Подтвердить

Или выберите страну

IT US UK FR ES

Политика конфиденциальности Alitalia

Политика и согласие на использование персональных данных в соответствии с постановлением правительства италии № 196 от 30 июня 2003 года, ст. 13

Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A. ("Alitalia S.p.A.") распоряжается всеми данными о клиентах в соответствии с нормами, обозначенными в постановлении правительства Италии № 196 от 30 июня 2003 года, касающегося "Кода защиты персональных данных", реализующего директивы Европейского союза по этому вопросу в Италии.

Alitalia S.p.A. гарантирует, что обработка персональных данных - вне зависимости от способа ее получения - происходит в соответствии с основными правами и свободами и принципами обеспечения человеческого достоинства, с особым акцентом на конфиденциальность, личную идентичность и право на защиту личной информации Данная политика не распространяется на данные, полученные через сайты компаний-партнеров Alitalia, которые могут быть доступны по ссылкам на веб-сайте Alitalia, за которые компания не несет ответственности. Политика обработки таких данных должна быть предоставлена соответствующими владельцами.

Из соображений безопасности от компании Alitalia все чаще требуется передавать местным органам власти по всему миру - в частности, миграционные и таможенные службы - персональные данные и информацию о полетах наших клиентов, полученные в рамках обычного графика полетов; а также в Италию по требованию Центрального управления миграционной и пограничной службы. Мы обязаны передавать такие данные в соответствии с соглашением о предоставлении услуг по перевозке.

Более того, меры, принимаемые для обеспечения конфиденциальности данных, соответствуют положениям, изложенным в комментариях к Ст. 29 Постановления о защите персональных данных № 2/2007 от 15 февраля 2007 года, пересмотренного и исправленного 24 июня 2008 года, изложенного в информации для пассажиров, касающейся передачи регистрационных данных правительству Соединенных Штатов Америки (подробности см. в Информации для пассажиров, направляющихся в Соединенные Штаты Америки).

Пожалуйста, регулярно внимательно просматривайте эту страницу, чтобы быть в курсе необходимых изменений и пересмотров, принимать и (или) подтверждать внутригосударственные, местные и международные соглашения, а также соответствовать технологическим нововведениям.

Информация об изменениях будет размещаться на этой веб-странице и будет доступна в любое время, чтобы все желающие имели полное представление об использовании их персональных данных на сайте Alitalia или через другие каналы сбора таких данных.

Мы рекомендуем просматривать эту страницу каждый раз, когда Вы посещаете сайт Alitalia.

МЕТОДЫ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Обработка персональных данных всегда, включая те случаи, когда она выполняется сторонними специалистами, которых также называют менеджерами внешней обработки информации, проходит в условиях полной безопасности и конфиденциальности. Менеджеры могут находиться за пределами Европейского Союза в соответствии со статьей 26 Директивы 95/46/ЕС, после анализа соответствующих мер безопасности и после подписки стандартных документов. При обработке персональных данных могут использоваться не только ручные, но и автоматические (как компьютерные, так и телематические) средства хранения, обработки и передачи данных. Персональные данные будут: обработаны в надлежащем законном порядке; собраны и записаны для особых, конкретных, законных и однозначных целей и, на случай, если потребуется, с целью исправления, дополнения и приведения в соответствие, не выходя за рамки целей обработки; сохранены так, чтобы клиент имел к ним доступ, на период времени, не превышающий необходимый, в соответствии с целями, для которых они были собраны и впоследствии обработаны.

ДАННЫЕ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ ПО ИНИЦИАТИВЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Alitalia собирает персональную информацию и другие данные, переданные через контакт-центр Компании или занесенные по желанию в формы регистрации на веб-сайте или мобильной версии сайта, а также дополнительные и конкретные данные, предоставленные Компании по почте и электронной почте. Эти данные могут быть необходимы для предоставления услуг, требуемых клиентом (как правило, услуги авиаперевозок), других услуг (например, информационная рассылка) и/или для связи с клиентом (имя, адрес и другие персональные данные, указываемые в сообщении). Добровольное отправление писем по электронной почте на адреса, указанные на этом веб-сайте, предполагает последующее сохранение электронного адреса отправителя — так как это необходимо для ответа на запрос — а также любых других персональных данных, указанных в письме.

