Confirmar

Ou selecione um país

IT US UK FR ES

Classes de viagens

Business Class Long Haul, Business Class Medium Haul, Premium Economy e Economy: 4 classes de viagens com serviços especiais para atender a todas as suas necessidades onde quer que você vá

FAÇA UPGRADE

Você já comprou um bilhete da classe Econômica, mas quer aproveitar as vantagens da classe Econômica Premium ou da classe Executiva? Hoje, você pode fazer upgrade. Uma promoção verdadeiramente especial!

COMO FUNCIONA

Faça uma oferta de upgrade para a classe desejada e insira a forma de pagamento. Se aceitarmos a oferta, você desfrutará de uma experiência única pelo preço que escolheu.

Quanto maior o valor oferecido, maiores as suas chances de viajar na classe escolhida.

COMO ENVIAR A SUA OFERTA

  1. Clique aqui para verificar se você está qualificado para participar da oferta.
  2. Faça a oferta e informe o preço que você deseja pagar.
  3. Forneça as informações do seu cartão de crédito, faça uma nova verificação e envie sua oferta.
  4. Você receberá um e-mail de confirmação.
  5. Você pode editar ou excluir a oferta até que ela seja aceita pela Alitalia; isso acontecerá de 72 a 24 horas antes da partida.
  6. Se aceitarmos a oferta, debitaremos o valor indicado do seu cartão de crédito. O bilhete já disponibilizado a você continuará válido e, quando você fizer o check-in, você receberá um novo cartão de embarque para a Classe Econômica Premium ou Classe Executiva.

PERGUNTAS FREQUENTES

Serviço 
Quem tem direito a "Fazer upgrade"?  

 
Todos os passageiros que tenham adquirido bilhetes Alitalia iniciados com o número 055 e que não se enquadrem nestas categorias: 
 
•    Bilhetes para voos domésticos  
•    Bilhetes que requeiram assistência especial 
•    Bilhetes cujas reservas contenham crianças de colo  
•    Bilhetes de reservas para grupos 
•    Bilhetes que incluam o transporte de animais de estimação na cabine 
 
Os assentos disponíveis para essa promoção são limitados e podem variar de acordo com o destino. 
 
A Alitalia pode enviar um e-mail para alguns passageiros a fim de convidá-los para participar da promoção "Fazer upgrade".  Quais passageiros receberão esse convite?  
 
Passageiros da Alitalia que podem receber um convite por e-mail para participar da promoção "Fazer upgrade": 
•    Passageiros que tenham feito a reserva pelo menos 10 dias antes da partida 
•    Passageiros que tenham fornecido seu endereço de e-mail no momento da reserva 
 
Posso usar a iniciativa "Fazer upgrade" em voos Alitalia operados por companhias aéreas parceiras?  
A iniciativa "Fazer Upgrade" só está disponível em voos operados pela Alitalia.  
 
Estou viajando com meu filho, de 13 anos. Fiz uma oferta para nós dois, mas recebi apenas um upgrade. O que acontece agora?  
Se você estiver viajando com uma criança com idade entre 3 e 14 anos e receber apenas uma confirmação de upgrade, a oferta aceita será reembolsada, pois vocês não poderão viajar em classes diferentes (um na classe Executiva e outro na classe Econômica). Outra opção é contratar o serviço complementar de assistência a menor não acompanhado, mediante o pagamento adicional pertinente. Você pode reservar este serviço pela Central de contatos da Alitalia.  
 
 
Vantagens 
Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Econômica Premium em voos de longa distância? 

 
•    Assentos ergonômicos em couro que reclinam cerca de 120° e até 40% mais espaço em comparação com a classe Econômica 
•    Tela LCD de 10,6 polegadas fones de ouvido com cancelamento de ruído e diversas opções de filme à sua escolha 
•    Drink de boas-vindas e refeições quentes, lanches ou café da manhã, no melhor estilo tradicional italiano, conforme o horário do voo 
•    Café expresso italiano e drink após o jantar, incluindo Limoncello como opção 
•    Vinhos selecionados em colaboração com a Fundação Italiana de Sommeliers 
•    Cabine tranquila e separada 
•    Balcões de check-in dedicados 
 
 
Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de longa distância? 
 
