Confirmare

Sau selectaţi o ţară

IT US UK FR ES

Asistenţa privind bagajele

Toate contactele şi toate informaţiile de care aveţi nevoie în caz de întârziere, deschidere neautorizată sau pierdere a bagajului dvs. Pentru asistenţă în chestiuni legate de bagaje, când sunteţi în Italia: din România, trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it - trimiteţi un fax la numărul 0040 31 7306766 - scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, 011751 – Bucureşti, România; din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 65640*; din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii. *Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

BAGAJE ÎNTÂRZIATE

Dacă nu vă recuperaţi bagajul la sosire, mergeţi la biroul de obiecte pierdute din oraşul de destinaţie şi completaţi o declaraţie privind neregulile legate de bunuri (Property Irregularity Report – P.I.R.). Veţi primi o copie a declaraţiei şi, dacă nu aveţi domiciliul în oraşul de destinaţie, o trusă care conţine câteva necesităţi de bază, inclusiv produse de igienă personală. Aflaţi ce trebuie să faceţi pentru a înregistra o reclamaţie.
 

Dacă bagajul dvs. nu este găsit sau returnat în termen de 45 de zile de la înregistrarea declaraţiei P.I.R., îl puteţi considera pierdut definitiv. 

AFLAŢI MAI MULTE

LIVRAREA BAGAJELOR ÎNTÂRZIATE

Dacă bagajele v-au fost predate cu întârziere, ne puteţi înştiinţa în decurs de 21 de zile de la data returnării bunurilor, împreună cu o copie a următoarelor documente:

 

  • O scrisoare detaliată, semnată 
  • Declaraţia privind neregulile legate de bunurile personale (P.I.R.), emisă de biroul de Asistenţă privind bagajele
  • Chitanţa pentru biletul de avion şi/sau cartea de îmbarcare.

 

Dacă locuiţi în Italia, completaţi şi expediaţi formularul online sau trimiteţi notificarea prin fax la numărul 199 125623.  
Dacă locuiţi în străinătate, completaţi formularul pe care îl puteţi descărca şi trimiteţi-l la Biroul de relaţii cu clienţii al ţării de reşedinţă. 
Biroul nostru vă va contacta utilizând informaţiile de contact furnizate de dvs.

 

Biroul din oraşul de destinaţie vă va contacta imediat ce bagajele dvs. au fost găsite. Totodată, puteţi rămâne la curent cu eforturile de căutare întreprinse prin intermediul serviciului nostru de căutare a bagajelor.


Dacă la două zile după depunerea declaraţiei P.I.R. bagajele încă nu v-au fost returnate, trimiteţi o listă detaliată a conţinutului acestora, împreună cu declaraţia P.I.R. şi eticheta de identificare a bagajului:

 

  • prin e-mail la adresa bif@alitalia.it 
  • prin fax la numărul +39 06 65433114