Direitos do passageiro

ATRASOS E CANCELAMENTOS

O nosso objetivo é o de oferecer a você voos pontuais e regulares mas, as vezes, apesar da vontade de operar com a máxima eficiência, não é possível evitar alguns inconvenientes.

Sabemos que atrasos e cancelamentos podem interferir em seus planos de viagem e lamentamos muito quando isso ocorrer e, faremos o possível para limitar tais inconvenientes , ofereceremos assistência e compensação com base a quanto previsto pelo Reg. CE 261/2004 como estabelece regras comuns sobre compensação e assistência aos passageiros.

 

Para isso, o manteremos atualizado com informações em tempo real através do nosso aplicativo, o instrumento Info Voos, SMS e email.

 

Em caso de atraso, nos empenharemos para que sua partida aconteça o mais rápido possível.

 

Caso seu voo seja lamentavelmente cancelado, lhe será proposto, sempre que possível, a transferência para um outro voo Alitalia, ou outras alternativas de viagem equiparadas a mesma que permitam o mais rápido possível a chegada ao seu destino, ou caso prefira, o reembolso total da sua passagem.

 

Nos casos em que não conseguíssemos oferecer uma assistência imediata devido a dificuldades objetivas – por exemplo, em circunstâncias operacionais críticas devido a eventos que incidam em um elevado número de voos – e para ser mais simples e rápido, você prefirisse reservar um hotel de modo autônomo, ou mesmo adquirir um lanche, refeições ou transportes, nós lhe reembolsaremos as despesas razoavelmente efetuadas, a partir da apresentação de prévia documentação.  Em tal caso, faremos todo o possível para reembolsá-lo rapidamente.
 

Caso lhe seja fornecida assistência, como por exemplo, uma acomodação em hotel, no aeroporto ou transporte com ônibus de/para o aeroporto e, você decida não aceitá-la e organizar-se de modo autônomo, não seremos obrigados a reembolsar suas despesas.
 

Caso ocorra um atraso superior a três horas ou o cancelamento seja de nossa responsabilidade, você terá direito a uma compensação com base a quanto previsto pelo Regulamento CE261/2004, assim como sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia.
 

Contudo, se o atraso ou cancelamento for causado por "circunstâncias extraordinárias" que fujam ao nosso controle, como por exemplo, condições climáticas adversas, greve do controle do tráfego aéreo, fechamento de aeroportos, limitações de mobilidade ou suspensão dos voos por decisão das Autoridades Competentes ou outras causas não imputáveis à Alitalia - você nāo terá direito a requerer uma compensação.

Para mais informações sobre seus direitos em caso de atraso e cancelamentos ou outros lapsos na prestação de serviços, consulte: Responsabilidade da transportadora.

Ou as seções dedicadas aos direitos dos passageiros:

 

do site da ENAC

do site da União Europeia

 

Procure-nos diretamente para receber o reembolso do bilhete, a compensação ou os reembolsos das despesas que você tem direito ou, para apresentar uma reclamaçāo: as sociedades que se ocupam de solicitações de compensações aplicam custos aos serviços oferecidos e o ressarcimento destes recursos não está previsto.

Veja aqui a nota da Comissão Europeia sobre as empresas que lidam com reclamações: 

 

Aqui você encontra a lista e os contatos dos Órgãos Nacionais:

O QUE ACONTECE CASO O VOO ESTEJA ATRASADO

1. ASSISTÊNCIA PARA A RESERVA, REFEIÇÕES E TRANSPORTE

A nossa equipe de solo fornecerá a você os bônus para a aquisição de bebidas e lanches, ou uma refeição caso o atraso se prolongue por mais de duas horas para voos com distância inferior a 1500 km, mais de três horas para voos entre 1500 e 3500 km, mais de quatro horas para aqueles superiores a 3500 km. 

Caso não possamos lhe oferecer boas aquisições, será providenciado o reembolso das despesas efetuadas, mediante apresentação de cupom fiscal ou recibo apropriado em condições razoáveis considerando o tempo de espera.

Caso o atraso exija um pernoite e você não esteja na sua cidade de origem, o nosso time no aeroporto organizará a sua acomodação. Faremos de modo que o hotel forneça a você uma adequada refeição (exceto bebidas alcoólicas).