ПОИСК ДАННЫХ, СОБРАННЫХ ПОСРЕДСТВОМ ЭЛЕКТРОННЫХ СРЕДСТВ

Компьютерные системы и программное обеспечение, используемые для функционирования веб-сайта Alitalia S.p.A. и мобильной версии сайта, содержат, в связи с их обычной эксплуатацией, некоторые персональные данные, передача которых подразумевается использованием сетевых протоколов передачи данных (например, IP-адрес пользователя или доменное имя компьютера, через который пользователь посещал веб-сайт, электронный адрес запрашиваемых ресурсов, время выполнения запроса или время сессии, метод отправки запроса на сервер, размер файлов, полученных в ответ на запрос, числовой код, указывающий статус ответа сервера, и другую информацию, относящуюся к операционной системе и программному обеспечению пользователя).

ФАЙЛЫ «COOKIE»

Пока Вы просматриваете веб-сайт Alitalia S.p.A. , информация будет сохраняться, и это даст возможность идентифицировать Ваш компьютер или браузер, используя файлы под названием «cookie». Файлы «cookie» — это строки зашифрованного текста, которые могут храниться на мобильном телефоне пользователя (после того, как будет выполнен вход на мобильную версию сайта) или компьютере, чтобы в следующий раз быстро пройти идентификацию. Файлы «cookie» для мобильной версии сайта хранят данные, касающиеся только имени, фамилии и номера билета. Файлы «cookie» на компьютерах дают возможность персонализировать сайты, что делает работу с сайтом проще для пользователя, и — с помощью количественной проверки посещения различных веб-страниц — находить более качественную требуемую информацию. Файлы «cookie», которые мы используем, не хранят никакие персональные данные, кроме IP-адреса. Остальная информация, сохраненная в файлах «cookie», останется конфиденциальной, пока идентификационный номер файла не будет соотнесен с персональными данными, предоставленными пользователем. Вы всегда можете отключить файлы «cookie» в настройках браузера. 

  

Подробнее о файлах «cookie»

ДАННЫЕ, ПОЛУЧЕННЫЕ ЧЕРЕЗ КОНТАКТ-ЦЕНТР

Звонки на номера контакт-центров, указанные на веб-сайте Alitalia, могут предполагать обработку персональных данных пользователя с целью оказания услуг, запрашиваемых пользователем, таких как бронирование, приобретение и отправка билетов на авиаперелет, запрашиваемых пассажиром, внесение изменений или замена уже выпущенных билетов, возврат, послепродажные услуги, дополнительные услуги и приобретение дополнительных услуг и т.д. Заключительной этап электронной операции может предполагать сбор информации о кредитных картах клиентов, которая будет обработана с соблюдением всех необходимых предосторожностей, установленных соответствующим законодательством. Alitalia также может пользоваться услугами сторонних контакт-центров, которые работают — в полном соответствии с политикой конфиденциальности — на основе специального договора, который заключается от имени Владельца как стороннего обработчика данных, в соответствие со Ст. 29 Постановления № 196 от 30 июня 2003 года. Если сторонние контакт-центры обрабатывают данные, принадлежащие Alitalia, за пределами ЕС, Alitalia требует соблюдать меры безопасности, предусмотренные Директивой 95/46/EC и последующими решениями Европейской комиссии.

ЦЕЛЬ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

Через свой веб-сайт компания Alitalia собирает персональные данные пользователей, требующиеся для их авторизации и персонализации доступа к различным разделам и типам контента веб-сайта Компании. Соответственно, Alitalia S.p.A. собирает данные, требуемые для выполнения договорных обязательств перед клиентами, таких как бронирование и приобретение билетов, оказание вспомогательных услуг, а также данные, требуемые для работы с письменными мнениями и жалобами клиентов и для других целей, описанных выше. Выполнение этих требований предполагает, что такие данные должны быть доступны сотрудникам Alitalia, которые занимаются вопросами оперативного и финансового управления, а также коммерческим партнерам Компании, работающим по договору, и, при необходимости, страховым компаниям, которые предоставляют Alitalia услуги по обязательному или добровольному страхованию в связи с выполнением услуг по авиаперевозке и сопутствующих услуг. Персональные и/или конфиденциальные данные, которые предоставляются и получаются на основании договорных отношений, должны в соответствии с запрашиваемой услугой и с соблюдением ее рамок передаваться: 

  • отделениям компании Alitalia S.p.A. с целью повышения производительности отделений, назначенных Alitalia S.p.A. обработчиками данных в соответствии с процедурами, описанными в постановлении правительства Италии 196/2003;
  • организациям, не являющимся отделениями Alitalia S.p.A. для выполнения функций, строго связанных с нашей деятельностью или основных служебных функций компании Alitalia.

