REFEIÇÕES ESPECIAIS
ESCOLHA E RESERVE ONLINE A SUA REFEIÇÃO ESPECIAL DURANTE A RESERVA OU CONTATE A CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CLIENTE, COM ANTECEDÊNCIA MÍNIMA DE 24 HORAS DA PARTIDA DO VOO.
Contatando a nossa Central de Atendimento ao Cliente o serviço está disponível:
- Em voos de duração média: sempre em Business Class e em voos com duração superior a 3 horas em Economy Class.
- Em voos de longa duração, em todas as classes de viagem
TIPOS DE REFEIÇÕES
As refeições especiais são divididas em três categorias e, para cada uma dessas categorias, você pode pedir tipos de pratos específicos para atender suas necessidades especiais:
ALERGIAS A AMENDOIM
Se você sofre de alergia a amendoim, você pode solicitar uma refeição que não contenha vestígios de amendoins.
Nosso objetivo é oferecer um serviço alinhado com suas necessidades alimentícias. De qualquer modo, em vista da produção complexa e do processo de carregamento, não podemos garantir que as refeições são completamente hipoalergênicas. Informe-nos de qualquer intolerância alimentícia e a tripulação da cabina ficará feliz em lhe fornecer a documentação contendo os agentes capazes de produzir alergia em nossa refeição.
Alergias a amendoim
Em consideração a alergias a amendoim que podem afligir alguns passageiros, nós declaramos que:
- A Alitalia, assim como todas as companhias aéreas, não pode garantir a ausência total deste tipo de comida e/ou seus derivados em seus voos, uma vez que não é possível impedir o transporte de pessoas ou propriedade que possuem ou contêm amendoins ou produtos derivados de amendoins.
- Ingredientes com base em amendoins, óleos de amendoim e outros elementos não especificados podem conter traços de amendoins que podem, na verdade, ser não somente amplamente usados na preparação de alimentos a bordo, mas também estar presentes em outros produtos como, por exemplo, cosméticos.
- A Alitalia não pode, portanto, garantir aos passageiros com alergias a amendoim que não existam amendoins e/ou substâncias contendo amendoins a bordo em seus voos.
Intolerância à inalação
Em função do exposto acima, a Alitalia, não podendo oferecer um ambiente de viagem sem riscos nem garantir a saúde de pessoas que sofrem de intolerância a amendoins ou à inalação de poeira de amendoins, recomenda que essas pessoas não peçam para serem transportadas em seus voos, pois ela não poderia garantir a integridade física delas.
Intolerância alimentar
Os passageiros com alergia alimentar a amendoins devem entrar em contato com o escritório administrativo da Alitalia em Roma (ou ligar para o escritório de reservas que irá encaminhar para o escritório administrativo) no máximo 24 h antes de seus voos. Eles farão todo o possível para garantir que a refeição servida a eles seja totalmente destituída de amendoins ou substâncias de contêm amendoins.
Existem circunstâncias especiais como - por exemplo e entre outras - cancelamentos, atrasos, mudanças de aeronave e situações similares, que podem impossibilitar que a solicitação do cliente de uma refeição sem amendoins ou produtos de amendoim seja atendida - mesmo que a solicitação tenha sido confirmada no momento da reserva - caso a natureza da situação em questão não permita uma intervenção a tempo para resolver o problema.
Os passageiros que sofrem de alergias alimentares a amendoins são fortemente encorajados a sempre carregarem os remédios necessários para o caso de um episódio de alergia durante uma viagem (Epipen ou outro anafilático que possa ser usado pessoalmente e bolsa térmica para transporte) e qualquer outro remédio considerado necessário por seu médico. Também é recomendado que eles usem um bracelete indicando a alergia e, se acompanhado por um membro da família, certifiquem-se de que pelo menos um deles esteja treinado para a administração da droga, caso seja necessário. O passageiro afetado viajando sozinho deve, entretanto, poder administrar a medicação por conta própria.
É importante destacar que a aceitação por parte da Companhia aérea em transportar passageiros com alergias alimentares a amendoins e seus derivados é confirmada no acordo com a Companhia aérea, que deve ter sido devidamente informada pelo passageiro sobre sua condição no momento da reserva do voo. Os passageiros que sofrem de alergias alimentares a amendoins e seus derivados, que informaram devidamente a Companhia aérea sobre suas necessidades especiais, serão transportados conforme essas necessidades especiais a menos que isso seja impossível por motivos além do controle da Companhia aérea.
Se os passageiros que sofrem de uma alergia alimentar a amendoins e seus derivados não informarem a Companhia aérea sobre essa alergia dentro do prazo exigido, a Companhia aérea não pode garantir a ausência de amendoins ou substâncias derivadas deles em suas refeições/lanches servidos a esses passageiros a bordo de seus voos. Nesses voos onde é possível solicitar uma refeição especial, o escritório administrativo da Alitalia fará todo o possível para garantir ao passageiro uma refeição sem amendoins conforme solicitado.
Voos domésticos
Nenhuma refeição especial pode ser solicitada para voos domésticos. Sendo assim, não pode haver garantia de refeições sem amendoins.
Codesharing
No caso de codesharing, em voos nos quais a Alitalia não aparece como a Transportadora de Operação (aeronave AZ e equipe), mas somente como a Transportadora de Marketing (por exemplo, AZ 7000), a Companhia aérea irá solicitar uma refeição especial sem amendoins à Companhia aérea que está, na verdade, operando o voo. Nesses casos, entretanto, pode não ser possível obter uma confirmação da solicitação da refeição ou o recebimento da refeição solicitada a bordo.