BAGAGEM DANIFICADA
Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se escritório de achados e perdidos do aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de serviço fará tudo o que for possível para ajudá-lo. Dependendo do tipo e da extensão dos danos à sua bagagem e do seu país de residência, a Alitalia fornecerá um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características da que foi danificada a ser escolhida em um catálogo de mercadorias produzido por um renomado fabricante de bagagens.
Se a sua bagagem foi danificada durante a viagem, dirija-se ao escritório de assistência de bagagem do aeroporto da cidade de chegada. O pessoal de serviço fará tudo o que for possível para ajudá-lo.
SE VOCÊ MORA EM UM ESTADO MEMBRO DA UE
Dependendo do tipo e da extensão dos danos à sua bagagem, a Alitalia fornecerá um cupom para a compra de bilhetes da Alitalia* ou uma nova peça de bagagem com as mesmas características da que foi danificada a ser escolhida em um catálogo de mercadorias produzido por um renomado fabricante de bagagens, a qual será entregue na sua casa (em alguns aeroportos, essa nova bagagem será entregue diretamente no aeroporto).
Se você mora na Itália e deseja explorar opções diferentes das que podemos oferecer, envie uma mensagem, preenchendo um formulário on-line em até 7 dias após o preenchimento do Relatório de irregularidade de propriedades (PIR) ou 21 dias após ter pegado sua mala, caso o dano tenha sido verificado após uma entrega em atraso.
Lembre-se de anexar:
- Uma carta detalhada assinada
- O PIR emitido pelo escritório de assistência de bagagem
- O recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque
- Uma declaração sobre o tipo e a extensão dos danos escrita por uma loja especializada, somente se o dano tiver sido verificado após uma entrega com atraso
Se preferir, envie um fax para 199 125623.
Se você não mora na Itália, entre em contato com o escritório da Alitalia mais próximo.
SE VOCÊ MORA FORA DA UNIÃO EUROPEIA
Se você não mora em nenhum país da União Europeia e de acordo com o tipo de dano da sua bagagem, a Alitalia fornecerá um cupom válido para a compra de bilhetes da Alitalia.*
Se você deseja explorar outras opções além das que oferecemos, envie a documentação a seguir para o escritório da Alitalia mais próximo em até 7 dias a contar do preenchimento do PIR ou em até 21 dias após ter recebido sua bagagem, caso o furto foi verificado após uma entrega com atraso:
- Uma carta detalhada assinada
- O PIR emitido pelo escritório de assistência de bagagem
- O recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque
- Uma declaração sobre o tipo dos danos escrita por uma loja especializada, somente se o dano tiver sido verificado após uma entrega com atraso.
Nosso escritório entrará em contato com você através das informações de contato fornecidas.
*Não disponível a clientes que vivem na Ásia.