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Documentos de viagem, assistência especial, futuras mamães, crianças e animais de estimação: descubra como organizar sua viagem da melhor forma.

ASSISTÊNCIA ESPECIAL

ENTRE EM CONTATO COM A EQUIPE DEDICADA AOS CUIDADOS DE PASSAGEIROS COM LIMITAÇÕES MOTORAS PELO NÚMERO 06 65640 FAZENDO REFERÊNCIA A SUA RESERVA E COM PELO MENOS 48 HORAS DE ANTECEDÊNCIA DA PARTIDA, PARA SOLICITAR ASSISTÊNCIA APROPRIADA ÀS SUAS NECESSIDADES.

  • Ligue para o número (+39) 06 65640 a partir da Itália
  • Se estiver no exterior, ligue para a Central de Atendimento do seu país

SAIBA MAIS

DIREITOS DAS PESSOAS PORTADORAS DE NECESSIDADES ESPECIAIS E COM LIMITAÇÕES MOTORAS – RESPONSABILIDADE AEROPORTUÁRIA

De acordo com o regulamento CE 1107/06, os operadores aeroportuários possuem, dentro da União Européia, a responsabilidade de prestar assistência a qualquer pessoa portadora de necessidades especiais durante toda a permanência no aeroporto. Estão inclusas as pessoas com mobilidade reduzida devido a problemas físicos (locomoção ou sensorial permanente ou temporário), necessidades especiais físicas ou mentais, ou por qualquer causa de necessidade especial, ou devido à idade, cuja condição requeira uma atenção adequada e um serviço exclusivo. As companhias aéreas fornecem ao operador aeroportuário todas as informações do caso a fim de permitir a oferta de um serviço apropriado. 

TRANSPORTE DE CATEGORIAS ESPECIAIS DE PASSAGEIROS (SCP)

De acordo com o estabelecido para fins de segurança pela EASA (European Aviation Safety Agency), nas Air Ops – Commercial Air Trasport, as pessoas que requerem condições especiais, assistência e/ou aparelhagem quando transportadas em um voo, deverão ser consideradas como SCP (Special Category of Passengers). 

São consideradas SCP:

  • as pessoas com mobilidade reduzida (PRM) que, sem prejuízo ao Regulamento (EC) nº 1107/2006, são pessoas para as quais tenha-se tornado evidente que sua mobilidade é reduzida devido à necessidades especiais, sensoriais ou de locomoção, permanente ou temporária, intelectual ou de aprendizagem, e qualquer outra causa de necessidade especial ou idade;
  • crianças (de até 2 anos) e menores desacompanhados;
  • deportados, passageiros rejeitados (INAD) ou detentos.
     

As SCP devem ser transportadas em condições que garantam a segurança do voo e de seus ocupantes. As companhias aéreas são responsáveis por garantir que "o número e as categorias de SCP (a bordo) não excedam o número de passageiros capazes de ajudá-los no caso de uma evacuação de emergência" e, por razões de segurança, não podem ocupar assentos localizados nas saídas de emergência.

Por este motivo, a fim de cumprir as medidas de segurança descritas acima, pode ser solicitado que você efetue uma reserva em um voo alternativo ao escolhido anteriormente.

REGULAMENTO DOS ESTADOS UNIDOS, PARTE 382 – NÃO DISCRIMINAÇÃO POR NECESSIDADES ESPECIAIS

A Alitalia aplica este regulamento a qualquer voo de partida ou chegada em um aeroporto dos Estados Unidos.

COMO OBTER UMA CÓPIA DO REGULAMENTO 14 CFR PARTE 382, NÃO DISCRIMINAÇÃO POR NECESSIDADES ESPECIAIS NO TRANSPORTE AÉREO 

Você pode obter uma cópia das normativas DOT que incluem o Air Carrier Access Act, 14 CFR Parte 382, em uma das seguintes maneiras:

  • por telefone, para quem liga dos Estados Unidos, através da linha direta para portadores de necessidades especiais 1-800-778-4838 (voz) ou 1-800-455-9880 (TTY);
  • por telefone, ligando para a Aviation Consumer Protection Division no número 202-366-2220 (voz) ou 202-366-0511 (TTY);
  • por e-mail, escrevendo para a Air Consumer Protection Division, C-75, EUA, Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 0590;
  • na página da Aviation Consumer Protection Division.

