MUDANÇA DE PLANOS DE VIAGEM

Prezado (a) Cliente,

 

As regras e procedimentos a seguir informados foram adotados de acordo com a legislação vigente com o objetivo de auxiliar os usuários do transporte aéreo e as empresas aéreas em relação aos impactos causados pela pandemia de COVID-19.

 

Destacamos que tais regras e procedimentos podem vir a ser ajustados, no caso de eventual alteração emitida pela Autoridade Reguladora competente.

 

A Alitalia respeita toda a legislação e regulamentação brasileira, especialmente a Resolução ANAC 400/2016, Resolução ANAC 556/2020, a Lei Federal 14.034/2020, a Resolução 563/2020 e a Medida Provisória 1024/2020. Todos os direitos e opções do passageiro concedidos por tais regulamentos serão observados.

 

Reembolso

 

1. Solicitar até o dia 31 de dezembro de 2021 o reembolso de acordo com a regra tarifária do valor do bilhete ou do valor parcial referente a trechos do bilhete que ainda não foram utilizados, como segue:

 

a. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de março a 18 de agosto de 2020 e após 31 de dezembro de 2020.

Os reembolsos serão realizados de acordo com as regras tarifárias do bilhete aéreo e processados pela Alitalia em até 12 (doze) meses, contados a partir da data do voo cancelado.

 

b. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de agosto a 30 de dezembro de 2020.

Os reembolsos serão realizados de acordo com as regras tarifárias do bilhete aéreo e processados pelas Agências de Viagens ou envie um e-mail para: alitaliarefunds@alitalia.com.em até 7 (sete) dias, contados a partir da data da solicitação do passageiro.

 

Os reembolsos de bilhetes aéreos adquiridos através de Agências de Viagens serão processados pelas Agências através do método de reembolso automático disponível no sistema de reservas GDS. Nestes casos, as Agências de Viagens serão responsáveis por cumprir o prazo de processamento dos reembolsos em até 7 (sete) dias, contados a partir da solicitação do passageiro.

 

A regra acima mencionada não será aplicada aos casos em que houver desistência solicitada pelo passageiro em até 24 (vinte e quatro) horas após o recebimento do comprovante de pagamento do bilhete aéreo e com 7 (sete) dias ou mais de antecedência da data de embarque. Para estes casos, o reembolso estará sujeito às condições gerais aplicáveis ao transporte aéreo regular de passageiros, doméstico e internacional, estabelecidas em ato normativo da Autoridade de Aviação Civil.

 

Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a sua agência de viagens ou envie um e-mail para: alitaliarefunds@alitalia.com.

 

PASSAGEIROS QUE TIVERAM O VOO CANCELADO, INTERROMPIDO OU COM ATRASO SUPERIOR A 04 HORAS.

 

Todos os passageiros que tenham adquirido bilhetes aéreos da Alitalia (055), cujo voo foi cancelado, interrompido ou sofreu atraso superior a 4 horas, no período compreendido entre 19 de março de 2020 e 31 de outubro de 2021, podem:

 

1. Solicitar até o dia 31 de dezembro de 2021 o reembolso integral do valor do bilhete ou o valor parcial efetivamente pago. A devolução do valor pago poderá ser realizada como segue:

 

a. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de março a 18 de agosto de 2020 e após 31 de dezembro de 2020

Os reembolsos serão realizados sem multas e processados pela Alitalia em até 12 (doze) meses, contados a partir da data do voo cancelado.

 

b. Solicitações de Reembolso recebidas entre 19 de agosto a 30 de dezembro de 2020

 

Os reembolsos serão realizados sem multas e poderão ser processados e processados pelas Agências de Viagens ou pela Central de Atendimento da Alitalia em até 7 (sete) dias, contados a partir da data da solicitação do passageiro.

 

Os reembolsos de bilhetes aéreos adquiridos através de Agências de Viagens serão processados pelas Agências através do método de reembolso automático disponível no sistema de reservas GDS. Nestes casos, as Agências de Viagens serão responsáveis por cumprir o prazo de processamento dos reembolsos em até 7 (sete) dias, contados a partir da solicitação do passageiro.

 

Caso tenha alguma dúvida ou necessite de maiores esclarecimentos, por favor entre em contato com a sua agência de viagens ou envie um e-mail para: alitaliarefunds@alitalia.com

 

PASSAGEIROS COM BILHETE PREMIO MILLEMIGLIA

 

Os passageiros que adquiriram bilhetes aéreos utilizando milhas do programa de fidelidade da Alitalia – MilleMiglia, cujos bilhetes foram emitidos até 31 de dezembro de 2021 para qualquer destino e com data de viagem a partir de 19 de março de 2020 até  14 de outubro  de 2021 podem solicitar uma alteração na data da viagem ou ter suas milhas creditadas novamente em sua conta no programa de fidelidade com o estorno das taxas aeroportuárias:

 

Voluntariamente (por solicitação do passageiro), antes da data agendada para a viagem ou

em casos de voos cancelados pela Alitalia;

 

A QUEM SOLICITAR

 

Para alterar sua reserva, por favor entre em contato diretamente com a agência de viagens onde seu bilhete foi adquirido. Para os bilhetes comprados através dos canais diretos da Alitalia, mande e-mail para alitaliaassistance@alitalia.com.

 

Para entrar em contato com a Central de Atendimento da Alitalia, encaminhe um e-mail:

 

Para qualquer assistência, consulta ou alteração de seus planos de viagem, encaminhe sua solicitação para alitaliaassistance@alitalia.com; Para reembolso de passagens, envie sua solicitação para alitaliarefunds@alitalia.com; Para casos de SAC, envie sua solicitação para myexperience@alitalia.com