Confirmare

Sau selectaţi o ţară

IT US UK FR ES

Asistenţa privind bagajele

Toate contactele şi toate informaţiile de care aveţi nevoie în caz de întârziere, deschidere neautorizată sau pierdere a bagajului dvs. Pentru asistenţă în chestiuni legate de bagaje, când sunteţi în Italia: din România, trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it - trimiteţi un fax la numărul 0040 31 7306766 - scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, 011751 – Bucureşti, România; din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 65640*; din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii. *Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

BAGAJE PIERDUTE

Dacă nu vă recuperaţi bagajul la sosire, mergeţi la biroul de obiecte pierdute din oraşul de destinaţie şi completaţi o declaraţie privind neregulile legate de bunuri (Property Irregularity Report – P.I.R.). Veţi primi o copie a declaraţiei şi, dacă nu aveţi domiciliul în oraşul de destinaţie, o trusă care conţine câteva necesităţi de bază, inclusiv produse de igienă personală. Aflaţi ce trebuie să faceţi pentru a înregistra o reclamaţie.
 

Dacă bagajul dvs. nu este găsit sau returnat în termen de 45 de zile de la înregistrarea declaraţiei P.I.R., îl puteţi considera pierdut definitiv. 

AFLAŢI MAI MULTE

Dacă bagajele dvs. nu au sosit, vă rugăm să vă prezentaţi la biroul de Asistenţă privind bagajele din aeroportul oraşului de destinaţie şi să completaţi declaraţia privind neregulile legate de bunurile personale (P.I.R.). Veţi primi o copie a declaraţiei şi, dacă nu aveţi domiciliul în oraşul de destinaţie, o trusă care conţine câteva necesităţi de bază, inclusiv produse de igienă personală.

 

Vă vom căuta bagajele pe o perioadă de 45 de zile de la data raportării pierderii acestora; la finalul acestei perioade, bagajele vor fi considerate pierdute.

 

Pentru a obţine o rambursare, în baza legislaţiei curente aplicabile, puteţi trimite1 un raport în decurs de doi ani de la data depunerii declaraţiei P.I.R., împreună cu o copie a următoarelor documente:

 

  • O scrisoare detaliată, semnată
  • Declaraţia privind neregulile legate de bunurile personale (P.I.R.), emisă de biroul de Asistenţă privind bagajele
  • Chitanţa pentru biletul de avion şi/sau cartea de îmbarcare.

Biroul nostru vă va contacta utilizând informaţiile de contact furnizate de dvs.



1În acelaşi mod specificat pentru livrarea bagajelor întârziate

OBIECTE PIERDUTE

AŢI UITAT UN OBIECT LA BORDUL AVIONULUI SAU ÎNTR-O ZONĂ AFLATĂ ÎN PROPRIETATEA ALITALIA? MERGEŢI LA BIROUL DE OBIECTE PIERDUTE AL AEROPORTULUI DE DESTINAŢIE.

PE AEROPORTUL ROMA FIUMICINO

Dacă aţi uitat un obiect la bordul unei aeronave care a aterizat la Roma sau în oricare dintre zonele aflate în proprietatea Alitalia de pe aeroportul Fiumicino, trimiteţi un mesaj scris serviciului de obiecte pierdute, indicând numele dvs.completadresa şi numerele de contactdata şi locul în care credeţi că aţi pierdut obiectul respectiv şi, dacă este posibil, numărul zborului şi o descriere detaliatăa obiectului pierdut.

Trimiteţi aceste informaţii în italiană sau engleză: 

  • prin poştă la adresa: Alitalia, Centrale Assistenza Bagagli, 00054 Fiumicino, Roma 
  • prin fax la numărul: +39 06 6563 6267 
  • prin e-mail la adresa: oggetti.ritrovati@alitalia.it


Obiectele predate sau găsite nesupravegheate vor fi păstrate de Alitalia timp de 45 de zile. 
Obiectele neautorizate găsite la bord vor fi confiscate de către poliţie. Alitalia îşi declină orice responsabilitate pentru orice obiecte al căror transport în cabină este interzis.