•    Assentos em couro que reclinam até 180°, com função de massagem e acesso direto ao corredor para todos os assentos 
•    Prioridade na área de bagagens 
•    Tela LCD de 15,4 polegadas fones de ouvido com cancelamento de ruído e diversas opções de filme à sua escolha, em até 10 idiomas 
•    Jornais, revistas e periódicos, nacionais e internacionais 
•    Pratos da culinária regional, preparados com produtos tradicionais italianos, com certificação DOP e IGP, além dos melhores vinhos italianos, selecionados em colaboração com a Fundação Italiana de Sommeliers 
•    Balcões de check-in dedicados e portões prioritários no controle de segurança 
•    Embarque e desembarque prioritários 
•    Acesso aos lounges Alitalia e SkyTeam 
 
Quais são as vantagens de fazer upgrade para a classe Executiva em voos de média distância? 
 

•    Assentos ergonômicos Recaro em couro, dispostos de dois em dois 
•    Prioridade no balcão de check-in e na área de bagagens 
•    Acesso aos lounges Alitalia e SkyTeam 
•    Embarque e portões prioritários no controle de segurança 
•    Toalhas quentes e drink de boas-vindas em voos de mais de três horas de duração 
•    Menus inspirados na tradição italiana, que variam de acordo com a duração do voo, com uma grande variedade de drinks, refrigerantes e vinhos, selecionados em colaboração com a Associação Italiana de Sommeliers 
 
Eu acumulo milhas MilleMiglia quando utilizo a promoção "Fazer upgrade"? 
Não, você não acumula milhas extras. Você acumulará as milhas previstas para o bilhete adquirido originalmente. 
 
 
Procedimentos 
O que acontece se minha oferta for aceita? 

Nesse caso, debitaremos o valor da oferta do seu cartão de crédito. Enviaremos uma confirmação para o endereço de e-mail informado no momento da reserva ou durante o processo de oferta.  
 
Quando saberei se a minha oferta foi aceita? 
A Alitalia selecionará as ofertas aceitas de 72 a 24 horas antes da partida do voo; enviaremos a notificação com o resultado via e-mail (o endereço de e-mail que você forneceu). 
 
O que acontece se minha oferta não for aceita? 
Enviaremos a notificação para o endereço de e-mail que você forneceu. A reserva original para o voo não sofrerá alterações. 
 
Recebo uma mensagem de erro ao inserir meu número de reserva e meu sobrenome. O que devo fazer? 
Verifique o código de reserva e o sobrenome e tente novamente. O código de reserva tem seis caracteres. 
 
Receberei a confirmação por mensagem de texto caso a minha oferta seja aceita?
Não, você só receberá a confirmação da Alitalia por e-mail, mas poderá receber a notificação do seu banco sobre a cobrança no cartão de crédito por mensagem de texto. 
 
Posso alterar uma oferta já enviada? 
Você pode editar ou excluir a oferta até que ela seja aceita pela Alitalia; isso acontecerá de 72 a 24 horas antes da partida do voo.  
 
O que acontece se eu quiser mudar de voo depois de enviar uma oferta para um upgrade?
Se quiser cancelar o voo depois que a Alitalia tiver aceitado a oferta, não será possível receber reembolso da quantia debitada. Além disso, as Condições de transporte do bilhete original também se aplicam. 
Se quiser cancelar o voo antes de a Alitalia aceitar oferta, a oferta de upgrade será invalidada. Se desejar, você pode fazer uma nova oferta para o novo voo reservado, se possível. Não é possível transferir automaticamente a oferta anterior para o novo voo. 
 
Cancelei a minha oferta original e quero fazer uma nova oferta. Como devo proceder? Depois de cancelar a oferta inicial, você pode enviar uma nova oferta usando os links que constam no e-mail original de convite enviado para você para fazer uma oferta de upgrade. Outra opção é acessar o site da Alitalia. 
 
O que acontece se minha oferta não for aceita? 
Você receberá uma notificação por e-mail avisando que sua oferta não foi aceita. A quantia referente à oferta não será debitada do seu cartão de crédito, e você poderá viajar com o bilhete adquirido.  
 
Posso fazer uma nova oferta depois de receber o e-mail com a notificação de que a minha oferta não foi aceita? 
Não, você não poderá mais fazer outra oferta para o mesmo voo. 
 
Posso escolher o meu assento ao fazer o upgrade? 
Não, não é possível selecionar o assento ao enviar a oferta de upgrade. Você só poderá escolher o assento no momento do check-in caso a sua oferta seja aceita. 
 