Providenciaremos também o transporte entre o hotel e o aeroporto. Caso não consigamos fornecer o serviço de transporte, cobriremos os custos relacionados ao táxi, ônibus ou serviços de metrô local de/para os aeroportos, mas somente serviços razoáveis, excluindo assim aqueles privados. Neste caso é igualmente necessário conservar os recibos/cupons fiscais para a requisição de reembolso.

2. TELEFONEMAS

Você será reembolsado com no máximo duas ligações, que lhe permitirão reorganizar seus planos de viagem.

3. REEMBOLSO DE PASSAGEM

Caso o atraso previsto seja superior a cinco horas, você poderá cancelar o voo e obter um reembolso completo da sua passagem. Para cancelar seu voo dirija-se a nossa equipe de solo no aeroporto ou contate a nossa Central de Atendimento. 

Para o reembolso das passagens adquiridas através da página alitalia.com, através do Atendimento ao Cliente e dos guichês da Alitalia, você poderá ligar para a Central de Atendimento: da Itália pelo número gratuito 800650055, do exterior pelo número +39 0665649 ou pelos números locais que podem ser consultados aqui.

4. COMPENSAÇÃO

Caso seu voo sofra um atraso da chegada superior a três horas por motivos atribuídos a nossa responsabilidade, você poderá solicitar uma compensação com base a quanto previsto no Regulamento CE261/2004, assim como sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia.

Contudo, se o atraso for causado por "circunstâncias extraordinárias” (por exemplo, condições climáticas adversas, greves,  greve do controle do tráfego aéreo, fechamento de aeroportos ou outras causas não imputáveis à Alitalia), você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

O QUE ACONTECE CASO O VOO SEJA DESVIADO

Caso o seu voo seja desviado e não seja possível levar você ao aeroporto de destino final, organizaremos uma transferência alternativa para levar você ao aeroporto do seu destino final, além de fornecer a assistência prevista pela Reg.  CE261/2004, caso prevista. Caso não possamos organizar uma transferência, poderemos solicitar que você providencie de forma autônoma a sua organização. Reembolsaremos eventuais despesas relacionadas a trens, ônibus ou táxi, mas somente serviços razoáveis, excluindo assim aqueles privados. Caso organizemos a sua transferência e você opte por uma alternativa diferente, não seremos obrigados a cobrir estes custos.

O QUE ACONTECE SE O VOO FOR CANCELADO

1. TRANSPORTE ALTERNATIVO PARA O SEU DESTINO OU REEMBOLSO

Caso seu voo seja lamentavelmente cancelado, lhe será proposto, sempre que possível, a transferência para um outro voo Alitalia ou outras alternativas de viagem equiparadas a mesma, que permitam o mais rápido possível a chegada ao seu destino ou, caso prefira, o reembolso total da sua passagem.

Caso seja oferecido a você um transporte alternativo e você escolha realizar a reserva de forma autônoma através de um outro meio, não seremos obrigados ao reembolso dos custos efetuados e a prestação de assistência.

Caso sua reserva tenha sido realizada através de um agente de viagens ou através de terceiros e você queira solicitar um reembolso, este deverá efetuar uma solicitação no seu nome, pois podemos reembolsar somente a pessoa ou a sociedade que emitiu a passagem.

Para o reembolso dos bilhetes adquiridos através da página alitalia.com, da Central de Atendimento ao Cliente e dos guichês da Alitalia, você poderá ligar para a Central de Atendimento: da Itália pelo número gratuito 800650055, do exterior pelo número +39 0665649 ou pelos números locais que podem ser consultados aqui.

Caso prefira, poderá utilizar o correio eletrônico ou o formulário on-line informado pela Alitalia na mensagem de notificação do cancelamento.

2. ASSISTÊNCIA PARA A RESERVA, REFEIÇÕES E TRANSPORTE.

A nossa equipe de solo fornecerá a você os bônus para a aquisição de bebidas e lanches, ou uma refeição, de acordo com a duração da espera.  Caso não possamos lhe oferecer boas aquisições, será providenciado o reembolso das despesas efetuadas, mediante apresentação de cupom fiscal ou recibo apropriado, em condições razoáveis, considerando o tempo de espera.

Caso a transferência para um outro voo devido a um cancelamento exija um pernoite e você não esteja na sua cidade de origem, a nossa equipe no aeroporto organizará a sua acomodação. Faremos em modo que o hotel proporcione a você uma refeição adequada, de acordo com a duração de sua espera por um novo voo (exceto bebidas alcoólicas).

