Confirmare

Sau selectaţi o ţară

IT US UK FR ES

Clase de călătorie

Business Class Long Haul, Business Class Medium Haul, Premium Economy şi Economy: 4 clase de călătorie cu servicii speciale care vă satisfac orice exigenţă, oriunde mergeţi

OBŢINEŢI UN UPGRADE

V-aţi cumpărat deja biletul la clasa Economy, însă aţi dori să vă bucuraţi de avantajele clasei Premium Economy sau Business? Astăzi, puteţi face acest lucru cu serviciul Obţineţi un upgrade. O promoţie cu adevărat specială!

CUM FUNCŢIONEAZĂ

Trimiteţi-ne o ofertă pentru clasa superioară la care doriţi să călătoriţi, introduceţi metoda de plată şi, dacă oferta este acceptată, vă veţi putea bucura de o experienţă unică la preţul ales de dvs.

Cu cât suma oferită este mai mare, cu atât aveţi mai multe şanse de a vă bucura de o călătorie la clasa aleasă.

CUM PUTEŢI TRIMITE OFERTA

  1. Pentru a verifica dacă sunteţi eligibil(ă) pentru această ofertă, faceţi clic aici.
  2.  Faceţi oferta şi introduceţi preţul pe care doriţi să îl plătiţi.
  3.  Introduceţi detaliile cardului de credit, verificaţi din nou oferta şi trimiteţi-o.
  4.  Veţi primi un e-mail de confirmare.
  5.  Puteţi edita sau şterge oferta înainte să fie acceptată de Alitalia; acest lucru va avea loc între 72 şi 24 ore înainte de plecare.
  6. Dacă oferta dvs. este acceptată, plata sumei indicate va fi efectuată de pe cardul dvs. de credit. Veţi primi un bilet electronic nou şi, la check-in, veţi primi o carte de îmbarcare pentru clasa Premium Economy sau Business.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Serviciu 
Cine poate beneficia de campania „Obţineţi un upgrade”?  

 
Toţi pasagerii care deţin un bilet Alitalia care începe cu numărul 055 şi care nu se încadrează în categoriile următoare: 
 
•    bilete emise pentru zboruri interne;  
•    bilete pentru care s-a solicitat asistenţă specială; 
•    bilete cu rezervare şi pentru un copil;  
•    bilete cu rezervări pentru grupuri; 
•    bilete pentru călătorie cu animale de companie în cabină. 
 
Locurile disponibile pentru această promoţie sunt limitate şi pot varia în funcţie de destinaţie. 
 
Alitalia le poate trimite anumitor pasageri un e-mail de invitaţie pentru a participa la campania 
„Obţineţi un upgrade”. Cine va primi această invitaţie?  

 
Pasagerii Alitalia care pot primi un e-mail de invitaţie pentru a participa la campania „Obţineţi un upgrade” sunt cei care: 
•    au rezervat un zbor cu cel puţin 10 zile înainte de decolare; 
•    au furnizat o adresă de e-mail în momentul rezervării. 
 
Pot folosi oferta „Obţineţi un upgrade” în cazul zborurilor Alitalia operate de companii aeriene partenere?  
Campania „Obţineţi un upgrade” este disponibilă numai pentru zborurile operate de Alitalia.  
 
Călătoresc împreună cu fiul meu cel mai mic, în vârstă de 13 ani; am făcut o ofertă pentru amândoi, însă am primit un singur upgrade. Ce se întâmplă acum?  
În cazul în care călătoriţi împreună cu un copil cu vârsta între 3 şi 14 ani şi doar o singură persoană a primit confirmarea upgrade-ului, oferta acceptată va fi rambursată deoarece nu puteţi să călătoriţi la clase diferite (o persoană la clasa Business şi alta la Economy). În caz contrar, puteţi opta ca fiul dumneavoastră să beneficieze de serviciul „Minor neînsoţit”, achitând tariful suplimentar aferent. Puteţi rezerva acest serviciu prin Alitalia Contact Center.  
 
 
Avantaje 
Care sunt avantajele upgrade-ului la clasa Premium Economy în cazul zborurilor intercontinentale? 