Fiz uma reserva para cinco pessoas com o mesmo número de reserva. É possível fazer upgrade de apenas dois passageiros desse grupo? 
Não. Caso você tenha feito essa reserva com a Alitalia, entre em contato com a nossa Central de contatos e solicite a divisão da reserva. Caso tenha feito a reserva por meio de uma agência de viagens, solicite que o agente de viagens divida a reserva. Observação: só é possível enviar ofertas até 72 horas antes do horário de partida prevista do voo.  
 
Quais documentos preciso para apresentar no aeroporto? 
O bilhete enviado com a nova classe de reserva e o documento sobre a aquisição do upgrade que será enviado para você via e-mail, ou o cartão de embarque emitido após o Web Check-in. 
 
Pagamento 
Posso escolher qualquer quantia para a oferta de upgrade? 

Não. O sistema estabelece valores mínimo e máximo para a oferta. Não será possível fazer ofertas inferiores ao valor mínimo nem superiores ao valor máximo. 
 
Qual é a função do indicador de intensidade da página de oferta? 
O indicador de intensidade é um parâmetro que mostra a força da sua oferta, mas não garante que ela seja aceita. 
 
Posso fazer diferentes ofertas de upgrade para cada trecho do voo? 
Sim. Você pode oferecer valores diferentes para cada trecho da sua viagem, contanto que o trecho esteja qualificado para o upgrade. 
 
Posso alterar minha oferta para um valor maior ou menor? 
Sim, você pode alterar o valor até que a oferta seja aceita pela Alitalia. Para alterar a oferta, use o link que consta no e-mail de oferta de upgrade ou acesse o site da Alitalia. 
 
Quais Condições de transporte aplicam-se ao bilhete após o upgrade? 
As mesmas condições aplicáveis ao bilhete comprado originalmente, inclusive custos relacionados a alterações ou cancelamentos. 
 
Caso eu já tenha enviado a oferta e queira usar outro cartão, como posso alterar as informações de pagamento? 
Você deve cancelar sua oferta atual primeiro. Depois, você pode fazer uma nova oferta usando seu cartão preferido. 
Caso haja algum problema com o cartão de crédito usado para a oferta selecionada para o upgrade, você receberá uma notificação por e-mail com um link que você poderá usar para inserir suas novas informações sobre o cartão. 

A quantia da minha oferta será reembolsada em caso de cancelamento do voo para o qual fiz upgrade? 
Se um voo for cancelado pela Alitalia, tentaremos acomodar você na classe de viagem mais alta no próximo voo; caso contrário, o reembolso para o valor integral do upgrade será creditado no cartão usado para a compra. 
 
Minha oferta foi aceita, mas quero cancelar meu bilhete para o trecho em questão. Posso receber reembolso da quantia que ofereci para upgrade? 
Em caso de cancelamento ou alterações no bilhete, você não receberá reembolso da quantia relacionada ao upgrade adquirido.  

