В случае повреждения багажа во время перелета обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту прибытия, сотрудники которого предпримут все необходимые меры, чтобы помочь вам. В зависимости от характера и размера повреждения багажа и Вашей страны проживания компания Alitalia предоставит Вам купон на покупку билетов Alitalia или новый чемодан с такими же характеристиками, как у поврежденного, выбранный из каталога товаров ведущего производителя чемоданов.

В случае повреждения багажа во время перелета обратитесь в службу сопровождения багажа в аэропорту прибытия, сотрудники которого предпримут все необходимые меры, чтобы помочь вам.

В зависимости от характера и размера повреждения компания Alitalia предоставит Вам купон на покупку билетов Alitalia* или новый чемодан с такими же характеристиками, как у поврежденного, выбранный из каталога товаров ведущего производителя чемоданов, который будет доставлен Вам домой (в некоторых аэропортах новый чемодан может быть выдан на месте). 

Жители Италии, желающие рассмотреть другие варианты в дополнение предлагаемым нами, могут отправить заполненную онлайн-форму в течение 7 дней после получения зарегистрированного акта о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.) или в течение 21 дня после получения багажа, если факт его повреждения был установлен после задержки доставки. 
Приложите следующие документы:

• подписанное письмо с подробными данными
• акт о неисправности при перевозке багажа, выданный службой сопровождения багажа
• корешок авиабилета и/или посадочный талон
• уведомление о характере и размере повреждения, написанное специализированным магазином, только если факт повреждения был установлен после задержки доставки багажа

Пассажиры, не проживающие в Италии, могут обратиться в ближайший офис Alitalia.

Пассажирам, не проживающим в странах Евросоюза, в зависимости от характера и размера повреждения компания Alitalia предоставит купон на покупку билета Alitalia.*  

При желании рассмотреть другие варианты, помимо предлагаемых нами, отправьте следующие документы в ближайший офис Alitalia в течение 7 дней после получения зарегистрированного акт о неисправности при перевозке багажа или в течение 21 дня после получения багажа, если его доставка была задержана по причине установленного факта кражи:

• подписанное письмо с подробными данными
• акт о неисправности при перевозке багажа, выданный службой сопровождения багажа
• корешок авиабилета и/или посадочный талон
• уведомление о характере повреждения, написанное специализированным магазином, только если факт повреждения был установлен после задержки доставки багажа

Сотрудники нашего офиса свяжутся с вами, используя предоставленную вами контактную информацию.

*Не распространяется на пассажиров, проживающих в странах Азии.