MUDANÇA DE PLANOS DE VIAGEM

Prezado (a) Cliente,

 

As regras e procedimentos a seguir informados foram adotados de acordo com a legislação vigente com o objetivo de auxiliar os usuários do transporte aéreo e as empresas aéreas em relação aos impactos causados pela pandemia de COVID-19.

 

Destacamos que tais regras e procedimentos podem vir a ser ajustados, no caso de eventual alteração emitida pela Autoridade Reguladora competente.

 

A Alitalia respeita toda a legislação e regulamentação brasileira, especialmente a Resolução ANAC 400/2016, Resolução ANAC 556/2020, a Lei Federal 14.034/2020, a Resolução 563/2020 e a Medida Provisória 1024/2020. Todos os direitos e opções do passageiro concedidos por tais regulamentos serão observados.

 

Por favor observar que até 31 de outubro de 2021, você poderá alterar seus planos de viagem, de acordo com as regras a seguir detalhadas.

 

PASSAGEIROS QUE NÃO QUEIRAM MAIS VOAR CONFORME INDICADO NO BILHETE

 

 

Passageiros que tenham adquirido bilhetes aéreos da Alitalia (055) emitidos até 31 de outubro de 2021 para qualquer destino e com data de viagem original a partir de 19 de março de 2020 até 31 de outubro de 2021, podem: 

 

1. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 a alteração de data da viagem, sem a cobrança de multas ou penalidades contratuais. Antes de realizar a solicitação de alteração de data, é necessário proceder ao cancelamento da viagem, que deverá ser feito antes da data agendada para o embarque. 

 

Os passageiros poderão reagendar a nova data de viagem, mantendo os mesmos destinos do bilhete original dos voos operados pela Alitalia, para qualquer data disponível no período de 12 (doze) meses a contar da data do seu voo original.

 

2. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 um Voucher de Crédito (TCV) de valor igual ao valor do bilhete adquirido ou de valor proporcional para bilhetes já parcialmente utilizados. Antes de realizar a solicitação do Voucher de Crédito (TCV), é necessário proceder ao cancelamento da viagem, que deverá ser feito antes da data agendada para o embarque. 

 

O Voucher de Crédito (TCV) será válido somente para a aquisição de outros bilhetes com destinos operados pela Alitalia, bilhetes com origem/destino de cidades brasileiras operados por outra companhia aerea (Gol, Latam ou Azul) que fazem conexão com os voos AZ intercontinentais (GRU-FCO-GRU ou GIG-FCO-GIG), desde que emitidos pela Alitalia (bilhetes 055) ou outros serviços por fornecidos pela Alitalia e deverá ser utilizado dentro do período de 18 (dezoito) meses, contados a partir da data de recebimento do Voucher de Crédito (TCV). Após esse prazo, o Voucher de Crédito (TCV) perderá a validade. 

 

O Voucher de Crédito (TCV) será emitido em nome do passageiro como consta no bilhete original, mas poderá ser utilizado em nome do próprio ou de terceiros. O valor do Voucher de Crédito (TCV) não poderá ser convertido em moeda e não poderá ser reembolsado.  

 

Para solicitar o seu Voucher de Crédito (TCV), clique aqui.

 

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a Central de Atendimento da Alitalia. 

 

3. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 o reembolso de acordo com a regra tarifária do valor do bilhete ou do valor parcial referente a trechos do bilhete que ainda não foram utilizados, como segue:


a. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de março a 18 de agosto de 2020 e após 31 de dezembro de 2020.

Os reembolsos serão realizados de acordo com as regras tarifárias do bilhete aéreo e processados pela Alitalia em até 12 (doze) meses, contados a partir da data do voo cancelado.

 

b. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de agosto a 30 de dezembro de 2020.

Os reembolsos serão realizados de acordo com as regras tarifárias do bilhete aéreo e processados pelas Agências de Viagens ou pela Central de Atendimento da Alitalia em até 7 (sete) dias, contados a partir da data da solicitação do passageiro.

 

Os reembolsos de bilhetes aéreos adquiridos através de Agências de Viagens serão processados pelas Agências através do método de reembolso automático disponível no sistema de reservas GDS. Nestes casos, as Agências de Viagens serão responsáveis por cumprir o prazo de processamento dos reembolsos em até 7 (sete) dias, contados a partir da solicitação do passageiro.

 

A regra acima mencionada não será aplicada aos casos em que houver desistência solicitada pelo passageiro em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do comprovante de pagamento do bilhete aéreo e com 7 (sete) dias ou mais de antecedência da data de embarque. Para estes casos, o reembolso estará sujeito às condições gerais aplicáveis ao transporte aéreo regular de passageiros, doméstico e internacional, estabelecidas em ato normativo da Autoridade de Aviação Civil.

 

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a sua agência de viagens ou com a Central de Atendimento da Alitalia.

 

PASSAGEIROS QUE TIVERAM O VOO CANCELADO, INTERROMPIDO OU COM ATRASO SUPERIOR A 04 HORAS.