Любые уязвимые данные могут также быть обработаны без прямого согласия клиента в случаях, указанных в Ст. 26, пункте 4 Постановления 196/2003. В таком случае эти данные не будут передаваться. Следует отметить, что в некоторых случаях (не имеющих отношения к администрации этого веб-сайта) органы власти могут запросить новости и информацию, в соответствии со Ст. 157 Постановления № 196/2003, с целью контроля над обработкой персональных данных. В таких случаях предоставление данных обязательно, под угрозой штрафа. Alitalia S.p.A. как «контролер данных» уведомляет, что требуемые данные будут обработаны и использованы исключительно в целях, изложенных в данном документе.

ДОСТУП ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ

Обратите внимание, что участники программы MilleMiglia (далее «Программа»), которые намереваются присоединиться к сервису Alitalia Social Login, предоставляют при регистрации в этом сервисе (далее «Сервис») персональные данные, которые собираются и записываются компанией Alitalia S.p.A. Персональные данные записываются на бумажных и электронных носителях, на компьютере, в телематическом формате. Данные защищаются и обрабатываются надлежащим способом для обеспечения безопасности и конфиденциальности в соответствии с общими положениями Кода. Обратите внимание, что все данные, предоставленные прямо, при регистрации, или косвенно, через социальные сети, будут использованы для целей, строго связанных и служебных для участия в Программе и (или) регистрации в Программе как таковой, а также персонализации Сервиса, разработанного Alitalia S.p.A для присоединившихся клиентов. С согласия клиента Alitalia S.p.A. будет использовать предоставленные данные для рекламных, информационных и маркетинговых целей, как то: отправление рекламных, информационных и маркетинговых материалов о продуктах и услугах, а также для прямого статистического анализа для определения уровня удовлетворенности предлагаемыми услугами и продуктами. Эл. почта: privacy@alitalia.com

РЕАЛИЗАЦИЯ ПРАВ

Клиенты Alitalia S.p.A. могут обратиться к владельцу обработанных данных, чтобы уточнить свои права, предусмотренные Ст. 7 постановления правительства Италии № 196/2003 (включая, но не ограничиваясь правом на получение подтверждения о существовании персональных данных и предоставление этих данных в доступной форме, получение информации об источнике данных, целях и методах обработки, обновление, исправление или обобщение, удаление, анонимизацию и блокирование персональных данных, обработанных незаконно, а также право опротестовать их использование (в целом или по отдельному пункту)), отправив официальный запрос на адрес электронной почты privacy@alitalia.com или использовав другие средства коммуникации, о которых пользователю будет сообщено отдельно. Обратите внимание, что запросы другого типа (например, жалобы, запросы о возврате средств, вопросы, касающиеся программы MilleMiglia и т.д.), отправленные на этот электронный адрес, не будут рассмотрены. Для подобных запросов пользуйтесь соответствующими телефонными номерами и адресами (например, см. страницу Контакты, Обслуживание в аэропорту по прилете или раздел MilleMiglia). Если Вы больше не хотите получать информацию от группы авиакомпании Alitalia, пожалуйста, следуйте следующим инструкциям: 

  • Для информации о скидках Alitalia, щелкните по ссылке отмены внизу любого электронного письма от Alitalia. Отмена может занять несколько минут. Пожалуйста, дождитесь подтверждения, что операция завершена, прежде чем покинуть данную веб-страницу. Подписка будет отменена в течение пяти дней с момента запроса об отмене
  • Чтобы отменить подписку на бюллетени для участников программы MilleMiglia, войдите в сервис «Ваш профиль», выберите «Отказ от информирования» в информационной секции раздела «Новости и предложения» и нажмите «Обновить». Или позвоните в Службу поддержки клиентов. Ваш профиль будет обновлен в течение пяти дней с момента запроса.

СТОРОНА, ОТВЕТСТВЕННАЯ ЗА ОБРАБОТКУ ДАННЫХ

Контролером данных является компания Alitalia Società Aerea Italiana S.p.A., 
юридический адрес: Via A.Nassetti 
Pal. NHQ 
00054 
Fiumicino (RM), Italy

Пассажиры, направляющиеся в Соединенные Штаты Америки

ПОЛИТИКА И СОГЛАСИЕ НА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ В СООТВЕТСТВИИ С ПОСТАНОВЛЕНИЕМ № 196 ОТ 30 ИЮНЯ 2003 ГОДА, СТ. 13

С 5 марта 2003 года Правительство Соединенных Штатов требует, чтобы перевозчики, осуществляющие рейсы из, в или через Соединенные Штаты Америки, предоставляли Бюро таможенного и пограничного контроля США (Bureau of Customs and Border Protection - CBP) в целях безопасности и защиты Соединенных Штатов Америки электронный доступ к данным пассажиров.

С перевозчиков, не выполняющих данные требования, могут взиматься крупные штрафы, а также возможна утрата права на посадку в Соединенных Штатах Америки. 