Providenciaremos também o transporte entre o hotel e o aeroporto. Caso não consigamos fornecer o serviço de transporte, cobriremos os custos relacionados ao táxi, ônibus ou serviços de metrô local de/para os aeroportos, mas somente serviços razoáveis, excluindo assim aqueles privados. Neste caso é igualmente necessário conservar os recibos/cupons fiscais para a requisição de reembolso.

3. TELEFONEMAS

Você será reembolsado com no máximo duas ligações, que lhe permitirão reorganizar seus planos de viagem.

4. COMPENSAÇÃO

Se um voo for cancelado dentro dos 14 dias que antecedem a partida, você terá direito a receber uma compensação com base no Reg. CE261/04 caso o cancelamento seja de nossa responsabilidade. Contudo, se o cancelamento for causado por "circunstâncias extraordinárias" independentes do nosso controle (por exemplo: condições climáticas adversas, greves do controle de tráfego aéreo, fechamento de aeroportos, restrições de movimento ou suspensão de voos ordenados pelas Autoridades Competentes ou outras causas não imputáveis à Alitalia) você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO DE DESPESAS

É possível solicitar um reembolso pelas necessárias despesas efetuadas, através da seção dedicada do site: My Experience, compilando o módulo com os dados necessários para a verificação da sua solicitação.

Será necessário fornecer os recibos/cupons fiscais que descrevam claramente as despesas efetuadas.

Faremos o possível para examinar todas as solicitações no prazo de 30 dias. 

QUANDO E COMO SOLICITAR UMA COMPENSAÇÃO

Caso seu voo sofra uma atraso com mais de três horas no horário previsto para a chegada, ou for cancelado dentro dos 14 dias que antecedem a partida, você poderá ter direito a solicitar uma compensação com base ao Reg. CE261/04 come sucessivamente integrado pelas decisões da Corte da União Europeia. se o atraso ou o cancelamento forem atribuídos a nossa responsabilidade. Contudo, se o atraso for causado por "circunstâncias extraordinárias" fora do nosso controle (por exemplo, uma greve do controle do tráfego aéreo, condições climáticas adversas, fechamentos de aeroportos, restrições de movimento ou suspensão dos voos ordenados pelas Autoridades Competentes, ou outras causas não imputáveis à Alitalia), você não terá direito à compensação prevista pelo Reg CE261/04.

Para efetuar uma solicitação de compensação com base no Reg. CE261/04 ou requerer o reembolso pelas despesas efetuadas, visite a nossa seção My Experience e preencha o módulo com os dados solicitados. O nosso time lhe contatará para confirmar se você tem direito a uma compensação e/ou reembolsos.

Procure-nos diretamente para receber a compensação ou os reembolsos pelas suas despesas: as sociedades que se ocupam de solicitações de compensação aplicam custos aos serviços oferecidos e o ressarcimento destes custos não está previsto.

O nosso serviço é fornecido por pessoal altamente especializado e é totalmente gratuito.

COMO SOLICITAR A CORREÇÃO DO NOME

10* mediante o pagamento de taxa suplementar de € 25,00.

A passagem não é transferível e a correção do nome é admitida somente pela modificação realizada para o sujeito titular da passagem e limitada aos referidos casos:

Correção do título Sr./Sra.

Erro de digitação (máximo três caracteres)

Inversão de nome e sobrenome

Mudança de sobrenome após matrimônio ou divórcio

Mudança de nome legal por decreto ou devido a mudança de sexo

Apelido a ser corrigido com o nome

Alguns exemplos:

Sobrenome/Nome Original: BATTISTA GABRIELLE -> Sobrenome/Nome Correto: BATTISTA GABRIELLA

Sobrenome/Nome Original: GRAZIA DEMELAS -> Sobrenome/Nome Correto: DEMELAS GRAZIA

*De fixo, IVA inclusa: 64 centavos/min, excluso tarifa resposta. *De móvel, IVA inclusa: TIM, Vodafone e Tre (16 centavos pelo atendimento + 95 centavos/min); Wind (15 centavos pelo atendimento + 98 centavos/min).

Procure-nos diretamente para receber a compensação ou os reembolsos pelas suas despesas: as sociedades que se ocupam de solicitações de compensação aplicam custos aos serviços oferecidos e o ressarcimento destes custos não está previsto.

O nosso serviço é fornecido por pessoal altamente especializado e é totalmente gratuito.