Direitos do passageiro

CONCILIAÇÃO CONJUNTA

INFORMAÇÕES SOBRE OS PROCEDIMENTOS DISPONÍVEIS PARA RESOLUÇÕES EXTRAJUDICIAIS ENTRE AS TRANSPORTADORAS QUE PERTENCEM AO GRUPO ALITALIA E CONSUMIDORES.

DECLARAÇÃO DE ENTENDIMENTO

Leia a Declaração de entendimento entre a Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s. e as associações de proteção ao consumidor assinada em 5 de julho de 2010.

 

Download da DECLARAÇÃO DE ENTENDIMENTO

REGULAMENTAÇÕES DE CONCILIAÇÃO

No dia 19 de julho de 2010, a Alitalia e as principais associações de proteção ao consumidor da Itália assinaram um acordo de regulamentações para conciliação conjunta que facilita o acerto extrajudicial de disputas entre a companhia aérea e os consumidores através de uma Comissão de conciliação gratuita estabelecida e conjuntamente administrada pelas associações signatárias e a companhia aérea.

Os 17 signatários do acordo foram: ACU, Adusbef, Adoc, Altroconsumo, Assoconsum, Assoutenti, Casa del Consumatore, Centro Tutela Consumatori Utenti, Cittadinanzattiva, Codici, Confconsumatori, Federconsumatori, Lega Consumatori, Movimento Difesa del Cittadino, Movimento consumatori e Unione Nazionale Consumatori.

A regulamentação é um dos principais elementos da Declaração de entendimento assinada em 5 de julho de 2010, e suplementa a conciliação, convocada para definição dentro de 1 ano, de uma Carta de serviços e um compromisso para fornecer aos passageiros informações claras sobre os seus direitos. 

A Alitalia foi a primeira companhia aérea a assinar um acordo de conciliação e a estabelecer um fórum de negociação permanente com associações de proteção ao consumidor, considerando esses métodos úteis para estimular a melhoria da qualidade, aumentar a satisfação do cliente e reduzir a duração e os custos de procedimentos legais. Essas iniciativas foram adotadas levando em consideração a proteção e o respeito aos direitos do consumidor. 

Os consumidores podem procurar os procedimentos de conciliação se não receberem nenhuma resposta ou uma resposta insatisfatória a suas reclamações provenientes de disputas em relações a voos ocorridos desde 1 de julho de 2010, ou quando houver alguma variação entre as obrigações e/ou os compromissos assumidos pela Alitalia e os que foram efetivamente experimentados pelos passageiros. 

 

Download da versão completa das REGULAMENTAÇÕES DE CONCILIAÇÃO

COMO APRESENTAR UMA SOLICITAÇÃO

Para iniciar o procedimento de conciliação, deve ser apresentada uma solicitação no escritório de conciliação de uma das seguintes maneiras: 

  • On-line
  • por e-mail para: conciliazione@alitalia.it 
  • por fax para +39 06 6563 8015 
  • por carta registrada com aviso de recebimento para: Ufficio di Conciliazione Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s. /Associazione dei Consumatori c/o Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.a in a.s., Piazza Almerico da Schio, 00054 – Fiumicino (RM), Itália

Você também pode telefonar para o escritório de conciliação das 10h às 13h, de segunda à sexta, no seguinte número: +39 06 6563 8014. 

Download do FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE CONCILIAÇÃO