Подтвердить

Или выберите страну

IT US UK FR ES

Классы путешествия

Business Class Long Haul, Business Class Medium Haul, Premium Economy и Economy: 4 класса путешествия, включающие специальные услуги, способные удовлетворить любые ваши потребности.

ПОЛУЧИТЕ ПОВЫШЕНИЕ

Вы уже приобрели билет эконом-класса, но хотите насладиться преимуществами улучшенного эконом-класса или бизнес-класса? Сегодня это доступно для Вас благодаря услуге повышения класса. Действительно выгодное предложение!

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

Укажите, в каком классе Вы бы хотели лететь, введите способ оплаты, и, если Ваше предложение будет принято, Вы сможете насладиться путешествием по предложенной цене.

Чем выше предложенная Вами цена, тем больше шансов, что Вы получите возможность лететь в выбранном классе.

КАК ОТПРАВИТЬ ЗАПРОС

  1. Проверьте, имеете ли Вы право принять участие в акции, нажав здесь.
  2. Отправьте запрос и введите сумму, которую Вы готовы заплатить.
  3. Введите данные кредитной карты, еще раз проверьте запрос и подтвердите его.
  4. Вы получите электронное письмо с подтверждением.
  5. Вы можете изменить или удалить запрос, если он еще не был принят компанией Alitalia в период от 72 до 24 часов до отправления рейса.
  6. Если Ваше предложение будет принято, указанная сумма будет списана с Вашей кредитной карты. Вы получите новый электронный билет, а при регистрации — посадочный талон в улучшенный эконом-класс или бизнес-класс.

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Услуга 
Кто может принять участие в предложении «Повышение класса»?  

 
Все пассажиры, имеющие билеты на рейсы Alitalia, номера которых начинаются на 055 и которые не относятся к следующим категориям: 
 
•    Билеты на внутренние рейсы  
•    Билеты на рейсы, для которых была оставлена заявка на оказание специальной помощи •     Билеты с младенцами в бронировании  
•    Билеты с групповым бронированием 
•    Билеты с услугой провоза домашних животных в салоне 
 
Количество мест в рамках данного предложения ограничено и может различаться в зависимости от направления. 
 
Компания Alitalia может рассылать электронные письма пассажирам с приглашением принять участие в предложении «Повышение класса».   Кто получит приглашение?  
 

Пассажиры Alitalia могут получить письмо с приглашением принять участие в предложении «Повышение класса» при выполнении следующих условий: 
•    Выполнение бронирования не позднее чем за 10 дней до отправления 
•    Предоставление адреса электронной почты во время бронирования 
 
Могу ли я сделать запрос на услугу «Повышение класса» для рейсов Alitalia, выполняемых авиакомпаниями-партнерами?  
Предложение «Повышение класса» действительно только для рейсов, выполняемых авиакомпанией Alitalia.  
 
Я путешествую с сыном, которому 13 лет. Был выполнен запрос на повышение класса для обоих билетов, но получено лишь одно повышение. Что делать?  
Если Вы путешествуете с ребенком в возрасте от 3 до 14 лет и только для одного из вас было подтверждено повышение, стоимость принятого запроса будет возмещена, так как вы не можете лететь в разных классах (один в бизнес-классе, другой — в экономклассе). Также за отдельную плату Вы можете воспользоваться услугой «Ребенок, путешествующий без сопровождения взрослых». Чтобы забронировать эту услугу, обратитесь в контакт-центр Alitalia.  
 
 
Преимущества 
В чем заключаются преимущества повышения до улучшенного экономкласса на дальнемагистральных рейсах? 

 
•    Кожаные эргономичные кресла с углом отклонения спинки до 120° и увеличенным на 40% пространством для ног по сравнению с экономклассом 
•    ЖК-экран с диагональю 10,6 дюйма, наушники с шумоподавлением и широкий выбор фильмов по запросу 
•    Приветственный напиток и горячие блюда, закуски или завтрак (в зависимости от времени рейса) в лучших итальянских региональных традициях 
•    Итальянский эспрессо и послеобеденный напиток (имеется ликер лимончелло) 
•    К блюдам подаются вина, отобранные в сотрудничестве с Итальянским фондом сомелье 
•    Отдельный тихий салон 
•    Стойки приоритетной регистрации 
 
 
В чем заключаются преимущества повышения до бизнес-класса на дальнемагистральных рейсах? 
 
