Confirmar

Ou selecione um país

IT US UK FR ES

Direitos do passageiro

CONCILIAÇÃO CONJUNTA

INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCEDIMENTOS DISPONÍVEIS PARA RESOLUÇÕES EXTRAJUDICIAIS ENTRE AS TRANSPORTADORAS QUE PERTENCEM AO GRUPO ALITALIA E CONSUMIDORES.

DECLARAÇÃO DE ENTENDIMENTO

Leia a Declaração de entendimento entre a Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s. e as associações de proteção ao consumidor assinada em 5 de julho de 2010.

 

Download da DECLARAÇÃO DE ENTENDIMENTO

REGULAMENTAÇÕES DE CONCILIAÇÃO

No dia 19 de julho de 2010, a Alitalia e as principais associações de proteção ao consumidor da Itália assinaram um acordo de regulamentações para conciliação conjunta que facilita o acerto extrajudicial de disputas entre a companhia aérea e os consumidores através de uma Comissão de conciliação gratuita estabelecida e conjuntamente administrada pelas associações signatárias e a companhia aérea.

Os 17 signatários do acordo foram: ACU, Adiconsum, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento consumatori e Unione Nazionale Consumatori.

A regulamentação é um dos principais elementos da Declaração de entendimento assinada em 5 de julho de 2010, e suplementa a conciliação, convocada para definição dentro de 1 ano, de uma Carta de serviços e um compromisso para fornecer aos passageiros informações claras sobre os seus direitos. 

A Alitalia foi a primeira companhia aérea a assinar um acordo de conciliação e a estabelecer um fórum de negociação permanente com associações de proteção ao consumidor, considerando esses métodos úteis para estimular a melhoria da qualidade, aumentar a satisfação do cliente e reduzir a duração e os custos de procedimentos legais. Essas iniciativas foram adotadas levando em consideração a proteção e o respeito aos direitos do consumidor. 

Os consumidores podem procurar os procedimentos de conciliação se não receberem nenhuma resposta ou uma resposta insatisfatória a suas reclamações provenientes de disputas em relações a voos ocorridos desde 1 de julho de 2010, ou quando houver alguma variação entre as obrigações e/ou os compromissos assumidos pela Alitalia e os que foram efetivamente experimentados pelos passageiros. 

 

Download da versão completa das REGULAMENTAÇÕES DE CONCILIAÇÃO

COMO APRESENTAR UMA SOLICITAÇÃO

Para iniciar o procedimento de conciliação, deve ser apresentada uma solicitação no escritório de conciliação de uma das seguintes maneiras: 

  • On-line
  • por e-mail para: conciliazione@alitalia.it 
  • por fax para +39 06 6563 8015 
  • por carta registrada com aviso de recebimento para: Ufficio di Conciliazione Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s. /Associazione dei Consumatori c/o Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s., Piazza Almerico da Schio, 00054 – Fiumicino (RM), Itália

Você também pode telefonar para o escritório de conciliação das 10h às 13h, de segunda à sexta, no seguinte número: +39 06 6563 8014. 

Download do FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE CONCILIAÇÃO