В свою очередь, пассажиры этих перевозчиков могут подвергаться более тщательной и длительной проверке в аэропортах Соединенных Штатов со всеми вытекающими отсюда неудобствами. 

Alitalia, как и все европейские перевозчики, совершающие рейсы в, из или через Соединенные Штаты Америки, старается придерживаться вышеуказанных требований. 

Передача данных пассажиров правительству Соединенных Штатов фактически является условием, необходимым для выполнения авиаперевозок из, в или через Соединенные Штаты Америки. 

Пассажирам, не давшим согласие на передачу данных, будет запрещен вылет из, в или через Соединенные Штаты Америки. Таким образом, Alitalia, в соответствии с требованиями вышеуказанного Правительства,оставляет за собой право отменить бронирование, где не указаны такие данные, за день до наступления срока в 72 часа перед отправлением.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с международным соглашением от 26 июля 2007 года между Европейским Союзом и Соединенными Штатами. Европейский Союз гарантирует, что авиаперевозчики соблюдают эти обязательства. Alitalia обязана выполнять эти требования. Для более подробного описания обработки персональных данных, собранных Правительством Соединенных Штатов (DHS (Department of Homeland Security) – Министерство внутренней безопасности) в отношении рейсов между Европейским Союзом (European Union - EU) и Соединенными Штатами, пожалуйста, ознакомьтесь с международным соглашением и сопроводительным письмом Министерства внутренней безопасности, опубликованными в Официальном журнале Европейских сообществ (Official Journal of the European Community) L 204 от 4 августа 2007 года, который Вы можете найти, щелкнув здесь.

Таким образом, Alitalia считает необходимым, чтобы пассажиры были осведомлены о методах обработки и передачи данных, указанных при бронировании (в которых заинтересованы Соединенные Штаты Америки в соответствии с соглашением с Европейским Сообществом), изложенных в форме ответов на конкретные вопросы.

ИНФОРМАЦИЯ

- К какой информации о пассажирах они имеют доступ?

Бюро таможенного и пограничного контроля Соединенных Штатов Америки (The United States Bureau of Customs and Border Protection - US CBP) имеет доступ к персональным данным пассажиров (запись регистрации пассажира или данные клиентов, зарегистрировавшихся для бронирования рейса) рейсов из, в или через Соединенные Штаты Америки. 

Данные передаются в форме электронных «файлов», созданных при помощи компьютерных систем, используемых перевозчиками для каждого маршрута, забронированного пассажиром, содержащих информацию различных типов, включая: имя пассажира, номер телефона, сведения о рейсе (дата, точка отправления и прибытия, номер места на борту, количество багажа и т.д.), а также другую информацию, например: названия туристического агентства, способ оплаты и т.д. 

Таким образом, персональные данные включают всю информацию, предоставленную пассажиром во время бронирования. Сразу же после взлета паспортные данные пассажира (фамилия, имя, дата рождения, гражданство, номер паспорта и пол) также передаются таможенным и миграционным службам Соединенных Штатов.

ОРГАНЫ ВЛАСТИ И ЦЕЛИ

- Кто будет иметь доступ к данным клиента, как они будут храниться, и для каких целей они будут использованы?

Бюро таможенного и пограничного контроля США (US CBP), являющееся частью Министерства внутренней безопасности, будет иметь доступ к этим данным. 

Эта организация использует их в целях борьбы с терроризмом и предупреждения серьезных преступных деяний. 

Бюро таможенного и пограничного контроля США (US CBP) не сделает доступ к данным открытым. Согласно закону Соединенных Штатов, данные также могут быть переданы другим органам власти США с целью борьбы с терроризмом, выполнения установленных законом обязанностей и в интересах правосудия. Однако подобное возможно только после индивидуального рассмотрения случая и только в целях борьбы с терроризмом и предупреждения серьезных преступных деяний. 

Также эти данные могут быть использованы, в случае необходимости, для защиты жизненно важных интересов пассажиров или третьих лиц (особенно, в случаях существенной опасности для здоровья) или при преследовании по уголовным или другим делам в соответствии с требованиями законодательства.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ

- Как будут использованы данные пассажиров?

Бюро таможенного и пограничного контроля США (US CBP) получает данные через систему бронирования за максимум 48 часов до отправления рейса и использует их для осуществления проверки пассажиров до того, как они прибудут в Соединенные Штаты Америки, чтобы упростить пропуск основной части пассажиров и сосредоточить внимание на ограниченном количестве пассажиров, которые действительно могут представлять опасность. 

