Termos e condições do serviço "Seleção de assento”

O serviço " Seleção de assento" ativo desde 23 de junho para os voos partindo a partir de 28 de junho de 2021 consiste na escolha do assento a bordo e está disponível para passageiros da Economy Class em voos operados pela Alitalia.

 

A oferta do serviço está sujeita a alterações a critério da Alitalia. De qualquer modo, são aplicáveis os Termos e Condições publicados no site alitalia.com no momento da aquisição do serviço "Seleção de assento".

 

  • Se o serviço não for solicitado pelo passageiro de acordo com os procedimentos descritos abaixo, o assento será escolhido gratuitamente pela empresa com base na disponibilidade e nos critérios operacionais e de segurança.
 

O serviço é oferecido para bilhetes adquiridos através dos seguintes canais:

 

  • Site alitalia.com
  • Serviço de Atendimento ao Cliente e guichês da Alitalia
  • Agências de Viagem
  •  

A “Seleção de assento” poderá ser efetuada após a aquisição do bilhete:

 

  • em alitalia.com, clicando em Meus voos na página inicial;
  • durante o check-in online;
  • contatando a Central de Atendimento Alitalia;
  • no aeroporto juntos aos balcões de atendimento e guichês de Fast Check-in, caso estejam disponíveis;
  • com o próprio agente de viagens, para bilhetes emitidos através de agência de viagens.
 

O serviço “Seleção de assento” é gratuito para:

 

  • Sócios Freccia Alata e Freccia Alata Plus. É necessário comunicar sempre o código MilleMiglia durante a fase de reserva ou inseri-lo durante o check-in online. Caso contrário, não poderemos garantir a seleção de assento grátis nem o procedimento de reembolso em uma fase sucessiva.
  • os passageiros em posse de bilhetes da classe Economy com tarifas CLASSIC PLUS e FLEX;
  • os titulares do cartão corporativo, ligando para a Central de Atendimento ou através do  site alitalia.com, clicando em Meus voos na página inicial ou durante o check-in online;
  • os grupos (mínimo de 10 passageiros presentes na mesma reserva);
  • os passageiros em posse de bilhetes prêmio MilleMiglia,
  • os passageiros dos voos em regime de continuidade territorial. Voos diretos de/para Roma e Milão-Linate para Cagliari, Alghero, Olbia e Comiso. Estão excluídos todos os voos com conexão de/para destinos nacionais, internacionais e intercontinentais não sujeitos a encargos de serviço público;
  • os passageiros que viajam com crianças de 0 a 2 anos de idade;
  • Os passageiros com deficiência física, cognitiva e sensorial e um acompanhante.

 

Se a classe tarifária não incluir a seleção gratuita de assento e o passageiro decidir não efetuar a aquisição, o sistema atribuirá automaticamente um assento gratuito durante a fase de check-in, com base na disponibilidade de assento, necessidades operacionais ou de segurança. Se o passageiro não se enquadrar nos casos em que o serviço for gratuito, poderá ser solicitada a troca de assentos mediante o pagamento do preço da "Seleção de assentos" aplicável naquele momento (ver tabelas A e B).

 

Para adultos que viajam com crianças menores de 12 anos na mesma reserva, é garantida a marcação de assentos próximos à criança a pelo menos um dos pais ou acompanhante. A marcação de assentos pode ser realizada na fase de aquisição do bilhete através da Central de Atendimento Alitalia; para aquisições realizadas através de agência de viagem ou pelo site, a marcação pode ser realizada:

1) durante o check-in online;

2) contatando, logo após a aquisição dos bilhetes, a Central de Atendimento Alitalia através do número gratuito 800.650055 a partir da Itália, e do exterior pela Central de Atendimento local.

Caso o pai ou o acompanhante não consigam reservar o assento próximo à criança através do check-in online, é possível ligar para a Central de Atendimento Alitalia através do número 06 65640 (opção 1), e do exterior, através da Central de Atendimento ao Cliente local ou dirigir-se diretamente aos balcões de atendimento no aeroporto para obter assistência à marcação de assentos próximos.

A marcação de assentos próximos para os menores de idade e os pais/acompanhantes continua sendo gratuita. Para a marcação de lugares específicos que proporcionem um maior conforto durante o voo, é sempre possível adquirir o serviço “Seleção de assento”.

 

Os passageiros portadores de necessidades especiais, cognitivas e sensoriais e um acompanhante, podem escolher antecipadamente seus assentos sem nenhum custo, ligando para o número de Assistências Especiais, da Itália (06 65640) ou do exterior  através da Central de Atendimento local ou através das lojas no aeroporto (sujeito à disponibilidade). O assento do acompanhante será ao lado do passageiro com necessidades especiais.

 

A “Seleção de assento”, caso desejada, poderá ser realizada para cada um dos passageiros e para cada um dos trechos do voo. O valor pago não é reembolsável ou transferível a terceiros.

Se o pagamento do serviço "Seleção de assento" não for efetuado durante o processo de aquisição ou não for bem sucedido, a marcação do assento será cancelada.

 

O pagamento da Seleção de assento pode ser realizado utilizando um dos seguintes métodos de pagamento:

Paypal/Visa/Visa/El/MC/Amex/Diners/UATP. Para o Brasil e a Argentina: VI/Amex e MC locais

 

Os sócios do Programa MilleMiglia podem utilizar as milhas para a aquisição do assento preferido. Clique aqui para saber quantas milhas você precisa, dependendo do destino escolhido.