 

 

 

Todos os passageiros que tenham adquirido bilhetes aéreos da Alitalia (055), cujo voo foi cancelado, interrompido ou sofreu atraso superior a 4 horas, no período compreendido entre 19 de março de 2020 e 31 de outubro de 2021, podem:

 

1. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 alteração de data da viagem, sem a cobrança de multas ou penalidades contratuais. Os passageiros poderão reagendar a nova data de viagem, mantendo os mesmos destinos do bilhete original dos voos operados pela Alitalia e para qualquer data disponível no período de 12 (doze) meses a contar da data do seu voo original.

 

2. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 um Voucher de Crédito (TCV) de valor igual ao valor do bilhete adquirido ou de valor proporcional para bilhetes já parcialmente utilizados. Antes de realizar a solicitação do Voucher de Crédito (TCV), é necessário proceder ao cancelamento da viagem, que deverá ser feito antes da data agendada para o embarque.

 

O Voucher de Crédito (TCV) será válido somente para a aquisição de outros bilhetes com destinos operados pela Alitalia, bilhetes com origem/destino de cidades brasileiras operados por outra companhia aerea (Gol, Latam ou Azul) que fazem conexão com os voos AZ intercontinentais (GRU-FCO-GRU ou GIG-FCO-GIG), desde que emitidos pela Alitalia (bilhetes 055) ou outros serviços por fornecidos pela Alitalia e deverá ser utilizado dentro do período de 18 (dezoito) meses, contados a partir da data de recebimento do Voucher de Crédito (TCV). Após esse prazo, o Voucher de Crédito (TCV) perderá a validade. 

 

O Voucher de Crédito (TCV) será emitido em nome do passageiro como consta no bilhete original, mas poderá ser utilizado em nome do próprio ou de terceiros. O valor do Voucher de Crédito (TCV) não poderá ser convertido em moeda e não poderá ser reembolsado. 

 

Importante: Solicitações de Voucher de Crédito (TCV) com valor extra fixo – Válido para passageiros que comunicaram o cancelamento até 09 de dezembro de 2020:
O Voucher de Crédito (TCV) será acrescido com um bônus de valor fixo conforme a tabela abaixo:

 

Valor Extra Fixo - bônus
(convertidos em reais)

 

VOOS DOMÉSTICOS (ITÁLIA)            €15,00

VOOS INTERNACIONAIS (EUROPA) €15,00

VOOS INTERCONTINENTAIS             €60,00

 

O Valor Extra Fixo não será válido para passageiros com idade inferior a 02 (dois) anos.

 

Para solicitar o seu Voucher de Crédito (TCV), clique aqui.

 

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a Central de Atendimento da Alitalia.

 

3. Solicitar até o dia 31 de outubro de 2021 o reembolso integral do valor do bilhete ou o valor parcial efetivamente pago. A devolução do valor pago poderá ser realizada como segue:

 

a. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de março a 18 de agosto de 2020 e após 31 de dezembro de 2020

Os reembolsos serão realizados sem multas e processados pela Alitalia em até 12 (doze) meses, contados a partir da data do voo cancelado.

 

b. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de agosto a 30 de dezembro de 2020

Os reembolsos serão realizados sem multas e poderão ser processados e processados pelas Agências de Viagens ou pela Central de Atendimento da Alitalia em até 7 (sete) dias, contados a partir da data da solicitação do passageiro.

 

Os reembolsos de bilhetes aéreos adquiridos através de Agências de Viagens serão processados pelas Agências através do método de reembolso automático disponível no sistema de reservas GDS. Nestes casos, as Agências de Viagens serão responsáveis por cumprir o prazo de processamento dos reembolsos em até 7 (sete) dias, contados a partir da solicitação do passageiro.

 

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a sua agência de viagens ou a Central de Atendimento da Alitalia.

 

 

PASSAGEIROS COM BILHETE PREMIO MILLEMIGLIA

 

Os passageiros que adquiriram bilhetes aéreos utilizando milhas do programa de fidelidade da Alitalia – MilleMiglia, cujos bilhetes foram emitidos até 31 de outubro de 2021 para qualquer destino e com data de viagem a partir de 19 de março de 2020 até 31 de outubro de 2021 podem solicitar uma alteração na data da viagem ou ter suas milhas creditadas novamente em sua conta no programa de fidelidade com o estorno das taxas aeroportuárias:
 

  • Voluntariamente (por solicitação do passageiro), antes da data agendada para a viagem ou
  • em casos de voos cancelados pela Alitalia;

 

A QUEM SOLICITAR

 

  • Para alterar sua reserva, por favor entre em contato diretamente com a agência de viagens onde seu bilhete foi adquirido. Para os bilhetes comprados através dos canais diretos da Alitalia, por favor ligue para a Central de Atendimento da Alitalia.

 

  • Para solicitar o Voucher de Crédito (TCV), clique aqui.
  • Para reembolsos de bilhetes aéreos que possuem voos para destinos que não são mais oferecidos pela Alitalia, por favor entre em contato diretamente com a agência de viagens onde sua passagem foi adquirido. Para os bilhetes comprados através dos canais diretos da Alitalia, por favor ligue para a  Central de Atendimento da Alitalia.   
 

Para entrar em contato com a Central de Atendimento da Alitalia:

 

  • Se estiver no Brasil, ligue: (11) 3958-7959 ou (21) 3500-8998
  • Se estiver na Itália, ligue: 800-650055
  • Se estiver em outro país, ligue: +39 0665649 ou utilizando números locais encontrados aqui.