuito

* Exceto voos em continuidade territorial para os quais a seleção de assento é sempre gratuita. Norte da Itália: Bolonha, Florença, Pisa, Gênova, Turim, Veneza, Verona e Trieste. Sul da Itália: Nápoles, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calábria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Ólbia e Comiso.

 

AVISO IMPORTANTE

Se você comprou antes de 23 de junho 2021 um bilhete para voar a partir de 28 de junho de 2021 com a tarifa Economy Classic, Economy Saver, Giovani, Family ou Militari, até 27 de junho pode continuar a selecionar o assento a bordo gratuitamente de acordo com a modalidade.

 

Posteriormente, poderá escolher o seu assento gratuitamente, de acordo com as seguintes opções:

 

  • su alitalia.com na seção “Meus voos” o na fase de check-in online se pertencente a uma das categorias para os quais o novo serviço “Seleção do assento” é gratuito;
  • telefonando para o número verde 800 650055 com a opção 5, até três horas antes da partida do voo. Esta opção está disponível somente para quem não efetuou ainda o check-in pela web; caso contrario, o assento será atribuído pelo sistema gratuitamente e você poderá pedir para mudá-lo somente no aeroporto nos balcões de check-in, com base na disponibilidade a atribuindo a data de aquisição do bilhete;
  • no aeroporto nos balcões de check-in, com base à disponibilidade e assinalando a data de aquisição do bilhete

É POSSÍVEL SELECIONAR O ASSENTO EM QUALQUER VOO?

Sim, em todos os voos operados pela Alitalia saindo a partir de 28 de junho de 2021.

SOU OBRIGADO A SELECIONAR UM ASSENTO?

É claro que não! Se você não selecionar um assento, o sistema o selecionará para você gratuitamente, baseado baseado em critérios de disponibilidade, operacionais e de segurança. 

NÃO COMPREI MEU BILHETE EM ALITALIA.COM POSSO ESCOLHER MEU ASSENTO?

É claro! Basta entrar na seção "Meus voos" com seu código de reserva para escolher seu assento preferido. Você também poderá fazer isso durante o check-in online, diretamente no aeroporto nos balcões de check-in ou ligando para a Central de Atendimento Alitalia.

ALTEREI MINHA RESERVA. O QUE ACONTECERÁ COM O ASSENTO QUE COMPREI?

O preço pago pela seleção do assento não é reembolsável após alterações na reserva (mudança de data, voo, itinerário ou destino) ou cancelamento de voo requerido por motivos não atribuíveis à companhia. Você pode aceitar o assento atribuído automaticamente para o novo voo ou escolher um outro, pagando o preço estabelecido.

APÓS TER EFETUADO A SELEÇÃO DO ASSENTO, POSSO ALTERAR MINHA ESCOLHA?

Você pode alterar o assento que adquiriu gratuitamente, desde que seja no mesmo voo.É possível fazê-lo durante o check-in online, ligando para a Central de Atendimento Alitalia, ou no aeroporto junto aos balcões de atendimento.

POSSO COMPRAR O ASSENTO UTILIZANDO MILHAS?

É claro! Você pode usar suas milhas para comprar seu assento preferido. Clique aqui (landing page MilleMiglia) para saber quantas milhas você precisa, dependendo do destino escolhido.

A SELEÇÃO DO ASSENTO ME DÁ DIREITO A MILHAS?

Não, não se acumula milhas MilleMiglia ao selecionar um assento pago.

SELECIONEI MEU ASSENTO, MAS POSTERIORMENTE SOLICITEI UM UPGRADE PARA A CLASSE PREMIUM ECONOMY / BUSINESS CLASS. TENHO DIREITO A UM REEMBOLSO?

Sim, se você fizer um upgrade para uma Classe Superior (Premium Economy e/ou Business Class), poderá solicitar um reembolso aqui

É POSSÍVEL SELECIONAR UM ASSENTO LOCALIZADO JUNTO ÀS SAÍDAS DE EMERGÊNCIA?

Sim, é claro, mas você deve atender a certos requisitos:

  • ter 18 anos completos;
  • ser capaz de compreender a língua italiana e/ou inglesa;
  • ter total mobilidade e disponibilidade, em caso de emergência, para fornecer assistência a uma possível evacuação rápida da aeronave. 

A fim de cumprir as exigências de segurança impostas pela Autoridade Aeronáutica, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

  • com limites de locomoção;
  • com limitações visuais ou auditivas;
  • viajando com crianças ou menores;
  • gestantes;
  • severamente acima do peso (passageiros com limitação de movimentos que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência, e que precisam de um cinto adicional a bordo;
  • viajando com animais na cabine;
  • que utilizam medicamentos que possam alterar suas habilidades psicofísicas.


Além disso, a bagagem de mão e todos os objetos pessoais devem ser colocados somente nos compartimentos superiores.

Se você não atender a estes requisitos, não poderá ocupar o assento posicionado nas saídas de emergência e lhe será atribuído um outro assento. O valor pago pela seleção do assento não será reembolsado.

É POSSÍVEL SOLICITAR O REEMBOLSO DO ASSENTO?

Não, não é possível solicitar um reembolso, a menos que haja necessidade de uma alteração atribuível à companhia ou a algum outro caso específico. Favor consultar os Termos e Condições do serviço.

Quando aplicável, você poderá solicitar um reembolso aqui

POSSO CEDER MEU ASSENTO A OUTRA PESSOA QUE VIAJA COMIGO?

Não, a taxa de seleção de assento não é transferível a terceiros.