 
•    scaune ergonomice din piele, care se înclină pe spate la 120°, şi până la 40% mai mult spaţiu pentru picioare comparativ cu clasa Economy; 
•    monitoare LCD de 10,6 inchi, cu căşti de reducere a zgomotului, şi o selecţie amplă de filme la cerere; 
•    în funcţie de momentul zborului, băuturi de întâmpinare şi mese calde, gustări sau mic dejun, toate preparate în cel mai autentic stil italian regional; 
•    cafea espresso italiană şi o băutură după cină pe bază de lichior Limoncello; 
•    vinuri alese cu grijă în colaborare cu Asociaţia italiană a somelierilor; •     cabină separată, liniştită; 
•    ghişee prioritare de check-in. 
 
 
Care sunt avantajele upgrade-ului la clasa Business în cazul zborurilor intercontinentale? 
 
•    scaune din piele, care se înclină pe spate la 180°, cu funcţie de masaj şi acces independent la culoar de pe orice loc; 
•    prioritate la returnarea bagajelor; 
•    monitoare LCD de 15,4 inchi, cu căşti de reducere a zgomotului, şi o selecţie amplă de filme la cerere, disponibile în maximum 10 limbi; 
•    ziare, reviste şi publicaţii periodice naţionale şi internaţionale; 
•    preparate culinare regionale, pe bază de produse tradiţionale italieneşti DOP (denumire de origine protejată) şi IGP (indicaţie geografică protejată) şi cele mai apreciate vinuri italieneşti, alese cu grijă în colaborare cu Asociaţia italiană a somelierilor; 
•    ghişee prioritare de check-in şi la punctele de control de securitate; 
•    prioritate la îmbarcare şi la debarcare; 
•    acces în lounge-urile Alitalia şi SkyTeam; 
 
Care sunt avantajele upgrade-ului la clasa Business în cazul zborurilor pe distanţe medii? 
 
•    scaune ergonomice din piele Recaro şi loc liber în mijloc; 
•    prioritate la ghişeele de check-in şi la returnarea bagajelor; 
•    acces în lounge-urile Alitalia şi SkyTeam; 
•    prioritate la îmbarcare şi la punctele de control de securitate; 
•    prosoape fierbinţi şi băuturi de întâmpinare în cazul zborurilor ce depăşesc trei ore; 
•    meniuri inspirate de tradiţia italiană, variind în funcţie de durata zborului şi constând într-o selecţie amplă de băuturi, băuturi răcoritoare şi vinuri alese cu grijă în colaborare cu Asociaţia italiană a somelierilor. 
 
Voi acumula mile MilleMiglia graţie ofertei „Obţineţi un upgrade”? 
Nu, nu veţi acumula mile suplimentare. Veţi acumula numărul obişnuit de mile, pe baza biletului achiziţionat iniţial. 
 
 
Proceduri Ce se întâmplă în cazul în care oferta mea este acceptată? 
Dacă oferta dumneavoastră este acceptată, suma oferită va fi retrasă de pe cardul dumneavoastră de credit. Vă vom trimite un e-mail de confirmare la adresa de e-mail furnizată la momentul rezervării sau în cursul procesului de ofertare.  
 
Când voi afla dacă oferta mea a fost acceptată? 
Ofertele acceptate vor fi selectate de Alitalia cu 72 şi 24 de ore înainte de zborul de decolare; veţi fi informat de rezultat printr-un e-mail (trimis la adresa de e-mail furnizată). 
 
Ce se întâmplă în cazul în care oferta mea nu este acceptată? 
Vă vom informa printr-un e-mail (trimis la adresa de e-mail furnizată). Rezervarea pentru zborul iniţial nu va fi modificată. 
 
Mi se afişează un mesaj de eroare atunci când încerc să introduc numărul rezervării şi numele de familie; cum procedez în acest caz? 
Verificaţi codul rezervării şi numele de familie şi încercaţi din nou. Codul rezervării trebuie să conţină şase caractere. 
 
Îmi veţi trimite un mesaj text de confirmare în cazul în care oferta mea este acceptată? 
Nu, veţi primi doar un e-mail de confirmare expediat de Alitalia, însă este posibil să primiţi o notificare prin SMS din partea băncii referitor la o sumă retrasă de pe cardul dumneavoastră de credit. 
 
