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Assistência de bagagem

Tudo o que você precisa saber sobre como preparar suas malas: desde a bagagem de mão até a bagagem despachada, bagagem especial para obter assistência no caso de problemas.

BAGAGEM DANIFICADA

Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se escritório de achados e perdidos do aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de serviço fará tudo o que for possível para ajudá-lo. Dependendo do tipo e da extensão dos danos à sua bagagem e do seu país de residência, a Alitalia fornecerá um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características da que foi danificada a ser escolhida em um catálogo de mercadorias produzido por um renomado fabricante de bagagens. 
 

Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se ao escritório de assistência de bagagem do aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de serviço fará tudo o que for possível para ajudá-lo.

SE VOCÊ MORA EM UM ESTADO MEMBRO DA UE

Dependendo do tipo e da extensão dos danos à sua bagagem, a Alitalia fornecerá um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia* ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características da que foi danificada a ser escolhida em um catálogo de mercadorias produzido por um renomado fabricante de bagagens, a qual será entregue na sua casa (em alguns aeroportos, essa nova bagagem será entregue diretamente no aeroporto). 

Se você mora na Itália e deseja explorar opções diferentes das que podemos oferecer, envie uma mensagem, preenchendo um formulário on-line em até 7 dias após o preenchimento do Relatório de irregularidade de propriedades (PIR) ou 21 dias após ter pegado sua mala, caso o dano tenha sido verificado após uma entrega em atraso. 
Lembre-se de anexar:

  • Uma carta detalhada assinada
  • O PIR emitido pelo escritório de assistência de bagagem
  • O recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque
  • Uma declaração sobre o tipo e a extensão dos danos escrita por uma loja especializada, somente se o dano tiver sido verificado após uma entrega com atraso

Se preferir, envie um fax para 199 125623

Se você não mora na Itália, entre em contato com o escritório da Alitalia mais próximo.

SE VOCÊ MORA FORA DA UNIÃO EUROPEIA

Se você não mora em nenhum país da União Europeia e de acordo com o tipo de dano da sua bagagem, a Alitalia fornecerá um cupom válido para a compra de bilhetes da Alitalia.*  

Se você deseja explorar outras opções além das que oferecemos, envie a documentação a seguir para o escritório da Alitalia mais próximo em até 7 dias a contar do preenchimento do PIR ou em até 21 dias após ter recebido sua bagagem, caso o furto foi verificado após uma entrega com atraso:

  • Uma carta detalhada assinada
  • O PIR emitido pelo escritório de assistência de bagagem
  • O recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque
  • Uma declaração sobre o tipo dos danos escrita por uma loja especializada, somente se o dano tiver sido verificado após uma entrega com atraso.

Nosso escritório entrará em contato com você através das informações de contato fornecidas.




*Não disponível a clientes que vivem na Ásia.