Confirmare

Sau selectaţi o ţară

IT US UK FR ES

Asistenţa privind bagajele

Toate contactele şi toate informaţiile de care aveţi nevoie în caz de întârziere, deschidere neautorizată sau pierdere a bagajului dvs. Pentru asistenţă în chestiuni legate de bagaje, când sunteţi în Italia: din România, trimiteţi un e-mail la adresa customer.relationsRO@alitalia.it - trimiteţi un fax la numărul 0040 31 7306766 - scrieţi pe adresa: Str. Louis Blanc nr. 1, etaj 2, sector 1, 011751 – Bucureşti, România; din Italia, apelaţi numărul (+39) 06 65640*; din alte ţări, contactaţi cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii. *Disponibil în Italia la tarif normal, care variază în funcţie de tarifele de apel către telefoane fixe aferente abonamentului apelantului.

OBIECTELE LIPSĂ

Vă lipsesc obiecte din bagaj?
 

Mergeţi imediat la biroul de obiecte pierdute din aeroport pentru a primi asistenţă şi înregistraţi o reclamaţie în termen de 7 zile de la depunerea Declaraţiei privind neregulile legate de bunuri (P.I.R.) sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului, dacă furtul a fost efectuat în urma unei livrări întârziate a bagajului.
 

AFLAŢI MAI MULTE

Vă lipsesc obiecte din bagaj? 

Mergeţi imediat la biroul de asistenţă privind bagajele de la aeroportul de destinaţie şi trimiteţi o reclamaţie completând formularul online în termen de 7 zile de la înregistrarea Declaraţiei privind neregulile legate de bunuri (P.I.R.) sau în termen de 21 de zile de la primirea bagajului, dacă furtul a fost efectuat în urma unei livrări întârziate a bagajului.

Nu uitaţi să ataşaţi copii ale următoarelor documente:

  • O scrisoare detaliată, semnată
  • Declaraţia P.I.R. emisă de către biroul de obiecte pierdute
  • Eticheta sau cotorul etichetei bagajului
  • Chitanţa pentru biletul de avion şi/sau permisul de îmbarcare
  • O listă detaliată a obiectelor care au fost modificate sau deteriorate sau care lipsesc, cu dovezi adecvate ale deteriorării
  • O copie a reclamaţiei înregistrate la poliţie, care include o listă a obiectelor lipsă.


Ca alternativă, dacă locuiţi în Italia, puteţi trimite un fax la 199 125623.

 

Dacă nu locuiţi în Italia, descărcaţi şi completaţi formularul şi trimiteţi-l la cel mai apropiat birou de relaţii cu clienţii

Biroul nostru vă va contacta folosind datele de contact furnizate de dvs.