REGULAMENTO BRASILEIRO ANAC 280

A Alitalia aplica este regulamento para os voos que partem do Brasil.

DIRETRIZES PARA APTIDÃO AO VOO

Se você precisar de um atestado médico para ser considerado apto a um voo, peça para seu médico preencher a certidão negativa sanitária MEDIF e também o Formulário A, "Informações para clientes que requerem assistência especial", assinado por você ou seu procurador. O MEDIF deve ser datado de não mais de 7 dias anteriores a partida.

 

O MEDIF (carimbado e assinado pelo médico que o preencheu) deve ser enviado à Central de Atendimento fazendo referência à reserva e indicando um prognóstico positivo para a viagem e a necessidade ou não de um acompanhante. Se houver necessidade de transporte em uma maca e/ou oxigenoterapia fornecida pela companhia aérea, consulte esta seção específica (clique aqui).

 

O passageiro deverá ter sempre consigo a documentação médica impressa e disponível para os devidos controles aeroportuários.

ATESTADO MÉDICO DE APTIDÃO PARA O VOO

A certidão negativa sanitária para a viagem aérea (MEDIF preenchida, assinada e carimbada pelo médico do passageiro) deve ser apresentada por pessoas: 

  • que sofrem de patologias que podem piorar devido ao voo, 
  • que precisam de oxigenoterapia ou de uma maca a bordo, 
  • que necessitam absolutamente de assistência médica a bordo, 
  • que recentemente tenham se submetido a uma operação cirúrgica,
  • que utilizem equipamento eletromédico a bordo (para o POC é suficiente a apresentação de um certificado médico que ateste que o passageiro seja capaz de ver e/ou ouvir os sinais de alarme do dispositivo e intervir; caso contrário deverá viajar com um acompanhante),
  • que estão nas últimas 4 semanas que antecedem a data do parto ou que estejam com complicações na gravidez, ou ainda com previsão de parto de gêmeos,
  • bebês prematuros ou recém-nascidos nos primeiros 7 dias de vida.

Observação:

Os passageiros portadores SOMENTE de necessidades especiais cognitivas, intelectuais ou de desenvolvimento (identificados no transporte aéreo com o código DPNA), não devem gerar um MEDIF

É necessário porém um atestado médico (clique aqui para uma cópia) redigido por um neurologista, psiquiatra ou neuropsiquiatra especializado que ateste a aptidão psicofísica para realizar o voo e a possível necessidade de um acompanhante. Se houver necessidade de MEDIF, este deve ser preenchido por um médico especialista, conforme indicado acima ou, se preenchido por outro médico, deverá ser acompanhado de um atestado médico especializado, redigido conforme a descrição acima.

Não são permitidos a bordo passageiros que sofrem de doenças contagiosas ou infecciosas.

CADEIRA DE RODAS PESSOAL E OUTROS EQUIPAMENTOS DE AUXÍLIO À LOCOMOÇÃO

Ao reservar seu voo, informe a companhia aérea sobre sua necessidade de viajar em cadeira de rodas, elétrica ou dobrável, ou com qualquer outro equipamento de auxílio à locomoção. Você pode transportar gratuitamente até dois equipamentos de auxílio à locomoção (ex. cadeira de rodas e andador). 

 

Embora a Alitalia faça o seu melhor para garantir que os equipamentos de auxílio à locomoção sejam transportados com segurança, alguns fatores podem impedir o seu transporte. Clique aqui para maiores detalhes. Para nos ajudar a transportar corretamente seu equipamento de auxílio à locomoção, faça o download do formulário Powered Mobility Aid information, entregue-o ao responsável ou anexe-o ao seu equipamento de auxílio à locomoção. 

Devido à infra-estrutura aeroportuária, na maioria dos aeroportos sua cadeira de rodas será recolhida no check-in, etiquetada e transportada no porão. 

 

Na partida você será atendido entre o check-in e o portão de embarque/aeronave e na chegada, entre o portão e a sala de chegada. 