Данные хранятся в течение семи лет, однако в случае, если к этим данным обращались в течение этого периода, они могут быть сохранены на следующие восемь лет. 

При этом правительство Соединенных Штатов примет все необходимые технологические и организационные меры, чтобы предотвратить нецелевое использование этих данных.

ПРАВА ПАССАЖИРА

- Какие права есть у пассажиров, и как воспользоваться этими правами?

В целом, Правительство Соединенных Штатов обязуется не возражать против требования пассажиров получить копию данных, записанных при регистрации пассажиров и хранящихся в базах данных. Пассажиры могут потребовать, чтобы в их данные были приняты и внесены поправки, в случае если Бюро таможенного и пограничного контроля США (US CBP) или Управление транспортной безопасности (Transport Security Agency - TSA) находят это требование справедливым и обоснованным. 

Отрицательное решение может стать поводом для судебного иска. 

Пассажиры могут отправлять (напрямую или через органы власти государств-участников, ответственные за защиту данных) запросы на внесение поправок и жалобы, касающиеся обработки персональных данных, в Отдел защиты информации (Privacy Office) Бюро таможенного и пограничного контроля (Программа Закона о свободном доступе к информации [FOIA]): 

FOIA 

Privacy Office 

Department of Homeland Security 

245 Murray Drive SW 

STOP-0550 

Washington, DC 20528-0550 

Телефон горячей линии: +1 866 431 0486 

Тел.: +1 703 235 0790 

Факс: +1 703 235 0443 

Адрес электронной почты: foia@dhs.gov

Пассажиры также могут получить более подробную информацию о защите неприкосновенности частной жизни через полномочные органы их стран. В Италии, пожалуйста, обратитесь в Управление по защите информации Италии: Garante per la Protezione dei Dati Personali, Piazza Montecitorio, 121 – 00186 Rome, тел. 06 69677713, факс 06 69677715. 

В настоящий момент Alitalia предоставляет доступ к персональным данным только Правительству Соединенных Штатов. 

Однако не исключена возможность, что другие страны не потребуют доступ к системе бронирования билетов авиаперевозчиков, совершающих рейсы из, в или через данные страны.

Пассажиры, путешествующие в Канаду

С 18 июня 2007 года Правительство Канады ввело Программу защиты пассажиров в рамках создания системы пограничного контроля для защиты от терроризма. 

В соответствии с требованиями Программы защиты пассажиров все авиаперевозчики, выполняющие рейсы в и из Канады, проверяют имена пассажиров во время регистрации и сверяют их со списком, подготовленном и предоставленном канадскими государственными органами, и принимают решение о допуске или недопуске пассажиров на борт самолета. Программа защиты пассажиров, участие в которой изначально было добровольным, стала обязательной для авиакомпаний в сентябре 2008 года. 

Чтобы избежать многочисленных штрафов или, в худшем случае, утраты права на посадку в Канаде, компания Alitalia подчинилась этим требованиям после получения необходимого положительного заключения итальянского Управления по защите информации. Фактически, несмотря на то, что Управление по защите информации в Италии потребовало от Европейской комиссии последующего анализа Программы защиты пассажиров, оно вынесло положительное заключение, основанное на балансе интересов всех сторон в соответствии со статьей 24, пункте g. постановления № 196/2003. 

Компания Alitalia требует, чтобы канадским органам власти была предоставлена следующая информация о пассажире: имя, дата рождения, пол и номер паспорта. 

Обратите внимание, что пассажирам, не давшим согласие на передачу данных органам власти, будет запрещен вылет в Канаду рейсами компании Alitalia. Служба безопасности компании Alitalia несет ответственность за сверку имен в списках, отправленных правительством Канады, со списком регистрации Компании. Нам бы также хотелось уведомить клиентов о том, что контролером данных является компания Alitalia S.p.A. а обработкой данных занимается служба перевозок. Напоминаем, для того, чтобы реализовать все права, изложенные в статье 7 постановления № 196/2003, Вы можете зайти в раздел «Политика конфиденциальности компании Alitalia». Для более подробной информации о правах, изложенных в статье 7 Законодательного акта, посетите вебсайт www.garanteprivacy.it.

 

Пассажиры, путешествующие в Японию

С 1 февраля 2007 года, на основании Поправки в Законе об иммиграционном контроле и статусе беженцев, органы власти Японии требуют в обязательном порядке предоставлять паспортные данные всех пассажиров, направляющихся в Японию. 

Передача данных пассажиров органам власти Японии является обязательным условием для получения разрешения на выполнение авиаперевозок в Японию. 

Пассажирам, не давшим согласие на передачу данных, будет запрещен вылет в Японию.