•    Кожаные кресла с углом наклона спинки до 180° и функцией массажа, отдельный выход к проходу от каждого кресла 
•    Приоритетное получение багажа 
•    ЖК-экран с диагональю 15,4 дюйма, наушники с шумоподавлением и широкий выбор фильмов по запросу на 10 языках 
•    Местные и международные газеты, журналы и периодические издания 
•    Местные блюда, приготовленные из традиционных итальянских продуктов со знаками качества DOP и IGP, и лучшие итальянские вина, отобранные в сотрудничестве с Итальянским фондом сомелье 
•    Стойки приоритетной регистрации и выход у контроля безопасности 
•    Приоритетная посадка и высадка 
•    Доступ к залам ожидания Alitalia и SkyTeam 
 
В чем заключаются преимущества повышения до бизнес-класса на среднемагистральных рейсах? 
 
•    Эргономичные кожаные кресла Recaro, свободное среднее кресло 
•    Стойки приоритетной регистрации и приоритетное получение багажа 
•    Доступ к залам ожидания Alitalia и SkyTeam 
•    Приоритетная посадка и выход у контроля безопасности 
•    Теплое полотенце и приветственный напиток на рейсах длительностью больше трех часов 
•    Меню, вдохновленные кулинарными традициями Италии, которые различаются в зависимости от продолжительности рейса. Широкий выбор напитков, безалкогольные напитки и вина, отобранные в сотрудничестве с Итальянским фондом сомелье 
 
Получу ли я мили MilleMiglia в рамках предложения «Повышение класса»? 
Нет, Вы не получите дополнительные мили. Вы получите стандартное количество миль согласно первоначальному билету, приобретенному Вами. 
 
 
Порядок действий Что происходит после того, как запрос принимается? 
Если Ваш запрос принят, с Вашей кредитной карты будет списана предложенная сумма. На адрес электронной почты, предоставленный при бронировании или во время подачи запроса, будет выслано письмо с подтверждением.  
 
Когда я узнаю, был ли принят запрос? 
Принятые предложения будут выбраны компанией Alitalia в период от 72 до 24 часов до отправления рейса. Вы получите уведомление по электронной почте (письмо будет отправлено на указанный Вами адрес). 
 
Что происходит, если мой запрос не принят? 
Вы получите уведомление по электронной почте (письмо будет отправлено на указанный Вами адрес). Первоначальное бронирование останется без изменений. 
 
Что делать, если при вводе номера бронирования и фамилии я получаю сообщение об ошибке? 
Еще раз проверьте номер бронирования и фамилию, затем повторите попытку. Номер бронирования состоит из шести символов. 
 
Получу ли я текстовое сообщение, если запрос будет принят? 
Нет, Вы получите только уведомление по электронной почте от Alitalia. Но Вы можете получить сообщение от банка с уведомлением о списании средств с кредитной карты. 
 
Могу ли я позднее изменить запрос? 
Вы можете изменить или удалить запрос, если он еще не был принят компанией Alitalia в период от 72 до 24 часов до отправления рейса.  
 
Что делать, если я хочу изменить бронирование после подачи запроса на повышение класса?
Если Вы отмените бронирование после принятия запроса компанией Alitalia, сумма, списанная в рамках предложения, не возмещается. Кроме того, по первоначальному билету также применяются Условия перевозки. 
Если вы отмените бронирование до принятия запроса компанией Alitalia, отправленный запрос на повышение больше не будет считаться действительным. По возможности Вы сможете отправить запрос на повышение класса для нового рейса. Предыдущий запрос не может быть автоматически перенесен на новое бронирование. 
 
Была выполнена отмена первоначального запроса, и я хочу отправить новый. Как это сделать? 
После отмены первоначального запроса Вы можете отправить новый, перейдя по ссылкам, указанным в первом электронном письме с предложением о повышении класса. Также Вы можете сделать это на сайте Alitalia. 
 
Что происходит, если мой запрос не принят? 
Вы получите электронное письмо с информацией о том, что запрос не принят. Средства не будут списаны с Вашей кредитной карты, и Вы сможете лететь по имеющемуся у Вас билету.  
 
Могу ли я отправить новый запрос после получения уведомления о том, что предыдущий запрос не был принят? 
Нет, Вы больше не сможете отправлять запросы для этого рейса. 
 