 

Se sua cadeira de rodas tiver sido colocada no porão e as instalações do aeroporto permitirem, faremos todo o possível para devolvê-la o mais próximo da saída da aeronave. Caso não seja possível, garantiremos que haja uma cadeira de rodas à sua espera para acompanhá-lo até a área de retirada da bagagem.

CADEIRA DE RODAS A BORDO

Todas as aeronaves da frota Alitalia são equipadas com cadeiras de rodas a bordo para oferecer assistência aos clientes com limites de locomoção que precisem se deslocar da poltrona até o lavatório da aeronave e vice-versa. Lembramos que o pessoal de bordo não pode prestar assistência dentro dos lavatórios. As aeronaves das companhias aéreas parceiras da Alitalia podem não ter cadeiras de rodas a bordo. Recomendamos que você verifique a disponibilidade no momento da reserva.

 

Caso seu voo seja operado por uma companhia aérea parceira, verifique com a Central de Atendimento a disponibilidade do serviço.

VIAGEM COM ACOMPANHANTE

Para sua própria segurança e das pessoas que viajam com você, pode ser que você precise viajar com um acompanhante (assistente de segurança).

 

Caso você não possa:

 

  • entender as explicações de segurança
  • afivelar e soltar os cintos de emergência
  • puxar e vestir o colete salva-vidas
  • usar uma máscara de oxigênio
  • deixar o local e chegar à saída de emergência sem ajuda
 

O assistente de segurança deve ter pelo menos 16 anos (para o Brasil 18), estar em plena capacidade física e mental e disposto a ajudá-lo em situações de emergência.

Para seu conforto a bordo, você pode precisar viajar com um acompanhante (assistente pessoal) que esteja familiarizado com sua condição física e seja capaz de responder às suas necessidades pessoais a bordo (mesmo em caso de atrasos e irregularidades de voo), tais como procedimentos médicos, dietas e assistência na utilização dos lavatórios.

A tripulação da cabine pode ajudá-lo a abrir as embalagens de alimentos e acompanhá-lo até a porta do lavatório, mas não pode fornecer qualquer ajuda quanto a alimentação, medicação ou assistência na utilização dos lavatórios.

MEMBRO ENGESSADO

Se você tem um membro engessado, saiba que não é recomendado viajar de avião nas primeiras 48 horas após a colocação do gesso. Se você colocou o gesso há menos de 48 horas, peça um conselho a seu médico antes de viajar.

PASSAGEIROS OBESOS

Se você é um passageiro que se enquadra nesta categoria, tentaremos, se as condições do voo o permitirem, deixar livre o assento do seu lado.

Destacamos no entanto, que as dimensões padrão de nossos assentos econômicos podem variar entre 46,99 cm (18,5 polegadas) e 41,98 cm (16,53 polegadas).

Se você deseja adquirir um assento adicional para maior conforto, poderá fazê-lo durante o processo de reserva entrando em contato com a Central de Atendimento.  

Neste caso, a compra do assento só é possível em Economy em todas as aeronaves para voos de média e curta distância da frota da Alitalia. 

Por fim, por razões de segurança, não é possível ocupar um assento nas saídas de emergência, em particular nas saídas das asas. 

ASSENTOS

Para facilitar o deslocamento dos passageiros com dificuldades de locomoção entre o assento e a cadeira de rodas, todas as aeronaves Alitalia possuem o apoio de braço móvel nos assentos do corredor. Se você viajar com um assistente, ele terá prioridade para a ocupação do assento ao seu lado. Dependendo da disponibilidade e do caso, o assistente pode sentar-se na mesma fila que você ou na fila imediatamente anterior ou posterior a sua. 

 

Aos passageiros que viajam com um cão acompanhante em voos domésticos e intercontinentais, é oferecido um assento na frente de uma divisória, para acomodar o animal com mais conforto. Estão excluídos os voos internacionais que possuem somente uma divisória na classe executiva. Para estes voos será oferecido um assento no lado do corredor. 
 

Caso você possua alguma limitação que afete apenas um lado do corpo, ofereceremos um assento que permita que a parte saudável do corpo, por razões de segurança, esteja do lado do corredor. Se você tiver uma perna engessada ou imobilizada, mas que ainda possa flexionar o joelho, ofereceremos se possível, um assento de frente para a parede divisória. Apresente-se no check-in pelo menos uma hora antes dos outros passageiros.