 

O reembolso do preço pago pode ser solicitado, exceto no caso de o passageiro pedir para utilizá-lo em outro voo, nos seguintes casos:

 

  • problemas com o serviço por parte da companhia (por exemplo, cancelamento de voo) e no caso de redirecionamento do passageiro em um novo voo, caso não haja disponibilidade de assentos com características similares àquele adquirido (por exemplo, devido a mudança de aeronave);
  • perda da conexão para o voo no qual a opção “Seleção de assento” foi adquirida, devido a um atraso de voo operado pela Alitalia ou por uma companhia parceira;
    • problemas técnicos com o assento;
    • remarcação do assento antes ou depois do embarque pela Alitalia por razões operacionais ou de segurança;
    • o cliente decide adquirir um upgrade para uma classe superior.

 

O reembolso pode ser solicitado durante o pedido de reembolso ou modificação do bilhete, inclusive em casos de cancelamento de voo devido a doença/morte (em ambos os casos, o cancelamento devido a doença/morte deve ser demonstrado através de um comprovante do hospital ou atestado de óbito):

 

  • de parentes próximos: cônjuge, filhos (incluindo filhos adotivos), pais, irmãos, avós, netos, sogros, cunhados, genros e noras; neste caso é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (status familiar ou outro certificado emitido pelos órgãos apropriados, como cartório ou ofício de registros);
  • de passageiros, parentes ou amigos, presentes no mesmo PNR.

 

Para solicitar o reembolso, você pode usar o formulário on-line disponível aqui ou ligar para a Central de Atendimento Alitalia:

 

  • da Itália:
    • por problemas operacionais atribuíveis à companhia: 800650055
    • por outras motivações (reclamações): 06 65640
    • por doença/morte: 892010
  • do exterior:
    • Obtenha aqui detalhes sobre os números para a chamada
 

Qualquer alteração voluntária solicitada pelo cliente (por exemplo, mudança de data, voo, itinerário), resultará na perda do serviço "Seleção de assento" para o segmento de voo modificado, sem a possibilidade de solicitação de reembolso.A "Seleção de assento" pode ser readquirida, se disponível, para segmentos atualizados do itinerário.

Para a seleção de um assento junto a saída de emergência é necessário a observância de requisitos específicos.

Se estes requisitos não forem atendidos, o assento de saída de emergência não pode ser confirmado. Um novo assento será atribuído, no aeroporto ou a bordo, sem a possibilidade de solicitação de reembolso do valor pago pela "Seleção do assento".

 

O passageiro deve:

 

  • ter 18 anos completos;
  • dispor de força, total mobilidade e ser capaz e estar disposto a fornecer assistência para uma possível evacuação rápida da aeronave em caso de emergência; 
  • não utilizar nenhum medicamento que possa afetar as qualidades acima, de acordo com as leis e regulamentos de segurança aplicáveis;
  • ser capaz de compreender as instruções em italiano ou inglês para a operação da saída de emergência.
 

Além disso, a fim de cumprir com as exigências de segurança, os passageiros com as seguintes características não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência:

 

  • com limites de locomoção;
  • com limitações visuais ou auditivas;
  • viajando com crianças ou menores;
  • com a bagagem de mão colocada sobre o assento (bagagem de cabine);
  • gestantes;
  • viajando com animais na cabine;
  • severamente acima do peso (passageiros com limitação de movimentos que poderiam dificultar o acesso às saídas de emergência, e que precisam de um cinto adicional a bordo). 

 

Para todos os assuntos não expressamente previstos nestes Termos e Condições, deve-se fazer referência às disposições aplicáveis nas Condições Gerais de Transporte da Alitalia, publicadas no site: alitalia.com.

 

 

TABELA A

Preço para cada segmento de voo para compras em alitalia.com, agência de viagens, Central de Atendimento Alitalia.

  CLASSE TARIFÁRIA LIGHT / SAVER /  CLASSIC CLASSE TARIFÁRIA CLASSIC PLUS / FLEX
Roma-Linate (ida e volta) 6€ Gratuito
De/para Milão e Roma direção Norte da Itália* 6€ Gratuito

De/para Milão e Roma direção Sul da Itália*

8€ Gratuito
Outros voos nacionais 6€ Gratuito

Europa

Norte da África e Oriente Médio

10€ Gratuito
Resto do mundo 39€ Gratuito

* Exceto voos em continuidade territorial para os quais a seleção de assento é sempre gratuita. Norte da Itália: Bolonha, Florença, Pisa, Gênova, Turim, Veneza, Verona e Trieste. Sul da Itália: Nápoles, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calábria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Ólbia e Comiso.

 

TABELA B

Preço para cada trecho de voo, para aquisições no aeroporto (loja e/ou balcões de atendimento)

  CLASSE TARIFÁRIA LIGHT / SAVER / CLASSIC CLASSE TARIFÁRIA CLASSIC PLUS / FLEX
Roma-Linate (ida e volta)
11€ Gratuito
De/para Milão e Roma direção Norte da Itália*
11€ Gratuito

De/para Milão e Roma direção Sul da Itália*

13€ Gratuito
Outros voos nacionais 11€ Gratuito

Europa

Norte da África e Oriente Médio

15€ Gratuito
Resto do mundo
49€ Gratuito

* Exceto voos em continuidade territorial para os quais a seleção de assento é sempre gratuita. Norte da Itália: Bolonha, Florença, Pisa, Gênova, Turim, Veneza, Verona e Trieste. Sul da Itália: Nápoles, Bari, Brindisi, Lamezia Terme, Reggio Calábria, Catania, Palermo, Pantelleria, Lampedusa, Cagliari, Alghero, Ólbia e Comiso.