Assistência de bagagem

Tudo o que você precisa saber sobre como preparar suas malas: desde a bagagem de mão até a bagagem despachada, bagagem especial para obter assistência no caso de problemas.

EXTRAVIO DE BAGAGEM

Caso haja problemas na entrega de sua bagagem, dirija-se ao Escritório de Assistência a Bagagens do aeroporto de chegada para o preenchimento do Relatório de Irregularidades na Bagagem (P.I.R.), o qual você receberá uma cópia. Saiba como fazer uma reclamação.

Se a bagagem não for encontrada nem devolvida em até 45 dias após o PIR, você pode considerá-la perdida para sempre. 

SAIBA MAIS

A bagagem será procurada por 45 dias a partir do dia em que a perda foi registrada. No final desse período, a bagagem é considerada extraviada.

 

Para obter um reembolso, com base na legislação aplicável, você pode enviar1um relatório no prazo de dois anos a partir da data em que o P.I.R. foi enviado com uma cópia da seguinte documentação em anexo:

  • Uma carta detalhada assinada
  • Relatório de irregularidade de propriedades (P.I.R.) emitido pela Assistência de Bagagem
  • Recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque.

 

Nosso escritório entrará em contato por meio das informações de contato fornecidas por você.



1Da mesma forma especificada para entrega de bagagem com atraso

ATRASO OU EXTRAVIO DE BAGAGEM

Se você não receber a sua bagagem na chegada, dirija-se ao escritório de achados e perdidos do aeroporto da cidade de destino e preencha um Relatório de Irregularidade de Propriedades (PIR). Você receberá uma cópia do relatório. Saiba como fazer uma reclamação.

Se a bagagem não for encontrada nem devolvida em até 45 dias após o PIR, você pode considerá-la perdida para sempre.

 

SAIBA MAIS

Caso sua bagagem seja entregue com atraso, você pode nos informar dentro de 21 dias do recebimento de seus pertences, anexando uma cópia da seguinte documentação:

  • Uma carta detalhada assinada 
  • Relatório de irregularidade de propriedades (P.I.R.) emitido pela Assistência de Bagagem
  • Recibo do bilhete do voo e/ou cartão de embarque.

 

Caso more na Itália, preencha e envie o formulário on-line .

Caso more em outro país, preencha o formulário disponível para download e envie-o para o Escritório de relações com o cliente do país onde você vive. 
Nosso escritório entrará em contato com você por meio das informações de contato fornecidas por você.

O escritório em sua cidade de destino entrará em contato assim que a bagagem for encontrada. Você também pode se manter atualizado sobre os esforços de busca por meio de nosso serviço de busca de bagagens.

Caso sua bagagem não tenha sido devolvida em até dois dias após a criação do P.I R., envie uma lista detalhada do conteúdo junto com o P.I.R. número e etiqueta de identificação de bagagem:

  • por e-mail para bif@alitalia.it 
  • por fax para 06 65433114

para as bagagens entregues com atraso, será oferecido:

  • 50 Euros por dia, até no  máximo de 200 Euros, ou
  • um TCV de 75 Euros por dia,  até no máximo de 300 euros.

após o recebimento da documentação apropriada (despesas documentadas).