Se você não puder flexionar o joelho e nem ficar com o assento na posição vertical durante a decolagem, turbulências ou aterrissagem, deverá viajar utilizando uma maca.


Por razões de segurança, os assentos da fila correspondente à saída de emergência não podem ser atribuídos a passageiros com mobilidade reduzida.

MACAS

Se você estiver ferido ou doente ou possuir os membros inferiores rígidos, impossibilitando que você se sente com o assento na posição vertical durante a decolagem, turbulências ou aterrissagem, você deverá viajar utilizando uma maca. As macas estão disponíveis somente na classe Economy na maioria das aeronaves da Alitalia. Verifique a disponibilidade no momento da reserva, para o voo e data específica que você pretende utilizar.

 

Se precisar viajar em uma maca, poderá solicitar o serviço no momento da reserva do voo. Certifique-se de solicitar o serviço com bastante antecedência para facilitar a organização e solicitar um atestado médico de aptidão ao voo, o MEDIF (que deve ser preenchido pelo médico), e preencher e assinar o Formulário A "Informações para clientes que necessitam de assistência especial".

 

O formulário MEDIF, com todos os campos preenchidos, assinado e carimbado por seu médico, deve chegar à Central de Atendimento e depois ser avaliado pela equipe médica da Alitalia com pelo menos 48 horas de antecedência à partida. Em se tratando de sábados, domingos e/ou feriados, pelo menos 72 horas antes da partida. Em particular para as partidas de segunda-feira, o pedido deve ser recebido pela Central de Atendimento até o meio-dia da sexta-feira anterior.

OXIGENOTERAPIA

Se você precisar de oxigenoterapia a bordo fornecida pela Alitalia, solicite-a durante o processo de reserva.

A disponibilidade é limitada. Entre em contato com a Alitalia para verificar se este serviço está disponível para o voo/data do seu embarque. 

 

Certifique-se de solicitar o serviço com bastante antecedência para facilitar a organização e solicitar um atestado médico para o voo, o MEDIF (que deve ser preenchido pelo seu médico) e preencher e assinar o Formulário A "Informações para clientes que necessitam de assistência especial".

 

O formulário MEDIF, com todos os campos preenchidos, assinado e carimbado por seu médico, deve chegar à Central de Atendimento e depois ser avaliado pela equipe médica da Alitalia com pelo menos 48 horas de antecedência à partida. Em se tratando de sábados, domingos e/ou feriados, pelo menos 72 horas antes da partida. Em particular para as partidas de segunda-feira, o pedido deve ser recebido pela Central de Atendimento até o meio-dia da sexta-feira anterior.

O fluxo padrão da Alitalia é de 4/ltm. 

 

Não temos a possibilidade de fornecer oxigênio em solo, independentemente do aeroporto.

Como alternativa ao equipamento fornecido pela Alitalia, você pode usar seu próprio concentrador de oxigênio (POC). Para mais informações, consulte a seção dedicada aos DISPOSITIVOS MÉDICOS.  

DISPOSITIVOS MÉDICOS

Os dispositivos médicos portáteis compreendem todos os equipamentos elétricos/eletrônicos de pequena dimensão, alimentados por bateria e utilizados para diagnóstico médico, tratamento e monitoramento de saúde dos passageiros. Informe a Alitalia caso você precise utilizar tais dispositivos, indicando a marca, modelo e tipo de fonte de alimentação. A Central de Atendimento verificará a possibilidade de utilização.

SAIBA MAIS.

Dispositivos médicos e baterias

Os passageiros que utilizam concentradores de oxigênio portáteis (POC) aprovados pela FAA ou outros equipamentos médicos, podem apresentar, como alternativa ao MEDIF, um atestado emitido por seu médico indicando o fluxo de oxigênio necessário e que o paciente é capaz de ver/ouvir o sinal de segurança do dispositivo e tomar providências. Se este não for o caso, é necessário um acompanhante.

