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ASSISTÊNCIA ESPECIAL

LIGUE PARA (11) 3958 - 7959 OU (21) 3500 - 8998 PELO MENOS 48 HORAS ANTES DO VOO E SOLICITE ASSISTÊNCIA ADEQUADA DE ACORDO COM SUAS NECESSIDADES.

  • no Brasil ligue para (11) 3958 - 7959 ou (21) 3500 - 8998
    9h-19h (seg-sex.), 9h-13h (finais de semana e feriados)
  • na Itália, ligue para 06 65640
  • em outros países, entre em contato com o Escritório de Relacionamento com o Cliente mais perto

SAIBA MAIS

A Alitalia tem uma equipe dedicada para passageiros que precisam de assistência especial. Solicite assistência especial ao reservar seu voo. Entre em contato conosco pelo telefone pelo menos 48 horas antes do embarque para solicitar assistência personalizada para suas necessidades.

Caso seu voo seja operado por uma de nossas linhas aéreas parceiras, pode haver restrições diferentes. Nesses casos, entre em contato conosco antes do embarque.  

 

DIREITOS DE PESSOAS COM DEFICIÊNCIA E MOBILIDADE REDUZIDA - RESPONSABILIDADES DO AEROPORTO

De acordo com o Regulamento EC 1107/06, na União Europeia, as operadoras dos aeroportos devem prestar assistência a todas as pessoas com deficiência enquanto elas permanecerem no aeroporto. Esse tipo de assistência deve estar disponível para pessoas com mobilidade reduzida devido à deficiência física (locomotora ou sensorial), deficiência ou comprometimento intelectual ou deficiência por idade, doença ou qualquer outra causa. As linhas aéreas fornecerão ao operador do aeroporto todas as informações necessárias para entregarem um serviço adequado.
Para que nós possamos encaminhar sua solicitação, entre em contato conosco ao fazer sua reserva e em qualquer evento pelo menos 48 horas antes do embarque.

Para mais informações sobre os direitos das pessoas com mobilidade reduzida, consulte o REGULAMENTO EC 1107/06  

 

TRANSPORTE DE PASSAGEIROS EM CATEGORIAS ESPECIAIS (SCP)

De acordo com as cláusulas de segurança emitidas pela EASA (European Aviation Safety Agency), em Air Ops – Commercial Air Transport (May 2013). Passageiros que precisam de cláusulas, assistência e/ou equipamentos especiais quando voam são tratados como SCP (Passageiro em Categoria Especial).

Estão inclusos nessa categoria os seguintes casos:

  • Pessoa com mobilidade reduzida (PMR), sem prejuízo ao disposto no Regulamento (CE) No. 1107/2006, é considerada qualquer pessoa cuja mobilidade é reduzida devido a alguma deficiência física, sensorial ou locomotora, permanente ou temporária, incapacidade ou deficiência intelectual, qualquer outra causa de incapacidade, ou idade
  • Crianças (com menos de dois anos) e menores não acompanhados
  • Deportados, passageiros inadmissíveis (INAD) ou presos em custódia

Viajantes SCP devem viajar sob condições que garantam a segurança da aeronave e de seus ocupantes. As empresas são responsáveis por verificar se "o número e as categorias de SCPs (presentes a bordo) não excedem o número de passageiros capaz de auxiliá-los em caso de uma evacuação de emergência". Por motivos de segurança, os SCPs não podem ocupar assentos ao lado das saídas de emergência.

 

Por esta razão, a fim de cumprir com as referidas medidas de segurança, você pode ser solicitado a reservar um voo alternativo ao desejado.

NORMA US 382 DE NÃO DISCRIMINAÇÃO POR DEFICIÊNCIA

A Alitalia está sujeita a essa norma para todos os voos com partida ou chegada em aeroportos dos Estados Unidos.

