POLÍTICA REPROTEÇÃO DESCONTINUIDADE VOOS ALITALIA A PARTIR DE 15 DE OUTUBRO DE 2021

PASSAGEIROS EM POSSE DE BILHETE ALITALIA (055)

Como parte do procedimento para a venda do setor "Aviação" da Alitalia - Società Aerea Italiana S.p.A. em administração extraordinária à empresa com participação pública plena Italia Trasporto Aereo S.p.A., o Ministério do Desenvolvimento Econômico autorizou a Alitalia a encerrar a venda de bilhetes e, consequentemente, providenciar a cessação de suas atividades de voo, a partir de 15 de outubro de 2021, como a data prevista para o início das operações da nova cia. de bandeira.

Portanto, a Alitalia oferece aos passageiros em posse de um bilhete Alitalia (055) para voos programados a partir de 15 de outubro de 2021 que estão cancelados, as seguintes medidas.

Passageiros com bilhetes Alitalia com as seguintes características:

 

Emitidos até 24 de agosto de 2021;

 

Viagens a partir de 15 de outubro de 2021;

 

Qualquer destino;

 

1. Reemissão sem penalidade – alteração de data

 

Os passageiros em posse de um bilhete Alitalia (055) com reserva para um voo cancelado podem ser protegidos sem penalidade ao destino originalmente emitido, ou retornar ao ponto de partida no voo que melhor lhes convir (contanto que seja um voo Alitalia ou operado pela Alitalia – codeshare), até o dia 14 de outubro de 2021 (última data para retorno) em voos:

 

  • Voos Alitalia

Reemissão sem penalidade, na mesma classe de reserva do bilhete original ou na primeira classe imediatamente superior disponível, desde que na mesma cabine;

 

  • Voos Alitalia operados por outra cia. (codeshare)

Reemissão sem penalidade, unicamente na mesma classe de reserva do bilhete original.

 

Reemissões sem penalidade poderão ser feitas através do e-mail: alitaliaassistance@alitalia.com ou diretamente na agência de viagem emissora do bilhete original. Endosso obrigatório: SKCH 25AUG

 

2. 01 (uma) reitineração (mudança de destino)

 

Somente uma (1) reitineração (mudança de destino) sem penalidade. Deve ocorrer exclusivamente em voos AZ que operam na mesma classe de reserva, na mesma cabine da reserva original. Diferença tarifária pode ocorrer conforme novo destino, classe disponível e/ou mudança de cabine. Não há reembolso em caso e tarifa inferior. A nova viagem deve ser completada até dia 14 de outubro de 2021 (último data para retorno).

 

A mudança de destino será possível somente:

 

  • Em bilhetes domésticos para destinos domésticos;
  • Em bilhetes internacionais para destinos internacionais.
  •  

Reemissões sem penalidade poderão ser feitas através do e-mail alitaliaassistance@alitalia.com; ou diretamente na agência de viagem emissora do bilhete original. Endosso obrigatório: SKCH 25AUG

 

3. Reembolso

 

Os passageiros em posse de um bilhete Alitalia (055) em voo cancelado, em caso de impossibilidade ou não interesse em remarcação, podem solicitar reembolso integral sem penalidade ou reembolso parcial sem penalidade (em caso de bilhete parcialmente usado).

O reembolso será realizado para a mesma forma de pagamento utilizada na emissão do bilhete original.

Passageiros que emitiram bilhete diretamente com a Alitalia podem solicitar o reembolso integral através do link enviado via email em conjunto com a notificação de cancelamento de voo. Em caso de reembolso parcial, o passageiro deve encaminhar um e-mail para : alitaliarefunds@alitalia.com;

Passageiros que emitiram bilhete através uma agência de viagem podem solicitar o reembolso diretamente com a própria agência de viagem.

 

PASSAGEIROS EM POSSE DE BILHETE MILLEMIGLIA

 

Os passageiros em posse de bilhetes MilleMiglia com local e data de emissão, e data de viagem indicados nessa política, reservados em voo cancelado podem ser protegidos através do e-mail: alitaliaassistance@alitalia.com

Voos Alitalia

Até 14 de outubro de 2021 (última data de retorno): na mesma classe de reserva do bilhete original ou na primeira classe imediatamente superior disponível, desde que na mesma cabine;

Voos com parceiras Skyteam ou outro parceiro frequent flyers

 

Até 14 de outubro de 2021 (última data de retorno) exclusivamente na tarifa prêmio acordada.

Para os passageiros em posse de bilhetes MilleMiglia, também é permitido alterar o destino, com integração de milhas, se necessário, utilizando apenas as classes fornecidas tanto para voos Alitalia quanto para voos operados por parceiros SkyTeam Partners e outros parceiros Frequent Flyers.

 

Parceiros SkyTeam: SU, AR, AM, UX, CI, MU, GA, KQ, KE, ME, SV, RO, VN, MF, OK, DL, AF, KL.

Os passageiros que quiserem desistir de sua viagem poderão solicitar o recrédito das milhas, a restituição de impostos e taxas. Para solicitar o recrédito das milhas, a restituição de impostos e taxas, os passageiros podem clicar no link na mensagem de notificação de cancelamento recebida via email.