Após receber a aprovação da Alitalia para dispositivos médicos portáteis ou pequenos equipamentos elétricos/eletrônicos, você deve cumprir os seguintes regulamentos:

  • a bateria deve ser transportada na bagagem de mão;
  • a bateria deve ser embalada individualmente e protegida de curto-circuitos;
  • um número suficiente de baterias deve ser transportado por toda a duração do voo, levando em conta eventuais atrasos (aproximadamente 150% da duração do voo).

Para baterias de lítio:

  • no caso de baterias alcalinas ou de lítio, o conteúdo de lítio deve ser superior a 2 gr, mas inferior a 8 gr e a voltagem deve ser inferior a 100 Wh por bateria;
  • para baterias de íons de lítio, o índice de watt hora deve ser superior a 100 Wh, mas inferior a 160 Wh;
  • as baterias utilizadas devem ser de um tipo que cumpra os regulamentos do Manual of Tests and Criteria (Manual de Testes e Critérios) das Nações Unidas, parte III, subseção 38.3.

PASSAGEIROS CEGOS E DEFICIENTES VISUAIS

A assistência está disponível desde o ponto designado no aeroporto até o local no avião. O mesmo serviço está disponível durante o desembarque para ajudá-lo da aeronave até o ponto de coleta de bagagem e a saída do aeroporto.

 

Um Safety Briefing Card para passageiros cegos e deficientes visuais está disponível nas aeronaves Airbus de média distância.

 

SAFETY BRIEFING CARD

 

Safety Briefing Card está disponível nas aeronaves Airbus de média distância para passageiros cegos e deficientes visuais. O cartão exibe todas as informações de segurança para o passageiro em caracteres braille, com ilustrações legíveis tangíveis para os cegos, de acordo com os requisitos de legibilidade e contraste de cores para deficientes visuais. Suas características são:

 

  • textos impressos em caracteres e cores adequados aos deficientes visuais (e quaisquer acompanhantes);
  • textos impressos em caracteres braille;
  • ilustrações em 3D mostrando elementos como a localização das saídas de emergência, layout da cabine, instruções para afivelar e soltar o cinto de segurança, as posições a serem tomadas em caso de emergência, a utilização de colete salva-vidas e máscara de oxigênio.
 

CÃES-GUIA OU DE ASSISTÊNCIA PARA PASSAGEIROS COM NECESSIDADES ESPECIAIS

Ao fazer a reserva, informe-nos caso precise viajar com um cão-guia ou cão assistente reconhecido. Recomendamos que o cão esteja vestindo uma coleira peitoral e que você tenha consigo uma focinheira, caso seja solicitada sua utilização pelo comandante por razões de segurança em fase de cruzeiro. 

 

O transporte de um cão-guia ou de assistência reconhecida é gratuito e não está sujeito a limites de peso. Gostaríamos também de informar que alguns países adoram disposições especiais com relação ao acesso de animais. Portanto, aconselhamos a leitura do regulamento antes da partida. Para entrar no Reino Unido com um cão-guia reconhecido, consulte também as diretrizes.

CÃO-GUIA OU CÃO DE ASSISTÊNCIA RECONHECIDA

O Regulamento Europeu 1107/2006 exige que as empresas aceitem gratuitamente os cães de assistência reconhecida na cabine ou no porão. A definição de cães de assistência reconhecida é indicada no DOC 30 do ECAC Parte I Seção 5, Facilitation of the transport of persons with reduced mobility.

"cães de assistência reconhecida são definidos como todos os cães-guia e qualquer cão de assistência que tenha sido adestrado para auxiliar uma ampla tipologia de pessoas portadoras de necessidades especiais nas atividades cotidianas. Os cães-guia, que estão preparados principalmente para prestar assistência à mobilidade de pessoas cegas ou com visão parcial, são adestrados por uma organização reconhecida ou afiliada à "International Guide Dog Federation (IGDF)". Os cães de assistência são adestrados por organizações que atendem as exigências da “Assistance Dogs International (ADI)”.

