Часто задаваемые вопросы

Ниже вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы об онлайн-регистрации

Время открытия онлайн-регистрации

 

  • Когда открывается онлайн-регистрация?

     

     

    Если вы путешествуете в США, минимум за 3,5 часа до вылета рейса необходимо обратиться на стойку регистрации для контроля наличия и действительности документов

    Услуга предоставляется за 48 часов до отправления рейса, даже если Вы путешествуете с багажом, который необходимо сдать.

    ИСКЛЮЧЕНИЯ по времени открытия онлайн-регистрации:

    Рейсы из Женева и Цюрих -> за 24 часов до вылета

    Рейсы из Амстердама и Парижа  -> за 30 часов до вылета

    Прямые рейсы в США -> за 24 часа до вылета

    Если вы путешествуете в США, минимум за 3,5 часа до вылета рейса необходимо обратиться на стойку регистрации для контроля наличия и действительности документов

    Перелеты со стыковочными рейсами, которые осуществляются авиакомпаниями KLM, Air France, Etihad или Delta Air Lines -> за 30 часов до вылета*

     

    * Рассчитано на основании времени отправления рейсов KLM, Air France, Etihad или Delta Air Lines

     

  • Кто не может воспользоваться услугой онлайн-регистрации?

     

    Онлайн-регистрация доступна всем пассажирам рейсов, которые выполняются авиакомпаниями группы Alitalia, за исключением следующих категорий:

    • Несовершеннолетние (до 14 лет включительно), путешествующие без сопровождения взрослых*
    • Пассажиры, которым требуется специальная помощь**
    • Пассажиры путешествующие группой (более 9 человек)
    • Пассажиры со спецбагажом (спортивное снаряжение, животные)**
    • Пассажиры, путешествующие рейсами, не выполняемыми группой Alitalia
    • Пассажиры со стыковочными рейсами, выполняемыми в тот же день другими авиалиниями, за исключением Air France, KLM, Etihad или Delta Air Lines.
    • Пассажиры, вылетающие из следующих пунктов:

    ·         Бильбао

    ·         Кефалония

    ·         Кельн

    ·         Копенгаген

    ·         Корфу

    ·         Краков

    ·         Дубровник

    ·         Фуэртевентура

    ·         Ираклион

    ·         Ибица

    ·         Гавана

    ·         Лас-Пальмас

    ·         Лондон (Хитроу)

    ·         Люксембург

    ·         Менорка

    ·         Черногория

    ·         Монпелье

    ·         Миконос

    ·         Пальма-де-Майорка

    ·         Шарль-Де-Голль

    ·         Подгорица

    ·         Санторини

    ·         Скопье

    ·         Сплит

    ·         Тбилиси

    ·         Тегеран

    ·         Тенерифе

    ·         Тирана

    ·         Закинтос

     

    Онлайн-регистрация недоступна, если маршрут состоит из двух или нескольких рейсов, а промежуточная остановка прибытия не совпадает с промежуточной остановкой отправления следующего рейса.

     

    *Несовершеннолетние пассажиры могут воспользоваться онлайн-регистрацией только при условии, что они путешествуют в сопровождении взрослых.

    **Пассажирам, которым требуется специальная помощь, следует обратиться по телефону 06 65640 не менее чем за 30 часов до вылета, чтобы получить помощь в соответствии со своими персональными потребностями с момента регистрации и до посадки.

     

  • Как получить посадочный талон?

     

    Выберите способ получения/распечатки своего посадочного талона:

    - С помощью приложения Alitalia или на сайте alitalia.com*

    - С помощью терминалов быстрой регистрации в аэропорту

    - На стойках регистрации

     

    *На следующие рейсы нельзя распечатать посадочный талон через веб-каналы, его обязательно следует получить в аэропорту:

    - пункты отправления: Каир, Триполи, Тунис, Алжир, Амман, Бейрут, Касабланка, Москва, Торонто, Мале, Нью-Дели, Йоханнесбург, Нью-Йорк, Лос-Анжелес, Майами, Бостон, Чикаго, Вашингтон

    - пункты назначения: Москва, Санкт-Петербург, Триполи, Гавана, Торонто, Нью-Дели.

     

    При посадке каждый пассажир должен показать посадочный талон на своем мобильном устройстве. При необходимости, вы можете распечатать посадочный талон в бумажном виде на стойках регистрации или в терминалах быстрой регистрации в аэропорту.

     

    ВНИМАНИЕ: Пассажиры, вылетающие в США, должны явиться на стойку регистрации в аэропорту за 3 с половиной часа до вылета с целью проверки документов.

Багаж, подлежащий сдаче, и места повышенной комфортности

 

  • У меня есть багаж, который необходимо сдать. Что мне следует сделать?

     

    Зарегистрироваться онлайн можно даже при наличии багажа, который необходимо сдать. После онлайн-регистрации пассажир может сдать багаж на специальных стойках регистрации багажа, которые есть в крупных аэропортах; в других аэропортах можно сдать багаж на стойке регистрации бизнес-класса. 