Pot modifica ulterior oferta pe care am trimis-o? 
Puteţi edita sau şterge oferta înainte să fie acceptată de Alitalia; acest lucru va avea loc între 72 şi 24 ore înainte de zborul de plecare.  
 
Ce se întâmplă în cazul în care doresc să îmi modific cursa după ce am trimis o ofertă pentru un upgrade? 
Dacă doriţi să anulaţi un zbor după acceptarea ofertei de către Alitalia, suma aferentă ofertei nu vi se va restitui. În plus, se vor aplica Condiţiile de transport pentru biletul iniţial. 
Dacă doriţi să anulaţi un zbor înainte de acceptarea ofertei de către Alitalia, oferta de upgrade nu va mai fi valabilă. Dacă doriţi, puteţi efectua o altă ofertă pentru noua cursă rezervată (dacă este posibil). Oferta anterioară nu poate fi aplicată în mod automat noului zbor. 
 
Am anulat oferta iniţială, iar acum aş dori să efectuez o nouă ofertă. Cum procedez în acest caz? 
După anularea ofertei iniţiale, puteţi trimite o nouă ofertă utilizând linkurile din e-mailul iniţial prin care vi se propune să trimiteţi o ofertă de upgrade. Ca alternativă, puteţi accesa site-ul web Alitalia. 
 
Ce se întâmplă în cazul în care oferta mea nu poate fi efectuată? 
Veţi primi un e-mail prin care veţi fi informat că oferta nu a fost acceptată. Nu vi se va retrage nicio sumă de pe cardul de credit şi veţi putea călători folosind biletul pe care îl aveţi deja.  
 
Pot efectua o nouă ofertă după primirea e-mailului prin care sunt informat că oferta mea nu a putut fi efectuată? 
Nu, nu veţi mai putea să trimiteţi alte oferte pentru acelaşi zbor. 
 
Îmi pot alege locul la momentul efectuării upgrade-ului? 
Nu, nu vă puteţi selecta locul atunci când trimiteţi oferta de upgrade. Vă puteţi alege locul la check-in, doar în cazul în care oferta dumneavoastră a fost acceptată. 
 
Am efectuat o rezervare pentru un grup de cinci persoane folosind acelaşi număr de rezervare. Se poate face upgrade doar pentru doi dintre cei cinci pasageri? 
Nu. Dacă aţi efectuat rezervarea prin intermediul companiei Alitalia, puteţi contacta Centrul de asistenţă şi ruga operatorul să disocieze rezervarea. Dacă aţi efectuat rezervarea prin intermediul unei agenţii de voiaj, puteţi ruga agentul de turism să disocieze rezervarea. Reţineţi: puteţi trimite o ofertă cu maximum 72 de ore înainte de plecarea programată.  
 
Ce documente trebuie să prezint la aeroport? 
Biletul emis pentru noua clasă de rezervare şi documentul privind achiziţia upgrade-ului, pe care l-aţi trimis prin e-mail sau cartea de îmbarcare emisă după efectuarea operaţiei de check-in online. 
 
Plată Pot alege orice sumă pentru oferta mea de upgrade? 
Nu. Sistemul dispune de o sumă minimă, respectiv maximă, predefinită pentru ofertă. Nu veţi putea efectua o ofertă sub suma minimă sau care să depăşească suma maximă. 
 
Care este rolul indicatorului de intensitate de pe pagina de ofertare? 
Indicatorul de intensitate este un ghid ce prezintă valoarea ofertei dumneavoastră, însă nu garantează reuşita acesteia. 
 
Pot efectua oferte cu sume diferite pentru upgrade în cazul fiecărui segment al zborului meu?
Da, puteţi aloca sume diferite fiecărui segment de călătorie, în cazul în care acestea sunt eligibile pentru upgrade. 
 
Îmi pot modifica oferta introducând o sumă mai mică sau mai mare? 
Da, puteţi modifica suma până când este acceptată de Alitalia. Pentru a vă modifica oferta, utilizaţi linkul din e-mailul aferent ofertei de upgrade sau accesaţi site-ul web Alitalia. 
 
Ce condiţii de transport se aplică în cazul biletului de upgrade? 
Se aplică aceleaşi condiţii ca şi în cazul biletului achiziţionat iniţial, inclusiv costurile pentru modificări sau anulări. 
 