DIABÉTICOS

Se você sofre de diabetes, não é necessária a certidão negativa para aptidão à viagem aérea, desde que não tenha sido hospitalizado nos 30 dias anteriores ao voo. Somente neste caso será necessário o Medical Information Form (MEDIF), que deve ser preenchido por seu médico e enviado juntamente com o Formulário A "Informações para clientes que necessitam de assistência especial", assinado por você. O MEDIF deve ser enviado à Central de Atendimento no momento da reserva, com todos os campos preenchidos, com um prognóstico positivo para a viagem e a indicação de necessidade ou não de um acompanhante.

Também é possível solicitar uma refeição especial durante o processo de reserva para voos com duração superior a 3 horas. 

Carregue a insulina e os dispositivos necessários para sua administração, em sua bagagem de mão. Será facilmente acessível durante o voo, assim como não estará sujeito ao risco de alterações devido a variações de temperatura que possam ocorrer no porão. É permitido transportar uma quantidade suficiente de insulina na cabine para toda a viagem (voo de ida, estadia e voo de volta). 

Para passar nos controles de segurança no aeroporto, basta mostrar o atestado original do médico responsável, com uma data não anterior a 30 dias.

TRANSPORTE DE MEDICAMENTOS

O transporte dos medicamentos a serem utilizados a bordo, seja em forma líquida ou seringas, é permitido para uso pessoal, em quantidades suficientes para toda a duração da viagem (voo de ida, estadia, voo de volta).

 

Para passar nos controles de segurança no aeroporto, é necessário ter um atestado médico, com data não superior a 30 dias, declarando a necessidade, quantidade e método de assimilação e administração do medicamento.

Avise a tripulação da cabine caso tenha utilizado agulhas durante o voo. Você receberá um recipiente específico para o descarte. Não pendure dispositivos intravenosos aos bagageiros: eles podem interferir no sistema de emergência das máscara de oxigênio.

 

Caso o seu voo seja operado por uma das companhias aéreas da aliança ou outros parceiros, diferentes restrições poderão ser aplicadas. Favor entrar em contato conosco antes da partida.

SOLICITAÇÃO DE CHECK-IN ANTECIPADO

Se você solicitou assistência especial, apresente-se no balcão de check-in uma hora antes do horário de check-in programado para os outros passageiros. Se estiver viajando com uma cadeira de rodas ou outro auxílio à mobilidade, você deve fazer o check-in:

 

  • pelo menos uma hora antes da partida para voos nacionais
  • uma hora e meia de antecedência para voos de média distância
  • duas horas antes para voos de longa distância

 

A Alitalia fará todo o possível para garantir a acomodação a bordo dos passageiros que necessitam de assistência, que não tenham reservado o serviço com pelo menos 48 horas de antecedência ou que não tenham comparecido ao check-in com a antecedência esperada, desde que isso não resulte em um atraso no voo.

DESLOCAMENTO EM ROMA FIUMICINO

Quando seu itinerário de viagem inclui uma escala no aeroporto de Roma Fiumicino, e se você utiliza uma cadeira de rodas e necessita de assistência especial durante o embarque e desembarque (assistência WCHC e WCHS) a fim de lhe oferecer o melhor serviço possível e tornar sua experiência de viagem mais agradável e serena, o tempo mínimo previsto de conexão entre os voos é de:

 

  • 1h15 (entre dois voos nacionais ou internacionais de/para países Schengen ou entre um voo nacional e um internacional de/para países Schengen e vice-versa) 
  • de 1h30 ( entre dois voos intercontinentais ou intercontinentais e nacionais ou nacionais e internacionais de/para países extra-Schengen, ou intercontinental para internacional).
 

Favor entrar em contato com a Central de Atendimento com antecedência para informações e reservas.

 

Partindo de Roma Fiumicino

 

Se você estiver partindo de Roma Fiumicino e possuir o crachá para deficientes físicos, poderá acessar gratuitamente a área Z.T.L. em frente às portas do terminal ferroviário. Além disso, preenchendo o formulário on-line no site da A.D.R. você poderá desfrutar de uma parada mais longa que os 15 minutos previstos.

Para paradas mais longas a A.D.R. oferece uma série de vagas de estacionamento gratuito. Clique aqui para mais detalhes.

 

Partindo de Milão Linate

 

Se você está partindo de Milão Malpensa ou Linate, veja na página abaixo todas as informações exclusivas para o seu estacionamento.