     

  • Можно ли приобрести кресло повышенной комфортности во время онлайн-регистрации?

     

    Да, если Вы путешествуете эконом-классом, то можете воспользоваться дополнительной услугой: выбором кресла повышенной комфортности.

    На внутренних рейсах вы можете занять первые места в салоне самолета и выйти раньше других пассажиров.

    Стоимость:

    Стоимость может варьироваться в зависимости от продолжительности рейса:

    Для рейсов: Пантеллерия - Милан (Линате); Милан (Линате) - Лампедуза; Ламеция-Терме - Милан (Линате); Милан (Линате) - Трапани; Кальяри - Милан (Мальпенса);

    Катания – Милан (Линате); Милан (Линате) – Неаполь; Бари - Милан (Линате); Милан (Линате) – Палермо; Бриндизи - Милан (Линате) и в обратном направлении цена составляет 19 евро за один сегмент перелета.

    * Указанная цена может быть изменена и действует на момент приобретения услуги.

     

  • В каких случаях я не могу оплатить сверхнормативный багаж?

     

    Оплата сверхнормативного багажа во время онлайн-регистрации недоступна для пассажиров,вылетающих из следующих аэропортов:

    • Амстердам
    • Белград
    • Кельн
    • Копенгаген
    • Дубровник
    • Фуэртевентура
    • Женева
    • Гавана
    • Ираклион
    • Ибица
    • Менорка
    • Ольбия
    • Оран 
    • Пальма-де-Майорка
    • Париж — Шарль-де-Голль
    • Лас-Пальмас
    • Люксембург
    • Подгорица
    • Сплит
    • Штутгарта
    • Тенерифе
    • Тегеран
    • Тирана
    • Тунис
    • Цюрих
    • Закинтос

     

Важная информация для Вашей поездки

 

  • Какие документы необходимы для прохождения онлайн-регистрации?

     

    Для прохождения регистрации Вам необходимо указать имена всех пассажиров, которых Вы регистрируете.

    Некоторые маршруты предполагают ввод данных дополнительных документов.

    Для регистрации на рейсы в/из Бразилии, Аргентины и Японии необходимо ввести данные паспорта.

    Пассажиры, путешествующие прямыми рейсами в США, могут ввести данные "зеленой карты" (Green card) или визы, если у них не было запрошено подтверждение ESTA (системы электронного разрешения на путешествие)

     

  • В каких аэропортах я могу приобрести доступ к услугам "Зал ожидания" и "Быстрое прохождение контроля"?

     

    Залы ожидания Alitalia доступны в указанных ниже аэропортах

    • Rome Fiumicino
    • Milan Malpensa
    • Catania
    • Venice
    • New York JFK

    Доступ к услуге "Быстрое прохождение контроля" предоставляется пассажирам, вылетающим из Рима, аэропорта "Фьюмичино", Терминала 1

     

  • Как я могу получить возмещение средств, потраченных на дополнительные услуги?

     

    Компенсация суммы сбора за провоз сверхнормативного багажа

    Напоминаем, что Вы можете потребовать компенсацию суммы данного сбора только в том случае, если Ваш рейс выполняется авиакомпанией Alitalia или если багаж, за перевозку которого Вы предварительно уплатили дополнительный сбор, был утерян и не найден в течение 45 дней. 

    Вы не сможете потребовать компенсацию суммы данного сбора, если решите взять с собой меньшее количество единиц багажа, чем это было предусмотрено предварительно оплаченным сверхнормативным багажом. Если Вы решите взять с собой большее количество единиц багажа, чем было предусмотрено предварительно оплаченным дополнительным багажом, Вам необходимо будет заплатить обычный тариф за сверхнормативный багаж.

    Возмещение средств за комфортное кресло

    Напоминаем, что Вы можете получить возмещение средств за данную услугу в следующих случаях:

    • если авиакомпания отменит рейс;
    • если  доступные комфортные кресла приобретенного типа отсутствуют по причине замены авиакомпанией самолета или в результате вынужденного перебронирования билетов на другой рейс;
    • если по причине задержки рейса, который обслуживает авиакомпания Alitalia или авиакомпания-партнер, пассажир не попадает на межконтинентальный рейс;
    • если возникли технические проблемы, связанные с креслом;
    • если авиакомпания воспользовалась правом на распределение или перераспределение комфортного кресла до или после Вашей посадки на борт в операционных целях или из соображений безопасности.
    • если возникли форс-мажорные обстоятельства, которые дают право на возмещение стоимости билета в связи с отменой рейса (например, болезнь, подтвержденная соответствующей справкой, смерть, события естественного или социально-политического характера).

    Напоминаем, что возмещение средств за данную услугу невозможно:

    • если Вы добровольно отказались от рейса;
    • если Вы решили приобрести повышение класса обслуживания в режиме онлайн или на борту самолета.