OBTENÇÃO DE CÓPIA DA 14 CFR, PARTE 382, DE NÃO DISCRIMINAÇÃO POR DEFICIÊNCIA EM VIAGENS AÉREAS

Para obter uma cópia do regulamento da Secretaria de transporte que implementa a Lei de acesso a companhias aéreas, na 14 CFR, Parte 382, escolha uma destas opções:

  • para chamadas feitas dos Estados Unidos, ligue gratuitamente para a Linha direta para passageiros com deficiência no número 1-800-778-4838 (atendimento por voz) ou 1-800-455-9880 (atendimento por TTY);
  • ligue para a Aviation Consumer Protection Division no número 202-366-2220 (atendimento por voz) ou 202-366-0511 (atendimento por TTY);
  • envie uma carta para Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590;
  • visite o website da Aviation Consumer Protection Division.

 

EXIGÊNCIAS DE CHECK-IN ANTECIPADO

Se você precisa de assistência especial, vá para o balcão de check-in uma hora antes do horário de check-in determinado para os outros passageiros. Se você estiver viajando com uma cadeira de rodas ou algum outro auxílio para locomoção, você deve fazer o check-in pelo menos uma hora antes do embarque para voos domésticos, uma hora e meia antes para voos de média distância e duas horas antes para voos de longa distância.

A Alitalia fará todos os esforços possíveis para garantir o embarque dos passageiros que precisem de assistência que não reservaram o serviço com pelo menos 48 horas de antecedência ou que não fizeram o check-in no balcão com antecedência, desde que isso não cause atraso no voo.

DIRETRIZES DE CAPACIDADE FÍSICA PARA VOAR

Se você precisar de autorização médica de capacidade física para voar, peça a seu médico que preencha o formulário de autorização médica MEDIF com até sete dias de antecedência da data da viagem e preencha o Formulário A "Informações a clientes que necessitam de assistência especial", que deve ser assinado por seu representante.


O MEDIF deve ser enviado para a Central de Atendimento no momento da reserva e enviado ao departamento médico da Alitalia em até 72 horas antes da viagem, excluindo sábados e feriados. Se for necessária autorização médica para o transporte de passageiros em macas, o formulário (preenchido, carimbado e assinado pelo médico do passageiro) deve ser enviado com até cinco dias úteis de antecedência, excluindo sábados e feriados.

Para clientes com FREMEC (Frequent Traveler Medical Card, cartão médico de viajante frequente), a Alitalia aceita o cartão como "autorização médica para viajar" nas condições estáveis indicadas e dentro do prazo de validade do cartão. Para autorização médica para outros serviços/condições não cobertos no FREMEC (por exemplo, oxigênio), deve ser solicitada uma autorização da empresa que enviou o formulário MEDIF e o Formulário A.

Se você estiver com um membro engessado, não é recomendado viajar por 48 horas após a colocação do gesso.

Autorização médica para voar

Autorização médica para voar.

Comprovante de autorização médica para viagem aérea deve ser fornecido por: 

  • Passageiros com doenças contagiosas 
  • Passageiros com condições que poderiam piorar em função ao voo 
  • Passageiros que precisam de terapia com oxigênio ou uma maca a bordo 
  • Passageiros que, por razões físicas ou mentais, não podem cuidar de si próprios 
  • Passageiros que exigem cuidado médico especializado a bordo 
  • Mulheres nas últimas quatro semanas de gravidez ou com gravidez com complicações médicas
  • Bebês prematuros 
  • Passageiros que precisam transportar material biológico

 

Viagens aéreas geralmente não são recomendadas nos seguintes casos clínicos específicos para passageiros que:

  • Sofrem de doenças cardíacas graves, tais como: insuficiência cardíaca grave, trombose coronária ou ataque cardíaco. Os passageiros com estas condições geralmente não são aceitos por um período de seis semanas após um ataque cardíaco.
  • Foram submetidos a um tratamento para presença de gás, por exemplo, pneumotórax ou de ar no sistema nervoso para ventriculografia, pneumomediastino, pneumoperitônio etc.
  • Sofrem de doenças mentais e/ou distúrbios do sistema nervoso que exigem tranquilizantes mais intensos; não estejam acompanhados e para os quais sejam necessárias medidas especiais; tenham casos graves de dor de ouvido com oclusão do tubo eustaquiano;  
  • Estejam sofrendo de doenças contagiosas ou infecciosas
  • Tenham casos graves de doença de pele contagiosa
  • Tenham sofrido recentemente de poliomielite, a menos que a infecção foi há mais de um mês. Todas as fases da poliomielite.
  • Tenham grandes tumores na caixa torácica, uma hérnia grave, oclusão intestinal, doenças que levam à alta pressão intracraniana, fratura no crânio ou que tenha uma fratura recente na mandíbula com danos permanentes nos ligamentos
  • Foram submetidos recentemente à cirurgia, da qual a ferida não teve tempo suficiente para cicatrização
  • Mulheres grávidas e que estejam com sete dias antes ou depois do parto
  • Bebês prematuros ou recém-nascidos com menos de 7 dias

CADEIRA DE RODAS E OUTROS EQUIPAMENTOS PARA MOBILIDADE

Ao reservar seu voo, informe à companhia aérea sobre sua necessidade de viajar com uma cadeira de rodas motorizada ou dobrável ou um apoio para andar. Você pode despachar dois equipamentos de mobilidade sem custo adicional (por ex., cadeira de rodas e andador).


A Alitalia fará o que estiver em seu alcance para garantir que os equipamentos de mobilidade sejam transportados com segurança, mas alguns fatores podem impedir o transporte. Para mais detalhes, clique aqui. Para que possamos transportar corretamente seu equipamento de mobilidade, faça o download do Formulário de informações sobre Equipamentos de Mobilidade Motorizados e entregue-o ao agente ou prenda-o em seu equipamento. 


Se preferir, podemos oferecer assistência entre o check-in e o portão ou a aeronave e entre o portão e os saguões de desembarque. Dependendo do aeroporto, você terá acesso a uma cadeira de rodas ou carrinho elétrico do aeroporto.


Devido à infraestrutura dos aeroportos, em muitos, as cadeiras de rodas são retiradas no check-in, etiquetadas e transportadas no compartimento de carga. Apresente-se para o check-in com uma hora de antecedência da hora de partida publicada para voos domésticos (na Itália) e 1 hora e meia para voos internacionais e intercontinentais ou no local designado dentro dos limites do aeroporto com duas horas de antecedência da hora de partida publicada. Se sua cadeira de rodas for embarcada no compartimento de bagagem despachada, faremos o possível para devolvê-la próximo à porta da aeronave. 
Caso não seja possível, garantimos que haverá uma cadeira de rodas disponível para levar o passageiro à área de bagagens.

 

Para podermos oferecer a você o melhor serviço possível e fazer com que sua viagem seja a mais calma e prazerosa possível quando seu itinerário de viagem inclui trânsito pelo aeroporto Fiumicino , se você usa uma cadeira de rodas e precisa de assistência especial para embarcar ou desembarcar (assistência WCHC ou WCHS), o tempo mínimo de conexão entre voos deve ser de: 1:15 (entre dois voos domésticos ou internacionais para/de países que fazem parte do Schengen, ou entre um voo doméstico e um internacional para/de países que fazem parte de Schengen e vice-versa); ou 1:30 (entre dois voos intercontinentais, um voo intercontinental e um doméstico, um voo doméstico e um internacional para/de países que não fazer parte do Schengen, ou de um voo intercontinental para um internacional). Entre em contato com o call center com antecedência para obter informações e fazer reservas

CADEIRA DE RODAS A BORDO

Todas as aeronaves da Alitalia são equipadas com cadeiras de rodas a bordo para auxiliar que passageiros com mobilidade reduzida transportem-se de seus assentos aos banheiros. Lembre-se de que a tripulação não pode prestar ajuda nos banheiros. Os aviões de companhias aéreas parceiras da Alitalia podem não estar equipados com cadeira de rodas a bordo; recomendamos que você verifique isso na hora da reserva.

