Confirmare

Sau selectaţi o ţară

IT US UK FR ES

Asistenţa privind bagajele

Toate contactele şi toate informaţiile de care aveţi nevoie în caz de întârziere, deschidere neautorizată sau pierdere a bagajului dvs. Pentru asistenţă în chestiuni legate de bagaje, când sunteţi în Italia: din România, trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it - trimiteţi un fax la numărul 0040 31 7306766 - scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, 011751 – Bucureşti, România; din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 65640*; din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii. *Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

BAGAJELE DETERIORATE

Dacă bagajul dvs. a fost deteriorat în timpul călătoriei, mergeţi la biroul de obiecte pierdute din aeroportul oraşului de destinaţie, al cărui personal va face tot ce este posibil pentru a vă ajuta. În funcţie de tipul şi gravitatea deteriorării bagajelor dvs. şi de ţara dvs. de domiciliu, Alitalia vă va oferi un cupon pentru achiziţie de bilete Alitalia sau un nou bagaj, având caracteristici identice cu cele ale bagajului deteriorat, ales dintr-un catalog de produse oferite de un producător de vârf.

DACĂ LOCUIŢI ÎNTR-O ŢARĂ MEMBRĂ UE

În funcţie de tipul şi gravitatea deteriorării bagajelor dvs. şi de ţara dvs. de domiciliu, Alitalia vă va oferi un cupon pentru achiziţie de bilete Alitalia* sau un nou bagaj având caracteristici identice cu cele ale bagajului deteriorat, ales dintr-un catalog de produse oferite de un producător de vârf, care va fi apoi livrat la domiciliul dvs. (pe anumite aeroporturi, acest nou bagaj vă va fi înmânat direct). 

Dacă locuiţi în Italia şi doriţi să exploraţi alte opţiuni decât cele oferite, trimiteţi un mesaj completând un formular online în termen de 7 zile de la înregistrarea Declaraţiei privind neregulile legate de bunuri (P.I.R.) sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului, dacă deteriorarea a fost efectuată în urma unei livrări întârziate a bagajului. 
Nu uitaţi să ataşaţi:

  • O scrisoare detaliată, semnată
  • Declaraţia P.I.R. emisă de către biroul de asistenţă privind bagajele
  • Chitanţa pentru biletul de avion şi/sau permisul de îmbarcare
  • O declaraţie privind tipul şi gravitatea deteriorării, emisă de către un magazin specializat, numai dacă deteriorarea a fost determinată în urma unei livrări întârziate a bagajului

Ca alternativă, puteţi trimite un fax la numărul 199 125623

Dacă nu locuiţi în Italia, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii.

DACĂ LOCUIŢI ÎN AFARA UNIUNII EUROPENE

Dacă nu locuiţi într-o ţară membră a Uniunii Europene şi în funcţie de tipul de deteriorare a bagajului dvs., Alitalia vă va oferi un cupon pentru achiziţie de bilete Alitalia.*  

Dacă doriţi să exploraţi alte opţiuni decât cele oferite, trimiteţi următoarele documente la cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii în termen de 7 zile de la înregistrarea declaraţiei P.I.R. sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului, dacă furtul a fost efectuat în urma unei livrări întârziate a bagajului:

  • O scrisoare detaliată, semnată
  • Declaraţia P.I.R. emisă de către biroul de asistenţă privind bagajele
  • Chitanţa pentru biletul de avion şi/sau permisul de îmbarcare
  • O declaraţie privind tipul deteriorării, emisă de către un magazin specializat, numai dacă deteriorarea a fost determinată în urma unei livrări întârziate a bagajului.
     

Biroul nostru vă va contacta folosind datele de contact furnizate de dvs.



*Nu se aplică pentru clienţii cu domiciliul în Asia.