Могу ли я выбрать место при повышении класса? 
Нет, при отправке запроса на повышение класса нельзя выбрать место. Вы сможете выбрать место только во время регистрации на рейс, если запрос будет принят. 
 
Мной было выполнено бронирование для группы из пяти человек с одним номером бронирования. Можно ли отправить запрос на повышение класса только для двоих из этих пассажиров? 
Нет. Если Вы выполнили бронирование через компанию Alitalia, Вы можете обратиться в контактцентр и попросить оператора разделить бронирование. Если Вы выполнили бронирование через туристическое агентство, Вы можете попросить сотрудника агентства разделить бронирование. Обратите внимание: Вы можете подать запрос не позднее чем за 72 часа до отправления рейса по расписанию.  
 
Какие документы необходимо предъявить в аэропорту? 
Билет, выпущенный после повышения класса, идокумент об оплате повышения класса, который будет отправлен на Ваш адрес электронной почты, или посадочный талон, полученный во время онлайн-регистрации. 
 
Оплата Могу ли я выбрать любую сумму для запроса на повышение класса? 
Нет. В системе предустановлена минимальная и максимальная суммы запроса. Вы не можете отправить запрос с указанием суммы, которая будет ниже минимальной или выше максимальной суммы. 
 
Что обозначает индикатор уровня надежности на странице предложения? Индикатор отражает надежность запроса, однако он не гарантирует, что он будет принят. 
 
Могу ли я отправить запросы на повышение класса с различными суммами для разных сегментов путешествия? 
Да, Вы можете отправить запросы с различными суммами для каждого сегмента путешествия, если для них доступно повышение класса. 
 
Могу ли я изменить запрос, предложив большую или меньшую сумму? 
Да, Вы можете изменить сумму запроса, если он еще не принят Alitalia. Чтобы изменить запрос, перейдите по ссылке, указанной в письме с предложением о повышении класса, или посетите вебсайт Alitalia. 
 
Какие Условия перевозки применяются к билету после повышения класса? 
Применяются те же условия, что и для первоначального билета, включая сбор за внесение изменений или отмену. 
 
Как можно изменить информацию о карте, если запрос уже был отправлен? 
Для начала Вы должны отменить текущий запрос. Затем Вы можете подать новый запрос, используя предпочитаемую карту. 
Если с кредитной картой, использованной для запроса на повышение класса, возникнут проблемы, Вы получите электронное письмо с ссылкой для введения информации о новой карте. 

Получу ли я возмещение средств за запрос на повышение класса, если рейс, для которого он был подан, был отменен? 
Если рейс отменен по вине компании Alitalia, мы сделаем все возможное, чтобы разместить Вас в повышенном классе на следующем рейсе. В противном случае полная стоимость повышения класса будет возвращена на кредитную карту, использованную для оплаты. 
 
Запрос был принят, но я хочу отменить билет на этот сегмент путешествия. Будут ли возмещены средства за повышение класса? 
В случае отмены или внесения изменений в билет возврат средств за повышение класса не предусмотрен.  

УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ

  1. Следующие условия и положения (далее — «Условия и положения») применяются к запросам (далее — «Запрос»), сделанным пассажиром (далее — «Пассажир»), который в одном бронировании приобрел для себя и/или другого лица один или несколько билетов (055) на один или несколько международных и межконтинентальных рейсов Alitalia, которые не относятся к исключениям, указанным в ст. 10, с целью покупки одного или нескольких повышений для перехода из изначально выбранного класса в повышенный (далее — «Повышение»).
  2. Чтобы воспользоваться предложением «Повышение класса», Пассажир должен быть старше 18 лет и обладать правоспособностью.
  3. Согласно данным Условиям и положениям, запросы должны быть предоставлены всем пассажирам, указанным в бронировании. Оплата производится по кредитной карте.
  4. Пассажир может получить доступ к предложению «Повышение класса» на сайте Alitalia или в электронном письме, полученном на адрес электронной почты, который был указан при бронировании билета.
  5. Запрос можно отправить сразу после приобретения билета.
  6. Пассажир можете изменить или удалить Запрос, если он еще не был принят компанией Alitalia в период от 72 до 24 часов до отправления рейса. Если Запрос будет отменен, он больше не будет считаться действительным. 
  7. Компания Alitalia оценит Запрос с точки зрения предложенной суммы и коммерческого критерия, а также наличия мест.  
  8. Alitalia уведомит Пассажира по электронной почте о принятии его Запроса.
  9. Пассажиры со следующими типами билетов не могут принять участие в предложении «Повышение класса»:
    • Билеты на внутренние рейсы 
    • Билеты на рейсы, для которых была оставлена заявка на оказание специальной помощи
    • Билеты с младенцами в бронировании 
    • Билеты с групповым бронированием
    • Билеты с услугой провоза домашних животных в салоне
  10. В случае принятия компанией Alitalia Запроса полная сумма будет списана с кредитной карты Пассажира, сделавшего запрос.
  11. Alitalia выпустит новый билет, в котором будет изменен класс бронирования, повышенный в рамках предложения, а также документ, удостоверяющий повышение класса для каждого Пассажира, включенного в первоначальное бронирование. В общую стоимость будут включены все налоги и сборы, применимые в рамках повышения. 
  12. Операция списания средств с кредитной карты будет обозначена как «Повышение класса Alitalia». 
  13. После принятия Запроса компанией Alitalia и списания суммы с кредитной карты Пассажира возврат средств и внесение изменений невозможны, кроме следующих случаев:
    • В случае нарушения со стороны компании (например, отмена рейса или замена самолета) Alitalia предоставит Пассажиру место на ближайшем рейсе в повышенном классе. В случае отсутствия мест в повышенном классе Пассажиру будет возмещена сумма. Возврат производится на карту, использованную для оплаты Повышения.
    • Если Пассажир не попал на рейс из-за задержки или отмены стыковочного рейса, обслуживаемого компанией Alitalia или ее партнером.
    • В случае, если Запрос был принят и с кредитной карты Пассажира была списана соответствующая сумма, но Пассажир не получил Повышение. Для запроса на возврат средств необходимо предоставить посадочный талон на данный рейс. Если Пассажир не может предоставить оригинальный посадочный талон, компанией Alitalia не предусматривается возврат средств, потраченных на Повышение.
    • Болезнь/смерть:
    • Близкого родственника: супруга/супруги, детей, включая приемных, родителей, братьев/сестер, бабушек и дедушек, внуков, тестя и тещи / свекра и свекрови, зятя и невестки. В этом случае необходимо представить документ, подтверждающий родство (свидетельство о браке или другой документ, выданный местным органом власти или бюро записи актов гражданского состояния)
    • Родственников или друзей, указанных в том же бронировании (PNR)
    • Невозможность совершить полет из-за болезни или смерти должна быть подтверждена соответствующей справкой из медицинского учреждения или свидетельством о смерти
    • В случае, если Пассажир путешествует с ребенком в возрасте от 3 до 14 лет и только для одного из них было подтверждено Повышение
    • Стоимость услуги не возмещается в случае добровольного отказа
  14. Тарифные условия оригинального билета останутся действительными и будут применяться в том случае, если Ваш Запрос будет принят и Вы получите повышение класса, включая в том числе политику отмены, оплату за внесение изменений, нормы провоза багажа и правила в отношении накопления миль.
  15. В случае внесения изменений в билет Пассажиром Alitalia имеет право не назначать место в классе, для которого было запрошено повышение.
  16. Услуги службы шоферов Alitalia не будут доступны при повышении до бизнес-класса. 
  17. Компания Alitalia оставляет за собой право менять данные Условия и положения по собственному усмотрению. 
  18. Данные Условия и положения должны изучаться наравне с действующими Условиями перевозки Alitalia, Условиями использования веб-сайта и Политикой конфиденциальности. Все документы доступны на веб-сайте alitalia.com. 

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

В соответствии с Законодательным декретом Италии № 196/03 — Защита персональных данных — Alitalia заявляет, что персональные данные, связанные с этой услугой, будут обрабатываться в электронном виде исключительно для выполнения договорных обязательств в рамках данного предложения, как указано в опубликованных Условиях и положениях. 

Alitalia воспользуется услугами компании Plusgrade, головной офис которой расположен по адресу: 

1801 McGill College Avenue
Suite 1410
Montreal, Quebec, Canada H3A 2N4 

Обработка данных будет проведена в полном соответствии с Директивой 95/46/EC Европейской комиссии.