VIAGENS COM ACOMPANHANTES

Acompanhante é aquele que acompanha um passageiros com deficiência. As seguintes categorias de passageiros não podem ser consideradas acompanhantes:

  • Crianças (menores de 16 anos)
  • Pessoa com deficiências físicas ou mentais
  • Pessoa muito fracas ou frágil



Há duas categorias de acompanhantes: assistentes de segurança e assistentes pessoas

SAIBA MAIS

O assistente de segurança é uma pessoa de pelo menos 16 anos de idade responsável por ajudar uma pessoa com mobilidade reduzida (PRM) em caso de emergência ou que deve compreender e cumprir as instruções de segurança em nome da PRM.

O assistente de segurança não é um cuidador pessoal que auxilia o PRM com suas necessidades pessoais. A presença do assistente de segurança deve ser fornecida como uma condição de viagem quando a PRM:

  • não pode seguir as instruções de segurança do voo devido à deficiência mental;
  • não pode se responsabilizar por sua evacuação de qualquer ambiente devido a graves restrições de mobilidade;
  • não é capaz de se comunicar com os comissários de bordo devido a deficiências visuais ou auditivas;
  • viaja como membro de um grupo de pessoas com deficiências, para garantir a conformidade com o requisito de segurança de que deve haver um passageiro apto para cada passageiro em categoria especial.


O assistente pessoal é uma pessoa totalmente familiar com a condição física do passageiro deficiente e é capaz de atender as necessidades do passageiro durante o voo, como procedimentos médicos, alimentação e assistência para utilizar o banheiro (inclusive durante atrasos ou interrupções de voo). Embora a equipe de voo possa ajudar os passageiros a abrir embalagens de refeições e acompanhá-los até a porta do banheiro, eles não podem ajudar os passageiros a comer ou tomar medicação, nem ajudá-los dentro do banheiro. Se precisar de ajuda com qualquer uma dessas atividades, recomendamos que você viaje com um cuidador pessoal.

PASSAGEIROS MAIORES

Se você se encaixar nesta categoria, tentaremos deixar o assento ao seu lado livre, caso as condições do voo permitam.
Devemos lembrá-lo que as medições padrão de nossos assentos na classe econômica podem variar entre 46,99 cm (18,5 polegadas) e 41,98 cm (16,53 polegadas)

Caso você deseje, para seu conforto, comprar uma passagem para assento extra, pode fazê-lo na etapa de reserva entrando em contato com a Central de Atendimento.

Nesses casos, só é possível comprar um assento extra na classe econômica em aeronaves para voos de curta e média distância na frota da Alitalia.

Além disso, por motivos de segurança, você não pode se sentar próximo às saídas de emergência, em especial saídas sobre a asa.

ASSENTOS

 Para facilitar o deslocamento de passageiros deficientes entre o assento e a cadeira de rodas, o descanso de braço dos assentos no corredor de todas as aeronaves da Alitalia é removível. Se estiver viajando com acompanhante, este terá prioridade para o assento ao lado do seu. Dependendo da disponibilidade e de outros fatores, o acompanhante pode sentar-se na mesma fileira que a sua ou na que esteja imediatamente à frente ou atrás.
Passageiros com um cão de serviço em voos domésticos ou intercontinentais podem sentar-se na primeira fileira para acomodar o animal com mais conforto. Isso não se inclui em voos internacionais, pois os assentos na primeira fileira estão disponíveis apenas para a classe Ottima. Para esses voos, serão oferecidos aos passageiros um assento no corredor.

Por motivos de segurança, caso você tenha uma deficiência que afete somente um lado do corpo, será oferecido um assento no lado do avião que permita que seu lado móvel esteja no corredor. Se uma de suas pernas estiver engessada ou imobilizada de outra forma, mas de maneira que você ainda consiga dobrar seu joelho, sempre que possível, será oferecido um assento na primeira fileira. Vá para o balcão de check-in pelo menos uma hora antes dos outros passageiros.
Se você não consegue dobrar o joelho e não consegue permanecer sentado com o assento na posição vertical durante decolagem, turbulência ou aterrissagem, você deve viajar com uma maca.

Por motivos de segurança, os assentos na fila da saída de emergência não podem ser utilizados por passageiros com mobilidade reduzida.