TERMOS E CONDIÇÕES

  1. Os seguintes termos e condições ("Termos e Condições") aplicam-se às ofertas ("Oferta") feitas pelos passageiros que tenham adquirido para si próprios e/ou terceiros, em uma única reserva, um ou mais bilhetes da Alitalia (055) para um ou mais voos internacionais e intercontinentais e que não configurem exceções conforme estabelecido no Artigo 10 ("Passageiro"), em relação à possibilidade de adquirir um ou mais upgrades a partir da classe de viagem adquirida originalmente para uma classe superior ("Upgrade").
  2. Para estar qualificado e "Fazer upgrade", o passageiro deve ter pelo menos 18 anos de idade e ser considerado juridicamente capaz.
  3. As ofertas sempre devem valer para todos os passageiros que constam na reserva, de acordo com este documento de Termos e Condições, e o pagamento deve ser feito em cartão de crédito.
  4. O passageiro pode acessar a opção "Fazer upgrade" pelo site da Alitalia ou pela mensagem enviada ao endereço de e-mail fornecido na reserva do bilhete.
  5. As ofertas podem ser realizadas a partir da compra do bilhete.
  6. O passageiro pode editar ou excluir a oferta até que ela seja aceita pela Alitalia; isso acontecerá de 72 a 24 horas antes da partida. Em caso de cancelamento, a oferta será invalidada. 
  7. A Alitalia avaliará a oferta com base em volume e objetivos comerciais, bem como na disponibilidade de assentos destinados à iniciativa.  
  8. A Alitalia informará a aceitação da solicitação de upgrade ao passageiro por e-mail.
  9. Os passageiros que adquirirem as seguintes categorias de bilhetes não poderão participar da iniciativa "Fazer upgrade":
    • Bilhetes para voos domésticos 
    • Bilhetes que requeiram assistência especial
    • Bilhetes cujas reservas contenham crianças de colo 
    • Bilhetes de reservas para grupos
    • Bilhetes que incluam o transporte de animais de estimação na cabine
  10. Caso a Alitalia aceite a oferta, o valor total será debitado do cartão de crédito do passageiro que fez a oferta.
  11. A Alitalia emitirá um novo bilhete contendo a nova classe conforme a oferta aceita, além de um documento adicional que ateste a aquisição do upgrade para cada passageiro da reserva original. O valor total debitado inclui todos os impostos e todas as taxas, conforme aplicável devido ao upgrade. 
  12. A cobrança aparecerá na fatura do cartão de crédito como "Alitalia Upgrade". 
  13. Depois que a Alitalia aceitar a oferta e debitar a quantia do cartão de crédito do passageiro, não será possível emitir reembolsos nem fazer alterações, exceto nestes casos excepcionais:
    • Em caso de problemas por parte da companhia (por exemplo, cancelamento de voo ou mudança de aeronave), a Alitalia embarcará o passageiro no primeiro voo com assento disponível na classe do upgrade. Caso a classe do upgrade não esteja disponível, o passageiro receberá o reembolso no cartão usado para pagar o upgrade.
    • Se o passageiro perder um voo seguido de atraso ou cancelamento de um voo de conexão operado pela Alitalia ou por uma companhia parceira
    • Caso a Oferta tenha sido aceita e o cartão de crédito tenha sido debitado com o valor relevante, mas o Passageiro não recebeu o upgrade. Para que a solicitação de reembolso seja aceita, ela deve conter o cartão de embarque do voo em questão. Se o cartão de embarque original não for enviado, a Alitalia não será obrigada a efetuar o reembolso pelo valor pago pelo Upgrade.
    • Doença/morte:
      • De parentes próximos, como cônjuge, filhos (inclusive filhos adotivos), pais, irmãos/irmãs, avós, netos, sogros, cunhados e genros/noras. Nesse caso, é necessário comprovar o grau de parentesco com um documento apropriado (certidão de casamento ou outra certidão emitida por órgãos de registro locais)
      • De passageiros (amigos ou parentes) que constem no mesmo PNR
    • O não comparecimento ao voo devido a doença ou morte deve ser justificado com um certificado do hospital ou com a certidão de óbito
    • Caso o passageiro esteja viajando com uma criança com idade entre 3 e 14 anos, e o upgrade esteja confirmado para apenas um deles
    • O serviço não é reembolsável em caso de renúncia voluntária
  14. As condições tarifárias do bilhete original adquirido permanecerão válidas e também serão aplicáveis em caso de aceitação da oferta e upgrade, o que inclui, entre outras coisas, políticas de cancelamento, tarifas por alterações, limite de bagagem e regras relacionadas ao cúmulo de milhas.
  15. Caso o passageiro modifique o bilhete, a Alitalia não terá a obrigação de garantir o assento na classe de viagem para a qual o upgrade foi solicitado.
  16. O serviço de motorista da Alitalia não estará disponível para upgrades para a classe Executiva. 
  17. A Alitalia reserva-se o direito de modificar este documento de Termos e Condições conforme necessário. 
  18. Este documento de Termos e Condições deve estar vinculado às Condições de transporte da Alitalia e aos Termos de Uso e à Política de Privacidade do site. Todos estes documentos estão disponíveis no site alitalia.com.

PRIVACIDADE

De acordo com o Decreto Legislativo Italiano 196/03 — Código de proteção a dados pessoais — a Alitalia declara que os dados pessoais registrados ao final desta oferta, conforme indicado no documento de termos e condições publicado, deverão ser processados eletronicamente, exclusivamente para cumprir as obrigações contratuais decorrentes da oferta. 

A Alitalia utiliza os serviços da Plusgrade, companhia com sede em: 

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4 

O processamento será realizado em total conformidade com a diretiva /95/46/EC da UE.