 

PASSAGEIROS EM POSSE DE BILHETE ALITALIA TRAVELPASS (055) EMITIDO ATÉ 15 DE OUTUBRO DE 2021

 

Passageiros com bilhetes Alitalia TravelPass com as seguintes características:

 

  • Emitidos até 24 de agosto de 2021;
  • Viagens a partir de 15 de outubro de 2021;
  • Qualquer destino;

 

1. Reemissão sem penalidade – alteração de data

 

Os passageiros em posse de um bilhete Alitalia TravelPass (055) com reserva para um voo cancelado podem ser protegidos sem penalidade ao destino originalmente emitido, ou retornar ao ponto de partida no voo que melhor lhes convir (contanto que seja um voo Alitalia ou operado pela Alitalia – codeshare), até o dia 14 de outubro de 2021 (última data para retorno) em voos:

 

  • Voos Alitalia
  • Reemissão sem penalidade, na mesma classe de reserva do bilhete original ou na primeira classe imediatamente superior disponível, desde que na mesma cabine;
  • Voos Alitalia operados por outra cia. (codeshare)
  • Reemissão sem penalidade, unicamente na mesma classe de reserva do bilhete original.
  • Reemissões sem penalidade poderão ser feitas através do e-mail: alitaliaassistance@alitalia.com;
 

2. Reembolso

 

Os passageiros em posse de um bilhete Alitalia TravelPass (055) em voo cancelado, em caso de impossibilidade ou não interesse em remarcação, podem solicitar reembolso integral sem penalidade ou reembolso parcial sem penalidade (em caso de bilhete parcialmente usado).

 

O reembolso será realizado para mesma forma de pagamento utilizada na emissão do bilhete original.

 

Passageiros devem encaminhar um e-mail para: alitaliarefunds@alitalia.com para solicitação de reembolso.

 

PASSAGEIROS EM POSSE DE UM PACOTE DE VIAGEM ALITALIA TRAVELPASS (055) TOTALMENTE OU PARCIALMENTE INUTILIZADO VÁLIDO ATÉ 15 DE OUTUBRO DE 2021

 

Passageiros com pacote de viagem Alitalia TravelPass com as seguintes características:

 

  • Emitido até 24 de agosto de 2021;
  • Válido até 14 de outubro de 2021
 

1. Utilização completa ou parcial do pacote de viagem TravelPass

 

Reservas e emissão dos bilhetes deverão ser feitas para viagens até dia 14 de outubro de 2021 (última data de retorno). Não será possível alterar os parâmetros já selecionados durante a fase de compra do pacote (destino, nomes, quantidade de passageiros, período de reserva e blackout).

 

2. Reembolso

 

Os passageiros em posse de um pacote de viagem Alitalia TravelPass válido até 14 de outubro de 2021, em caso de impossibilidade ou não interesse em remarcação, podem solicitar reembolso integral sem penalidade do valor do pacote se totalmente inutilizado ou valor residual do pacote em caso de parcialmente utilizado.

O reembolso será realizado para mesma forma de pagamento utilizada na emissão do bilhete original.

Passageiros devem solicitar através do e-mail: alitaliarefunds@alitalia.com

 

REEMBOLSO TCV

 

De acordo com o Decreto-Lei nº 73, de 25 de maio de 2021, convertido na Lei de 23 de julho de 2021, nº. 106 (alterado pelo Decreto-lei de 10 de setembro de 2021, n.º 121), foi constituído para o ano de 2021 um fundo de 100 milhões de euros nas estimativas do Ministério do Desenvolvimento Económico (MISE) para garantir o reembolso dos bilhetes de avião, bem como vouchers emitidos pela administração extraordinária da Alitalia em consequência da emergência epidemiológica da Covid-19, que não poderão ser utilizados a partir de 14 de outubro de 2021 devido à venda dos ativos de operações de voo da empresa.

 

A Alitalia, portanto, confirma que reembolsará os referidos bilhetes aéreos e vouchers aos titulares que lhes tenham direito, comunicando as modalidades de realização do pedido, mediante o recebimento dos recursos que serão disponibilizados no âmbito da implementação da referida disposição regulamentar quando todas as condições forem atendidas.

Sem prejuízo do anterior, confirma-se que a Alitalia já está procedendo à gestão dos pedidos de reembolso de vouchers e bilhetes com base nas regras que lhes são aplicáveis (por exemplo, vouchers emitidos em caso de cancelamento de voos ou por renúncia devido da Covid-19 são reembolsáveis 12 meses após a sua emissão, a pedido da pessoa autorizada, ou no prazo de 18 ou 24 meses, de acordo com o regulamento aplicável).

 

Em consideração ao período de tempo entre a data de emissão do Voucher e a data de expiração do Voucher, em qualquer caso, a Alitalia sugere aos passageiros que enviem um pedido de reembolso do Voucher vencido com as características acima mencionadas, a fim de confirmar ou modificar os dados pessoais e de contato, necessários para a correta gestão do processo de reembolso e para o pagamento dos respectivos valores.

 

Para solicitar o reembolso do voucher, os passageiros podem enviar uma mensagem para o Contact Center da Alitalia através do seguinte endereço de e-mail: alitaliaVoucherRefunds@alitalia.com

 

Para pedidos de reembolso de passagens, consulte as informações já disponíveis no site: para voos anteriores a 14 de outubro, clique aqui (a ser atualizado conforme a política no parágrafo 1 anterior); para voos após 14 de outubro, clique aqui. (a ser atualizado como para a política parágrafo 2 antes).

 

AVISO LEGAL

 

A Alitalia respeita toda a legislação e regulamentação brasileira, especialmente a Resolução ANAC 400/2016, Resolução ANAC 556/2020, a Lei Federal 14.034/2020, a Resolução 563/2020 e a Medida Provisória 1024/2020. Todos os direitos e opções do passageiro concedidos por tais regulamentos serão observados.