MACA

Passageiros são carregados em macas caso estejam lesionados, doentes ou não conseguirem dobrar os membros inferiores e não conseguirem permanecer sentados com o assento na posição vertical durante decolagem, períodos de turbulência ou aterrissagem. Na maioria das aeronaves da Alitalia, as macas estão disponíveis somente na classe econômica. Verifique a disponibilidade no momento da reserva para o voo/dia específico da viagem.

Se você precisar viajar em uma maca, poderá solicitar esse serviço no momento da reserva. Solicite o serviço com bastante antecedência para que possamos fazer os ajustes necessários. Não esqueça de obter a autorização médica de capacidade física para voar e o formulário MEDIF (para ser preenchido por seu médico) e garantir que preencheu e assinou o Formulário A "Informações a clientes que necessitam de assistência especial".

PASSAGEIROS CEGOS E COM DEFICIÊNCIA VISUAL

Um Cartão de Instruções de Segurança está disponível para passageiros cegos e com deficiência visual em aeronaves Airbus de média distância.

Cartão de instruções de segurança

Um Cartão de Instruções de Segurança está disponível para passageiros cegos e com deficiência visual em aeronaves Airbus de média distância. O cartão contém informações de segurança em Braille com figuras em relevo e em conformidade com as normas de legibilidade e contraste de cores para passageiros com deficiência visual. Os recursos do cartão são:

  • Texto com letras e cores para passageiros com deficiência visual (e seus assistentes);

  • Texto escrito em Braille;

  • Figuras em 3D mostrando recursos como o local das saídas de emergência, um layout da cabine, instruções de como prender e abrir o cinto de segurança, posições de emergência e o uso de coletes salva-vidas e máscaras de oxigênio.

CÃES-GUIA OU DE ASSISTÊNCIA PARA PASSAGEIROS COM DEFICIÊNCIA

Ao fazer a reserva, informe-nos se você precisa viajar com um cão-guia ou de assistência. Recomendamos, a pedido do comandante, que o cão use uma coleira e que você traga uma focinheira para ser usada durante o cruzeiro, se necessário, por motivos de segurança.


Cães-guia ou de assistência reconhecidos embarcam gratuitamente e não têm limite de peso. Note que alguns países têm restrições em relação à aceitação de animais. Recomendamos que você leia as regulamentações antes de viajar. Para entrar no Reino Unido com um cão-guia reconhecido, consulte também estas diretrizes.

Cães de assistência reconhecidos

O Regulamento Europeu 1107/2006 requer que as linhas aéreas aceitem cães de assistência reconhecidos livres de encargos, na cabine ou no compartimento de carga A definição de cães de assistência reconhecidos é especificada em ECAC Doc 30, Parte I, Seção 5: Facilitação do transporte de pessoas com mobilidade reduzida, edição de junho de 2012:

“Cães de assistência reconhecidos" significam cães-guia e qualquer outro cão de assistência que sejam altamente treinados para ajudar uma ampla gama de pessoas com deficiências nas tarefas do dia a dia. Cães-guia que são treinados principalmente para fornecer assistência de mobilidade a pessoas cegas ou com cegueira parcial são treinados por uma organização que é aceita por e afiliada à IGDF (International Guide Dog Federation). Cães de assistência são treinados por uma organização que atende a todos os critérios de associação da ADI (Assistance Dogs International).

DIABÉTICOS

Se você tiver diabetes, não precisa de autorização para voar, desde que não tenha sido hospitalizado nos últimos 30 dias antes do voo. Somente nesse caso, o Formulário de Informações Médicas (MEDIF) deve ser preenchido por seu médico e enviado junto com o Formulário A "Informações a clientes que necessitam de assistência especial" assinado por você. O formulário MEDIF deve ser enviado para a Central de Atendimento na etapa da reserva.


Você também pode solicitar uma refeição especial para voos de mais de três horas; isso também deve ser feito no momento da reserva.