Dacă am trimis deja o ofertă însă doresc să folosesc un alt card, cum pot modifica informaţiile aferente cardului meu? 
Mai întâi, trebuie să anulaţi oferta curentă. Apoi puteţi face o nouă ofertă, folosind cardul preferat. 

Dacă apare o problemă legată de cardul de credit folosit pentru oferta selectată pentru upgrade, veţi primi o notificare prin e-mail cu link-ul unde puteţi să introduceţi detaliile noului card. 
În cazul în care zborul pentru care am făcut upgrade va fi anulat, mi se va restitui suma aferentă ofertei? 

Dacă un zbor este anulat de Alitalia, vom încerca să vă ajutăm să vă continuaţi călătoria la o clasă superioară la zborul următor; în caz contrar, rambursarea întregii sume plătite pentru upgrade va fi creditată pe cardul utilizat pentru achiziţie. 
 
Oferta mea a fost efectuată, însă aş dori să îmi anulez biletul pentru acel segment de zbor. Mi se va restitui suma plătită pentru upgrade? 
În cazul în care biletul a fost anulat sau modificat, nu vi se va restitui nicio sumă aferentă upgrade-ului achiziţionat.  

TERMENI ŞI CONDIŢII

  1. Următorul set de termeni şi condiţii („Termenii şi condiţiile”) se va aplica ofertei/ofertelor („Oferta”) făcute de pasagerul care a achiziţionat, în nume personal sau în numele unei terţe părţi, printr-o singură rezervare, unul sau mai multe bilete Alitalia (055) pentru unul sau mai multe zboruri internaţionale sau intercontinentale care nu sunt incluse în lista de excluderi de la Art. 10 („Pasagerul”) în legătură cu posibilitatea de achiziţionare a unuia sau mai multor upgrade-uri de la clasa de călătorie achiziţionată original la o clasă superioară („Upgrade-ul”), în urma plăţii corespunzătoare.
  2. Pentru iniţiativa „Obţineţi un upgrade” sunt eligibili pasagerii cu vârsta de cel puţin 18 ani care au capacitatea legală de a încheia contracte.
  3. Ofertele trebuie întotdeauna efectuate pentru toţi pasagerii incluşi în rezervare, conform acestor Termeni şi condiţii, urmând a fi plătite cu ajutorul unui card de credit.
  4. Pasagerul poate accesa iniţiativa „Obţineţi un upgrade„ pe site-ul web Alitalia sau prin e-mailul primit la adresa furnizată în momentul rezervării biletului de avion.
  5. Ofertele pot fi făcute din momentul în care biletul este achiziţionat.
  6. Pasagerul poate edita sau şterge oferta înainte să fie acceptată de Alitalia; acest lucru va avea loc între 72 şi 24 ore înainte de plecare. Dacă oferta este anulată, aceasta nu va mai fi considerată o ofertă valabilă. 
  7. Alitalia va evalua oferta pe baza unor criterii care ţin de sumă şi de obiectivele comerciale, precum şi de disponibilitatea locurilor incluse în cadrul iniţiativei.  
  8. În cazul acceptării cererii de upgrade, Alitalia va informa pasagerul prin e-mail.
  9. Iniţiativa „Obţineţi un upgrade” nu este disponibilă pentru pasagerii care au următoarele tipuri de bilete:
    • bilete emise pentru zboruri interne; 
    • bilete pentru care s-a solicitat asistenţă specială;
    • bilete cu rezervare şi pentru un copil; 
    • bilete cu rezervări pentru grupuri;
    • bilete pentru călătorie cu animale de companie în cabină.
  10. În cazul acceptării ofertei de către Alitalia, întreaga sumă va fi debitată, în momentul acceptării, de pe cardul de credit al pasagerului care a trimis oferta.
  11. Alitalia va emite un bilet nou, modificat pentru a indica noua clasă care corespunde upgrade-ului, însoţit de un document care certifică achiziţia upgrade-ului pentru fiecare pasager inclus în rezervarea iniţială a biletului. Suma totală plătită va include toate taxele şi suplimentele implicate de upgrade, dacă este cazul. 
  12. În extrasul de cont, plata va apărea cu numele „Alitalia Upgrade”. 
  13. După acceptarea ofertei de către Alitalia şi plata sumei de pe cardul de credit al pasagerului, suma nu va putea fi rambursată şi nu vor mai putea fi efectuate modificări, exceptând următoarele situaţii:
    • în cazul unor situaţii neaşteptate provocate de companie (de ex. anularea zborului sau schimbarea aeronavei), Alitalia va îmbarca pasagerul în primul zbor disponibil şi la clasa corespunzătoare upgrade-ului; în cazul în care clasa corespunzătoare upgrade-ului este indisponibilă, suma plătită pentru upgrade va fi rambursată pe cardul utilizat pentru plata upgrade-ului:
    • dacă pasagerul pierde o cursă în urma întârzierii sau anulării unui zbor de legătură operat de Alitalia sau de o companie parteneră;
    • în cazul în care oferta este acceptată, suma corespunzătoare ofertei este debitată de pe cardul de credit, însă pasagerul nu beneficiază de upgrade. Pentru ca o solicitare de rambursare să fie acceptată, aceasta trebuie să includă cartea de îmbarcare pentru zborul respectiv. În cazul în care cartea iniţială de îmbarcare nu este transmisă, Alitalia nu va avea obligaţia de a rambursa suma plătită pentru upgrade  Îmbolnăvirea/decesul:
    • rudelor apropiate: soţ/soţie, copii, inclusiv copii adoptivi, părinţi, fraţi/surori, bunici, nepoţi, socri, cumnaţi sau cumnate, gineri sau nurori; în acest caz, se va face dovada relaţiei de rudenie cu ajutorul unui certificat adecvat (certificatul de căsătorie sau un alt certificat emis de oficiul local al stării civile sau registratura locală)
    • pasagerilor care au statutul de rude sau prieteni ale pasagerului plătitor şi care au acelaşi PNR
    • Imposibilitatea de zbor datorată bolii sau decesului trebuie dovedită cu un certificat medical valid sau cu certificatul de deces
    • În cazul în care pasagerul călătoreşte împreună cu un copil cu vârsta între 3 şi 14 ani, iar upgrade-ul este confirmat numai pentru unul dintre cei doi
    • Suma plătită pentru acest serviciu nu va fi rambursată în cazul renunţării voluntare
  14. Condiţiile aplicabile tarifului plătit pentru biletul achiziţionat iniţial vor rămâne în vigoare, inclusiv în cazul acceptării ofertei dvs. şi al efectuării upgrade-ului, inclusiv, fără limitare, politicile privind anulările, tarifele aplicabile în cazul modificărilor, limita de transport gratuit pentru bagaje şi regulile privind acumularea milelor în cazul pasagerilor care călătoresc frecvent.
  15. În cazul modificării biletului de către pasager, Alitalia nu va avea obligaţia de a îi asigura acestuia un loc la clasa de călătorie pentru care s-a solicitat upgrade-ul.
  16. Serviciul Şofer Alitalia nu va fi disponibil pentru upgrade-urile la clasa Business. 
  17. În cazul în care pasagerul a achiziţionat deja un loc cu confort suplimentar, efectuând apoi un upgrade la clasa Premium Economy sau Business prin intermediul iniţiativei „Obţineţi un upgrade”, suma corespunzătoare locului cu confort suplimentar va fi rambursată pe site-ul web www.alitalia.com. 
  18. Alitalia îşi rezervă dreptul de a modifica acest set de termeni şi condiţii la propria sa discreţie. 
  19. Acest set de termeni şi condiţii trebuie parcurs împreună cu Condiţiile de transport Alitalia, Termenii de utilizare a site-ului web şi Politica de confidenţialitate, toate acestea fiind disponibile pe site-ul web alitalia.com. 

CONFIDENŢIALITATE

Conform Decretului legislativ italian Nr. 196/03 (Codul privind protecţia datelor personale), Alitalia declară că datele personale înregistrate la sfârşitul acestei oferte, conform prevederilor termenilor şi condiţiilor publicate, vor fi procesate electronic exclusiv în scopul îndeplinirii obligaţiilor contractuale indicate în cadrul ofertei.

Alitalia va utiliza serviciile companiei Plusgrade, cu sediul la adresa:

1801  McGill College Avenue
Suite 1410        
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4

Procesarea va fi efectuată în deplină conformitate cu Directiva U.E./95/46/CE.