Служба сопровождения багажа

Все контактные данные и информация, необходимые для обращения по впоросам задержки доставки, вскрытия или потери багажа.

ПОТЕРЯ БАГАЖА

В случае пропажи вашего багажа обратитесь в службу сопровождения багажа аэропорта прибытия и заполните акт о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.) , копия которого останется у вас.

 

Мы будем вести поиски багажа на протяжении 45 дней с момента сообщения об утере; по окончании этого периода багаж будет считаться потерянным.

узнать больше

В соответствии с действующим законодательством, для получения компенсации Вам требуется отправить1 запрос в течение двух лет с даты подачи P.I.R. и приложить к нему копии следующих документов:

  • подписанное письмо с подробными данными
  • акт о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.), выданный Службой сопровождения багажа
  • квитанция билета и (или) посадочного талона;

 

Сотрудники нашего офиса свяжутся с вами, используя предоставленную вами контактную информацию.



1Запрос отправляется так же, как при задержке багажа

 

Пропажа вещей из багажа

ВЫ ЗАБЫЛИ ЧТО-ЛИБО НА БОРТУ САМОЛЕТА ИЛИ В ЗОНЕ АЭРОПОРТА, ПРИНАДЛЕЖАЩЕЙ КОМПАНИИ ALITALIA? ОБРАТИТЕСЬ В СЛУЖБУ РОЗЫСКА БАГАЖА АЭРОПОРТА ПРИБЫТИЯ.

ЗАДЕРЖКА ДОСТАВКИ

Если по прибытии Вы не получили свой багаж, обратитесь в службу розыска багажа в аэропорту пункта назначения и составьте акт о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.). Вам будет предоставлена копия отчета. Узнайте, что необходимо сделать, чтобы отправить заявку.

узнать больше

Если багаж будет доставлен с задержкой, Вы можете уведомить нас об этом в течение 21 дня после получения багажа, приложив копии следующих документов:

  • подписанного письма с подробными данными 
  • акта о неисправности при перевозке багажа (P.I.R.), выданный Службой сопровождения багажа
  • квитанции билета и (или) посадочного талона;

 

Если Вы живете в Италии, заполните нашу онлайн-форму или отправьте.

Если Вы живете за границей, загрузите специализированную форму и отправьте ее в Отдел по работе с клиентами Alitalia в Вашей стране. 
Представители нашей компании свяжутся с Вами, используя контактную форму, указанную Вами в контактной форме.

 

Представители компании в пункте назначения свяжутся с Вами, как только багаж будет найден. Тем не менее, Вы можете следить за ходом розыска с помощью нашего сервиса розыска багажа.


Если багаж не будет возвращен Вам в течение двух дней после создания P.I.R., отправьте подробный список содержимого вместе с номером P.I.R. и корешком багажной бирки:

  • на адрес электронной почты bif@alitalia.it 
  • или по факсу на номер 06 65433114

ПОДРОБНЕЕ

Если вы забыли свою вещь на рейсе Alitalia, приземлившемся в аэропорту Фьюмичино или в одном из залов ожидания в Риме, вы можете обратиться в нашу специальную службу находок (oggetti ritrovati). Необходимо указать номер рейса, дату, ваше имя и фамилию, контактные данные (адрес, номер телефона или факса, адрес электронной почты),название зала ожидания и подробное описание утерянной вещи.
 

Отправить запрос можно на итальянском или английском языке:

по адресу Alitalia – Centrale Assistenza Bagagli - Largo Antonio Locatelli snc – 00054 Fiumicino (ROMA)

по факсу +39 06 6563 3114

по адресу электронной почты oggetti.ritrovati@alitalia.it

Если ваша вещь найдется, вы сможете забрать ее в офисе нашей службы. Часы работы:

понедельник – пятница: с 9:00 до 13:00 и с 14:00 до 17:00

суббота: с 9:00 до 12:00

 

 Вещи хранятся в офисе Alitalia до конца следующего месяца.