Carregue a insulina e os aparelhos necessários para a administração em sua bagagem de mão. Dessa maneira, eles estarão prontamente acessíveis durante o voo e evitarão os riscos associados a alterações na substância devido às alterações repentinas de temperatura que podem ocorrer. Você pode carregar insulina suficiente para sua viagem inteira (voo de ida, estadia e voo de volta).

Para passar pelos controles de segurança do aeroporto, mostre o certificado original de seu médico, com data dos últimos 30 dias.

OUTROS SERVIÇOS PARA UMA VIAGEM MAIS SAUDÁVEL

Saiba mais sobre os outros serviços de assistência especial: 

  • Oxigenoterapia para passageiros com problemas cardíacos, pulmonares ou respiratórios para evitar quaisquer distúrbios causados pela pressão da cabine quando a aeronave está em alta altitude. Se precisar de um equipamento para transporte de oxigênio a bordo, solicite-o com antecedência. Só podemos fornecer oxigênio a um passageiro por voo. Por isso, o serviço pode não estar disponível. O Formulário de informações médicas (MEDIF) precisa ser preenchido pelo seu médico e enviado junto com o Formulário A "Informações a clientes que necessitam de assistência especial" assinado por você. O fluxo contínuo padrão adotado pela Alitalia é de 4 LPM. Entre em contato com a Alitalia para verificar se há oxigênio disponível na aeronave na qual você deve viajar. Não podemos fornecer oxigênio em terra em nenhum aeroporto.
  • Transporte de medicamentos líquidos e seringas a bordo. , para uso pessoal, em quantidade suficiente para toda a viagem (voos de e para o destino e para a duração da estadia). Para passar nas verificações de segurança do aeroporto, você precisa:
  • Atestado médico com data de, no máximo, 30 dias do voo que confirme a necessidade, quantidade e método de administração da droga

 

Notifique a tripulação se você precisar usar agulhas durante o voo. Você receberá um recipiente especial para descartá-las. Não guarde dispositivos intravenosos nos compartimentos acima de sua cabeça: eles podem interferir no sistema de máscara de oxigênio de emergência.

DISPOSITIVOS MÉDICOS

Dispositivos médicos portáteis incluem todos os equipamentos eletrônicos/elétricos, que usam bateria e que são usados para diagnósticos médicos, tratamento e monitoramento da saúde dos passageiros. Informe a Alitalia se você precisar carregar um dispositivo desse tipo com você. Por motivos de segurança, esses dispositivos precisam de autorização prévia regularmente pelo Departamento Alitalia Medicine and Avionics Departments (Departamento de Medicina e Engenharia Aeronáutica da Alitalia). 

OUTROS SERVIÇOS PARA UMA VIAGEM MAIS SAUDÁVEL

Passageiros que utilizam concentradores de oxigênio portáteis (POC) aprovados pela FAA ou outro equipamento médico podem apresentar, em vez do MEDIF, um certificado emitido por seu próprio médico, indicando o fluxo de oxigênio necessário e que o paciente é capaz de ver/ouvir o sinal de segurança do dispositivo e tomar medidas. Se não for o caso, devem estar acompanhados.
Depois de receber aprovação da Alitalia para transporte de dispositivos médicos portáteis ou pequenos equipamentos elétricos/eletrônicos, os seguintes regulamentos devem estar em conformidade com:

 

  • A bateria deve ser armazenada no bagageiro da cabine.
  • A bateria deve estar embalada individualmente e protegida contra curtos-circuitos.
  • Deve-se carregar a quantidade correta de baterias suficientes para toda a duração do voo, levando-se em conta possíveis atrasos (cerca de 150% da duração do voo).

 

Para baterias de lítio:

  • No caso de baterias alcalinas ou de lítio, o conteúdo de lítio deve ser variar entre 2 g e 8 g, e a tensão deve ser inferior a 100 Wh por bateria.
  • No caso de baterias de íons de lítio, o consumo de energia pode ser superior a 100 Wh, mas não deve ultrapassar 160 Wh.
  • As baterias usadas devem estar de acordo com os requisitos da subseção 38.3 da Parte III do Manual de testes e critérios das Nações Unidas.